Os termos, definidos com base nos números que usamos

O custo total de um colaborador para a empresa: salário, encargos patronais, benefícios, férias pagas e equipamento. É o valor que permite uma comparação justa com uma subscrição mensal. Para um rececionista a tempo inteiro nos EUA, usamos como referência um custo total típico de $3,170 por mês.

Um valor típico apresentado quando não se conhece o valor do leitor, sempre identificado como referência. Os nossos valores para cada função são custos totais mensais de uma pequena empresa nos EUA: rececionista $3,170, agente de suporte de primeira linha $3,750, SDR $5,400 e contabilidade externalizada $2,000. As nossas calculadoras substituem o valor de referência assim que se introduz um valor real.

A parte de uma tarefa manual que um agente pode assumir, deixando o restante a cargo de uma pessoa para tratar exceções e fazer a revisão. As nossas calculadoras assumem 85% e mostram essa premissa junto de cada resultado. A parcela real depende da consistência dos dados recebidos, e uma auditoria mede-a antes de definir o âmbito do desenvolvimento.

A percentagem de contactos que se transformam numa venda. Na calculadora de chamadas perdidas, permite estimar a receita perdida com chamadas não atendidas e é o dado que mais influencia o resultado. Se não indicar uma taxa, assumimos 25%; uma taxa retirada dos seus registos de reservas ou vendas torna a estimativa específica para a sua empresa.

As nossas calculadoras consideram que um mês tem 4.33 semanas quando o valor introduzido é em horas por semana, e 22 dias úteis quando é uma contagem diária, como o número de chamadas perdidas. Um ano corresponde a doze desses meses. Ambas as convenções aparecem junto do resultado em que são usadas, para que possa confirmar as contas manualmente.

O custo de atender e tratar uma chamada recebida. Um serviço de atendimento por pessoas costuma cobrar $8 a $12 por chamada, com preços calculados por minuto, enquanto uma chamada atendida por IA custa normalmente cerca de $0.40. Isso importa porque um levantamento de 2016, realizado com 85 pequenas empresas ao longo de 30 dias e publicado por um serviço de atendimento, revelou que 62% das chamadas ficaram sem resposta.

Uma tarifa cobrada por cada conversa com um cliente que a IA resolve sem intervenção humana. Segundo os preços publicados para 2026, custa $0.99 na Intercom, $1.50 na Zendesk e $2 na Salesforce. O agente de suporte da AIGrow não cobra por resolução nem por utilizador: funciona por $79 por mês após um desenvolvimento a partir de $1,490.

O tempo entre um pedido de contacto recebido e a primeira resposta da empresa. Vale a pena contactar um lead recebido nos primeiros cinco minutos; depois disso, o interesse diminui rapidamente. Um formulário no site recebe pedidos a qualquer hora, mas alguém só os acompanha durante o horário de trabalho. É essa lacuna que um sistema SDR resolve.

O trabalho de conciliar as transações de um mês para que as contas possam ser aprovadas. Feito manualmente, demora normalmente três a cinco dias; quando as transações são conciliadas continuamente, passa a demorar horas. O contabilista continua a aprovar as contas. A automação assume a introdução de dados e a conciliação que antecedem essa aprovação.

Os dois valores que compõem o preço de cada sistema da AIGrow: o desenvolvimento, pago uma única vez, e o custo mensal de funcionamento, que cobre alojamento, utilização dos modelos e monitorização. Ambos são fixados por escrito antes do início do trabalho, sem cobrança por utilizador nem período mínimo de permanência. A calculadora de custos por função inclui o desenvolvimento apenas no primeiro ano.

Software que deteta um evento e age sem esperar por um pedido: lê o que aconteceu, decide com base nas suas regras, executa o trabalho nas suas ferramentas e regista cada passo. Um assistente espera que lhe peçam algo. Quando encontra um caso que as regras não abrangem, um agente encaminha-o para uma pessoa em vez de adivinhar.

O caminho pelo qual um sistema automatizado passa um caso a uma pessoa, com o contexto necessário. Todos os sistemas da AIGrow para funções específicas têm um, e cada página indica o que continua a cargo de uma pessoa: uma chamada de alguém perturbado no caso do rececionista, um cliente irritado no suporte e a própria chamada de vendas no caso do SDR.

Uma avaliação a preço fixo que mede o trabalho manual de uma equipa e o respetivo custo antes de desenvolver qualquer sistema. A auditoria da AIGrow custa $290 e resulta num documento escrito entregue em três a cinco dias. Se avançar com o desenvolvimento, os $290 são integralmente descontados na primeira fatura. Assim, a auditoria não tem custo para quem prossegue.

A unidade que um modelo de linguagem lê, escreve e usa para calcular os custos: uma palavra, parte de uma palavra ou um sinal de pontuação. Os fornecedores cobram por milhão de tokens, com a entrada e a saída faturadas separadamente. Como cada família de modelos divide o texto de maneira diferente, a mesma página consome um número diferente de tokens consoante o modelo.

A regra que um modelo usa para dividir o texto em tokens. Varia entre famílias de modelos, por isso as contagens de tokens e os preços por token não são diretamente comparáveis. Num teste nosso, o mesmo parágrafo em inglês contou 577 tokens no Claude Sonnet 5 e 381 num tokenizador da OpenAI: o preço mais baixo por token pode resultar numa página mais cara.