Calculadora de NPS

Usa esta calculadora de NPS con el número de respuestas por categoría o con puntuaciones de 0 a 10 pegadas. Consulta los porcentajes de respuestas, el margen de error de la muestra y el efecto de una sola respuesta.

Gratis y sin registro. Funciona en tu navegador, sin llamadas a la IA.

El NPS es el porcentaje de promotores menos el de detractores. Las puntuaciones de 9 o 10 corresponden a promotores; las de 7 u 8, a pasivos; y las de 0 a 6, a detractores. El NPS va de menos 100 a más 100. El intervalo refleja la incertidumbre aproximada del muestreo, no el sesgo causado por quién decidió responder.

Respuestas a tu encuesta

Cuenta a cada persona una sola vez para la misma pregunta de la encuesta y el mismo grupo de clientes. Introduce un cero cuando una categoría no tenga respuestas. Las puntuaciones que pegues permanecen en este navegador.

Tu resultado

Introduce tus cifras para calcular el resultado. No hay valores de ejemplo precargados.

El NPS mide el equilibrio entre quienes declaran que recomendarían la empresa y quienes no lo harían en esta muestra. No mide las recomendaciones reales, las compras repetidas, la retención, los ingresos ni el motivo de una puntuación. El intervalo supone respuestas independientes de una muestra representativa; no corrige la falta de respuesta, los duplicados, la redacción de la encuesta ni los sesgos de selección. No se incluye ningún valor de referencia sectorial.

Fuentes metodológicas

Las fuentes explican los métodos. Todas las cifras de negocio proceden de los datos que introduces; no se incluyen promedios sectoriales.

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Cómo usar esta herramienta

Cuenta las respuestas
Introduce el número de respuestas o pega puntuaciones enteras de cero a diez, separadas por comas o una por línea. Se rechazan las líneas vacías dentro de la lista y las puntuaciones no válidas para que ninguna respuesta se descarte sin avisar. Puedes pegar hasta diez mil puntuaciones.
Calcular el NPS
NPS = (promotores - detractores) / total de respuestas × 100. Los pasivos siguen contando en el denominador. Una puntuación positiva indica que hay más promotores que detractores en esta muestra; una negativa indica lo contrario. Esta herramienta no incluye referencias sectoriales.
Interpreta la incertidumbre
Con al menos cinco respuestas, el intervalo aproximado de Wald ajustado AW(3,T) añade 0,75 a los promotores, 1,5 a los pasivos y 0,75 a los detractores para calcular la incertidumbre, mientras que el NPS mostrado conserva los recuentos originales. Margen de error = 1,96 × sqrt((proporción ajustada de promotores + proporción ajustada de detractores - diferencia entre ambas al cuadrado) / (n + 3)) × 100. El intervalo se centra en la puntuación ajustada y se limita al rango de puntuaciones.

Qualtrics: categorías de respuesta del NPS

Preguntas antes de empezar

No. Supone que las respuestas son independientes y representativas del grupo de clientes. La falta de respuesta, la redacción de la invitación y las respuestas duplicadas pueden alterar la puntuación. Con muestras pequeñas, los intervalos son aproximados; compara encuestas equivalentes e indica el número de respuestas.

No hay un umbral universal. Ten en cuenta tu propia evolución, el grupo de clientes, el momento de la encuesta y los comentarios. Esta calculadora muestra el equilibrio observado entre promotores y detractores sin inventar una referencia sectorial.

Recoge la probabilidad declarada de recomendarte. No cuenta las recomendaciones reales, las compras repetidas, la retención ni los ingresos, y tampoco explica por qué un cliente eligió una puntuación. Úsalo junto con los comentarios y las métricas observadas de tus clientes. La vista de sensibilidad muestra cómo cambia la puntuación con una sola respuesta, no es una previsión.

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