Agent IA service client : ce qu’il fait et ce qu’il coûte
Un agent IA pour le service client répond à vos clients par e-mail, chat, WhatsApp et formulaire. Voici ce qu’il traite, ce qu’il passe à une personne, ce que demandent les services qui publient leurs tarifs en français et ce que coûte un agent construit sur mesure.
Nos prix sont en euros, ceux que vous payez.
- Construction, une fois
- dès 1 490 €
- Prêt en
- de 7 à 10 jours
- Frais par résolution
- aucun
- Cas difficiles
- à une personne
Facturé en euros par PeakCore LLC.
Un agent IA de service client répond aux e-mails, au chat, à WhatsApp et aux formulaires selon vos règles, et passe les cas difficiles à une personne. En libre-service, Freshdesk inclut un agent IA dès 17 € et Zendesk dès 55 € par agent et par mois. Le nôtre coûte dès 1 490 € une fois puis dès 79 € par mois.
Le parcours d’une demande
Ce que fait l’agent d’une demande, de son arrivée à la réponse ou au passage à une personne.
Ce qu’il traite et ce qu’il passe à une personne
Ce que notre agent traite seul quand vos règles le permettent, et ce qu’il passe toujours à votre équipe.
- Où en est une commande, une livraison ou un remboursement
- Les questions sur vos produits, vos horaires et vos conditions
- Le renvoi d’une facture, d’un lien de suivi ou d’un document
- Le tri et le classement de chaque demande pour votre équipe
- Un résumé de chaque demande passée à une personne
- Un client mécontent ou une réclamation : il passe la main au premier signe
- Les remboursements et les gestes commerciaux que vos règles ne prévoient pas
- Les conseils juridiques, médicaux ou financiers
- Tout cas que vos règles ne couvrent pas
- Être le seul chemin : le client joint une personne s’il le demande
Comment les règles sont validées
Rien ne part vers un client avant que vous ayez validé par écrit ce que l’agent fait seul.
Depuis le 2 août 2026, la législation européenne sur l’IA oblige les chatbots et les autres systèmes d’IA interactifs à dire aux utilisateurs qu’ils ont affaire à une IA et non à un humain : notre agent le dit dans son premier message. Source : Commission européenne, nouvelles exigences de transparence de la législation sur l’IA, consulté le 22 octobre 2026.
Les prix, service par service
Trois services qui vendent un agent IA de service client en français, avec leurs offres copiées depuis leurs pages le 22 octobre 2026, et notre agent en dernière ligne. Zendesk et Freshdesk facturent chaque agent de votre équipe, puis les résolutions ou les sessions de l’IA au-delà de ce qui est inclus ; Tidio compte en conversations.
| Service et offre | Prix par mois | Au-delà | Inclus |
|---|---|---|---|
| Zendesk Suite Teampaiement annuel ; 69 € en paiement mensuel | 55 € par agent | 2,00 € par résolution automatisée à l’utilisation, 1,50 € en volume engagé | Agents IA, base de connaissances, routage omnicanal, messagerie et chat en direct, téléphonie ; 5 résolutions automatisées par agent et par mois |
| Zendesk Suite Professionalpaiement annuel ; 149 € en paiement mensuel | 115 € par agent | 2,00 € par résolution automatisée à l’utilisation, 1,50 € en volume engagé | En plus : copilote d’administration, routage en fonction des compétences, arborescence téléphonique pour le SVI ; 10 résolutions automatisées par agent et par mois |
| Freshdesk Growthfacturation annuelle | 17 € par agent | 45 € pour 100 sessions d’agent IA supplémentaires | Agent d’IA Freddy (500 premières sessions incluses), système de tickets et boîtes de réception partagées, portail client et base de connaissances |
| Freshdesk Profacturation annuelle | 52 € par agent | 45 € pour 100 sessions d’agent IA supplémentaires | Agent d’IA Freddy (500 premières sessions incluses), en plus : helpdesk multilingue, routage intelligent, plusieurs politiques de SLA |
| Tidio Starterpaiement mensuel ; 2 mois gratuits en paiement annuel | 29 $ | Lyro en module : 39 $ pour 50 conversations par mois | 100 conversations facturables, 50 conversations Lyro AI Agent (ponctuel), chat en direct et gestion des tickets |
| Tidio Lyro AI Agentpaiement mensuel, produit autonome | à partir de 39 $ | 75 $ pour 100 conversations, 140 $ pour 200 conversations, 700 $ pour 1 000 conversations par mois | 50 conversations Lyro AI par mois, transfert à un humain, réponses basées sur les connaissances |
| AIGROW, sur mesureprêt en de 7 à 10 jours | à partir de 79 € par mois + à partir de 1 490 € une fois | aucun frais par résolution | Trie chaque demande, répond selon les règles que vous validez et passe les cas difficiles à une personne, avec le contexte. |
Sources : Zendesk, tarifs ; Freshdesk, tarifs ; Tidio, tarifs. Zendesk et Freshdesk affichent leurs prix en euros sans préciser s’ils sont hors taxes ; Tidio affiche les siens en dollars sur sa page en français. Zendesk compte une résolution automatisée quand l’agent IA règle la demande sans la passer à une personne, et vend son copilote 50 € de plus par agent et par mois en paiement annuel. Freshdesk compte une session par interaction entre un client et l’agent IA, et vend Freddy AI Copilot 29 € par agent et par mois sur les offres Pro et Enterprise. Chez Tidio, les 50 conversations Lyro de l’offre Starter sont données une seule fois ; l’offre Premium, sur devis, est facturée à la résolution. Notre abonnement couvre le fonctionnement et le suivi de l’agent ; le volume de demandes prévu est fixé par écrit avant de commencer.
Chatbot en libre-service ou agent construit
Si la plupart des questions reviennent et que les réponses sont déjà dans votre FAQ, un chatbot en libre-service suffit, coûte moins cher et c’est le bon choix.
- Un chatbot en libre-service suffit
- Peu de demandes, un ou deux canaux, des réponses qui se trouvent dans votre FAQ ou votre base de connaissances : Tidio ou l’agent IA de votre logiciel de support font ce travail, et vous le configurez vous-même.
- Un agent construit se justifie
- Quand il doit lire et écrire dans vos outils (commandes, livraisons, facturation), répondre sur plusieurs canaux avec les mêmes règles ou appliquer des règles qui vous sont propres.
- Le calcul à la résolution
- À 2,00 € la résolution chez Zendesk, 1 000 résolutions de plus par mois coûtent jusqu’à 2 000 €, en plus des licences. Notre prix ne se compte pas à la résolution : le volume prévu est écrit dans le devis.
- Avec vos outils actuels
- L’agent travaille avec les outils que vous avez déjà, logiciel de support compris. Avant le devis, nous vérifions que chacun peut être relié.
L’agent de support est l’un des agents de notre service complet d’opérations IA, avec le réceptionniste, la prospection et la comptabilité.
Comment démarrer
Nos autres guides en français
- Automatisation comptable
- Factures, justificatifs et rapprochement bancaire, avec les prix de Pennylane, Tiime et Dext.
- Agents IA pour entreprises
- Notre grille de prix pour chaque agent, en euros.
- Standard téléphonique IA
- Un réceptionniste qui répond au téléphone à votre place.
- Coût d’une secrétaire
- Ce que coûte une secrétaire à l’employeur en 2026.
Questions fréquentes
Un agent construit sur vos demandes
Écrivez-nous combien de demandes vous recevez, par quels canaux et avec quels outils, et ce qui doit toujours aller à une personne. Nous répondons par écrit avec ce que nous construisons et ce que cela coûte. Le formulaire est en anglais, mais vous pouvez nous écrire en français.
dès 1 490 € une fois · dès 79 € par mois