KI für Kfz-Werkstätten: was ein Agent an Telefon und Annahme übernimmt und was es kostet

Der KI-Telefonassistent und der Kundenservice-Agent laufen mit einer Monatsgebühr, die Infrastruktur, Modellnutzung und Überwachung umfasst. Ob der Agent direkt in Ihrem Werkstattplaner bucht und den Stand eines Auftrags lesen kann, hängt davon ab, ob sich die Software anbinden lässt; das steht vor dem Bau im Angebot. Es rechnet PeakCore LLC ab, ein Unternehmen aus den USA, in Euro.

Diagnose

Was am Auto fehlt, stellt Ihre Werkstatt fest. Der Agent nimmt auf, was der Kunde beschreibt, und vermutet keine Ursache.

Kostenvoranschlag und jeder Preis

Den Kostenvoranschlag erstellt der Meister oder die Meisterin. Der Agent nennt keinen Preis, auch keinen ungefähren.

Fragen zur Sicherheit

Ob ein Auto mit einer Warnleuchte, einem Geräusch oder nach einem Unfall noch gefahren werden kann, beurteilt der Agent nicht. Solche Anrufe gibt er sofort an einen Menschen weiter.

Gewährleistung, Garantie und Versicherungsschäden

Ob ein Mangel unter Gewährleistung oder Garantie fällt und wie ein Versicherungsschaden abgerechnet wird, entscheidet Ihr Team. Der Agent sammelt die Unterlagen und legt den Fall vor.

Beschwerden

Beschwerden gehen an Sie oder Ihr Team. Der Agent sagt keinen Nachlass und keine kostenlose Nacharbeit zu.

Quellen: SmartWerkstatt, Preise und Tarife, Zeitmechanik, FairGarage, Werkstattportal, fonio, Preise. SmartWerkstatt nennt KI-Funktionen ohne Aufpreis; Zeitmechanik nennt nur einen Einstiegspreis und keine Tarife. FairGarage ist ein Werkstattportal der DAT: Der Basiseintrag kostet nichts, das Zusatzpaket TERMINE wird nur für abgeschlossene Aufträge über 100 € Nettoumsatz berechnet. fonio verkauft dieselbe Telefon-KI für alle Branchen. Ein Agent von uns übernimmt die Arbeit am Telefon und arbeitet mit der Werkstattsoftware, die Sie schon haben.

Kostenanschlag, §§ 632 und 649 BGB

Ein Kostenanschlag ist im Zweifel nicht zu vergüten (§ 632 Abs. 3). Hat die Werkstatt keine Gewähr für seine Richtigkeit übernommen und ist die Reparatur nur mit einer wesentlichen Überschreitung möglich, muss sie das unverzüglich anzeigen (§ 649 Abs. 2); kündigt der Kunde deshalb, steht ihr nur der Anspruch nach § 645 Abs. 1 zu, ein der geleisteten Arbeit entsprechender Teil der Vergütung und Ersatz der Auslagen (§ 649 Abs. 1). BGB, § 632 Vergütung, § 649 Kostenanschlag, § 645 Verantwortlichkeit des Bestellers

Hauptuntersuchung, § 29 StVZO

Halter lassen ihre Fahrzeuge auf eigene Kosten in regelmäßigen Abständen untersuchen (Abs. 1); den Monat der nächsten Hauptuntersuchung zeigt die Prüfplakette auf dem Kennzeichen (Abs. 2). Ein neuer Pkw muss nach Anlage VIII nach 36 Monaten zur ersten Hauptuntersuchung, danach alle 24 Monate. Die Richtlinie 2014/45/EU setzt dafür in der EU Mindestabstände (Artikel 5). Straßenverkehrs-Zulassungs-Ordnung, § 29, Anlage VIII StVZO, Richtlinie 2014/45/EU über die regelmäßige technische Überwachung

Datenschutz-Grundverordnung

Gilt für Namen, Telefonnummern, Kennzeichen und Fahrzeugdaten aus Ihrer Werkstattsoftware, auch wenn ein KI-System sie verarbeitet: Rechtsgrundlage, Zweck, Auftragsverarbeitung nach Artikel 28, Sicherheit. Datenschutz-Grundverordnung, Verordnung (EU) 2016/679

Werbung per Telefon und elektronischer Post, § 7 UWG

Werbeanrufe bei Verbrauchern brauchen deren vorherige ausdrückliche Einwilligung (Abs. 2 Nr. 1), Werbung über elektronische Post ebenso (Abs. 2 Nr. 2). Ohne Einwilligung darf ein Unternehmen Kunden nur unter vier Bedingungen anschreiben (Abs. 3): Es hat die Adresse beim Verkauf einer Ware oder Dienstleistung erhalten, wirbt für eigene ähnliche Angebote, der Kunde hat nicht widersprochen, und er wird bei der Erhebung und bei jeder Verwendung auf sein Widerspruchsrecht hingewiesen. Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb, § 7

KI-Verordnung, Artikel 4: KI-Kompetenz

Gilt seit dem 2. Februar 2025. In der Fassung der Verordnung (EU) 2026/1744 verlangt er von Anbietern und Betreibern von KI-Systemen Maßnahmen, die die KI-Kompetenz ihres Personals unterstützen; ein bestimmtes Niveau muss nicht garantiert werden. KI-Verordnung, Verordnung (EU) 2024/1689, Verordnung (EU) 2026/1744 vom 8. Juli 2026

KI-Verordnung, Artikel 50: Transparenz

Seit dem 2. August 2026 müssen Menschen erfahren, dass sie mit einem KI-System sprechen oder schreiben, außer es ist aus dem Zusammenhang offensichtlich. Europäische Kommission, Durchsetzung des KI-Gesetzes und neue Transparenzpflichten ab 2. August 2026

Unser schriftliches Angebot nennt, welche Kunden- und Fahrzeugdaten der Agent berührt, wo sie gespeichert werden, unter welchem Vertrag zur Auftragsverarbeitung, und an wen er Erinnerungen nur mit Einwilligung schickt. Ob das für Ihre Werkstatt genügt, klären Sie mit Ihrer Rechtsberatung; eine Zusage, dass damit alle Pflichten erfüllt sind, geben wir nicht.

KI-Betrieb

Soll nicht eine einzelne Aufgabe, sondern die ganze Arbeit hinter der Annahme abgegeben werden: Im KI-Betrieb erledigen unsere Agenten sie Monat für Monat, und ein Mensch prüft ihre Arbeit. Ab 990 € im Monat.

KI für Friseure

Telefon, WhatsApp und Terminbuch, mit den Preisen von Shore, Booksy, Treatwell und fonio.

KI für Arztpraxen

Telefon, Termine und Rezeptwünsche, mit den Preisen von Doctolib, samedi und Dr. Flex.

KI im Kundenservice

Anfragen per E-Mail, Chat und WhatsApp beantworten, mit den Preisen von Zendesk, moinAI und Superchat.

KI-Telefonassistent

Anrufe annehmen und Termine eintragen, mit den Tarifen von IONOS, Placetel AI und fonio.

Preisliste der KI-Agenten

Alle unsere Agenten in Euro, Bau und Monatsgebühr.

KI-Agenten von AIGROW

Wie unsere Agenten arbeiten und wer ihre Arbeit prüft.