IA para hoteles: qué hace, cuánto cuesta y qué normas aplican
Las tareas de un hotel, un hostal, unos apartamentos turísticos o una casa rural que un agente de IA puede llevar, lo que sigue siendo de recepción, lo que cobran por su IA los programas para alojamientos que se venden en España y las normas que aplican.
Nuestros precios están en euros, los que pagas.
- Lista en
- de 3 a 5 días
- Recepcionista con IA
- desde 1490 €
- Agente de atención al cliente
- desde 1490 €
- Operaciones con IA
- desde 990 € al mes
Precios de partida.
La IA contesta llamadas, WhatsApp y correos a cualquier hora, en el idioma del huésped, y pide antes de la llegada los datos del parte de viajeros. Precios, quejas y registro siguen en recepción. Zatio cuesta desde 79 € al mes. Nuestro recepcionista: desde 1490 € una vez y 290 € al mes, tras una auditoría de 290 €.
Qué hace un agente de IA en un hotel
El trabajo que rodea a cada estancia y no es atender en persona: contestar, informar, pedir datos, recordar y ordenar mensajes. Cada tarea, con lo que hace el agente de IA, lo que cuesta y cuándo está listo.
| Tarea | Qué hace el agente de IA | Precio | Listo en |
|---|---|---|---|
| Las llamadas, los WhatsApp y los correosHoy: Recepción coge el teléfono entre una entrada y una salida, y de noche o en temporada alta muchas llamadas se quedan sin contestar. | Contesta cada llamada, WhatsApp y correo a cualquier hora, en el idioma del huésped, con la información que fija el hotel. Si el huésped habla de su salud, de su seguridad o de una queja, pasa la conversación a una persona en ese momento.Recepcionista con IA | desde 1490 € una vez y 290 € al mes | de 5 a 7 días |
| Las reservas y la disponibilidadHoy: Quien pregunta por unas fechas espera a que alguien mire el PMS y le conteste. | Pregunta fechas, personas y tipo de habitación y manda al huésped el enlace del motor de reservas, o pasa la petición a recepción con un resumen. No negocia precios ni descuentos.Recepcionista con IA | desde 1490 € una vez y 290 € al mes | de 5 a 7 días |
| Los mensajes antes de la llegadaHoy: Se escribe a mano a cada huésped la hora de entrada, cómo llegar, dónde aparcar y qué documentos traer. | Envía antes de la llegada los mensajes que aprueba el hotel: horario de entrada, documentos, parking y los extras que el hotel decide ofrecer, como el desayuno o la salida tardía.Agente de atención al cliente | desde 1490 € una vez y desde 79 € al mes | de 7 a 10 días |
| Los datos del parte de viajerosHoy: Los datos del documento se copian en el mostrador mientras el huésped espera, y después se pasan a SES.Hospedajes. | Pide antes de la llegada los datos que exige el parte de viajeros y comprueba que están completos. El personal del hotel los coteja con el documento y hace la comunicación: el agente no la envía.Agente de atención al cliente | desde 1490 € una vez y desde 79 € al mes | de 7 a 10 días |
| Las opiniones después de la salidaHoy: Pedir una reseña y contestar las que llegan se queda para cuando haya tiempo. | Escribe al huésped después de la salida para pedirle su opinión y prepara un borrador de respuesta a cada reseña. Una persona del hotel lo aprueba, y no se publica nada sin esa aprobación.Agente de atención al cliente | desde 1490 € una vez y desde 79 € al mes | de 7 a 10 días |
| La bandeja de Booking.com y AirbnbHoy: Los mensajes de cada canal llegan a su propia bandeja y alguien las repasa una por una. | Lee los mensajes de Booking.com y Airbnb por la conexión que permite el PMS o el channel manager, contesta las preguntas de siempre y deja ordenado para recepción lo que pide una persona: cambios de reserva, reclamaciones y reembolsos.Agente de atención al cliente | desde 1490 € una vez y desde 79 € al mes | de 7 a 10 días |
Cómo atiende las llamadas, en el recepcionista virtual con IA; el resto de agentes y sus precios, en agentes de IA para empresas. Para otros negocios tienes la guía de IA para restaurantes, la de inmobiliarias, la de clínicas dentales, la de asesorías y la de despachos de abogados.
La cuota mensual de un agente incluye la infraestructura, el uso del modelo y la supervisión. Factura PeakCore LLC, sociedad estadounidense, en euros.
Lo que hace la IA y lo que sigue siendo de recepción
El agente de IA se ocupa de los mensajes y los datos que rodean a la estancia. Las decisiones las toma una persona del hotel.
- Contesta llamadas, WhatsApp y correos a cualquier hora, en el idioma del huésped.
- Pregunta fechas y personas y manda el enlace del motor de reservas, o pasa la petición a recepción.
- Envía antes de la llegada la hora de entrada, los documentos, el parking y los extras que aprueba el hotel.
- Pide los datos del parte de viajeros y comprueba que están completos.
- Pide la opinión después de la salida y prepara borradores de respuesta a las reseñas.
- Los precios, las tarifas y la estrategia de venta.
- Las quejas, las compensaciones y los reembolsos.
- El registro de viajeros: cotejar el documento y comunicar los datos a SES.Hospedajes.
- Todo lo que tenga que ver con la salud o la seguridad de un huésped.
- La publicación de cada respuesta a una reseña.
Lo que cobran por su IA los programas para hoteles en España
Zatio, Octorate, Avirato y Chekin, copiado de sus páginas el 23 de octubre de 2026. Zatio y Chekin publican el precio del plan que lleva la IA; Octorate, solo el de su plan sin IA, y Avirato, ninguno.
| Herramienta | Qué hace la IA | Precio publicado | Condiciones |
|---|---|---|---|
| ZatioRecepcionista IA para hoteles | Contesta el teléfono, el WhatsApp y el chat de la web con la información del hotel, en el idioma del huésped (también catalán, euskera y gallego), y siempre dice que es una IA. Recoge las peticiones de reserva y las pasa a recepción con un resumen, o envía el enlace del motor de reservas. | Esencial: 79 € al mes; Profesional: 149 € al mes; Crecimiento: 299 € al mes+ IVA | Esencial incluye 400 minutos de voz y 300 conversaciones; Crecimiento, 2000 minutos y 3000 conversaciones. Minuto extra, 0,12 €. Mes a mes, sin permanencia; el pago anual regala 2 meses. No se conecta con el PMS, el channel manager ni Booking.com, así que no consulta disponibilidad ni tarifas. |
| OctorateOctoAgent y PMS Cloud | OctoAgent, conectado al PMS de Octorate, contesta a los huéspedes por WhatsApp, correo, Booking.com, Airbnb y teléfono, de día y de noche y en su idioma. Cuando hace falta una persona abre una incidencia con prioridad y plazo, y cada mensaje queda marcado como AI o Human. | Basic: 8 € por habitación al mesIVA no indicado | Basic es un precio "desde", de ejemplo para 7 unidades, con channel manager y motor de reservas, sin IA. Pro, con PMS y Web Concierge AI, y Ultimate, con WhatsApp Business, van con presupuesto a medida; OctoAgent no publica precio. 14 días de prueba. |
| AviratoPMS con Avirato Intelligence | El asistente del huésped de Avirato Intelligence atiende la web, WhatsApp, Booking, Airbnb y otros canales, y su IA redacta descripciones y mensajes en varios idiomas. El PMS envía el parte de viajeros a la Policía Nacional y la Guardia Civil. | Sin precio publicado | Sin precio publicado: Premium y Advanced van con presupuesto según las unidades alojativas, sin comisiones ni coste por usuario. Los asistentes de IA con más capacidad se venden como complemento, también sin precio. 20 días de prueba. |
| ChekinCheck-in online e Inbox Unificado | El Inbox Unificado reúne correo, SMS, WhatsApp y los mensajes de las OTA y de las llamadas, y su agente de IA contesta a los huéspedes las 24 horas con el manual del alojamiento. El check-in online recoge los datos de los viajeros para el registro y las tasas turísticas. | Básico: 3,95 € por propiedad al mes; Premium: 5,95 € por propiedad al mes; Enterprise: 7,95 € por propiedad al mes+ IVA | Precios "desde"; el Inbox Unificado va incluido desde Básico. Suscripción mínima de 3 unidades de alojamiento, más según el tipo de alojamiento. El pago anual ahorra hasta un 20 %. Comisiones aparte por pagos y depósitos. |
Zatio es un recepcionista con IA que no se conecta con el PMS; Octorate y Avirato son PMS con IA dentro, y Chekin, un programa de check-in online con bandeja de mensajes. Nuestro agente se construye sobre el PMS y el channel manager que ya usa el hotel y sigue los textos y los avisos que el hotel aprueba. Fuentes: Zatio, recepcionista IA para hoteles, Zatio, precios, Octorate, precios, Octorate, agente IA, Avirato, planes, Avirato, portada, Chekin, precios, Chekin, Inbox Unificado, comprobadas el 23 de octubre de 2026.
Las normas que aplican a un alojamiento
Lo que cubre cada norma, con su enlace oficial. No es asesoramiento jurídico: cómo se aplica a tu alojamiento lo decides tú, con tu asesor.
- Real Decreto 933/2021, de registro documental e información en hospedaje y alquiler de vehículos
- Cada persona mayor de 14 años que se aloja firma el parte de entrada, y los datos de los menores de 14 los da el adulto que los acompaña (artículo 4). El establecimiento lleva un registro informático con los datos del anexo I y lo conserva tres años (artículo 5), y comunica los datos por medios telemáticos de manera inmediata y en un plazo no superior a 24 horas desde la reserva, su anulación o el inicio de la estancia (artículo 6).
- SES.HOSPEDAJES, Ministerio del Interior
- La plataforma del Ministerio del Interior en la que los establecimientos de hospedaje dan de alta su actividad y comunican los partes de viajeros y las reservas. El alta se hace en la sede electrónica del ministerio.
- RGPD, Reglamento (UE) 2016/679
- Regula el tratamiento de los datos de los huéspedes, también los del documento de identidad que pide el parte de viajeros. Su artículo 28 pide un contrato con quien trata datos por cuenta del alojamiento, como el proveedor de un agente de IA.
- Ley de IA, Reglamento (UE) 2024/1689, artículo 4
- Alfabetización en IA, aplicable desde el 2 de febrero de 2025. Con la redacción del Reglamento (UE) 2026/1744, en vigor desde el 27 de julio de 2026, quien despliega sistemas de IA adopta medidas para apoyar la alfabetización en IA de su personal y de quienes los manejan en su nombre, sin que se exija un nivel concreto a ninguna persona.
El artículo 4 de la Ley de IA se lee con la redacción del Reglamento (UE) 2026/1744. La tasa turística que se cobra en algunas comunidades y ciudades y el registro único de arrendamientos no están en la lista porque el agente no cobra la tasa ni redacta anuncios. Enlaces comprobados el 23 de octubre de 2026.
Cómo lo hacemos: primero la auditoría, después la construcción
No empezamos construyendo. Empezamos midiendo cuántas horas se van en contestar, informar y pedir datos.
Todo esto es nuestro servicio de operaciones con IA: construimos los agentes de IA sobre los sistemas del hotel y los mantenemos en marcha, mes a mes.
Ver el servicio de operaciones con IAPreguntas frecuentes
Empieza por saber dónde se van las horas de recepción
En la auditoría medimos cuánto tiempo se lleva el trabajo que rodea a cada estancia y te decimos por escrito qué automatizar primero, qué queda para recepción y cuánto cuesta. Si prefieres contarnos antes cómo trabajáis, pide un presupuesto. Puedes escribirnos en español.
La auditoría: 290 €, una vez