Atendimento ao cliente com IA: o que faz e quanto custa
O que um agente de IA responde no email, no chat, no WhatsApp e no formulário, o que passa sempre a uma pessoa, três serviços com os preços publicados e quando um chatbot pronto chega.
Os nossos preços estão em euros. Os dos outros serviços, na moeda da sua página.
- Pronto em
- de 7 a 10 dias
- Auditoria de processos
- 290 €
- Atendyo, Mensal
- 29 € por mês, IVA incluído
- Makers, Basic
- 39 € por licença e por mês
- Tidio, Starter
- 29 US$ por mês
Os nossos são preços de partida.
Um agente de IA responde aos clientes por email, chat, WhatsApp e formulário, segundo regras que aprova, e passa os casos difíceis a uma pessoa, com o contexto. As subscrições prontas custam 29 € por mês com IVA na Atendyo e 39 € por licença na Makers. O nosso agente custa desde 1490 € e desde 79 € por mês.
O que o agente responde, canal a canal
Um só agente, as mesmas regras em todos os canais. Os canais a ligar ficam fixados por escrito no orçamento.
- Lê cada mensagem assim que chega, classifica-a e responde ao que as regras cobrem. O resto vai para a pessoa certa, já com o histórico do cliente.
- Chat do site
- Responde a partir da sua documentação aprovada, a qualquer hora, e abre um pedido quando a conversa precisa de alguém da equipa.
- As mesmas regras do email e do chat, no número de WhatsApp da empresa.
- Formulário
- Os pedidos do formulário do site entram na mesma fila, classificados e com a resposta preparada ou encaminhados.
O que passa a uma pessoa
O agente faz o primeiro nível. O que pede juízo continua a ser da sua equipa, e as regras que separam uma coisa da outra são suas.
- Classifica cada pedido assim que chega e encaminha-o.
- Responde às perguntas repetidas a partir da documentação que aprovou.
- Consulta os seus sistemas quando está ligado a eles, como o estado de uma encomenda.
- Prepara a resposta para revisão quando a regra o pede.
- Liga-se ao helpdesk que já usa.
- Passa a uma pessoa o que não cobre, com a conversa e o contexto anexados.
- Uma reclamação, um reembolso ou uma exceção à política.
- Um cliente zangado ou um caso que pede juízo.
- Tudo o que as regras aprovadas não cobrem.
Os serviços e os preços
Três serviços que respondem aos clientes com IA, com os planos copiados das suas páginas a 22 de outubro de 2026, cada um na moeda que a página mostra, e o nosso agente na última linha.
| Serviço e plano | Preço | Conversas incluídas | Cobrança pela IA |
|---|---|---|---|
| Tidio Starter | 29 US$ por mês | 100 conversas faturáveis por mês, no chat ao vivo e nos tickets | 50 conversas com o agente Lyro, uma só vez |
| Tidio Lyro AI Agent, 50 conversas | 39 US$ por mês | 50 conversas com o agente Lyro por mês | em pacotes mensais, até 1 000 conversas por 700 US$ |
| Atendyo Mensal | 29 € por mês, IVA incluído | conversas sem contagem, no site e no WhatsApp | não cobra por conversa |
| Atendyo Anual | 300 € por ano, IVA incluído | conversas sem contagem, no site e no WhatsApp | não cobra por conversa |
| Makers Basic | 39 € por licença e por mês | 500 conversas e 5 000 mensagens por mês, só texto | incluída até ao limite mensal |
| Makers Plus | 79 € por licença e por mês | 2 000 conversas, 25 000 mensagens e 300 minutos de áudio por mês | incluída até ao limite mensal |
| AIGROW, agente de apoio ao clienteEncaminha cada pedido, responde segundo as regras que aprovar e passa os casos difíceis a uma pessoa, com o contexto anexado. | desde 1490 € uma vez, depois desde 79 € por mês | o volume previsto, fixado por escrito no orçamento | incluída na mensalidade |
Fontes: Tidio, preços, Atendyo, planos, Makers, agente WhatsApp. A Tidio mostra os preços em dólares na sua página em português; o Starter custa 24,17 US$ por mês com faturação anual e o plano Premium cobra por resolução, com preço sob consulta. A Atendyo indica o IVA incluído, tem um plano gratuito só para o site, até 50 conversas por mês, e avisa que a Meta cobra à parte as respostas do WhatsApp acima de 1 000 por mês por número. A Makers desconta 10% de 2 a 4 licenças e 20% a partir de 5. As páginas da Tidio e da Makers não dizem se o preço inclui IVA. A nossa mensalidade inclui a infraestrutura, o uso do modelo e a monitorização.
Um chatbot pronto ou um agente construído
Um chatbot pronto custa menos e, para muitas empresas, chega. O agente construído compensa quando o trabalho não cabe numa subscrição.
- Quando um chatbot pronto chega
- As perguntas repetem-se (horários, preços, prazos de entrega), as respostas estão no site, há um ou dois canais e o volume cabe no plano. Uma subscrição de 29 € ou 39 € por mês faz o trabalho e não precisa de nós.
- Quando um agente construído compensa
- O agente tem de consultar ou escrever nos seus sistemas (encomendas, marcações, faturas, o helpdesk), responder com as mesmas regras em vários canais, ou seguir regras próprias sobre o que decide sozinho e o que passa a uma pessoa.
- O volume
- Os serviços por conversa ou por resolução cobram mais à medida que o volume cresce. Na nossa mensalidade, o volume previsto fica fixado por escrito no orçamento.
- O que paga em cada caso
- A subscrição cobra por mês, por licença ou por conversa. O agente construído cobra uma construção e uma mensalidade.
Como começar
Perguntas frequentes
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Diga-nos por onde lhe escrevem os clientes, quantos pedidos recebe por mês e que sistemas o agente teria de consultar. Respondemos por escrito com o que construímos e quanto custa, ou dizemos-lhe que um chatbot pronto chega. Pode escrever-nos em português.
desde 1490 € uma vez · desde 79 € por mês