KI für Arztpraxen: was ein Agent an Telefon und Anmeldung übernimmt und was es kostet

Der KI-Telefonassistent und der Kundenservice-Agent laufen mit einer Monatsgebühr, die Infrastruktur, Modellnutzung und Überwachung umfasst. Ob der Agent direkt im Praxiskalender oder im Praxisverwaltungssystem bucht, hängt davon ab, ob es sich anbinden lässt; das steht vor dem Bau im Angebot. Es rechnet PeakCore LLC ab, ein Unternehmen aus den USA, in Euro.

Jede klinische Frage

Befund, Diagnose, Behandlung und jede Auskunft zu Medikamenten gehören der Ärztin oder dem Arzt. Der Agent gibt dazu keine Auskunft.

Symptome und Dringlichkeit

Schildert jemand Beschwerden, gibt der Agent sofort an einen Menschen weiter. Wie dringend etwas ist, schätzt er nicht ein; die Ersteinschätzung macht Ihr Team. Was außerhalb der Sprechzeiten geschieht, etwa der Hinweis auf den ärztlichen Bereitschaftsdienst 116117 oder im Notfall auf die 112, legen Sie vor dem Start fest.

Rezepte und Überweisungen

Der Agent nimmt die Anfrage auf. Ob ein Folgerezept oder eine Überweisung ausgestellt wird, entscheidet die Ärztin oder der Arzt.

Entscheidungen über Gesundheitsdaten

Wer Befunde sehen darf, was an Dritte geht und was gelöscht wird, entscheidet die Praxis. Der Agent gibt keine Befunde heraus.

Quellen: Doctolib, Preise für Praxen, samedi, Preise, Dr. Flex, Preise und Tarife. Aaron.ai gehört inzwischen zu Doctolib; der KI-Telefonassistent ist im Paket Patientenmanagement enthalten. Bei samedi ist der KI-gestützte Telefonassistent ein Zusatzdienst, für den die Preisseite keinen Betrag nennt. Dr. Flex rechnet im Starter-Tarif zur Grundgebühr je Interaktion ab. Diese Werkzeuge arbeiten in der Software, die sie verkaufen; ein Agent von uns übernimmt die Arbeit dazwischen und arbeitet mit dem Praxisverwaltungssystem, das Sie schon haben.

Gesundheitsdaten, Artikel 9 DSGVO

Gesundheitsdaten gehören zu den besonderen Kategorien personenbezogener Daten und dürfen nur unter den Ausnahmen des Artikels 9 verarbeitet werden. Wer sie im Auftrag der Praxis verarbeitet, braucht einen Vertrag nach Artikel 28. Datenschutz-Grundverordnung, Verordnung (EU) 2016/679

Gesundheitsdaten, § 22 BDSG

Erlaubt die Verarbeitung von Gesundheitsdaten unter anderem für die Gesundheitsversorgung und Behandlung, wenn ärztliches Personal sie verarbeitet oder Personen, die einer Geheimhaltungspflicht unterliegen (Abs. 1 Nr. 1 Buchstabe b), und verlangt angemessene Schutzmaßnahmen (Abs. 2). Bundesdatenschutzgesetz, § 22

Schweigepflicht, § 203 StGB

Schützt Patientengeheimnisse strafrechtlich. Ärztinnen und Ärzte dürfen sie Personen, die an ihrer Tätigkeit mitwirken, auch externen Dienstleistern, offenbaren, soweit das für deren Arbeit erforderlich ist (Abs. 3). Für den Dienstleister heißt das: Offenbart er ein Geheimnis unbefugt, macht er sich selbst strafbar, und die Praxis ebenso, wenn sie ihn nicht zur Geheimhaltung verpflichtet hat (Abs. 4). Strafgesetzbuch, § 203 Verletzung von Privatgeheimnissen

Schweigepflicht nach der Berufsordnung

Die (Muster-)Berufsordnung der Bundesärztekammer in der Fassung vom 13. Mai 2026: Mitarbeitende werden über die Schweigepflicht belehrt, und das wird schriftlich festgehalten (§ 9 Abs. 3); gegenüber Mitarbeitenden von Dienstleistungsunternehmen ist die Offenbarung erlaubt, soweit sie für deren Tätigkeit erforderlich ist (§ 9 Abs. 4). Verbindlich ist die Berufsordnung Ihrer Landesärztekammer. Bundesärztekammer, (Muster-)Berufsordnung, § 9 Schweigepflicht (PDF)

Cloud im Gesundheitswesen, § 393 SGB V

Gesundheitsdaten in der Cloud verarbeiten Praxen und ihre Auftragsverarbeiter nur unter Bedingungen: Verarbeitung im Inland, in der EU, im EWR oder in einem Staat mit Angemessenheitsbeschluss, eine Niederlassung im Inland und ein aktuelles C5-Testat. SGB V, § 393 Cloud-Einsatz im Gesundheitswesen

KI-Verordnung, Artikel 4: KI-Kompetenz

Gilt seit dem 2. Februar 2025. In der Fassung der Verordnung (EU) 2026/1744 verlangt er von Anbietern und Betreibern von KI-Systemen Maßnahmen, die die KI-Kompetenz ihres Personals unterstützen; ein bestimmtes Niveau muss nicht garantiert werden. KI-Verordnung, Verordnung (EU) 2024/1689, Verordnung (EU) 2026/1744 vom 8. Juli 2026

KI-Verordnung, Artikel 50: Transparenz

Seit dem 2. August 2026 müssen Menschen erfahren, dass sie mit einem KI-System sprechen oder schreiben, außer es ist aus dem Zusammenhang offensichtlich. Europäische Kommission, Durchsetzung des KI-Gesetzes und neue Transparenzpflichten ab 2. August 2026

Unser schriftliches Angebot nennt, welche Patientendaten der Agent berührt, wo sie gespeichert werden und unter welchem Vertrag zur Auftragsverarbeitung. Ob das für Ihre Praxis genügt, klären Sie mit Ihrem Datenschutzbeauftragten; eine Zusage, dass damit alle Pflichten erfüllt sind, geben wir nicht.

KI-Betrieb

Soll nicht eine einzelne Aufgabe, sondern das ganze Backoffice abgegeben werden: Im KI-Betrieb erledigen unsere Agenten es Monat für Monat, und ein Mensch prüft ihre Arbeit. Ab 990 € im Monat.

KI für Zahnarztpraxen

Telefon, Termine und Recall, mit den Preisen von Dr. Flex, fonio und Nelly.

KI im E-Commerce

Bestellstatus, Retouren und Produktfragen, mit den Preisen von Shopify, Shopware, Gorgias, Zendesk und moinAI.

KI für Steuerberater

Unterlagen, Belege und Mandantenfragen, mit den Preisen von DATEV, ADDISON und Stollfuß.

KI für Anwaltskanzleien

Mandatsannahme, Sachstandsanfragen und Routinebriefe, mit den Preisen von JUPUS, Prime Legal AI und Beck-Noxtua.

KI-Telefonassistent

Anrufe annehmen und Termine eintragen, mit den Tarifen von IONOS, Placetel AI und fonio.

Preisliste der KI-Agenten

Alle unsere Agenten in Euro, Bau und Monatsgebühr.

KI-Agenten von AIGROW

Wie unsere Agenten arbeiten und wer ihre Arbeit prüft.