KI-Kundenservice · Preise geprüft am 22. Oktober 2026

KI im Kundenservice: was ein Agent erledigt und was er kostet

Anfragen per E-Mail, Chat, WhatsApp und Kontaktformular: was ein KI-Agent davon selbst beantwortet, was immer an einen Menschen geht, wie Sie seine Regeln freigeben und was fertige Dienste in Deutschland kosten, Gebühren je Lösung eingerechnet.

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Alle Preise in Euro, so wie die Anbieter sie veröffentlichen.

Kundenservice-Agent nach Maß · AIGROW
ab 79 €im Monat, nach einem Bau ab 1.490 € einmalig
Bau, einmalig
ab 1.490 €
Zeit bis zum Start
7 bis 10 Tage
Abrechnung
monatlich, nicht je Lösung
Schwierige Fälle
an Ihr Team, mit Verlauf

Abgerechnet in Euro von PeakCore LLC.

Ein KI-Agent im Kundenservice beantwortet Anfragen per E-Mail, Chat, WhatsApp und Kontaktformular nach freigegebenen Regeln und übergibt den Rest an Menschen. Fertige Dienste: Zendesk 25 € je Mitarbeiter:in im Monat plus 2,00 € je weitere KI-Lösung, moinAI ab 880 € im Monat. Unser Agent nach Maß: ab 1.490 € einmalig und ab 79 € im Monat.

Wie eine Anfrage durch den Agenten läuft

Ob die Frage per E-Mail, im Chat auf Ihrer Website, über WhatsApp oder das Kontaktformular kommt: Sie landet in einer Warteschlange, und der Agent behandelt sie nach denselben Regeln.

EingangDie Anfrage kommt über einen der Kanäle, die im Angebot stehen. Der Agent sagt in der ersten Nachricht, dass hier eine KI antwortet.
EinordnenEr ordnet jede Anfrage ein: worum es geht, wie dringend sie ist und ob es eine freigegebene Regel dafür gibt.
AntwortenGibt es eine Regel, antwortet er danach und schlägt nach, was die Antwort braucht. Gibt es keine, antwortet er nicht auf gut Glück.
ÜbergebenSchwierige Fälle gibt er an einen Menschen weiter, mit dem ganzen Verlauf, damit der Kunde nichts zweimal erklären muss.

Was er beantwortet und was immer an einen Menschen geht

Die Grenze legen Sie fest, nicht der Agent. Unser Vorschlag für den Start: Diese Fälle gehen immer an Ihr Team.

Das ganze Angebot: KI-Betrieb
Was der Agent übernimmt
  • Jede Anfrage einordnen: Thema, Dringlichkeit, Kunde
  • Wiederkehrende Fragen nach den Regeln beantworten, die Sie freigegeben haben
  • Nachschlagen, was die Antwort braucht, etwa den Stand einer Bestellung
  • Schwierige Fälle mit dem ganzen Verlauf an einen Menschen geben
Was an einen Menschen geht
  • Verärgerte Kunden und Beschwerden: Die gehen an Ihr Team
  • Erstattungen, Kulanz und Ausnahmen von Ihren Regeln
  • Rechtliche Fragen, Kündigungen mit Streitpunkt, Datenschutzanfragen
  • Alles, wofür es noch keine freigegebene Regel gibt

Wie Sie die Regeln freigeben

Der Agent schreibt keinem Kunden, bevor Sie seine Regeln gelesen und freigegeben haben.

Echte Anfragen sammelnWir gehen mit Ihnen die Anfragen der letzten Wochen durch und schreiben auf, welche Fragen immer wiederkommen und wie Ihr Team sie heute beantwortet.
Regeln schriftlich festhaltenFür jede Art von Anfrage steht fest, was der Agent antworten darf, wo er nachschlägt und wann er übergibt. Sie geben das schriftlich frei.schriftlichvor dem Start
Selbst testenSie und Ihr Team schreiben dem Agenten, bevor ein Kunde es tut, und sehen jede Antwort, die er geben würde.
Klein anfangenEr beginnt mit den einfachsten Fällen. Neue Regeln kommen nur dazu, wenn Sie sie freigeben.

Dass ein Chatbot sich als KI zu erkennen gibt, ist Pflicht: Artikel 50 der KI-Verordnung gilt seit dem 2. August 2026. Quelle: Europäische Kommission, Durchsetzung des KI-Gesetzes und neue Transparenzpflichten ab 2. August 2026, abgerufen am 22. Oktober 2026.

Die Preise, Tarif für Tarif

Drei Dienste, die in Deutschland KI im Kundenservice verkaufen, abgeschrieben von ihren Seiten am 22. Oktober 2026, und unser Agent in der letzten Zeile. Die dritte Spalte zeigt, was über die Grundgebühr hinaus berechnet wird.

Preise für KI-Agenten im Kundenservice in Deutschland, 22. Oktober 2026
Anbieter und TarifPreis im MonatDarüber hinausEnthalten
Zendesk Support Teammonatlich bezahlt25 € je Mitarbeiter:in MwSt. nicht angegeben2,00 € je weitere Lösung, 1,50 € bei fest vereinbarter MengeE-Mail und Tickets; 5 automatisierte Lösungen je Mitarbeiter:in im Monat
Zendesk Suite Teammonatlich bezahlt69 € je Mitarbeiter:in MwSt. nicht angegeben2,00 € je weitere Lösung, 1,50 € bei fest vereinbarter MengeAI Agents, Wissensdatenbank, Messaging, Live-Chat und Telefonie; 5 automatisierte Lösungen je Mitarbeiter:in im Monat
Zendesk Suite Professionalmonatlich bezahlt149 € je Mitarbeiter:in MwSt. nicht angegeben2,00 € je weitere Lösung, 1,50 € bei fest vereinbarter Mengedazu Admin Copilot und App Builder; 10 automatisierte Lösungen je Mitarbeiter:in im Monat
moinAI BusinessMindestlaufzeit 3 Monateab 880 € MwSt. nicht angegebenkeine Gebühr je Konversation15 AI-Agents, 25 Sprachen, unbegrenzte Konversationen
moinAI GrowthMindestlaufzeit 6 Monateab 1.580 € MwSt. nicht angegebenkeine Gebühr je Konversation35 AI-Agents, Live-Chat, unbegrenzte Konversationen
moinAI ProfessionalMindestlaufzeit 12 Monateab 2.930 € MwSt. nicht angegebenkeine Gebühr je Konversation75 AI-Agents, unbegrenzte Konversationen
Superchat ProfessionalMindestvertragslaufzeit 12 Monate149 € nettoWhatsApp: vom Kunden begonnene Unterhaltungen bis 1.000 im Monat kostenlos, vom Unternehmen begonnene 0,02 € bis 0,07 €1 KI-Agent, 6 Mitarbeiterzugänge, 2 WhatsApp-Nummern, 7.000 Credits, Web-Widget
Superchat AdvancedMindestvertragslaufzeit 12 Monate299 € nettoWhatsApp: vom Kunden begonnene Unterhaltungen bis 1.000 im Monat kostenlos, vom Unternehmen begonnene 0,02 € bis 0,07 €3 KI-Agenten, 12 Mitarbeiterzugänge, 4 WhatsApp-Nummern, 25.000 Credits, Integrationen
AIGROW, Agent nach MaßSortiert jede Anfrage, antwortet nach den Regeln, die Sie freigeben, und gibt schwierige Fälle mit dem ganzen Verlauf an einen Menschen weiter.ab 79 € im Monat + ab 1.490 € einmaligkeine Gebühr je LösungZeit bis zum Start: 7 bis 10 Tage. Die Monatsgebühr umfasst Infrastruktur, Modellnutzung und Überwachung; die erwartete Menge an Anfragen legen wir vor dem Start schriftlich fest.

Quellen: Zendesk, Preise, moinAI, Preise, Superchat, Preise. Es sind die Preise bei monatlicher Zahlung. Mit jährlicher Zahlung kosten die Zendesk-Tarife 19 €, 55 € und 115 € je Mitarbeiter:in, moinAI 750 €, 1.350 € und 2.500 € im Monat. Bei Superchat kostet jeder weitere KI-Agent 49 € im Monat, zusätzliche Credits ab 10 € im Monat. Zendesk und moinAI nennen auf der Preisseite keinen Hinweis zur Mehrwertsteuer. Es rechnet PeakCore LLC ab, ein Unternehmen aus den USA, in Euro.

Fertiger Chatbot oder ein Agent nach Maß

Für viele Betriebe ist ein fertiger Dienst aus der Tabelle die richtige und günstigere Wahl. Ein Agent nach Maß lohnt sich erst, wenn Ihre Abläufe nicht in ein Standardprodukt passen.

Ein fertiger Chatbot reicht
Wenn die meisten Fragen Öffnungszeiten, Versand und Rückgabe betreffen, Sie über einen oder zwei Kanäle erreichbar sind und die Antworten in einer Wissensdatenbank stehen können. Dann ist ein Tarif aus der Tabelle günstiger als jeder Bau, und Sie brauchen uns nicht.
Ein Agent nach Maß lohnt sich
Wenn er in Ihren eigenen Systemen nachschlagen muss (Shop, Warenwirtschaft, Buchungssystem), Anfragen über mehrere Kanäle kommen, Ihre Regeln für Übergaben und Ausnahmen eigene sind oder das Volumen hoch ist.
Wenn das Volumen steigt
Wer je Lösung zahlt, zahlt mit jeder Anfrage mehr: Bei Zendesk kosten 1.000 Lösungen über das Inklusivkontingent hinaus bis zu 2.000 € im Monat zusätzlich zu den Lizenzen. Unsere Monatsgebühr hängt nicht an der einzelnen Lösung; die erwartete Menge steht im Angebot, bevor Sie zahlen.
Ihr Helpdesk bleibt
Ob sich Ihr Helpdesk, Shop oder Postfach anbinden lässt, prüfen wir vor dem Angebot: Fehlt eine Schnittstelle, ändern sich Aufwand und Preis, und Sie erfahren es, bevor Sie zahlen.

Weitere Abläufe, die ein Agent übernimmt

Automatisierte Rechnungsverarbeitung
Belege zuordnen und Konten abgleichen, mit den Preisen von Lexware Office, sevdesk, BuchhaltungsButler und Candis.
KI-Telefonassistent
Anrufe annehmen und Termine eintragen, mit den Tarifen von IONOS, Placetel AI und fonio.
Was eine Empfangskraft kostet
Die Arbeitgeberkosten 2026, Posten für Posten.
Preisliste der KI-Agenten
Alle unsere Agenten in Euro, Bau und Monatsgebühr.

Häufige Fragen

Bei fertigen Diensten: Zendesk Support Team 25 € je Mitarbeiter:in im Monat, plus 2,00 € für jede Anfrage, die der AI Agent über das Inklusivkontingent hinaus allein löst; moinAI Business ab 880 € im Monat; Superchat Professional 149 € im Monat netto. Unser Agent nach Maß kostet ab 79 € im Monat + ab 1.490 € einmalig.

Sie zahlen für jede Anfrage, die die KI ohne Übergabe an einen Menschen abschließt. Bei Zendesk sind im Tarif Support Team 5 solcher Lösungen je Mitarbeiter:in und Monat enthalten, jede weitere kostet 2,00 €, bei fest vereinbarter Menge 1,50 €. Bei 1.000 Lösungen im Monat sind das bis zu 2.000 € zusätzlich zu den Lizenzen.

Ja. Seit dem 2. August 2026 verlangt Artikel 50 der KI-Verordnung der EU, dass Menschen erfahren, wenn sie mit einem KI-System schreiben oder sprechen, außer es ist aus dem Zusammenhang offensichtlich. Unser Agent sagt es in der ersten Nachricht.

Auf denen, über die Ihre Kunden heute schreiben: E-Mail, Chat auf Ihrer Website, WhatsApp und Kontaktformular. Alle Anfragen landen in einer Warteschlange; welche Kanäle angebunden werden, steht im schriftlichen Angebot, bevor Sie zahlen.

Er gibt sie an einen Menschen weiter, mit dem ganzen Verlauf und den Daten, die er schon nachgeschlagen hat. Was er selbst beantworten darf und was immer an Ihr Team geht, legen Sie vor dem Start schriftlich fest.

Ohne. Es rechnet PeakCore LLC ab, ein Unternehmen aus den USA, und weist keine deutsche Umsatzsteuer aus. Wir verkaufen an Unternehmen und Selbstständige: Sie führen die Umsatzsteuer im Reverse-Charge-Verfahren selbst ab (§ 13b UStG), wie bei jeder Leistung eines Anbieters außerhalb der EU. Bezahlt wird in Euro, zum Betrag auf dieser Seite.

Ein Agent für Ihre Kundenanfragen

Schreiben Sie uns, über welche Kanäle Ihre Kunden schreiben, wie viele Anfragen im Monat kommen und welche Fragen immer wiederkehren. Wir antworten schriftlich, was wir bauen und was es kostet. Sie können uns auf Deutsch schreiben.

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