Fiche Google My Business : créer, valider et gérer le profil de votre établissement

Une fois la vidéo transmise ou le code saisi, l’examen par Google prend habituellement jusqu’à 5 jours ouvrés.

Nom exact de l’établissement

Indiquez uniquement votre nom réel tel qu’il figure sur votre devanture, votre site et votre Kbis, sans ajouter de mots-clés, de ville ni d’horaires.

Catégorie principale et catégories supplémentaires

Choisissez la catégorie principale la plus précise dans la liste de Google (ex. « Salon de manucure » plutôt que « Salon ») et quelques catégories supplémentaires pour vos autres prestations. Elle active les fonctions propres à votre métier (menus, réservations, horaires).

Horaires d’ouverture et horaires exceptionnels

Indiquez vos horaires habituels avec la coupure de midi et définissez vos horaires exceptionnels pour chaque jour férié, événement ou fermeture de 6 jours consécutifs maximum.

Adresse postale ou zone desservie

Si vous accueillez des clients sur place, affichez l’adresse complète et ajustez le repère sur la carte. Si vous vous déplacez uniquement chez vos clients, supprimez l’adresse et indiquez jusqu’à 20 villes ou codes postaux dans « Zone desservie » (à deux heures de trajet maximum).

Photos et vidéos

Ajoutez des photos nettes en JPG ou PNG (10 Ko à 5 Mo, 720 × 720 px recommandés, 250 × 250 px min.) et des vidéos jusqu’à 30 s (75 Mo max., 720p min.), visibles dès la fiche validée.

Services, produits, description et attributs

Renseignez vos Services (et Produits en magasin si éligible), une description de 750 caractères maximum sans liens ni promotions, et les attributs utiles (accès PMR, parking, Wi-Fi, paiements).

Pertinence

Correspondance entre la recherche de l’internaute et les catégories, services et description de votre fiche.

Distance

Éloignement entre le lieu recherché (ou la position de l’utilisateur) et l’adresse ou la zone desservie de l’établissement.

Proéminence (notoriété)

Notoriété hors ligne et en ligne : mentions web, annuaires locaux, liens vers votre site, nombre de retours clients et note moyenne.

Fiche suspendue ou désactivée

Cause : Mots-clés dans le nom, boîte postale ou domiciliation sans local permanent, ou modifications sensibles répétées. Solution : Corrigez l’écart sans créer de doublon, ouvrez l’outil d’appel Google et envoyez vos justificatifs (Kbis, licence ou facture d’énergie ou téléphonie aux mêmes nom et adresse) dans les 60 minutes suivant l’ouverture du formulaire.

Fiches en double sur Google Maps

Cause : Seconde fiche créée après un déménagement ou perte des accès au compte initial. Solution : Supprimez tout doublon non validé depuis les paramètres du compte. Si deux fiches publiques coexistent sur Maps, cliquez sur « Suggérer une modification » pour demander leur fusion et conserver les notes.

Adresse erronée, repère décalé ou activité sans boutique

Cause : Repère mal placé ou artisan à domicile affichant son adresse privée sans accueil client. Solution : Ajustez le repère dans Adresse. Si vous intervenez uniquement chez vos clients, masquez l’adresse et indiquez jusqu’à 20 villes ou codes postaux en zone desservie (les activités mixtes avec enseigne permanente peuvent afficher les deux).

Un tiers détient déjà la propriété de la fiche

Cause : Ancien prestataire, salarié parti ou précédent gérant ayant validé la fiche. Solution : Sur business.google.com/add, sélectionnez la fiche et cliquez sur « Demander l’accès ». Sans réponse du propriétaire sous 3 jours, utilisez le lien « Voir la demande » de l’e-mail de confirmation pour revendiquer la fiche.