Política de reembolsos

1. Cómo pedir un reembolso

Escribe a support@aigrow.gg desde la dirección de correo electrónico que usaste al pagar. Si no puedes usar esa dirección, indícanos con cuál pagaste y te pediremos que confirmes que el pedido es tuyo.

Incluye:

• la dirección de correo electrónico con la que pagaste;
• lo que compraste y la fecha del pago, o el número del recibo o de la factura;
• qué norma de esta política invocas, si la conoces;
• en caso de desistimiento, una declaración clara de que desistes del contrato.

Un plazo de esta política se cumple cuando tu solicitud nos llega dentro de él, salvo en el desistimiento, en el que basta con enviarla a tiempo. Los días son naturales, salvo que una norma indique días laborables.

Para el reembolso por el resultado de AI Local Fix, también puedes responder al correo que te lleva el informe del día 90.

2. Planes

En esta política, un plan es una suscripción a un plan de AIGROW (Watch, Act, Operate o Agency, incluidos los puestos de clientes de Agency), al Motor de crecimiento del blog o a Visibilidad IA Completa, ya se facture mensual o anualmente. Los planes mensuales de crédito de API se tratan en la siguiente sección.

El reembolso de 14 días de tu primer pago

Si lo pides en un plazo de 14 días desde el primer pago de un plan, te reembolsamos ese pago íntegramente. Esto se aplica una sola vez a cada uno de estos productos: los planes de AIGROW, el Motor de crecimiento del blog y Visibilidad IA Completa. Pasar de un plan de AIGROW a otro no inicia un nuevo primer pago.

Si la Auditoría de visibilidad en IA se descontó de tu primer mes de Visibilidad IA Completa, el reembolso comprende el importe que realmente pagaste por ese mes.

Cualquier otro pago de un plan

Aparte de ese reembolso, y salvo que la ley exija otra cosa, las cuotas de los planes no son reembolsables. No reembolsamos ni abonamos una parte de un periodo de facturación, los límites no utilizados ni el tiempo en que no usaste el servicio. Esto incluye la renovación de un plan anual.

Puedes cancelar en cualquier momento desde Gestionar suscripción en los ajustes de facturación de tu panel, en la página de cancelación o por correo electrónico a support@aigrow.gg. La cancelación surte efecto al final del periodo que has pagado. Conservas el acceso hasta entonces y no se te vuelve a cobrar.

Puestos de clientes de Agency

Un cambio de puestos que reduzca tu total mensual se abona en tu siguiente factura. Un cambio que lo aumente se cobra de inmediato por el resto del periodo de facturación. Los créditos por puestos se aplican a tus facturas y no se pagan en efectivo.

Consumidores en Alemania, los Países Bajos, Bélgica y otros países que limitan la renovación automática. Tras el periodo inicial, tu plan continúa por tiempo indefinido y puedes ponerle fin en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes. Las cuotas que hayas pagado por el tiempo posterior a su finalización se reembolsan de forma proporcional.

Francia. Si eres consumidor y antes de una renovación anual no te enviamos el recordatorio que exige el artículo L215-1 del Código de Consumo, puedes poner fin al plan sin coste en cualquier momento después de la renovación. En ese caso reembolsamos, en un plazo de 30 días desde la fecha de finalización, lo que hayas pagado por el periodo posterior a esa fecha.

Monitorización de la seguridad del dominio

La monitorización de la seguridad del dominio es una suscripción mensual, y las normas anteriores sobre los planes no se aplican a ella. Un mes en el que no entregamos lo que indica su página se reembolsa íntegramente si lo pides. Las demás cuotas mensuales no se reembolsan, ni siquiera por una parte del mes. Puedes cancelar en cualquier momento desde el enlace de cada correo de monitorización, o respondiendo a uno. La monitorización se detiene al final del mes ya pagado y no se te vuelve a cobrar.

Cuota de voz en IA para agencias

La línea de cuota de voz en IA de marca blanca para agencias es una suscripción mensual, y las normas anteriores sobre los planes no se aplican a ella. La sección de cada mes se entrega dentro de los plazos que indica su página, o ese mes se reembolsa íntegramente si lo pides. Un mes que se entregó no se reembolsa, ni siquiera por una parte del mes, salvo que la ley lo exija. Puedes cancelar en cualquier momento desde el enlace de tu recibo o respondiendo a él; la línea se detiene al final del mes ya pagado y no se te vuelve a cobrar.

Introducción de datos de documentos

La introducción de datos de documentos es una suscripción mensual, y las normas anteriores sobre los planes no se aplican a ella. Un mes en el que no entregamos lo que indica su página se reembolsa íntegramente si lo pides. Las demás cuotas mensuales no se reembolsan, ni siquiera por una parte del mes, y los documentos de un mes que queden sin usar no se acumulan. Los documentos adicionales comprados en un paquete se acumulan mientras dure la suscripción, y los que queden al terminar se reembolsan al precio pagado por cada uno. Puedes cancelar en cualquier momento desde el enlace de cada correo de lotes o de informes, o respondiendo a uno. El servicio se detiene al final del mes ya pagado y no se te vuelve a cobrar.

Alojamiento de servidores MCP

El alojamiento de servidores MCP es una suscripción mensual que comienza cuando te entregamos el servidor, y las normas anteriores sobre los planes no se aplican a ella. Un mes en el que no entregamos lo que indica su página se reembolsa íntegramente si lo pides. Las demás cuotas mensuales no se reembolsan, ni siquiera por una parte del mes. Puedes cancelar en cualquier momento desde el enlace del recibo de alojamiento, o respondiendo a uno de nuestros correos. El servidor se apaga al final del mes ya pagado, no se te vuelve a cobrar y conservas su código fuente.

Plan de mantenimiento de automatizaciones

El plan de mantenimiento de automatizaciones es una suscripción mensual, y las normas anteriores sobre los planes no se aplican a él. Un mes en el que no entregamos lo que indica su página se reembolsa íntegramente si lo pides. Las demás cuotas mensuales no se reembolsan, ni siquiera por una parte del mes. Puedes cancelar en cualquier momento desde el enlace del correo que enviamos tras el pago o de cada informe mensual, o respondiendo a uno. El mantenimiento se detiene al final del mes ya pagado y no se te vuelve a cobrar.

Gestión del perfil de empresa de Google

La gestión del perfil de empresa de Google es una suscripción mensual sin permanencia mínima, y las normas anteriores sobre los planes no se aplican a ella. Un mes en el que no entregamos lo que indica su página se reembolsa íntegramente si lo pides. Las demás cuotas mensuales no se reembolsan, ni siquiera por una parte del mes. Puedes cancelar en cualquier momento desde el enlace del correo que enviamos tras el pago o de cada informe mensual, o respondiendo a uno. El trabajo se detiene al final del mes ya pagado y no se te vuelve a cobrar.

Automatización bajo demanda

La automatización bajo demanda es una suscripción mensual sin permanencia mínima, y las normas anteriores sobre los planes no se aplican a ella. Un mes en el que no entregamos lo que indica su página se reembolsa íntegramente si lo pides. Las demás cuotas mensuales no se reembolsan, ni siquiera por una parte del mes. Puedes cancelar en cualquier momento desde el enlace del correo que enviamos tras el pago o de cada resumen mensual, o respondiendo a uno. El trabajo se detiene al final del mes ya pagado y no se te vuelve a cobrar.

Pruebas automatizadas de navegador

La configuración de las pruebas automatizadas de navegador se paga una sola vez y sigue la norma de los servicios llave en mano que figura más abajo. El mantenimiento es una suscripción mensual aparte, sin permanencia mínima, y las normas anteriores sobre los planes no se aplican a él. Un mes de mantenimiento en el que no entregamos lo que indica su página se reembolsa íntegramente si lo pides, y lo mismo ocurre con un pago de mantenimiento realizado antes de que te entreguemos tus pruebas. Las demás cuotas mensuales no se reembolsan, ni siquiera por una parte del mes, y un nuevo recorrido que no se use en su mes no se acumula. Puedes cancelar en cualquier momento desde el enlace de cada correo que enviamos al respecto, o respondiendo a uno. El mantenimiento se detiene al final del mes ya pagado, no se te vuelve a cobrar y las pruebas y el flujo de trabajo permanecen en tu repositorio.

Informe de API de agentes de programación

El informe de API de agentes de programación es una suscripción que se factura cada 3 meses, y las normas anteriores sobre los planes no se aplican a ella. Un trimestre cuya ejecución no entregamos según lo que indica su página se reembolsa íntegramente si lo pides. Las demás cuotas no se reembolsan, ni siquiera por una parte del trimestre. Puedes cancelar en cualquier momento desde el enlace de nuestros correos, o respondiendo a uno. El trabajo se detiene al final del trimestre ya pagado, no se te vuelve a cobrar y los informes ya enviados son tuyos.

3. Crédito de API

Estas normas abarcan los paquetes de crédito y los planes mensuales de crédito de API.

• El crédito gastado nunca se reembolsa.
• El crédito no se puede canjear por dinero ni trasladar a otra cuenta.
• Si eres consumidor en la UE, el EEE, el Reino Unido o Suiza y desistes en un plazo de 14 días desde la compra del crédito, te reembolsamos la parte del precio correspondiente al crédito de esa compra que siga sin gastar. Si nunca canjeaste el código, te reembolsamos el precio completo.
• El crédito de bonificación, las recompensas por reseñas y cualquier otro crédito que no hayas pagado no se reembolsan.
• En los demás casos, el crédito no es reembolsable, salvo que la ley lo exija.
• Si ponemos fin a tu acceso a la API por un motivo distinto de un incumplimiento de nuestros términos por tu parte, te reembolsamos el precio del crédito de pago que siga sin gastar en tu cuenta.

Puedes cancelar un plan mensual de crédito de API en cualquier momento desde el enlace que aparece en cada correo del plan, o desde el acceso a la API en tu panel, con la sesión iniciada con la dirección de correo que realizó el pago. El plan termina al final del mes ya pagado, y el crédito ya añadido permanece en la cuenta que lo tiene.

4. Servicios puntuales

Auditoría de visibilidad en IA

Entregamos la auditoría en un plazo de 5 días laborables desde el pago, a la dirección de correo con la que pagaste, o te la reembolsamos íntegramente. Una auditoría reembolsada no se descuenta de Visibilidad IA Completa.

Servicios llave en mano

Esto abarca los servicios de pago único que figuran en la página de servicios llave en mano y sus versiones de marca blanca para agencias en la página de agencias. Cada uno se entrega tal como lo describe su página, dentro de los plazos que indica, o se reembolsa íntegramente si lo solicitas. También recibes un reembolso completo si lo pides antes de que empiece el trabajo.

Los plazos se cuentan desde el paso que indica la página, como tu respuesta con los datos que te pedimos o tu aprobación de nuestra propuesta, de modo que el tiempo que pasamos esperándote no cuenta. Las tarifas que pagues directamente a un tercero, como un directorio de pago, son un asunto entre tú y esa parte.

AI Local Fix

Se aplica la regla general anterior: entrega según lo indicado o reembolso íntegro, y reembolso completo si lo pides antes de que empiece el trabajo.

Además, las preguntas aprobadas contigo se formulan del mismo modo antes de que empiece el trabajo, el día 30 y el día 90, y contamos las respuestas que nombran tu negocio. Si el recuento del día 90 no es superior al primero, con las mismas preguntas formuladas del mismo modo, recibes un reembolso completo si lo pides en los 14 días siguientes al informe del día 90. Lo mismo se aplica a la versión de marca blanca, con el reembolso abonado a la agencia que la compró.

No se promete ninguna posición ni una respuesta concreta de ningún asistente de IA. El reembolso es lo que respalda el recuento.

Traducción de catálogo de productos

Se aplica la regla general anterior: entrega según lo indicado o reembolso íntegro, y reembolso completo si lo pides antes de que empiece el trabajo. Se vende en paquetes de traducciones de producto de pago único, y una traducción cuenta como utilizada una vez que la entregamos. Las que no hayas utilizado se reembolsan al precio del paquete por cada una, cuando lo pidas o sin que lo pidas 12 meses después del pago.

Migración de agentes de IA de voz

Se aplica la regla general anterior: entrega según lo indicado o reembolso íntegro, y reembolso completo si lo pides antes de que empiece el trabajo. El paquete para agencias cubre hasta 5 agentes de llamadas entrantes, y un agente cuenta como utilizado una vez que entregamos su migración. Los agentes del paquete que no hayas utilizado se reembolsan al precio del paquete por cada uno, cuando lo pidas o sin que lo pidas 12 meses después del pago. Si la nueva plataforma o tu plan no pueden hacer algo que tu agente hace hoy, te lo decimos antes de cambiar nada, y eliges entre una solución alternativa o un reembolso completo por ese agente.

Desarrollo de software MVP

El trabajo de desarrollo empieza cuando apruebas la especificación escrita. Hasta entonces recibes un reembolso completo si lo pides, y también si no la apruebas. Una vez que la apruebas, la aplicación se entrega tal como lo describe su página, superando las pruebas de aceptación de la especificación, o se reembolsa íntegramente. El trabajo que exceda la especificación se presupuesta por separado y sigue las reglas del trabajo a medida.

Notas de prensa

Una nota que no se publica se reembolsa íntegramente, y recibes un reembolso completo si lo pides antes de que empiece el trabajo. Por publicación se entiende la distribución a través de la red de nuestro socio de distribución de agencias de noticias. Una nota publicada no se reembolsa por el lugar donde apareció, por su rendimiento ni por que alguien escribiera sobre ella.

Informe completo de visibilidad en IA

Cuando ofrezcamos el informe completo y lo compres, puedes responder en un plazo de 14 días si no te resulta útil, y te lo reembolsamos.

Todo lo demás que se vende una sola vez

Todo lo que vendemos una sola vez y no entregamos se reembolsa íntegramente. Cuando la página de un producto ofrece otra promesa de reembolso, esa promesa se aplica tal como está escrita. Una vez entregado, un servicio puntual no se reembolsa, salvo que esta política, su página o la ley dispongan otra cosa.

5. Trabajo a medida

Los desarrollos a medida, los sprints de implementación, las horas de consultoría, los proyectos de operaciones de IA y otros trabajos que definimos y presupuestamos para ti se rigen por la propuesta escrita que aceptes. No son reembolsables una vez que empieza el trabajo, salvo lo que diga esa propuesta. Si cancelas antes de que empiece el trabajo, te reembolsamos lo que hayas pagado, salvo que la propuesta diga otra cosa.

Si eres consumidor, el derecho de desistimiento que figura a continuación se aplica además de esta regla.

6. Derecho de desistimiento de los consumidores

Si eres consumidor en la UE, en el EEE o en el Reino Unido, tienes el derecho legal de desistir, en un plazo de 14 días y sin indicar el motivo, de un contrato celebrado en aigrow.gg. Concedemos a los consumidores de Suiza el mismo derecho en las mismas condiciones. Un consumidor es una persona que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.

Cuándo corren los 14 días

El plazo de desistimiento termina 14 días después del día en que se celebra el contrato. Para cumplir el plazo, basta con enviar tu declaración antes de que termine.

Servicios que empiezan de inmediato

Cuando compras un plan, crédito de API, una auditoría, un servicio llave en mano o una nota de prensa, nos pides en el proceso de pago que empecemos a ejecutar el contrato durante el plazo de desistimiento, y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento una vez que hayamos ejecutado el contrato por completo.

• Si desistes después de pedirnos que empecemos, pagas por lo que te hayamos suministrado hasta el momento en que nos lo comunicaste, en proporción al conjunto del contrato. Para un plan, es la parte del periodo de facturación que ha transcurrido. Para el crédito de API, es el precio del crédito que hayas gastado.
• Pierdes el derecho una vez que el servicio se ha ejecutado por completo, por ejemplo cuando se ha entregado una auditoría o un informe, se ha completado un servicio llave en mano o se ha publicado una nota de prensa.
• En el caso del contenido digital que suministramos de inmediato, como un informe que descargas, el derecho termina cuando comienza el suministro, si así lo aceptaste y reconociste que perderías el derecho.

Tu reembolso

Reembolsamos lo que corresponda en un plazo de 14 días desde el día en que recibimos tu desistimiento, por el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que aceptes expresamente otra cosa. No pagas ninguna comisión por el reembolso.

Cómo desistir

• Usa la función de desistimiento de la página de cancelación (“Desiste de un contrato aquí”). No necesitas iniciar sesión.
• O escribe a support@aigrow.gg.
• O escribe a PeakCore LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos.

Basta cualquier declaración clara de que desistes. Confirmamos la recepción por correo electrónico sin demora. Cuando nuestras propias reglas de reembolso anteriores te den más, por ejemplo el reembolso completo del primer pago de un plan, se aplica la que sea más favorable para ti.

Polonia. Si eres empresario individual y el contrato no tiene carácter profesional para ti, como lo demuestra en particular la actividad empresarial que tienes registrada, tienes el mismo derecho de desistimiento que un consumidor.

7. Modelo de formulario de desistimiento

No es obligatorio utilizar este formulario. Es el formulario modelo de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores, con nuestros datos ya rellenados. La función de desistimiento de la página de cancelación es la vía más rápida.

(Complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato.)

• A la atención de: PeakCore LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos, support@aigrow.gg
• Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de prestación del siguiente servicio o suministro del siguiente contenido digital:
• Pedido el:
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Dirección del consumidor o de los consumidores:
• Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido:
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se envía en papel):
• Fecha:

Tache lo que no proceda.

8. Cómo se pagan los reembolsos

Pagamos los reembolsos a través de Stripe, nuestro procesador de pagos, al medio de pago que utilizaste y en la moneda en que se te cobró. No reembolsamos en efectivo ni a otro medio de pago, salvo que la ley lo exija o lo acordemos. Cuando pagaste con crédito de AIGROW, restituimos el crédito en su lugar.

Emitimos un reembolso acordado sin demora indebida, y un reembolso tras un desistimiento en un plazo de 14 días. Después, tu banco o el emisor de tu tarjeta necesita su propio tiempo para reflejarlo, algo que no controlamos. Si tu banco convirtió el pago desde otra moneda, el importe que veas puede diferir debido a los tipos de cambio y a sus propias comisiones.

Un reembolso cubre lo que realmente pagaste, después de cualquier descuento o crédito.

9. Contracargos

Si algo no es correcto en un cargo, escribe a support@aigrow.gg antes de disputarlo con tu banco. Normalmente podemos corregir un error de facturación más rápido.

Si disputas un cargo válido, responderemos con pruebas de tu pedido, de tu uso del servicio y de tu aceptación de nuestras condiciones. Mientras la disputa esté abierta, podemos suspender la cuenta o el servicio al que se refiere. Un contracargo no cancela una suscripción, así que cancélala también si eso es lo que quieres.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que te otorgan tu banco o el sistema de tarjetas.

10. Compras a través de un afiliado

Si compraste a través del enlace de un afiliado, tus derechos de reembolso son los mismos. Un reembolso o contracargo revierte la comisión que la compra generó para el afiliado, tal como explican los Términos del Programa de afiliados. Si el primer pago de tu plan incluía el descuento por recomendación, el reembolso cubre el importe con descuento que pagaste.