Política de reembolso

1. Como pedir um reembolso

Escreva para support@aigrow.gg a partir do endereço de email que usou no pagamento. Se não puder usar esse endereço, indique-nos com que endereço pagou e pedir-lhe-emos que confirme que a encomenda é sua.

Indique:

• o endereço de email com que pagou;
• o que comprou e a data do pagamento, ou o número do recibo ou da fatura;
• que regra desta política invoca, se a souber;
• no caso do exercício do direito de livre resolução, uma declaração clara de que resolve o contrato.

Um prazo desta política é cumprido quando o seu pedido nos chega dentro dele, exceto no caso do exercício do direito de livre resolução, em que basta enviá-lo a tempo. Os dias são dias corridos, salvo se uma regra indicar dias úteis.

Para o reembolso por resultado do AI Local Fix, também pode responder ao email que lhe traz o relatório do dia 90.

2. Planos

Nesta política, um plano é uma subscrição de um plano AIGROW (Watch, Act, Operate ou Agency, incluindo lugares de clientes Agency), do Motor de crescimento de blog ou da Visibilidade IA Completa, quer seja faturada mensal ou anualmente. Os planos mensais de crédito de API são tratados na secção seguinte.

O reembolso de 14 dias do primeiro pagamento

Se o pedir nos 14 dias seguintes ao primeiro pagamento de um plano, reembolsamos esse pagamento na totalidade. Isto aplica-se uma só vez a cada um destes produtos: os planos AIGROW, o Motor de crescimento de blog e a Visibilidade IA Completa. Passar de um plano AIGROW para outro não dá origem a um novo primeiro pagamento.

Se a Auditoria de visibilidade em IA tiver sido creditada no seu primeiro mês da Visibilidade IA Completa, o reembolso abrange o valor que efetivamente pagou por esse mês.

Todos os outros pagamentos de planos

Além desse reembolso, e salvo quando a lei exija o contrário, as mensalidades e anuidades dos planos não são reembolsáveis. Não reembolsamos nem creditamos parte de um período de faturação, limites não utilizados ou o tempo em que não usou o serviço. Isto inclui a renovação de um plano anual.

Pode cancelar a qualquer momento, em Gerir subscrição nas definições de faturação do seu painel, na página de cancelamento ou por email para support@aigrow.gg. O cancelamento produz efeitos no fim do período que pagou. Mantém o acesso até lá e não volta a ser cobrado.

Lugares de clientes Agency

Uma alteração de lugares que reduza o seu total mensal é creditada na fatura seguinte. Uma alteração que o aumente é cobrada de imediato pelo resto do período de faturação. Os créditos de lugares são aplicados às suas faturas e não são pagos em dinheiro.

Consumidores na Alemanha, nos Países Baixos, na Bélgica e noutros países que limitam a renovação automática. Após o prazo inicial, o seu plano continua por tempo indeterminado e pode pôr-lhe termo a qualquer momento, com um pré-aviso até um mês. As quantias que pagou por qualquer período posterior ao seu termo são reembolsadas proporcionalmente.

França. Se for consumidor e não lhe tivermos enviado, antes de uma renovação anual, o aviso que o artigo L215-1 do Código do Consumo francês exige, pode pôr termo ao plano gratuitamente a qualquer momento após a renovação. Reembolsamos então, nos 30 dias seguintes à data do termo, o que pagou pelo período posterior a essa data.

Monitorização da segurança de domínios

A monitorização da segurança de domínios é uma subscrição mensal, à qual não se aplicam as regras acima para os planos. Um mês em que não tenhamos entregue o que a sua página indica é reembolsado na totalidade, a pedido. As restantes mensalidades não são reembolsadas, nem sequer parcialmente por um mês. Pode cancelar a qualquer momento através da ligação incluída em cada email de monitorização, ou respondendo a um deles. A monitorização termina no fim do mês já pago e não volta a ser cobrado.

Quota de voz em IA para agências

A linha de quota de voz em IA em marca branca para agências é uma subscrição mensal, à qual não se aplicam as regras acima para os planos. A secção de cada mês é entregue nos prazos que a sua página indica, ou esse mês é reembolsado na totalidade, a pedido. Um mês que tenha sido entregue não é reembolsado, nem sequer parcialmente, salvo se a lei o exigir. Pode cancelar a qualquer momento através da ligação incluída no recibo ou respondendo a este; a linha termina no fim do mês já pago e não volta a ser cobrado.

Introdução de dados de documentos

A introdução de dados de documentos é uma subscrição mensal, à qual não se aplicam as regras acima para os planos. Um mês em que não tenhamos entregue o que a sua página indica é reembolsado na totalidade, a pedido. As restantes mensalidades não são reembolsadas, nem sequer parcialmente por um mês, e os documentos de um mês que fiquem por utilizar não transitam. Os documentos extra comprados num pacote transitam enquanto a subscrição estiver ativa, e os que sobrarem quando terminar são reembolsados ao preço pago por cada um. Pode cancelar a qualquer momento através da ligação incluída em cada email de lote ou de relatório, ou respondendo a um deles. O serviço termina no fim do mês já pago e não volta a ser cobrado.

Alojamento de servidor MCP

O alojamento de servidor MCP é uma subscrição mensal que começa quando lhe entregamos o servidor, e à qual não se aplicam as regras acima para os planos. Um mês em que não tenhamos entregue o que a sua página indica é reembolsado na totalidade, a pedido. As restantes mensalidades não são reembolsadas, nem sequer parcialmente por um mês. Pode cancelar a qualquer momento através da ligação incluída no recibo do alojamento, ou respondendo a um dos nossos emails. O servidor é desligado no fim do mês já pago, não volta a ser cobrado e mantém o código-fonte do servidor.

Plano de manutenção de automações

O plano de manutenção de automações é uma subscrição mensal, à qual não se aplicam as regras acima para os planos. Um mês em que não tenhamos entregue o que a sua página indica é reembolsado na totalidade, a pedido. As restantes mensalidades não são reembolsadas, nem sequer parcialmente por um mês. Pode cancelar a qualquer momento através da ligação incluída no email que enviamos após o pagamento ou em cada relatório mensal, ou respondendo a um deles. A manutenção termina no fim do mês já pago e não volta a ser cobrado.

Gestão do Perfil da Empresa no Google

A gestão do Perfil da Empresa no Google é uma subscrição mensal sem prazo mínimo, à qual não se aplicam as regras acima para os planos. Um mês em que não tenhamos entregue o que a sua página indica é reembolsado na totalidade, a pedido. As restantes mensalidades não são reembolsadas, nem sequer parcialmente por um mês. Pode cancelar a qualquer momento através da ligação incluída no email que enviamos após o pagamento ou em cada relatório mensal, ou respondendo a um deles. O trabalho termina no fim do mês já pago e não volta a ser cobrado.

Automação a pedido

A automação a pedido é uma subscrição mensal sem prazo mínimo, à qual não se aplicam as regras acima para os planos. Um mês em que não tenhamos entregue o que a sua página indica é reembolsado na totalidade, a pedido. As restantes mensalidades não são reembolsadas, nem sequer parcialmente por um mês. Pode cancelar a qualquer momento através da ligação incluída no email que enviamos após o pagamento ou em cada resumo mensal, ou respondendo a um deles. O trabalho termina no fim do mês já pago e não volta a ser cobrado.

Testes automatizados de navegador

A configuração dos testes automatizados de navegador é paga uma só vez e segue a regra dos serviços chave na mão abaixo. A manutenção é uma subscrição mensal separada, sem prazo mínimo, à qual não se aplicam as regras acima para os planos. Um mês de manutenção em que não tenhamos entregue o que a sua página indica é reembolsado na totalidade, a pedido, tal como um pagamento de manutenção feito antes de lhe entregarmos os testes. As restantes mensalidades não são reembolsadas, nem sequer parcialmente por um mês, e um novo percurso não utilizado no seu mês não transita. Pode cancelar a qualquer momento através da ligação incluída em todos os emails que enviamos sobre este serviço, ou respondendo a um deles. A manutenção termina no fim do mês já pago, não volta a ser cobrado e os testes e o fluxo de trabalho permanecem no seu repositório.

Relatório da API de agentes de programação

O relatório da API de agentes de programação é uma subscrição faturada de 3 em 3 meses, à qual não se aplicam as regras acima para os planos. Um trimestre cuja execução não tenhamos entregue conforme a sua página indica é reembolsado na totalidade, a pedido. Os restantes pagamentos não são reembolsados, nem sequer parcialmente por um trimestre. Pode cancelar a qualquer momento através da ligação incluída nos nossos emails, ou respondendo a um deles. O trabalho termina no fim do trimestre já pago, não volta a ser cobrado e os relatórios já enviados ficam consigo.

3. Crédito de API

Estas regras abrangem os pacotes de crédito e os planos mensais de crédito de API.

• O crédito gasto nunca é reembolsado.
• O crédito não pode ser trocado por dinheiro nem transferido para outra conta.
• Se for consumidor na UE, no EEE, no Reino Unido ou na Suíça e exercer o direito de livre resolução nos 14 dias seguintes à compra do crédito, reembolsamos a parte do preço correspondente ao crédito dessa compra que ainda não tenha sido gasto. Se nunca resgatou o código, reembolsamos o preço na totalidade.
• O crédito de bónus, as recompensas por avaliações e qualquer outro crédito que não tenha pago não são reembolsados.
• Fora disso, o crédito não é reembolsável, salvo quando a lei o exigir.
• Se pusermos termo ao seu acesso à API por um motivo que não seja o incumprimento dos nossos termos por parte do utilizador, reembolsamos o preço do crédito pago que ainda não tenha sido gasto na sua conta.

Pode cancelar um plano mensal de crédito de API a qualquer momento, através da ligação incluída em cada email do plano ou em acesso à API no seu painel, com sessão iniciada com o endereço de email que efetuou o pagamento. O plano termina no fim do mês já pago, e o crédito já adicionado permanece na conta que o detém.

4. Serviços pontuais

Auditoria de visibilidade em IA

Entregamos a auditoria no prazo de 5 dias úteis após o pagamento, para o endereço de email com que pagou, ou reembolsamos o valor na totalidade. Uma auditoria reembolsada não é creditada na Visibilidade IA Completa.

Serviços feitos por nós

Isto abrange os serviços pagos uma só vez que constam da página de serviços feitos por nós, bem como as respetivas versões white-label para agências na página de agências. Cada serviço é entregue conforme indicado na sua página, dentro dos prazos que ela refere, ou reembolsado na totalidade a pedido. Tem também direito a reembolso total se o pedir antes de o trabalho começar.

Os prazos contam a partir do passo que a página indica, como a sua resposta com os dados que pedimos ou a sua aprovação da nossa proposta, pelo que o tempo de espera por si não conta. As taxas que pague diretamente a terceiros, como um diretório pago, são um assunto entre si e essa entidade.

AI Local Fix

Aplica-se a regra geral acima: entrega conforme indicado, ou reembolso total, e reembolso total se o pedir antes de o trabalho começar.

Além disso, as perguntas aprovadas consigo são colocadas da mesma forma antes de o trabalho começar, ao dia 30 e ao dia 90, e contamos as respostas que mencionam a sua empresa. Se a contagem do dia 90 não for superior à primeira contagem, nas mesmas perguntas colocadas da mesma forma, tem direito a reembolso total se o pedir no prazo de 14 dias após o relatório do dia 90. O mesmo se aplica à versão white-label, sendo o reembolso pago à agência que a comprou.

Não é prometida nenhuma posição em classificações nem qualquer resposta específica de qualquer assistente de IA. O reembolso é a garantia que sustenta a contagem.

Tradução de catálogo de produtos

Aplica-se a regra geral acima: entrega conforme indicado, ou reembolso total, e reembolso total se o pedir antes de o trabalho começar. É vendido em pacotes de traduções de produtos pagos uma só vez, e uma tradução conta como utilizada assim que a entregamos. As que não tiver utilizado são reembolsadas ao preço do pacote por cada uma, quando o pedir ou, sem que o peça, 12 meses após o pagamento.

Migração de agentes de voz com IA

Aplica-se a regra geral acima: entrega conforme indicado, ou reembolso total, e reembolso total se o pedir antes de o trabalho começar. O pacote para agências abrange até 5 agentes de receção de chamadas, e um agente conta como utilizado assim que entregamos a sua migração. Os agentes do pacote que não tiver utilizado são reembolsados ao preço do pacote por cada um, quando o pedir ou, sem que o peça, 12 meses após o pagamento. Se a nova plataforma ou o seu plano não conseguirem fazer algo que o seu agente faz atualmente, informamos antes de alterar o que quer que seja, e pode escolher uma solução alternativa ou o reembolso total desse agente.

Desenvolvimento de software MVP

O trabalho de desenvolvimento começa quando aprova a especificação escrita. Até lá, tem direito a reembolso total a pedido, e também se não a aprovar. Depois de a aprovar, a aplicação é entregue conforme indicado na sua página, cumprindo os testes de aceitação da especificação, ou reembolsada na totalidade. O trabalho para além da especificação é orçamentado separadamente e segue as regras do trabalho personalizado.

Comunicados de imprensa

Um comunicado que não seja publicado é reembolsado na totalidade, e tem direito a reembolso total se o pedir antes de o trabalho começar. Publicação significa distribuição através da rede do nosso parceiro de distribuição de newswire. Um comunicado publicado não é reembolsado devido ao local onde apareceu, ao seu desempenho ou ao facto de alguém ter escrito sobre ele.

Relatório completo de visibilidade em IA

Quando oferecemos o relatório completo e o compra, pode responder no prazo de 14 dias se não lhe for útil, e reembolsamos o valor.

Tudo o resto vendido uma só vez

Tudo o que vendemos uma só vez e não entregamos é reembolsado na totalidade. Quando a página de um produto faz outra promessa de reembolso, essa promessa aplica-se tal como está escrita. Depois de entregue, um serviço pontual não é reembolsado, salvo se esta política, a sua página ou a lei dispuserem em contrário.

5. Trabalho personalizado

Desenvolvimentos personalizados, sprints de implementação, horas de consultoria, projetos de operações de IA e outros trabalhos que definimos e orçamentamos para si seguem a proposta escrita que aceitar. Não são reembolsáveis depois de o trabalho começar, exceto conforme essa proposta indicar. Se cancelar antes de o trabalho começar, reembolsamos o que pagou, salvo se a proposta disser o contrário.

Se for consumidor, o direito de livre resolução abaixo aplica-se em complemento desta regra.

6. Direito de livre resolução para consumidores

Se for consumidor na UE, no EEE ou no Reino Unido, tem o direito legal de resolver, no prazo de 14 dias e sem indicar qualquer motivo, um contrato celebrado em aigrow.gg. Concedemos aos consumidores na Suíça o mesmo direito, nas mesmas condições. Consumidor é uma pessoa que age com fins alheios à sua atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional.

Quando correm os 14 dias

O prazo de livre resolução termina 14 dias após o dia da celebração do contrato. Para cumprir o prazo, basta enviar a sua declaração antes de o prazo terminar.

Serviços que começam de imediato

Quando compra um plano, crédito de API, uma auditoria, um serviço feito por nós ou um comunicado de imprensa, pede-nos no pagamento que iniciemos a execução durante o prazo de livre resolução, e reconhece que perde o direito de livre resolução assim que tivermos executado integralmente o contrato.

• Se exercer o direito de livre resolução depois de nos pedir que comecemos, paga o que fornecemos até ao momento em que nos informou, em proporção do contrato completo. No caso de um plano, é a parte do período de faturação que já decorreu. No caso de crédito de API, é o preço do crédito que gastou.
• Perde o direito quando o serviço tiver sido integralmente executado, por exemplo quando uma auditoria ou um relatório tiver sido entregue, um serviço feito por nós estiver concluído ou um comunicado de imprensa tiver sido publicado.
• No caso de conteúdo digital que fornecemos de imediato, como um relatório que descarrega, o direito termina quando o fornecimento começa, se tiver concordado com isso e reconhecido que perderia o direito.

O seu reembolso

Reembolsamos o que for devido no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebemos a sua comunicação de livre resolução, pelo mesmo meio de pagamento que utilizou, salvo se concordar expressamente com outro. Não paga qualquer taxa pelo reembolso.

Como exercer o direito de livre resolução

• Utilize a função de livre resolução na página de cancelamento (“Exercer o direito de livre resolução de um contrato aqui”). Não precisa de iniciar sessão.
• Ou envie um email para support@aigrow.gg.
• Ou escreva para PeakCore LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States.

Basta qualquer declaração clara de que exerce o direito de livre resolução. Confirmamos a receção por email sem demora. Quando as nossas próprias regras de reembolso acima lhe derem mais, por exemplo o reembolso total do primeiro pagamento de um plano, aplica-se a que for mais favorável para si.

Polónia. Se for empresário em nome individual e o contrato não tiver natureza profissional para si, como resulta em particular da atividade empresarial que registou, tem o mesmo direito de livre resolução que um consumidor.

7. Modelo de formulário de livre resolução

Não é obrigado a utilizar este formulário. É o formulário modelo da Diretiva Direitos dos Consumidores da UE, com os nossos dados preenchidos. A função de livre resolução na página de cancelamento é a forma mais rápida.

(Preencha e devolva este formulário apenas se pretender exercer o direito de livre resolução do contrato.)

• Para: PeakCore LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States, support@aigrow.gg
• Eu/Nós comunico/comunicamos, pelo presente, que exerço/exercemos o direito de livre resolução do meu/nosso contrato de prestação do seguinte serviço ou fornecimento do seguinte conteúdo digital:
• Encomendado em:
• Nome do(s) consumidor(es):
• Morada do(s) consumidor(es):
• Endereço de email utilizado na encomenda:
• Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for enviado em papel):
• Data:

Elimine “Eu/Nós” e “meu/nosso”, conforme aplicável.

8. Como são pagos os reembolsos

Pagamos os reembolsos através da Stripe, o nosso processador de pagamentos, para o meio de pagamento que utilizou, na moeda em que foi cobrado. Não reembolsamos em numerário nem para outro meio de pagamento, salvo se a lei o exigir ou se o acordarmos. Quando pagou com crédito AIGROW, repomos o crédito em vez disso.

Efetuamos um reembolso acordado sem demora injustificada, e um reembolso após o exercício do direito de livre resolução no prazo de 14 dias. O seu banco ou emissor do cartão precisa depois do seu próprio tempo para o apresentar, o que não controlamos. Se o seu banco converteu o pagamento de outra moeda, o montante que vê pode diferir devido às taxas de câmbio e aos seus próprios encargos.

Um reembolso abrange o que efetivamente pagou, depois de qualquer desconto ou crédito.

9. Contestações de pagamento

Se algo estiver errado numa cobrança, contacte support@aigrow.gg antes de a contestar junto do seu banco. Normalmente conseguimos corrigir um erro de faturação mais depressa.

Se contestar uma cobrança válida, responderemos com provas da sua encomenda, da sua utilização do serviço e da sua aceitação dos nossos termos. Enquanto a contestação estiver aberta, podemos suspender a conta ou o serviço a que diz respeito. Uma contestação de pagamento não cancela uma subscrição, por isso cancele-a também, se for isso que pretende.

Nada nesta secção limita os direitos que o seu banco ou o sistema de cartões lhe conferem.

10. Compras através de um afiliado

Se comprou através da ligação de um afiliado, os seus direitos de reembolso são os mesmos. Um reembolso ou uma contestação de pagamento anula a comissão que a compra gerou para o afiliado, como explicam os Termos do Programa de Afiliados. Se o primeiro pagamento do seu plano tiver tido o desconto de recomendação, o reembolso abrange o montante com desconto que pagou.