IA para ecommerce e lojas online: o que faz e quanto custa
As perguntas sobre encomendas, envios e devoluções chegam todos os dias por email, chat, WhatsApp e marketplaces. O que a IA faz numa loja online, o que fica com a equipa, cinco serviços vendidos em Portugal com os preços publicados e as regras que se aplicam.
Os nossos preços estão em euros, os que paga.
- Pronta em
- de 3 a 5 dias
- Agente de apoio ao cliente
- desde 1490 € uma vez, depois desde 79 € por mês
- Rececionista com IA
- desde 1490 € uma vez, depois 290 € por mês
- Operações com IA
- desde 990 € por mês
- Gorgias Starter
- 40 US$ por mês
Os nossos são preços de partida.
Numa loja online, a IA responde ao estado das encomendas, aos envios e às devoluções, confere o prazo de 14 dias e responde a partir do catálogo; reembolsos e exceções ficam com a equipa. O Gorgias custa 40 US$ por mês. O nosso agente de apoio custa desde 1490 €; a auditoria, 290 €.
O que a IA faz numa loja online
O trabalho que a IA tira à equipa é o que se repete e segue regras que se conseguem escrever: responder com os dados da loja, conferir prazos, separar mensagens e preparar rascunhos. Cada linha diz quem o faz connosco, quanto custa e quando fica pronto.
| O trabalho | Quem o faz connosco | Preço | Pronto em |
|---|---|---|---|
| O estado das encomendasDiz ao cliente onde está a encomenda com os dados da loja e da transportadora, por chat, email ou WhatsApp, e passa a uma pessoa o que não bate certo. | Agente de apoio ao cliente | desde 1490 € uma vez, depois desde 79 € por mês | de 7 a 10 dias |
| Os envios e as devoluçõesResponde aos prazos e aos custos de envio que a loja publicou, confere cada pedido de devolução com o prazo de 14 dias e as exceções da lei e prepara o caso para a equipa decidir. | Agente de apoio ao cliente | desde 1490 € uma vez, depois desde 79 € por mês | de 7 a 10 dias |
| As perguntas sobre os produtosResponde a partir do catálogo, das fichas de produto e do stock; o que o catálogo não diz passa a uma pessoa. | Agente de apoio ao cliente | desde 1490 € uma vez, depois desde 79 € por mês | de 7 a 10 dias |
| Os carrinhos abandonadosEnvia a mensagem de seguimento só a quem aceitou receber comunicações de marketing, com o texto que a loja aprovou. | Agente comercial | desde 1990 € uma vez, depois 390 € por mês | de 7 a 10 dias |
| As respostas às avaliações e as descrições dos produtosEscreve o rascunho de cada resposta e de cada descrição a partir da ficha do produto; nada é publicado sem a aprovação da equipa. | Projeto à medida | desde 4990 € uma vez | de 2 a 6 semanas |
| As mensagens da Amazon e do eBayLê as mensagens dos marketplaces, separa-as por assunto e urgência e prepara a resposta para a equipa aprovar. | Projeto à medida | desde 4990 € uma vez | de 2 a 6 semanas |
| As chamadas para a lojaAtende o telefone a qualquer hora, responde às perguntas sobre encomendas e envios e passa a uma pessoa o que precisa de uma decisão. | Rececionista com IA | desde 1490 € uma vez, depois 290 € por mês | de 5 a 7 dias |
A mensalidade dos agentes inclui a infraestrutura, o uso do modelo e a monitorização. O que corre na nossa infraestrutura sem mensalidade própria, como um projeto à medida, paga o alojamento, as verificações e o registo das ações desde 49 € por mês. Os guias de cada trabalho: o atendimento ao cliente com IA e o rececionista virtual com IA.
O que fica com a equipa da loja
A IA responde com o que a loja publicou e prepara cada caso. O dinheiro e as decisões continuam com a equipa: um reembolso, uma exceção, um desconto ou uma reclamação passam sempre a uma pessoa.
- Responder ao estado das encomendas
- Responder aos envios e às devoluções e conferir o prazo de 14 dias
- Responder às perguntas sobre os produtos a partir do catálogo
- Fazer o seguimento dos carrinhos de quem aceitou o marketing
- Escrever o rascunho das respostas às avaliações e das descrições
- Separar as mensagens da Amazon e do eBay
- Atender as chamadas para a loja
- Os reembolsos e as exceções à política da loja
- Os preços, os descontos e as promoções
- As reclamações e os litígios
- O que o catálogo não responde
- A aprovação de cada texto publicado
As plataformas, os helpdesks e os assistentes de IA para lojas online
Duas plataformas de loja, dois helpdesks e um agente de WhatsApp que uma loja em Portugal pode contratar, com os preços copiados das suas páginas a 23 de outubro de 2026, e um agente nosso na última linha.
| Ferramenta | O que faz | Preço publicado |
|---|---|---|
| ShopifySidekick e Shopify Inbox | Plataforma de loja online com o Sidekick, o assistente de IA para gerir a loja. A app Shopify Inbox põe na loja um assistente de vendas com IA que aprende com o catálogo, as políticas e o conteúdo da loja. | 27 € por mêsCom pagamento anual, 19 € por mês. A app Shopify Inbox é grátis. |
| ShopkitWhatsApp Bot AI | Plataforma portuguesa de lojas online. O assistente de WhatsApp responde sobre produtos, promoções e encomendas, acompanha a entrega e envia as faturas; só cancela uma encomenda ou muda a morada quando a loja o autoriza. | 39 € por mês + IVA, pago anualmenteO WhatsApp Bot AI custa 0,03 € + IVA por cada mensagem enviada pelo assistente, sem mensalidade nem custos de ativação. |
| GorgiasHelpdesk e AI Agent | Helpdesk para marcas que vendem online, com um agente de IA em todos os planos; a Gorgias diz que só se paga o agente quando ele resolve a conversa. | 40 US$ por mêsSó com pagamento mensal: 10 US$ pelo helpdesk e 30 US$ pelo AI Agent. |
| ZendeskSuite com agentes de IA | Junta o email, as mensagens, o chat, as redes sociais e o telefone num sistema de tickets, com agentes de IA que resolvem pedidos sozinhos. | 55 € por agente, por mês, pago anualmenteCada resolução automatizada pelos agentes de IA custa 1,50 € em volume contratado ou 2 € com pagamento por utilização. |
| MakersAgente de WhatsApp | Agente português que responde no WhatsApp da empresa com o contexto do negócio, recolhe os pedidos e deixa a equipa assumir a conversa. | 39 € por licença, por mêsSó texto, com 500 conversas e 5 000 mensagens por mês, só texto. O Plus, com áudio, custa 79 € por licença. |
| AIGROWAgente de apoio ao cliente | Encaminha cada pedido, responde segundo as regras que aprovar e passa os casos difíceis a uma pessoa, com o contexto anexado. | desde 1490 € uma vez, depois desde 79 € por mês |
Fontes: Shopify, preços, Shopify Inbox, App Store, Shopkit, preços, Shopkit, WhatsApp Bot AI, Gorgias, preços, Zendesk, preços, Makers, agente WhatsApp. A Shopify e a Shopkit são plataformas de loja com assistentes de IA próprios; o Gorgias e o Zendesk são helpdesks com agentes de IA; a Makers responde no WhatsApp. O preço do Zendesk foi lido na página em euros. Os agentes que construímos ligam-se à plataforma e ao helpdesk que a loja já usa.
As regras que se aplicam
Isto não é aconselhamento jurídico: dizemos que textos existem, o que tratam e onde os ler.
- Decreto-Lei n.º 24/2014, contratos celebrados à distância, artigos 10.º e 17.º
- O consumidor pode resolver o contrato celebrado à distância no prazo de 14 dias, sem indicar o motivo; nos bens, o prazo conta a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele indicado que não seja o transportador, adquire a posse física. O artigo 17.º enumera as exceções, entre elas os bens feitos segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados e os bens selados que, depois de abertos, não podem ser devolvidos por razões de saúde ou de higiene.
- Decreto-Lei n.º 70/2007, reduções de preço, na redação do Decreto-Lei n.º 109-G/2021
- Numa venda com redução de preço, o preço anterior é o mais baixo praticado nos 30 dias consecutivos antes da redução, e a loja indica de modo inequívoco esse preço, a data de início e a duração da redução. O Decreto-Lei n.º 109-G/2021 transpõe em parte a Diretiva (UE) 2019/2161.
- Lei n.º 41/2004, privacidade nas comunicações eletrónicas, artigo 13.º-A
- As comunicações não solicitadas de marketing direto a pessoas singulares, por email, SMS e meios semelhantes, dependem do consentimento prévio e expresso do destinatário. A loja que obteve o contacto eletrónico de um cliente numa venda pode usá-lo para produtos ou serviços seus análogos, se o cliente puder recusar, de forma gratuita e fácil, na recolha e em cada mensagem.
- Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, Regulamento (UE) 2016/679
- O tratamento dos dados pessoais dos clientes da loja, incluindo os que um fornecedor de IA trata por conta da loja.
- Regulamento da Inteligência Artificial, Regulamento (UE) 2024/1689, artigo 50.º
- Os fornecedores garantem que os sistemas de IA que interagem diretamente com pessoas são concebidos de modo a que estas saibam que estão a interagir com um sistema de IA, salvo se for óbvio. A informação é dada de forma clara e distinguível, o mais tardar na primeira interação. Aplica-se a partir de 2 de agosto de 2026; o Regulamento (UE) 2026/1744 alterou apenas o n.º 7 deste artigo.
- Regulamento da Inteligência Artificial, Regulamento (UE) 2024/1689, artigo 4.º
- Quem fornece ou usa sistemas de IA adota medidas para promover a literacia no domínio da IA do seu pessoal e de quem os utiliza em seu nome; desde a alteração de 2026 (Regulamento (UE) 2026/1744), não se exige um nível específico de literacia. A obrigação aplica-se desde 2 de fevereiro de 2025.
Antes de construir, o âmbito escrito do projeto diz que dados dos clientes o sistema trata, onde ficam guardados e ao abrigo de que contrato de tratamento de dados. Não prometemos conformidade: essa avaliação é da loja.
A redação atual do artigo 4.º do Regulamento da IA vem do Regulamento (UE) 2026/1744. A Comissão Europeia explica o artigo 50.º no AI Act Service Desk, só em inglês. Sobre o consentimento para o marketing, a CNPD publicou a Diretriz/2022/1 sobre comunicações eletrónicas de marketing direto.
O caminho: auditoria, construção e operação
O serviço completo são as operações com IA: corremos os agentes por si, mês após mês, e uma pessoa verifica o trabalho deles. Começa pela auditoria de processos.
O que inclui o serviço completo está na página das operações com IA; o que inclui a auditoria, na página da auditoria de processos; os agentes que construímos, na página dos agentes de IA. Para outros setores, veja a IA para clínicas médicas, a IA para imobiliárias, a IA para clínicas dentárias, a IA para contabilistas e a IA para advogados.
Perguntas frequentes
Comece pelas perguntas que mais horas tiram à equipa
Diga-nos que plataforma usa a loja, que helpdesk e marketplaces tem e que perguntas se repetem todas as semanas. Respondemos por escrito com o que construímos, que dados dos clientes o sistema trata e quanto custa. Pode escrever-nos em português.
Auditoria 290 € · agente de apoio desde 1490 €