Un logiciel qui agit, pas un logiciel qui répond
Un assistant attend qu’on lui pose une question. Un agent surveille un déclencheur, décide selon vos règles et exécute le travail dans vos propres outils, puis consigne tout ce qu’il a fait. Lorsqu’il rencontre un cas que vos règles ne couvrent pas, il le transmet à une personne plutôt que de deviner.
L’environnement d’exécution géré commence à $49 par mois une fois le processus, l’usage et les responsabilités opérationnelles approuvés par écrit.
- 09:14:02 e-mail entrant, classé
- facturation
- 09:14:03 réponse préparée et envoyée
- en 1 s
- 09:14:31 e-mail entrant, classé
- remboursement
- 09:14:31 aucune règle correspondante
- à une personne
- Demande sensible
- traitée par une personne
Exemple uniquement, pas une activité de production. Un agent déployé consigne ses actions et transmet les demandes qui sortent des règles approuvées.
Ce que fait réellement un agent
Les mêmes trois étapes à chaque fois, exécutées en continu. Le point essentiel est la troisième : agir dans vos outils, c’est ce qui distingue cet agent d’un résumé dans une fenêtre de discussion.
Ce qui change lorsque les règles sont automatisées
L’agent prend en charge la préparation et l’orientation des éléments répétitives. Une personne conserve le jugement, la validation et toutes les exceptions qui sortent des règles convenues.
Exemples de processus avec agent
Ces exemples illustrent les tâches qu’un agent peut prendre en charge. Les intégrations, les accès et les critères de validation doivent être confirmés pour votre processus avant le déploiement.
Opérations
Factures traitées depuis la boîte de réception, alertes de réapprovisionnement déclenchées selon les niveaux de stock, relances fournisseurs effectuées sans que personne ait besoin d’y penser.
Réception des facturesAlertes de réapprovisionnementRelance fournisseursRelation client
Tickets classés et orientés dès leur arrivée, réponses préparées avec le contexte du compte, et tout ce que les règles ne couvrent pas transmis à une personne avec l’historique déjà réuni.
TriageRéponses préparéesEscalade avec contexteDéveloppement
Contenus publiés selon un rythme défini, leads évalués selon leur comportement et leurs données firmographiques, rapports de performance préparés et transmis avant la réunion plutôt que pendant celle-ci.
PublicationÉvaluation des leadsReportingCe que vous coûte une tâche
Deux données, les vôtres. Rien n’est envoyé nulle part et aucune adresse e-mail n’est demandée : le calcul s’effectue dans votre navigateur et le coefficient utilisé est indiqué sous le résultat.
Modèle indicatif uniquement. Il suppose qu’un agent prend en charge 85% des heures saisies, tandis qu’une personne conserve le reste. Il ne s’agit ni d’une estimation des économies ni d’une prévision du ROI. Un audit mesure le processus réel avant de recommander sa mise en œuvre.
Préconfiguré ou personnalisé, dans le même environnement d’exécution
Définissez un agent pour votre processus ou faites-en concevoir un sur mesure. L’environnement d’exécution géré commence à $49 par mois, avec l’utilisation des modèles, les intégrations, la supervision et le support confirmés dans l’offre écrite.
Triez, rédigez des réponses et faites remonter les demandes selon vos règles de support approuvées.
- Tri et classification par l’IA
- Réponses automatiques approuvées
- Entraînement à partir de la base de connaissances
- Intégration au logiciel de support
- Support en production pendant 30 jours
Règles documentées de scoring des leads, connectées à votre CRM.
- Scoring comportemental et firmographique
- Synchronisation déclenchée avec le CRM
- Tableau de bord de priorisation
- Déclencheurs de maturation
- Support pendant 30 jours
Hébergement géré, contrôles de bon fonctionnement et journaux d’actions pour vos agents.
- Hébergement géré des agents
- Contrôles de bon fonctionnement définis dans le périmètre
- Journaux d’actions
- Capacité tarifée selon l’usage approuvé
Ce qui fonctionne sans vous, et ce qui ne fonctionne pas
Un agent qui prétend ne nécessiter aucune supervision décrit un système que personne n’a audité.
- Tout ce qui est déclenché par un événement et peut être résolu par une règle que vous avez écrite
- La lecture, le classement, l’orientation et la préparation de réponses, quel que soit le volume
- Les actions dans Slack, HubSpot, Notion, Salesforce, Stripe et toute API REST
- La consignation de chaque action dans un journal auditable
- Le fonctionnement continu, y compris lorsque personne ne surveille le processus
- Tout cas que les règles ne couvrent pas : l’agent le transmet avec le contexte réuni
- La validation des catégories d’action que vous choisissez de soumettre à approbation
- Les décisions qui nécessitent du discernement, les exceptions et tout ce qui implique une relation
- La décision de modifier les règles lorsque le processus évolue
- Les identifiants : l’agent bénéficie des privilèges strictement nécessaires pour agir exactement là où il le doit
Avant le déploiement
Ce qu’est un agent, ce que coûte son fonctionnement, ce qui se passe lorsqu’il se trompe et où vont vos données.
Commencez par une tâche régie par des règles.
Apportez le déclencheur, les actions approuvées, le traitement des exceptions et les systèmes concernés. Le premier cadrage déterminera si un agent proposé convient ou si le processus nécessite une conception sur mesure.
Environnement d’exécution à partir de $49/mo · cadrage final approuvé au préalable