Politique de remboursement

1. Comment demander un remboursement

Écrivez à support@aigrow.gg depuis l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Si vous ne pouvez pas utiliser cette adresse, indiquez-nous celle avec laquelle vous avez payé et nous vous demanderons de confirmer que la commande est bien la vôtre.

Précisez :

• l’adresse e-mail avec laquelle vous avez payé ;
• ce que vous avez acheté et la date du paiement, ou le numéro du reçu ou de la facture ;
• la règle de cette politique sur laquelle vous vous appuyez, si vous la connaissez ;
• pour une rétractation, une déclaration claire indiquant que vous vous rétractez du contrat.

Un délai fixé par cette politique est respecté lorsque votre demande nous parvient dans ce délai, sauf pour une rétractation, pour laquelle il suffit de l’envoyer à temps. Les jours sont des jours calendaires, sauf si une règle indique des jours ouvrés.

Pour le remboursement lié au résultat d’AI Local Fix, vous pouvez aussi répondre à l’e-mail qui vous apporte le rapport du jour 90.

2. Formules

Dans cette politique, une formule désigne un abonnement à une formule AIGROW (Watch, Act, Operate ou Agency, y compris les sièges clients Agency), au Blog Growth Engine ou à Visibilité IA Complète, qu’il soit facturé au mois ou à l’année. Les formules mensuelles de crédit API sont traitées dans la section suivante.

Le remboursement de votre premier paiement sous 14 jours

Si vous en faites la demande dans les 14 jours qui suivent le premier paiement d’une formule, nous remboursons ce paiement intégralement. Cela s’applique une seule fois pour chacun de ces produits : les formules AIGROW, le Blog Growth Engine et Visibilité IA Complète. Passer d’une formule AIGROW à une autre ne déclenche pas un nouveau premier paiement.

Si l’Audit de visibilité dans l’IA a été déduit de votre premier mois de Visibilité IA Complète, le remboursement porte sur le montant que vous avez effectivement payé pour ce mois.

Tout autre paiement de formule

Hormis ce remboursement, et sauf disposition légale contraire, les frais de formule ne sont pas remboursables. Nous ne remboursons ni ne créditons aucune partie de période de facturation, aucun quota non utilisé ni aucune période pendant laquelle vous n’avez pas utilisé le service. Cela inclut le renouvellement d’une formule annuelle.

Vous pouvez résilier à tout moment, depuis Gérer l’abonnement dans les paramètres de facturation de votre tableau de bord, sur la page de résiliation ou par e-mail à support@aigrow.gg. La résiliation prend effet à la fin de la période que vous avez payée. Vous conservez l’accès jusque-là et vous n’êtes plus facturé ensuite.

Sièges clients Agency

Une modification du nombre de sièges qui réduit votre total mensuel est créditée sur votre prochaine facture. Une modification qui l’augmente est facturée immédiatement pour le reste de la période de facturation. Les crédits de sièges sont appliqués à vos factures et ne sont pas versés en espèces.

Consommateurs en Allemagne, aux Pays-Bas, en Belgique et dans d’autres pays qui limitent la reconduction automatique. Après la durée initiale, votre formule se poursuit pour une durée indéterminée et vous pouvez y mettre fin à tout moment moyennant un préavis d’un mois au maximum. Les frais que vous avez payés pour toute période postérieure à la fin de la formule sont remboursés au prorata.

France. Si vous êtes un consommateur et que nous ne vous avons pas envoyé, avant un renouvellement annuel, le rappel exigé par l’article L215-1 du Code de la consommation, vous pouvez résilier la formule gratuitement à tout moment après le renouvellement. Nous remboursons alors, dans les 30 jours suivant la date de fin, ce que vous avez payé pour la période postérieure à cette date.

Surveillance de la sécurité des domaines

La surveillance de la sécurité des domaines est un abonnement mensuel, et les règles ci-dessus relatives aux formules ne s’y appliquent pas. Un mois pendant lequel nous n’avons pas fourni ce que sa page indique est remboursé intégralement sur demande. Les autres frais mensuels ne sont pas remboursés, y compris pour une partie de mois. Vous pouvez résilier à tout moment depuis le lien présent dans chaque e-mail de surveillance, ou en répondant à l’un d’eux. La surveillance s’arrête à la fin du mois déjà payé et vous n’êtes plus facturé ensuite.

Part de voix dans l’IA pour les agences

L’offre de part de voix dans l’IA en marque blanche pour les agences est un abonnement mensuel, et les règles ci-dessus relatives aux formules ne s’y appliquent pas. La section de chaque mois est livrée dans les délais indiqués sur sa page, ou ce mois est remboursé intégralement sur demande. Un mois qui a été livré n’est pas remboursé, y compris pour une partie de mois, sauf si la loi l’exige. Vous pouvez résilier à tout moment depuis le lien présent dans votre reçu ou en y répondant ; l’offre s’arrête à la fin du mois déjà payé et vous n’êtes plus facturé ensuite.

Saisie de données de documents

La saisie de données de documents est un abonnement mensuel, et les règles ci-dessus relatives aux formules ne s’y appliquent pas. Un mois pendant lequel nous n’avons pas fourni ce que sa page indique est remboursé intégralement sur demande. Les autres frais mensuels ne sont pas remboursés, y compris pour une partie de mois, et les documents d’un mois restés inutilisés ne sont pas reportés. Les documents supplémentaires achetés sous forme de pack sont reportés tant que l’abonnement est en cours, et ceux qui restent à son terme sont remboursés au prix payé pour chacun. Vous pouvez résilier à tout moment depuis le lien présent dans chaque e-mail de lot ou de rapport, ou en répondant à l’un d’eux. Le service s’arrête à la fin du mois déjà payé et vous n’êtes plus facturé ensuite.

Hébergement de serveur MCP

L’hébergement de serveur MCP est un abonnement mensuel qui commence lorsque nous vous remettons le serveur, et les règles ci-dessus relatives aux formules ne s’y appliquent pas. Un mois pendant lequel nous n’avons pas fourni ce que sa page indique est remboursé intégralement sur demande. Les autres frais mensuels ne sont pas remboursés, y compris pour une partie de mois. Vous pouvez résilier à tout moment depuis le lien présent dans votre reçu d’hébergement, ou en répondant à l’un de nos e-mails. Le serveur est désactivé à la fin du mois déjà payé, vous n’êtes plus facturé ensuite et vous conservez son code source.

Forfait de maintenance d’automatisation

Le forfait de maintenance d’automatisation est un abonnement mensuel, et les règles ci-dessus relatives aux formules ne s’y appliquent pas. Un mois pendant lequel nous n’avons pas fourni ce que sa page indique est remboursé intégralement sur demande. Les autres frais mensuels ne sont pas remboursés, y compris pour une partie de mois. Vous pouvez résilier à tout moment depuis le lien présent dans l’e-mail que nous envoyons après le paiement ou dans chaque rapport mensuel, ou en répondant à l’un d’eux. La maintenance s’arrête à la fin du mois déjà payé et vous n’êtes plus facturé ensuite.

Gestion de la fiche d’établissement Google

La gestion de la fiche d’établissement Google est un abonnement mensuel sans durée minimale, et les règles ci-dessus relatives aux formules ne s’y appliquent pas. Un mois pendant lequel nous n’avons pas fourni ce que sa page indique est remboursé intégralement sur demande. Les autres frais mensuels ne sont pas remboursés, y compris pour une partie de mois. Vous pouvez résilier à tout moment depuis le lien présent dans l’e-mail que nous envoyons après le paiement ou dans chaque rapport mensuel, ou en répondant à l’un d’eux. Le travail s’arrête à la fin du mois déjà payé et vous n’êtes plus facturé ensuite.

Automatisation à la demande

L’automatisation à la demande est un abonnement mensuel sans durée minimale, et les règles ci-dessus relatives aux formules ne s’y appliquent pas. Un mois pendant lequel nous n’avons pas fourni ce que sa page indique est remboursé intégralement sur demande. Les autres frais mensuels ne sont pas remboursés, y compris pour une partie de mois. Vous pouvez résilier à tout moment depuis le lien présent dans l’e-mail que nous envoyons après le paiement ou dans chaque récapitulatif mensuel, ou en répondant à l’un d’eux. Le travail s’arrête à la fin du mois déjà payé et vous n’êtes plus facturé ensuite.

Tests de navigateur automatisés

La mise en place des tests de navigateur automatisés est payée une seule fois et suit la règle des services clés en main ci-dessous. La maintenance est un abonnement mensuel distinct, sans durée minimale, et les règles ci-dessus relatives aux formules ne s’y appliquent pas. Un mois de maintenance pendant lequel nous n’avons pas fourni ce que sa page indique est remboursé intégralement sur demande, de même qu’un paiement de maintenance effectué avant la remise de vos tests. Les autres frais mensuels ne sont pas remboursés, y compris pour une partie de mois, et un nouveau parcours non utilisé pendant son mois n’est pas reporté. Vous pouvez résilier à tout moment depuis le lien présent dans chaque e-mail que nous envoyons à ce sujet, ou en répondant à l’un d’eux. La maintenance s’arrête à la fin du mois déjà payé, vous n’êtes plus facturé ensuite, et les tests ainsi que le workflow restent dans votre dépôt.

Rapport d’API des agents de code

Le rapport d’API des agents de code est un abonnement facturé tous les 3 mois, et les règles ci-dessus relatives aux formules ne s’y appliquent pas. Un trimestre dont nous n’avons pas livré l’analyse telle que sa page l’indique est remboursé intégralement sur demande. Les autres frais ne sont pas remboursés, y compris pour une partie de trimestre. Vous pouvez résilier à tout moment depuis le lien présent dans nos e-mails, ou en répondant à l’un d’eux. Le travail s’arrête à la fin du trimestre déjà payé, vous n’êtes plus facturé ensuite, et les rapports déjà envoyés vous restent acquis.

3. Crédit API

Ces règles s’appliquent aux packs de crédits et aux formules mensuelles de crédit API.

• Un crédit dépensé n’est jamais remboursé.
• Un crédit ne peut pas être échangé contre des espèces ni transféré vers un autre compte.
• Si vous êtes un consommateur dans l’UE, l’EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse et que vous vous rétractez dans les 14 jours suivant l’achat de crédit, nous remboursons la part du prix qui correspond au crédit de cet achat encore non dépensé. Si vous n’avez jamais utilisé le code, nous remboursons la totalité du prix.
• Les crédits bonus, les récompenses d’avis et tout autre crédit que vous n’avez pas payé ne sont pas remboursés.
• Pour le reste, le crédit n’est pas remboursable, sauf si la loi l’exige.
• Si nous mettons fin à votre accès à l’API pour un motif autre qu’un manquement de votre part à nos conditions, nous remboursons le prix du crédit payé encore non dépensé sur votre compte.

Vous pouvez résilier à tout moment un forfait mensuel de crédit API, depuis le lien présent dans chaque e-mail du forfait, ou depuis l’accès API de votre tableau de bord, en étant connecté avec l’adresse e-mail utilisée pour le paiement. Le forfait prend fin à l’issue du mois déjà payé, et le crédit déjà ajouté reste sur le compte qui le détient.

4. Services ponctuels

Audit de visibilité dans l’IA

Nous livrons l’audit dans les 5 jours ouvrés suivant le paiement, à l’adresse e-mail utilisée pour payer, faute de quoi nous le remboursons intégralement. Un audit remboursé n’est pas déduit de Visibilité IA Complète.

Services clés en main

Cela couvre les services payés en une seule fois et listés sur la page des services clés en main, ainsi que leurs versions en marque blanche pour les agences, présentées sur la page des agences. Chaque service est livré tel que sa page le décrit, dans les délais qu’elle indique, ou remboursé intégralement sur demande. Vous obtenez aussi un remboursement intégral si vous le demandez avant le début du travail.

Les délais courent à partir de l’étape que la page indique, par exemple votre réponse avec les informations que nous demandons ou votre approbation de notre proposition ; le temps passé à attendre votre retour n’est donc pas compté. Les frais que vous payez directement à un tiers, par exemple un annuaire payant, relèvent de votre relation avec ce tiers.

AI Local Fix

La règle ordinaire ci-dessus s’applique : livraison telle que décrite, ou remboursement intégral, et remboursement intégral si vous le demandez avant le début du travail.

En plus de cela, les questions approuvées avec vous sont posées de la même manière avant le début du travail, au 30e jour et au 90e jour, et nous comptons les réponses qui citent votre entreprise. Si le décompte du 90e jour n’est pas supérieur au premier décompte, sur les mêmes questions posées de la même manière, vous obtenez un remboursement intégral si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant le rapport du 90e jour. Il en va de même pour la version en marque blanche, le remboursement étant versé à l’agence qui l’a achetée.

Aucun classement et aucune réponse précise d’un assistant IA ne sont promis. Le remboursement est la garantie qui s’attache au décompte.

Traduction de catalogue produits

La règle ordinaire ci-dessus s’applique : livraison telle que décrite, ou remboursement intégral, et remboursement intégral si vous le demandez avant le début du travail. Ce service est vendu par lots de traductions de produits payés en une seule fois, et une traduction est considérée comme utilisée dès que nous la livrons. Celles que vous n’avez pas utilisées sont remboursées au prix du lot pour chacune, sur demande ou sans demande 12 mois après le paiement.

Migration d’agent IA vocal

La règle ordinaire ci-dessus s’applique : livraison telle que décrite, ou remboursement intégral, et remboursement intégral si vous le demandez avant le début du travail. Le lot pour agences couvre jusqu’à 5 agents entrants, et un agent est considéré comme utilisé dès que nous livrons sa migration. Les agents du lot que vous n’avez pas utilisés sont remboursés au prix du lot pour chacun, sur demande ou sans demande 12 mois après le paiement. Si la nouvelle plateforme ou votre formule ne peut pas faire quelque chose que votre agent fait aujourd’hui, nous vous en informons avant de modifier quoi que ce soit, et vous choisissez entre une solution de contournement et un remboursement intégral pour cet agent.

Développement de logiciel MVP

Le travail de développement commence lorsque vous approuvez le cahier des charges écrit. Jusque-là, vous obtenez un remboursement intégral sur demande, et également si vous ne l’approuvez pas. Après votre approbation, l’application est livrée telle que sa page la décrit, en passant les tests d’acceptation du cahier des charges, ou remboursée intégralement. Tout travail dépassant le cahier des charges fait l’objet d’un devis distinct et suit les règles applicables au travail sur mesure.

Communiqués de presse

Un communiqué qui n’est pas publié est remboursé intégralement, et vous obtenez un remboursement intégral si vous le demandez avant le début du travail. La publication désigne la diffusion via le réseau de notre partenaire de diffusion de communiqués. Un communiqué publié n’est pas remboursé en raison de l’endroit où il est paru, de ses performances ou du fait que quelqu’un en ait parlé ou non.

Rapport complet de visibilité dans l’IA

Lorsque nous proposons le rapport complet et que vous l’achetez, vous pouvez répondre dans les 14 jours s’il ne vous est pas utile, et nous le remboursons.

Tout le reste, vendu en une seule fois

Tout ce que nous vendons en une seule fois et que nous ne livrons pas est remboursé intégralement. Lorsqu’une page produit fait une autre promesse de remboursement, cette promesse s’applique telle qu’elle est écrite. Une fois livré, un service ponctuel n’est pas remboursé, sauf si la présente politique, sa page ou la loi en disposent autrement.

5. Travail sur mesure

Les développements sur mesure, sprints d’implémentation, heures de conseil, missions d’Opérations IA et autres travaux que nous cadrons et chiffrons pour vous suivent la proposition écrite que vous acceptez. Ils ne sont pas remboursables une fois le travail commencé, sauf dans les conditions prévues par cette proposition. Si vous annulez avant le début du travail, nous vous remboursons ce que vous avez payé, sauf disposition contraire de la proposition.

Si vous êtes un consommateur, le droit de rétractation ci-dessous s’applique en plus de cette règle.

6. Droit de rétractation des consommateurs

Si vous êtes un consommateur dans l’UE, l’EEE ou le Royaume-Uni, vous disposez du droit légal de vous rétracter d’un contrat conclu sur aigrow.gg dans un délai de 14 jours, sans avoir à indiquer de motif. Nous accordons aux consommateurs en Suisse le même droit aux mêmes conditions. Un consommateur est une personne qui agit à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

Quand courent les 14 jours

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour de la conclusion du contrat. Pour respecter ce délai, il suffit d’envoyer votre déclaration avant son expiration.

Services qui commencent immédiatement

Lorsque vous achetez une formule, du crédit API, un audit, un service clés en main ou un communiqué de presse, vous nous demandez, au moment du paiement, de commencer l’exécution pendant le délai de rétractation, et vous reconnaissez que vous perdez votre droit de rétractation une fois le contrat pleinement exécuté par nos soins.

• Si vous vous rétractez après nous avoir demandé de commencer, vous payez ce que nous avons fourni jusqu’au moment où vous nous en avez informés, proportionnellement à l’ensemble du contrat. Pour une formule, il s’agit de la part de la période de facturation écoulée. Pour le crédit API, il s’agit du prix du crédit que vous avez dépensé.
• Vous perdez ce droit une fois le service pleinement exécuté, par exemple lorsqu’un audit ou un rapport a été livré, qu’un service clés en main est terminé ou qu’un communiqué de presse a été publié.
• Pour le contenu numérique que nous fournissons immédiatement, comme un rapport que vous téléchargez, le droit prend fin dès que la fourniture commence, si vous y avez consenti et reconnu que vous perdriez ce droit.

Votre remboursement

Nous remboursons ce qui est dû dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons votre rétractation, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Le remboursement ne vous occasionne aucuns frais.

Comment se rétracter

• Utilisez la fonction de rétractation de la page d’annulation (« Se rétracter d’un contrat ici »). Vous n’avez pas besoin de vous connecter.
• Ou écrivez à support@aigrow.gg.
• Ou écrivez à PeakCore LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis.

Toute déclaration claire indiquant que vous vous rétractez suffit. Nous accusons réception par e-mail sans délai. Lorsque nos propres règles de remboursement ci-dessus vous accordent davantage, par exemple le remboursement intégral du premier paiement d’une formule, vous bénéficiez de la solution qui vous est la plus favorable.

Pologne. Si vous êtes un entrepreneur individuel et que le contrat n’a pas de caractère professionnel pour vous, ce qui ressort notamment de l’activité économique que vous avez enregistrée, vous disposez du même droit de rétractation qu’un consommateur.

7. Formulaire type de rétractation

Vous n’êtes pas obligé d’utiliser ce formulaire. Il s’agit du formulaire type de la directive européenne relative aux droits des consommateurs, complété avec nos coordonnées. La fonction de rétractation de la page d’annulation est le moyen le plus rapide.

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

• À l’attention de : PeakCore LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis, support@aigrow.gg
• Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la prestation du service ou du contenu numérique suivant :
• Commandé le :
• Nom du ou des consommateurs :
• Adresse du ou des consommateurs :
• Adresse e-mail utilisée pour la commande :
• Signature du ou des consommateurs (uniquement si le présent formulaire est envoyé sur papier) :
• Date :

Rayez les mentions inutiles : « Je/Nous », « ma/notre ».

8. Comment les remboursements sont versés

Nous versons les remboursements via Stripe, notre prestataire de paiement, sur le moyen de paiement que vous avez utilisé, dans la devise dans laquelle vous avez été débité. Nous ne remboursons ni en espèces ni sur un autre moyen de paiement, sauf si la loi l’exige ou si nous en convenons. Lorsque vous avez payé avec du crédit AIGROW, nous rétablissons le crédit à la place.

Nous effectuons un remboursement convenu sans retard injustifié, et un remboursement consécutif à une rétractation dans un délai de 14 jours. Votre banque ou l’émetteur de votre carte a ensuite besoin de son propre délai pour l’afficher, ce que nous ne maîtrisons pas. Si votre banque a converti le paiement depuis une autre devise, le montant que vous voyez peut différer en raison des taux de change et de ses propres frais.

Un remboursement couvre ce que vous avez réellement payé, après déduction de toute remise ou de tout crédit.

9. Rétrofacturations

Si un prélèvement vous semble erroné, veuillez contacter support@aigrow.gg avant de le contester auprès de votre banque. Nous pouvons généralement corriger une erreur de facturation plus rapidement.

Si vous contestez un prélèvement valable, nous répondrons en produisant les preuves de votre commande, de votre utilisation du service et de votre acceptation de nos conditions. Tant que le litige est ouvert, nous pouvons suspendre le compte ou le service concerné. Une rétrofacturation n’annule pas un abonnement : résiliez-le aussi si c’est ce que vous souhaitez.

Rien dans cette section ne limite les droits que votre banque ou votre réseau de cartes vous accorde.

10. Achats via un affilié

Si vous avez acheté via le lien d’un affilié, vos droits au remboursement sont les mêmes. Un remboursement ou une rétrofacturation annule la commission que l’achat a générée pour l’affilié, comme l’expliquent les Conditions du programme d’affiliation. Si le premier paiement de votre formule bénéficiait de la remise de parrainage, le remboursement porte sur le montant remisé que vous avez payé.