Les termes expliqués à partir de nos chiffres

Ce qu’un salarié coûte au total à l’entreprise : salaire, charges patronales, avantages, congés payés et équipement. C’est le montant à comparer à un abonnement mensuel. Pour un réceptionniste à temps plein aux États-Unis, le coût total de référence que nous utilisons est de $3,170 par mois.

Une valeur type affichée lorsque celle du lecteur est inconnue, et toujours présentée comme telle. Nos références correspondent aux coûts mensuels totaux pour une petite entreprise aux États-Unis : réceptionniste $3,170, agent de support de niveau 1 $3,750, SDR $5,400 et comptabilité externalisée $2,000. Nos calculateurs remplacent cette référence dès qu’un montant réel est saisi.

La part d’une tâche manuelle qu’un agent peut prendre en charge, le reste étant confié à une personne pour gérer les exceptions et effectuer les vérifications. Nos calculateurs retiennent une hypothèse de 85 % et l’affichent à côté de chaque résultat. La part réelle dépend de la régularité des données d’entrée. Un audit la mesure avant de définir le périmètre du développement.

La part des demandes qui aboutissent à une vente. Dans le calculateur des appels manqués, il sert à estimer le chiffre d’affaires perdu et c’est le paramètre qui influe le plus sur le résultat. Nous retenons 25 % si vous ne saisissez aucun taux. Un taux tiré de vos propres réservations ou ventes rendra le résultat plus représentatif de votre activité.

Nos calculateurs comptent 4.33 semaines par mois lorsque vous saisissez un nombre d’heures par semaine, et 22 jours ouvrés lorsque vous saisissez un nombre quotidien, comme celui des appels manqués. Une année compte douze de ces mois. Ces deux conventions sont affichées à côté des résultats concernés pour que vous puissiez vérifier les calculs à la main.

Le coût de la prise en charge d’un appel entrant. Un service de permanence téléphonique avec opérateur facture généralement $8 à $12 par appel, selon une tarification à la minute, contre environ $0.40 pour un appel pris en charge par l’IA. Cet écart compte : un relevé effectué en 2016 auprès de 85 petites entreprises pendant 30 jours, publié par un service de permanence téléphonique, a montré que 62% des appels restaient sans réponse.

Un montant facturé pour chaque échange client résolu par une IA sans intervention humaine. Selon les tarifs publiés pour 2026, il est de $0.99 chez Intercom, $1.50 chez Zendesk et $2 chez Salesforce. L’agent de support AIGrow ne facture ni par demande résolue ni par utilisateur : son fonctionnement coûte $79 par mois après un développement à partir de $1,490.

Le temps écoulé entre une demande entrante et la première réponse de l’entreprise. Un prospect entrant mérite d’être relancé pendant environ cinq minutes, puis son intérêt diminue rapidement. Un formulaire web reçoit des demandes à toute heure, alors que quelqu’un ne le surveille que pendant les heures de travail. C’est ce décalage qu’un système SDR comble.

Le travail de rapprochement des transactions d’un mois avant la validation des comptes. Effectué manuellement, il prend généralement trois à cinq jours. Lorsque les transactions sont rapprochées en continu, il ne prend plus que quelques heures. Le comptable valide toujours les comptes : l’automatisation prend en charge la saisie et le rapprochement en amont.

Les deux montants qui composent le prix de chaque système AIGrow : un développement payé une seule fois et un coût mensuel de fonctionnement couvrant l’hébergement, l’utilisation des modèles et le suivi. Tous deux sont fixés par écrit avant le début des travaux, sans frais par utilisateur ni durée minimale d’engagement. Le calculateur du coût d’un poste ne compte le développement que la première année.

Un logiciel qui détecte un événement déclencheur et agit sans qu’on le sollicite : il lit l’événement reçu, prend une décision selon vos règles, effectue le travail dans vos propres outils et consigne chaque étape. Un assistant, lui, attend qu’on lui pose une question. Face à un cas que ses règles ne couvrent pas, un agent transmet le dossier à une personne au lieu de deviner.

Le parcours par lequel un système automatisé transmet un dossier à une personne, avec tout son contexte. Chaque système AIGrow dédié à un poste en prévoit un. La page de chaque poste précise ce qui reste confié à une personne : un appelant contrarié pour le réceptionniste, un client en colère pour le support et l’appel commercial lui-même pour le SDR.

Un audit à prix fixe qui mesure les tâches effectuées manuellement par une équipe et leur coût, avant tout développement. L’audit AIGrow coûte $290 et donne lieu à un document écrit sous trois à cinq jours. Si vous lancez ensuite un développement, les $290 sont intégralement déduits de la première facture : l’audit ne vous coûte donc rien si vous poursuivez.

L’unité qu’un modèle de langage lit, écrit et utilise pour facturer ses services : un mot, une partie de mot ou un signe de ponctuation. Les fournisseurs facturent l’usage au million de tokens, en comptant séparément les tokens en entrée et en sortie. Chaque famille de modèles découpant le texte à sa façon, une même page représente un nombre de tokens différent selon le modèle.

La règle selon laquelle un modèle découpe le texte en tokens. Elle varie d’une famille de modèles à l’autre : ni le nombre de tokens ni leur prix unitaire ne sont directement comparables. Dans notre test, un même paragraphe en anglais comptait 577 tokens avec Claude Sonnet 5, contre 381 avec un tokeniseur OpenAI. Le modèle dont le token coûte le moins cher peut donc revenir plus cher à la page.