KI im E-Commerce: was ein Agent im Kundenservice eines Onlineshops übernimmt und was es kostet
Bestellstatus, Versand, Retouren, Produktfragen: welche Arbeit KI-Agenten in Onlineshops auf Shopify, Shopware und WooCommerce übernehmen, was Shopify, Shopware, Gorgias, Zendesk und moinAI verlangen und welche Regeln gelten.
Unsere Preise in Euro, die Preise der Anbieter so, wie sie sie veröffentlichen.
- Auf den Bau angerechnet
- voll
- Kundenservice-Agent
- ab 79 € im Monat + ab 1.490 € einmalig
- KI-Telefonassistent
- 290 € im Monat + ab 1.490 € einmalig
- KI-Betrieb
- ab 990 € im Monat
Abgerechnet in Euro von PeakCore LLC.
KI im Onlineshop beantwortet Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure, sortiert Widerrufe vor. Erstattungen, Preise und Streitfälle bleiben beim Team. Im Monat kosten Shopify 27 €, Shopware ab 600 €, Gorgias 40 US-Dollar, Zendesk 69 € je Mitarbeiter, moinAI ab 880 €. Unser Kundenservice-Agent kostet ab 79 € im Monat plus ab 1.490 € einmalig, das Prozess-Audit 290 €.
Was ein Agent im Onlineshop übernimmt
Arbeit im Kundenservice, die jeden Tag gleich abläuft. Für jede Aufgabe steht hier, welches Angebot sie übernimmt, was es kostet und wann es läuft.
| Aufgabe | Wer es übernimmt | Preis | Startklar in |
|---|---|---|---|
| Fragen zu Bestellung, Versand und Lieferung beantwortenLiest den Bestellstatus aus Ihrem Shop und die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters und antwortet rund um die Uhr per E-Mail und Chat. Was die Daten nicht beantworten, geht mit dem ganzen Verlauf an Ihr Team. | Kundenservice-Agent | ab 79 € im Monat + ab 1.490 € einmalig | 7 bis 10 Tage |
| Retouren und Widerrufe vorsortierenPrüft jede Rücksendeanfrage gegen die Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware und Ihre Rückgaberegeln, schickt bei eindeutigen Fällen das Retourenlabel und legt alles andere Ihrem Team vor. | Kundenservice-Agent | ab 79 € im Monat + ab 1.490 € einmalig | 7 bis 10 Tage |
| Produktfragen aus dem Katalog beantwortenBeantwortet Fragen zu Größe, Material, Lieferbarkeit und Kompatibilität aus Ihren Produktdaten. Steht die Antwort nicht im Katalog, gibt er die Frage an Ihr Team weiter. | Kundenservice-Agent | ab 79 € im Monat + ab 1.490 € einmalig | 7 bis 10 Tage |
| Nachrichten aus Amazon und eBay vorsortierenSortiert Käufernachrichten aus den Marktplatz-Postfächern nach Bestellung, Versand und Retoure, beantwortet die eindeutigen nach Ihren Regeln und legt den Rest Ihrem Team vor. | Kundenservice-Agent | ab 79 € im Monat + ab 1.490 € einmalig | 7 bis 10 Tage |
| Anrufe von Kunden annehmenNimmt Anrufe an, beantwortet Fragen zu Bestellung und Lieferung aus denselben Daten und gibt alles andere als Rückruf an Ihr Team. | KI-Telefonassistent | 290 € im Monat + ab 1.490 € einmalig | 5 bis 7 Tage |
| An abgebrochene Warenkörbe erinnernSchreibt nur Kunden an, die in E-Mail-Werbung eingewilligt haben, mit Texten, die Sie freigeben. | Individuelles Projekt | ab 4.990 € einmalig | 2 bis 6 Wochen |
| Antworten auf Bewertungen und Produkttexte entwerfenEntwirft Antworten auf Bewertungen und Produktbeschreibungen aus Ihren Produktdaten. Sie prüfen und geben frei, bevor etwas online geht. | Individuelles Projekt | ab 4.990 € einmalig | 2 bis 6 Wochen |
Der Kundenservice-Agent und der KI-Telefonassistent laufen mit einer Monatsgebühr, die Infrastruktur, Modellnutzung und Überwachung umfasst. Welche Systeme angebunden werden, Ihr Shop, der Versanddienstleister, Amazon oder eBay, steht vor dem Bau im Angebot. Es rechnet PeakCore LLC ab, ein Unternehmen aus den USA, in Euro.
Was beim Team bleibt
Der Agent antwortet, sortiert vor und entwirft. Was Geld, Preise oder einen Streit betrifft, entscheidet ein Mensch.
- Erstattungen und Ausnahmen
- Ob Geld zurückgeht, ob eine Retoure nach Fristablauf angenommen wird und jede Kulanz entscheidet Ihr Team. Der Agent bereitet den Fall vor.
- Preise und Aktionen
- Preise, Rabatte und Gutscheine legen Sie fest. Der Agent nennt nur, was im Shop steht, und verspricht keinen Nachlass.
- Streitfälle
- Beschwerden, Rückbuchungen, Fälle bei Amazon oder eBay und jede Drohung mit rechtlichen Schritten gehen an einen Menschen.
- Was der Katalog nicht beantwortet
- Steht eine Antwort nicht in Ihren Produktdaten oder Regeln, gibt der Agent die Frage weiter. Er rät nicht.
Was Shopsysteme und Helpdesks mit KI kosten
Die Preise von Shopify, Shopware, Gorgias, Zendesk und moinAI, abgeschrieben von den Seiten der Anbieter am 23. Oktober 2026, und unser Weg in der letzten Zeile.
| Anbieter und Produkt | Preis | Enthalten |
|---|---|---|
| Shopify Basicbei monatlicher Zahlung, 19 € bei jährlicher; Grow 74 €, Advanced 384 € | 27 € im Monat MwSt. nicht angegeben | Onlineshop mit integriertem KI-Assistenten, der Händlern bei der Arbeit im Shop hilft |
| Shopware RiseCommunity Edition 0 €; Evolve ab 2.400 € | ab 600 € im Monat exkl. MwSt. | KI-gestützte Content-Erstellung; das Add-on Shopware Intelligence+ mit Copilot Agentic kostet 19 € im Monat zusätzlich |
| Gorgias Starterbei monatlicher Zahlung; Basic 90 US-Dollar mit 300 Tickets | 40 US-Dollar im Monat MwSt. nicht angegeben | 50 Tickets und 30 automatisierte Interaktionen im Monat; der AI Agent ist in jedem Tarif und wird je gelöstem Gespräch abgerechnet |
| Zendesk Suite Teamim Monatsabonnement, 55 € bei jährlicher Zahlung | 69 € pro Kundendienst-Mitarbeiter:in im Monat + 2,00 € je weitere automatisierte Lösung MwSt. nicht angegeben | AI Agents, Messaging und Live-Chat mit einem Kontingent automatisierter Lösungen; bei fest vereinbarter Menge 1,50 € je Lösung |
| moinAI Businessbei monatlicher Zahlung, ab 750 € bei jährlicher; Growth ab 1.580 € | ab 880 € im Monat MwSt. nicht angegeben | 15 AI-Agents, unbegrenzte Konversationen; Anbieter aus Hamburg |
| AIGROW, Kundenservice-Agentgebaut und betrieben von uns | ab 79 € im Monat + ab 1.490 € einmalig | Bestellstatus, Versand und Retouren aus Ihren Daten, jede Erstattung und jeder Streitfall an Ihr Team. Vorher das Prozess-Audit für 290 €, voll angerechnet. |
Quellen: Shopify, Preise, Shopware, Preise, Gorgias, Pricing, Zendesk, Preise, moinAI, Preise. Gorgias veröffentlicht nur Preise in US-Dollar. Zendesk und Gorgias rechnen den KI-Agenten zusätzlich je Fall ab, den er ohne Menschen löst. WooCommerce ist ein kostenloses Plugin für WordPress und steht deshalb nicht in der Tabelle. Diese Werkzeuge arbeiten in der Software, die sie verkaufen; ein Agent von uns übernimmt die Arbeit dazwischen und arbeitet mit dem Shop und dem Helpdesk, die Sie schon haben.
Die Regeln, die ein Onlineshop beachtet
Wo die Pflichten stehen und was sie regeln. Diese Übersicht ist keine Rechtsberatung.
- Widerrufsrecht, §§ 312g, 355 und 356 BGB
- Bei Fernabsatzverträgen haben Verbraucher ein Widerrufsrecht (§ 312g; Ausnahmen in Abs. 2). Die Frist beträgt 14 Tage (§ 355 Abs. 2) und beginnt beim Kauf von Waren, sobald der Verbraucher die Ware erhalten hat (§ 356 Abs. 2 Nr. 1 Buchstabe a). BGB, § 312g Widerrufsrecht, § 355 Widerrufsrecht bei Verbraucherverträgen, § 356 Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen
- Preisermäßigungen, § 11 PAngV
- Wer Verbrauchern eine Preisermäßigung für eine Ware bekannt gibt, nennt den niedrigsten Gesamtpreis, den er in den 30 Tagen davor verlangt hat. Preisangabenverordnung, § 11
- Werbung per E-Mail, § 7 UWG
- Werbung per E-Mail braucht die vorherige ausdrückliche Einwilligung (Abs. 2 Nr. 2). Bestandskunden darf ein Händler ohne sie nur unter den vier Bedingungen des Absatzes 3 für eigene ähnliche Waren anschreiben. Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb, § 7
- Datenschutz-Grundverordnung
- Gilt für die Daten von Kunden, auch wenn ein KI-System sie verarbeitet: Rechtsgrundlage, Zweck, Auftragsverarbeitung nach Artikel 28, Sicherheit. Datenschutz-Grundverordnung, Verordnung (EU) 2016/679
- KI-Verordnung, Artikel 4: KI-Kompetenz
- Gilt seit dem 2. Februar 2025. In der Fassung der Verordnung (EU) 2026/1744 verlangt er von Anbietern und Betreibern von KI-Systemen Maßnahmen, die die KI-Kompetenz ihres Personals unterstützen; ein bestimmtes Niveau muss nicht garantiert werden. KI-Verordnung, Verordnung (EU) 2024/1689, Verordnung (EU) 2026/1744 vom 8. Juli 2026
- KI-Verordnung, Artikel 50: Transparenz
- Seit dem 2. August 2026 müssen Menschen erfahren, dass sie mit einem KI-System sprechen oder schreiben, außer es ist aus dem Zusammenhang offensichtlich. Europäische Kommission, Durchsetzung des KI-Gesetzes und neue Transparenzpflichten ab 2. August 2026
Unser schriftliches Angebot nennt, welche Kundendaten der Agent berührt, wo sie gespeichert werden und unter welchem Vertrag zur Auftragsverarbeitung. Ob das für Ihren Shop genügt, klären Sie mit Ihrem Datenschutzbeauftragten; eine Zusage, dass damit alle Pflichten erfüllt sind, geben wir nicht.
So gehen wir vor: erst das Audit, dann der Bau
Wir bauen nichts, bevor klar ist, wo der Kundenservice die meisten Stunden verliert und was ein Agent dort kostet.
- KI-Betrieb
- Soll nicht eine einzelne Aufgabe, sondern der ganze Kundenservice abgegeben werden: Im KI-Betrieb erledigen unsere Agenten ihn Monat für Monat, und ein Mensch prüft ihre Arbeit. Ab 990 € im Monat.
Weiterlesen
- KI im Kundenservice
- Tickets, E-Mails und Chats für jede Branche, mit den Preisen von Zendesk, moinAI und Superchat.
- KI für Arztpraxen
- Telefon, Termine und Rezeptwünsche, mit den Preisen von Doctolib, samedi und Dr. Flex.
- KI für Immobilienmakler
- Anfragen, Besichtigungen und Unterlagen, mit den Preisen von onOffice, Propstack und fonio.
- KI-Telefonassistent
- Anrufe annehmen und Termine eintragen, mit den Tarifen von IONOS, Placetel AI und fonio.
- Preisliste der KI-Agenten
- Alle unsere Agenten in Euro, Bau und Monatsgebühr.
- KI-Agenten von AIGROW
- Wie unsere Agenten arbeiten und wer ihre Arbeit prüft.
Häufige Fragen
Wo verliert Ihr Kundenservice die meisten Stunden?
Das Audit misst es, bevor etwas gebaut wird. Oder schreiben Sie uns, auf welchem Shopsystem Sie verkaufen, wie viele Anfragen am Tag kommen und welche Antworten sich wiederholen; wir antworten schriftlich. Sie können uns auf Deutsch schreiben.
Prozess-Audit 290 € · voll angerechnet