IA para ecommerce: qué hace en una tienda online, cuánto cuesta y qué dicen las normas
Para tiendas en Shopify, WooCommerce, PrestaShop o Magento: la atención al cliente que un agente de IA puede llevar, lo que sigue siendo tuyo, lo que cobran las plataformas con IA y las normas sobre devoluciones, rebajas y correos comerciales en España.
Nuestros precios están en euros, los que pagas.
- Lista en
- de 3 a 5 días
- Agente de atención al cliente
- desde 1490 €
- Agente comercial
- desde 1990 €
- Operaciones con IA
- desde 990 € al mes
Precios de partida.
En una tienda online, la IA contesta sobre pedidos, devoluciones y productos con los datos de la tienda; reembolsos y precios siguen siendo tuyos. Shopify incluye Sidekick desde 27 € al mes; Zendesk cobra 2 € por resolución automatizada extra. Nuestro agente: desde 1490 € una vez y desde 79 € al mes, tras una auditoría de 290 €.
Qué hace un agente de IA en una tienda online
Las preguntas que se repiten cada día y se contestan con los datos de la tienda, del transportista y del catálogo. Cada tarea, con lo que hace el agente, lo que cuesta y cuándo está listo.
| Tarea | Qué hace el agente | Precio | Listo en |
|---|---|---|---|
| Dónde está mi pedidoHoy: La misma pregunta llega por correo, chat y WhatsApp, y alguien mira la tienda y el transportista. | Contesta con el estado del pedido en la tienda y el seguimiento del transportista, en el canal por el que pregunta el cliente. Un envío perdido o dañado pasa a una persona.Agente de atención al cliente | desde 1490 € una vez y desde 79 € al mes | de 7 a 10 días |
| Las devolucionesHoy: Cada petición se revisa a mano: la fecha de entrega, el producto, el motivo. | Recoge la petición, comprueba si llega dentro de los 14 días naturales desde la entrega y si el producto entra en las excepciones que fija la tienda, y envía las instrucciones de devolución. El reembolso y cualquier excepción los aprueba una persona.Agente de atención al cliente | desde 1490 € una vez y desde 79 € al mes | de 7 a 10 días |
| Las preguntas sobre los productosHoy: Tallas, medidas, compatibilidad y stock se contestan uno a uno. | Contesta con la ficha del catálogo y el stock de la tienda. Lo que el catálogo no dice no se lo inventa: pasa la pregunta a una persona.Agente de atención al cliente | desde 1490 € una vez y desde 79 € al mes | de 7 a 10 días |
| Los mensajes de Amazon y eBayHoy: Las bandejas de cada marketplace se revisan aparte, con sus propios plazos. | Clasifica los mensajes de cada marketplace, prepara la respuesta con los datos del pedido y avisa de los que tienen plazo. Las reclamaciones y las disputas pasan a una persona.Agente de atención al cliente | desde 1490 € una vez y desde 79 € al mes | de 7 a 10 días |
| Los carritos abandonadosHoy: Se pierden, o salen recordatorios iguales para todos. | Escribe solo a quien autorizó las comunicaciones comerciales, con el producto que dejó y las condiciones que fija la tienda. No inventa descuentos.Agente comercial | desde 1990 € una vez y 390 € al mes | de 7 a 10 días |
| Las reseñas y las fichas de productoHoy: Las respuestas a las reseñas y las descripciones se escriben a mano. | Prepara el borrador de la respuesta a cada reseña y de cada descripción de producto con los datos del catálogo, para que una persona lo revise y decida si se publica.Proyecto a medida | desde 4990 € una vez | de 2 a 6 semanas |
Cómo contesta correos, chats y WhatsApp, en el agente de IA de atención al cliente; si la tienda recibe llamadas, el recepcionista virtual con IA; el resto de agentes y sus precios, en agentes de IA para empresas. Para otros negocios tienes la guía de IA para clínicas médicas, la de clínicas dentales, la de inmobiliarias, la de asesorías y la de despachos de abogados.
La cuota mensual de un agente incluye la infraestructura, el uso del modelo y la supervisión. El agente trabaja sobre la tienda, el transportista y el helpdesk que ya usas. Factura PeakCore LLC, sociedad estadounidense, en euros.
Lo que hace la IA y lo que sigue siendo tuyo
El agente contesta con los datos de la tienda. Lo que cuesta dinero o pide criterio lo decide una persona.
- Contesta el estado de cada pedido con los datos de la tienda y del transportista.
- Recoge las devoluciones, comprueba el plazo de 14 días y envía las instrucciones.
- Contesta sobre los productos con la ficha del catálogo y el stock.
- Clasifica los mensajes de Amazon y eBay y prepara la respuesta.
- Prepara borradores de respuestas a reseñas y de descripciones de producto.
- Los reembolsos y cualquier excepción a la política de devoluciones.
- Los precios, las rebajas y las promociones.
- Las reclamaciones, las disputas y los envíos perdidos.
- Todo lo que el catálogo no responde.
Lo que cobran las plataformas con IA para tiendas online
Shopify, Zendesk, Gorgias y Landbot, copiado de sus páginas el 23 de octubre de 2026. Gorgias publica sus precios en dólares. No incluimos PrestaShop porque no encontramos una página suya con el precio de una IA propia.
| Herramienta | Qué hace la IA | Precio publicado | Condiciones |
|---|---|---|---|
| ShopifyPlanes de la tienda online | Sidekick, su asistente de IA para el comercio, el asistente de IA integrado y el chat con los clientes vienen marcados como incluidos en todos los planes. | Basic: 27 € al mes; Grow: 74 € al mes; Advanced: 384 € al mesIVA no indicado | Con pago anual, 19 €, 56 € y 289 € al mes. Plus, desde 2100 € al mes. La página de precios no cobra la IA aparte. |
| ZendeskSupport y Suite | Agentes de IA incluidos en todos los planes Suite y Support: 5 resoluciones automatizadas por agente al mes en Support Team, 5 resoluciones automatizadas por agente al mes en Suite Team, 10 resoluciones automatizadas por agente al mes en Suite Professional. | Support Team: 19 € al mes por agente; Suite Team: 55 € al mes por agente; Suite Professional: 115 € al mes por agenteIVA no indicado | Con pago anual; con pago mensual, 25 €, 69 €, 149 €. Cada resolución automatizada de más, 2 € con pago por uso. Copilot, 50 € por agente al mes con pago anual. |
| GorgiasHelpdesk para comercio electrónico | Un agente de IA que contesta a los clientes de la tienda y se cobra por cada interacción automatizada. | Starter: 10 USD al mes; Basic: 60 USD al mes; Pro: 360 USD al mes; Advanced: 900 USD al mesIVA no indicado | Precios en dólares. Incluyen 50, 300, 2000 y 5000 tickets; con pago anual, Basic 50 USD, Pro 300 USD y Advanced 750 USD al mes. El agente de IA cobra 0,90 USD por interacción automatizada con contrato anual y 1,00 USD con contrato mensual. |
| LandbotAgentes de IA para web y WhatsApp | Agentes de IA para la web desde Starter; WhatsApp con número propio desde Professional WA. Es de HELLO UMI S.L., sociedad española. | Starter: 40 € al mes; Professional: 100 € al mes; Professional WA: 160 € al mesIVA no indicado | Con pago anual, Starter 32 € y Professional 80 € al mes. Starter incluye 500 chats y 100 chats con IA al mes; Professional, 2500 y 300; Professional WA, 2500 y 500. Cada chat con IA de más, 0,10 €. Business, desde 400 € al mes. |
Shopify es la tienda; Zendesk y Gorgias, el helpdesk donde trabaja el equipo; Landbot, el chat de la web y de WhatsApp. Nuestro agente se construye sobre los que ya usas y sigue las reglas que tú apruebas. Fuentes: Shopify, precios, Zendesk, precios, Gorgias, precios, Landbot, precios, comprobadas el 23 de octubre de 2026.
Las normas sobre devoluciones, rebajas, correos y datos
Lo que cubre cada norma, con su enlace oficial. No es asesoramiento jurídico: cómo se aplica a tu tienda lo decides tú, con tu asesor.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículos 102 a 108
- El consumidor puede desistir de una compra a distancia durante 14 días naturales sin dar motivo (artículo 102), contados desde que recibe el bien (artículo 104); si no se le informó, el plazo se alarga doce meses (artículo 105). La tienda reembolsa en 14 días naturales desde que conoce la decisión (artículo 107), y el consumidor solo paga la devolución si se le informó de ello (artículo 108). El artículo 103 recoge las excepciones, como los productos personalizados o los precintados por higiene.
- Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, artículo 20
- En la redacción del Real Decreto-ley 24/2021, que traspuso la Directiva Ómnibus: cuando se anuncia una rebaja figura el precio anterior junto al reducido, y el precio anterior es el menor aplicado a productos idénticos en los 30 días precedentes.
- Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, artículo 21
- Prohíbe enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico o medios equivalentes que no se hayan solicitado o autorizado expresamente. La excepción es el cliente con una relación contractual previa, para productos de la tienda similares a los que compró, con una forma sencilla y gratuita de oponerse en cada envío.
- RGPD, Reglamento (UE) 2016/679
- Regula el tratamiento de los datos de los clientes de la tienda. Su artículo 28 pide un contrato con quien trata datos por cuenta de la tienda, como el proveedor de un agente de IA.
- Ley de IA, Reglamento (UE) 2024/1689, artículo 50
- Desde el 2 de agosto de 2026, quien habla con un sistema de IA tiene que saberlo, salvo que sea evidente por el contexto.
- Ley de IA, Reglamento (UE) 2024/1689, artículo 4
- Alfabetización en IA, aplicable desde el 2 de febrero de 2025. Con la redacción del Reglamento (UE) 2026/1744, en vigor desde el 27 de julio de 2026, quien despliega sistemas de IA adopta medidas para apoyar la alfabetización en IA de su personal y de quienes los manejan en su nombre, sin que se exija un nivel concreto a ninguna persona.
El artículo 4 de la Ley de IA se lee con la redacción del Reglamento (UE) 2026/1744. Enlaces comprobados el 23 de octubre de 2026.
El alcance que firmamos dice qué datos de los clientes toca el sistema, dónde se guardan y bajo qué contrato de encargado del tratamiento. No prometemos el cumplimiento normativo de la tienda: lo que sí ponemos por escrito es lo que hace el sistema con cada dato.
Cómo lo hacemos: primero la auditoría, después la construcción
No empezamos construyendo. Empezamos midiendo cuántas horas se van en pedidos, devoluciones y preguntas.
Todo esto es nuestro servicio de operaciones con IA: construimos los agentes de IA sobre los sistemas de la tienda y los mantenemos en marcha, mes a mes.
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Empieza por saber dónde se van las horas de la atención al cliente
En la auditoría medimos cuánto tiempo se lleva la atención al cliente de la tienda y te decimos por escrito qué automatizar primero, qué pasa siempre a una persona y cuánto cuesta. Si prefieres contarnos antes cómo trabajáis, pide un presupuesto. Puedes escribirnos en español.
La auditoría: 290 €, una vez