IA para hotéis e alojamento local: o que faz e quanto custa
O telefone, as mensagens, os pedidos de reserva e o registo dos hóspedes ocupam a receção a qualquer hora. O que a IA faz, o que fica com a equipa, os programas vendidos em Portugal com os preços publicados e as regras que se aplicam.
Os nossos preços estão em euros, os que paga.
- Pronta em
- de 3 a 5 dias
- Rececionista com IA
- desde 1490 € uma vez, depois 290 € por mês
- Agente de apoio ao cliente
- desde 1490 € uma vez, depois desde 79 € por mês
- Operações com IA
- desde 990 € por mês
- Atende-me Concierge
- 649 € por mês
Os nossos são preços de partida.
Num hotel ou alojamento local, a IA atende chamadas, WhatsApp e email na língua do hóspede, encaminha os pedidos de reserva, envia mensagens antes da chegada e pede os dados do boletim de alojamento, que a receção confere. O plano Concierge da Atende-me custa 649 € por mês. O nosso rececionista custa desde 1490 €; a auditoria, 290 €.
O que a IA faz num hotel
O trabalho que a IA tira à receção é o que se repete e segue regras que se conseguem escrever: responder, consultar, encaminhar, lembrar, pedir e preparar rascunhos. Cada linha diz quem o faz connosco, quanto custa e quando fica pronto.
| O trabalho | Quem o faz connosco | Preço | Pronto em |
|---|---|---|---|
| As chamadasAtende cada chamada na língua do hóspede, a qualquer hora, responde com a informação que o hotel registou e transfere para a receção quem precisa de uma pessoa. | Rececionista com IA | desde 1490 € uma vez, depois 290 € por mês | de 5 a 7 dias |
| O WhatsApp, o email e o chat do siteResponde às mensagens na língua do hóspede, a qualquer hora, e guarda cada conversa no histórico do hóspede. | Agente de apoio ao cliente | desde 1490 € uma vez, depois desde 79 € por mês | de 7 a 10 dias |
| Os pedidos de reservaConsulta a disponibilidade no motor de reservas ou no PMS e envia o hóspede para a reserva direta; os grupos e os pedidos especiais passam à receção. | Agente comercial | desde 1990 € uma vez, depois 390 € por mês | de 7 a 10 dias |
| As mensagens antes da chegadaEnvia a hora do check-in, os documentos a trazer, o estacionamento e os extras que o hotel aprovou. | Agente de apoio ao cliente | desde 1490 € uma vez, depois desde 79 € por mês | de 7 a 10 dias |
| Os dados do registo de hóspedesPede, antes da chegada, os dados que o boletim de alojamento exige e deixa-os no PMS; a receção confere-os e faz a comunicação. | Projeto à medida | desde 4990 € uma vez | de 2 a 6 semanas |
| As mensagens da Booking.com e da AirbnbLê as mensagens que chegam pelas plataformas, responde às perguntas de rotina e marca para a receção as que pedem uma decisão. | Projeto à medida | desde 4990 € uma vez | de 2 a 6 semanas |
| As avaliaçõesDepois do check-out, pede a avaliação com o texto que o hotel aprovou e escreve o rascunho da resposta a cada avaliação; nada é publicado sem a aprovação de uma pessoa. | Projeto à medida | desde 4990 € uma vez | de 2 a 6 semanas |
A mensalidade dos agentes inclui a infraestrutura, o uso do modelo e a monitorização. O que corre na nossa infraestrutura sem mensalidade própria, como um projeto à medida, paga o alojamento, as verificações e o registo das ações desde 49 € por mês. Os guias de cada trabalho: o rececionista virtual com IA e o atendimento ao cliente com IA.
O que fica com a equipa do hotel
A IA responde, consulta, encaminha e prepara. Os preços, as reclamações, o registo dos hóspedes e tudo o que toca à saúde ou à segurança de um hóspede continuam com a receção, que revê o que a IA deixa pronto.
- Atender as chamadas na língua do hóspede, a qualquer hora
- Responder no WhatsApp, no email e no chat do site
- Consultar a disponibilidade e encaminhar os pedidos de reserva
- Enviar as mensagens antes da chegada
- Pedir antes da chegada os dados do boletim de alojamento
- Ordenar as mensagens da Booking.com e da Airbnb
- Pedir avaliações e escrever o rascunho das respostas
- Os preços, as tarifas e a estratégia de preços
- As reclamações e os reembolsos
- O registo dos hóspedes: a conferência dos dados e a comunicação no SIBA
- Tudo o que toca à saúde ou à segurança de um hóspede, que passa logo a uma pessoa
- A resposta publicada a cada avaliação
Os programas com IA para hotéis
Programas que um hotel ou um alojamento local em Portugal pode contratar, com os preços copiados das suas páginas a 23 de outubro de 2026, e um agente nosso na última linha.
| Ferramenta | O que faz a IA | Preço publicado |
|---|---|---|
| HiJiffyConcierge digital com IA | Chatbot com IA generativa em 132 idiomas no site, nas redes sociais e no email, ligado ao motor de reservas; no Premium, concierge com IA no WhatsApp, integração com o PMS e campanhas automáticas de check-in digital, upsell, check-out e avaliações. | 319 € por mês, pago anualmentePreço de partida, que sobe com o número de quartos; com pagamento mensal, desde 350 € por mês. Taxa de configuração de 599 € por cada 5 propriedades. O Basic, sem IA generativa, começa nos 99 € por mês. |
| Atende-meAgentes de IA para hotéis | Respondem por voz, WhatsApp, chat e email a perguntas sobre disponibilidade, check-in e serviços, verificam a disponibilidade no PMS, confirmam reservas diretas e enviam as boas-vindas 24 horas antes do check-in. | 649 € por mêsO Essentials, com chat e email e até 1000 interações, custa 349 € por mês; o Suite, com interações ilimitadas e várias unidades, 899 €. Sem taxa de instalação e com contrato mensal; a página dos hotéis não diz se os preços incluem IVA. |
| HostkitSoftware para alojamento local | Envia os boletins ao SIBA, recolhe os dados no check-in online, envia comunicações automáticas aos hóspedes e cobra a taxa turística. No Business, a API e o MCP da Hostkit deixam ligar um modelo de linguagem ou um agente de IA. | 15 € por mês + IVAPreço da primeira unidade com pagamento mensal; cada unidade seguinte soma 3 € por mês e o pagamento anual desconta 10%. O Lite, que já envia os boletins ao SIBA, começa nos 5 € por mês + IVA. |
| Host Hotel SystemsHost PMS com a Canary | O Host PMS liga-se nos dois sentidos à Canary, para hotéis em Portugal, Espanha e América Latina: check-in no telemóvel antes da chegada, upsells, comunicação assistida por IA com resposta imediata às perguntas do hóspede, 24 horas por dia, e check-out automático. | Preço não publicadoA Host não publica preços do PMS nem da integração com a Canary. |
| NewhotelNIA, a IA do Newhotel Cloud PMS | Responde à equipa do hotel por texto ou voz, prepara as alterações que lhe pedem e não altera nada sem confirmação; no exemplo da Newhotel, propõe a um hóspede outra hora para a mesa no restaurante do hotel. | Preço não publicadoA Newhotel não publica preços: pede-se uma demonstração. |
| AIGROWRececionista com IA | Atende as chamadas na língua do hóspede, responde com a informação do hotel e transfere para a receção, ligado ao PMS e ao motor de reservas que o hotel já usa. | desde 1490 € uma vez, depois 290 € por mês |
Fontes: HiJiffy, planos e preços, Atende-me, hotéis, Hostkit, planos, Host Hotel Systems, integração do Host PMS com a Canary, Newhotel, NIA, Newhotel, apresentação na HITEC 2026. A HiJiffy e a Atende-me vendem agentes prontos para hotéis; a Hostkit trata da burocracia do alojamento local e abre a sua API a um agente de IA; a Host e a Newhotel trazem a IA dentro do PMS. Os agentes que construímos ligam-se aos sistemas que o hotel já usa.
As regras que se aplicam
Isto não é aconselhamento jurídico: dizemos que textos existem, o que tratam e onde os ler.
- Lei n.º 23/2007, artigos 15.º e 16.º, boletins de alojamento
- Os empreendimentos turísticos, o alojamento local e quem dê alojamento pago comunicam à GNR ou à PSP, através do boletim de alojamento, a entrada de cada cidadão estrangeiro, incluindo os de outros Estados-Membros da UE, no prazo de três dias úteis, e a saída no mesmo prazo. Os estabelecimentos registam-se como utilizadores do Sistema de Informação de Boletins de Alojamento (SIBA), e os boletins guardam-se durante um ano.
- Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, Regulamento (UE) 2016/679
- O tratamento dos dados pessoais dos clientes, incluindo os que um fornecedor de IA trata por conta do estabelecimento.
- Lei n.º 58/2019, execução do RGPD em Portugal
- Assegura a execução do RGPD na ordem jurídica portuguesa e faz da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) a autoridade de controlo.
- Regulamento da Inteligência Artificial, Regulamento (UE) 2024/1689, artigo 4.º
- Quem fornece ou usa sistemas de IA adota medidas para promover a literacia no domínio da IA do seu pessoal e de quem os utiliza em seu nome; desde a alteração de 2026 (Regulamento (UE) 2026/1744), não se exige um nível específico de literacia. A obrigação aplica-se desde 2 de fevereiro de 2025.
A redação atual do artigo 4.º do Regulamento da IA vem do Regulamento (UE) 2026/1744. O SIBA explica o registo nas suas perguntas frequentes, e a Comissão Nacional de Proteção de Dados é a autoridade de controlo dos dados pessoais. Até 23 de outubro de 2026 não encontrámos orientações publicadas pelo Turismo de Portugal sobre o uso de IA no atendimento aos hóspedes.
O caminho: auditoria, construção e operação
O serviço completo são as operações com IA: corremos os agentes por si, mês após mês, e uma pessoa verifica o trabalho deles. Começa pela auditoria de processos.
O que inclui o serviço completo está na página das operações com IA; o que inclui a auditoria, na página da auditoria de processos; os agentes que construímos, na página dos agentes de IA. Para outros setores, veja a IA para restaurantes, a IA para imobiliárias, a IA para clínicas dentárias, a IA para contabilistas e a IA para advogados.
Perguntas frequentes
Comece pelo trabalho que mais horas tira à receção
Diga-nos quantos quartos ou unidades tem, que PMS e plataformas usa e que trabalho se repete todos os dias. Respondemos por escrito com o que construímos e quanto custa. Pode escrever-nos em português.
Auditoria 290 € · rececionista desde 1490 €