Agente de IA de atención al cliente: qué hace y cuánto cuesta
Qué atiende un agente de IA por correo, chat, WhatsApp y formulario, qué pasa siempre a una persona, qué exige la ley en España y cuánto cuesta frente a las plataformas que ya lo traen.
Nuestros precios están en euros, los que pagas.
- Listo en
- de 7 a 10 días
- Los casos difíciles
- a una persona, con el contexto
- Auditoría de procesos
- 290 €
Precios de partida.
Un agente de IA de atención al cliente contesta correo, chat, WhatsApp y formularios con reglas que apruebas y pasa lo demás a una persona. Zendesk cuesta desde 19 € por agente al mes y Freshdesk desde 17 €, con pago anual y la IA por uso. El nuestro: desde 1490 € una vez y desde 79 € al mes.
Qué atiende y por dónde
El agente trabaja en los canales por los que ya te escriben. Cada canal es una conexión que construimos y probamos.
- Correo
- Lee cada mensaje, lo clasifica (pedido, devolución, factura, queja) y contesta lo que tus reglas permiten. Lo demás llega a tu equipo ya clasificado y resumido.
- Chat de la web
- Responde mientras el cliente sigue en la página, con las fuentes que apruebas: tu centro de ayuda, tus condiciones, tu catálogo.
- WhatsApp Business
- Las mismas reglas que en el chat, sobre la cuenta de empresa. Consulta un pedido o una cita cuando está conectado al sistema donde se guardan.
- Formulario de contacto
- Lee lo que llega, pide los datos que faltan y abre la incidencia en tu herramienta con todo adjunto.
- Preguntas que se repiten: horarios, envíos, plazos, condiciones.
- El estado de un pedido, una reserva o una incidencia, consultado en tus sistemas.
- Los datos que faltan para abrir un caso: número de pedido, fotos, dirección.
- La clasificación y el resumen de cada solicitud.
- Quien pide hablar con una persona, en cualquier momento.
- Quejas, clientes enfadados y amenazas de baja.
- Reembolsos, compensaciones y excepciones a tus condiciones.
- Cualquier caso que tus reglas no cubren.
Cuando pasa un caso, la persona recibe la conversación y el contexto, y el cliente no tiene que repetirlo. El agente forma parte de nuestro servicio de operaciones con IA.
Cómo se aprueban las reglas
El agente no contesta nada que no hayas aprobado antes por escrito.
Lo que pide la ley en España
Dos normas tocan a un agente que habla con clientes: el Reglamento europeo de IA y la ley española de atención a la clientela.
- Decir que es una IA
- Desde el 2 de agosto de 2026, el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 obliga a informar a quien habla con un sistema de IA, salvo que sea evidente. Nuestro agente lo dice en su primer mensaje.
- Una persona, en cualquier momento
- La Ley 10/2025 prohíbe que un contestador automático sea la única vía de atención: un bot debe ofrecer atención personalizada desde el inicio y en cualquier momento de la conversación. Cuando el cliente la pide, el 95% de esas peticiones tiene que atenderse, de media, en menos de 3 minutos.
- A quién se aplica
- A los servicios básicos (agua, luz, gas, transporte, correos, telecomunicaciones, servicios financieros) y a las empresas que venden sobre todo a consumidores con 250 trabajadores o más, más de 50 millones de euros de facturación o más de 43 millones de euros de balance.
- Plazos
- La ley está en vigor desde el 28 de diciembre de 2025; las empresas obligadas tienen hasta el 28 de diciembre de 2026 para adaptarse.
Fuentes: Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, artículos 2 y 8, y el Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial, artículo 50. Comprobado el 22 de octubre de 2026. Si dudas de que tu empresa esté obligada, confírmalo con tu asesor.
Los precios: plataformas y agente
Lo que publican Zendesk y Freshdesk para España, en euros por agente al mes, copiado de sus páginas el 22 de octubre de 2026, y nuestro agente en la última fila.
| Plataforma y plan | Pago mensual | Pago anual | IA incluida | IA de más |
|---|---|---|---|---|
| Zendesk Support Team | 25 € | 19 € | 5 resoluciones automatizadas por agente al mes | 2 € por resolución |
| Zendesk Suite Team | 69 € | 55 € | 5 resoluciones automatizadas por agente al mes | 2 € por resolución |
| Zendesk Suite Professional | 149 € | 115 € | 10 resoluciones automatizadas por agente al mes | 2 € por resolución |
| Freshdesk Growth | 20 € | 17 € | Freddy AI Agent, primeras 500 sesiones incluidas | 45 € cada 100 sesiones |
| Freshdesk Pro | 63 € | 52 € | Freddy AI Agent, primeras 500 sesiones incluidas | 45 € cada 100 sesiones |
| Freshdesk Enterprise | 101 € | 84 € | Freddy AI Agent, primeras 500 sesiones incluidas | 45 € cada 100 sesiones |
| AIGROW, Agente de atención al clienteClasifica cada solicitud, responde según las reglas que apruebas y pasa los casos difíciles a una persona con el contexto adjunto. | desde 79 € al mesy desde 1490 € una vez | el uso del modelo, para el volumen fijado en el presupuesto | · | |
Las plataformas cobran por agente, es decir, por cada persona del equipo con licencia, y sus páginas no dicen si los precios llevan IVA. Zendesk incluye agentes de IA en todos sus planes y cobra cada resolución automatizada de más a 2 € con pago por uso o a 1,50 € con un volumen comprometido. Freshdesk incluye las primeras 500 sesiones de Freddy AI Agent y vende las siguientes en paquetes de 100 por 45 €; una sesión es una interacción y, en el correo, una ventana de 72 horas. Fuentes: Zendesk, precios, Freshdesk, precios, comprobadas el 22 de octubre de 2026.
Nuestro agente está listo en un plazo de 7 a 10 días. La cuota mensual incluye la infraestructura, el uso del modelo y la supervisión para el volumen previsto, que se fija en el presupuesto. Factura PeakCore LLC, sociedad estadounidense, en euros.
Chatbot de plataforma o agente a medida
Un agente construido no siempre es la mejor compra. Esto es lo que inclina la balanza.
- Basta el chatbot de la plataforma
- Un solo canal, preguntas que se repiten y respuestas que ya están en tu web o en tu centro de ayuda. Si ya usas Zendesk o Freshdesk, activa su IA antes de construir nada: desde 17 € por agente al mes con pago anual.
- Compensa un agente construido
- Mucho volumen, varios canales a la vez, respuestas que dependen de tu tienda online, tu ERP o tu programa de reservas, y reglas propias que una plataforma no deja expresar.
- Lo que no cambia
- Las quejas, los reembolsos y las excepciones siguen siendo de tu equipo, y quien pide una persona la tiene.
Si lo que se acumula son las llamadas, mira el recepcionista virtual con IA y cuánto cuesta un recepcionista a la empresa; si son las facturas, cómo automatizar las facturas con IA. Todos nuestros precios están en agentes de IA para empresas.
Preguntas frecuentes
Cuéntanos por dónde te escriben tus clientes
Dinos qué canales usas, cuántas solicitudes llegan al mes y con qué sistemas trabajas. Te respondemos por escrito con lo que construimos y cuánto cuesta, o te decimos si te basta el chatbot de tu plataforma. Puedes escribirnos en español.
La auditoría: 290 €, una vez