IA pour e-commerce : ce qu’un agent fait, et à quel prix
Les commandes, les retours, les questions sur les produits, les messageries : voici le travail qu’un agent IA prend en charge pour une boutique en ligne sur Shopify, WooCommerce, PrestaShop ou Magento, ce qui reste à l’équipe, ce que publient les plateformes et les outils de support, et les règles de la vente en ligne.
Nos prix sont en euros, ceux que vous payez.
- Durée
- de 3 à 5 jours
- Prix de l’audit
- déduit de la construction
- Support client
- dès 79 € par mois
- Réceptionniste IA
- 290 € par mois
- Opérations IA
- dès 990 € par mois
Facturé en euros par PeakCore LLC.
En e-commerce, un agent IA suit les commandes, vérifie les retours dans le délai de rétractation de 14 jours et répond sur les produits ; remboursements, prix et litiges restent à l’équipe. Zendesk Suite Team coûte 55 € par agent et par mois. Chez nous, l’audit coûte 290 € et l’agent de support dès 79 € par mois.
Le travail qu’un agent prend en charge
Ce qui revient chaque jour, suit les règles de la boutique et prend du temps à l’équipe. Pour chaque tâche, l’offre qui s’en occupe, son prix et son délai.
| Travail | Ce que fait l’agent IA | Notre prix | Délai |
|---|---|---|---|
| Le suivi des commandesAgent de support client | Répondre aux questions sur une commande, sa livraison et son suivi à partir des données de la boutique et du transporteur, par e-mail, sur le chat ou sur la messagerie. | à partir de 79 € par mois + à partir de 1 490 € une fois | de 7 à 10 jours |
| Les demandes de retourAgent de support client | Vérifier, à partir de la date de livraison, si la demande arrive dans le délai de rétractation de 14 jours, envoyer la procédure de retour de la boutique et passer à l’équipe chaque remboursement et chaque cas hors règle. | à partir de 79 € par mois + à partir de 1 490 € une fois | de 7 à 10 jours |
| Les questions sur les produitsAgent de support client | Répondre sur la taille, la composition, la compatibilité ou le stock à partir du catalogue ; quand le catalogue ne donne pas la réponse, passer la question à une personne. | à partir de 79 € par mois + à partir de 1 490 € une fois | de 7 à 10 jours |
| Les paniers abandonnésAgent commercial | Relancer par e-mail les clients qui ont laissé un panier, seulement s’ils ont accepté de recevoir des messages commerciaux. | 390 € par mois + à partir de 1 990 € une fois | de 7 à 10 jours |
| Les avis et les fiches produitsProjet sur mesure | Rédiger les réponses aux avis clients et le premier jet des fiches produits ; l’équipe relit, corrige et publie. | à partir de 4 990 € une fois | de 2 à 6 semaines |
| Les messageries des places de marchéAgent de support client | Trier les messages reçus sur Amazon, eBay ou une autre place de marché, préparer la réponse aux questions courantes et passer le reste à l’équipe. | à partir de 79 € par mois + à partir de 1 490 € une fois | de 7 à 10 jours |
| Le téléphoneRéceptionniste IA | Répondre aux appels, donner l’état d’une commande et passer à l’équipe chaque client qui demande une personne. | 290 € par mois + à partir de 1 490 € une fois | de 5 à 7 jours |
Ce qui reste à l’équipe
L’agent IA répond avec les données de la boutique et passe la main dès qu’une décision engage la boutique. Il ne rembourse pas, ne fixe aucun prix et ne règle aucun litige.
- Le suivi des commandes
- Les demandes de retour
- Les questions sur les produits
- Les paniers abandonnés
- Les avis et les fiches produits
- Les messageries des places de marché
- Le téléphone
- Chaque remboursement et chaque exception à la politique de retour
- Les prix, les promotions et les annonces de réduction
- Les litiges et les réclamations
- Toute question à laquelle le catalogue ne répond pas
Les plateformes, les outils de support et leurs fonctions d’IA
Les plateformes de boutique et les outils de support vendus en France proposent déjà un chatbot ou un agent IA. Voici ce que chaque éditeur affiche, et son prix, relevé le 23 octobre 2026. PrestaShop, WooCommerce et Magento sont des plateformes de boutique ; l’agent se branche sur la vôtre.
| Éditeur et outil | Ce que fait l’IA | Prix publié |
|---|---|---|
| ShopifyShopify Inbox et forfaits Shopify | Shopify Inbox, l’application de messagerie, propose un « agent conversationnel (chatbot) exploitant l’IA », les mises à jour des commandes et l’automatisation des messages d’accueil et des FAQ. Les forfaits Shopify affichent un assistant IA intégré. | Shopify Inbox : Gratuit. Basic : 19 € /mois.Forfaits en paiement annuel ; Grow 56 € /mois, Advanced 289 € /mois. |
| GorgiasHelpdesk et AI Agent | Une messagerie de support pour l’e-commerce ; selon l’éditeur, l’AI Agent est sur chaque forfait et on ne le paie que quand il résout une conversation. | Starter avec AI Agent : 40 $ par mois (50 tickets, 30 interactions automatisées).Prix en dollars, paiement mensuel ; Basic 90 $ par mois, ou 77 $ en paiement annuel. |
| ZendeskSuite Team | Une plateforme de service client avec des agents IA qui répondent aux demandes ; chaque demande réglée sans personne est facturée à part au-delà de celles incluses. | 55 € par agent et par mois, paiement annuel69 € en paiement mensuel ; 2,00 € par résolution automatisée à l’utilisation. |
| CrispAgent IA Hugo | Une messagerie de support avec un agent IA, Hugo, et un connecteur e-commerce pour Shopify, WooCommerce, PrestaShop et Adobe Commerce ; « Crisp est développé en France », selon l’éditeur. | Mini : 45 $ par mois, par espace de travail. Essentials : 95 $. Plus : 295 $.Prix affichés en dollars ; environ 90, 450 et 1 350 conversations automatisées selon le forfait ; une version gratuite existe. |
Sources : Shopify, tarifs ; Shopify App Store, Shopify Inbox ; Gorgias, pricing ; Zendesk, tarifs ; Crisp, tarifs. Prix tels que chaque éditeur les affiche ; ils peuvent changer, demandez le prix actuel à l’éditeur. Consulté le 23 octobre 2026.
Les règles de la vente en ligne
Ce que disent les textes, avec un lien vers chacun. Nous ne donnons pas d’avis juridique : pour votre boutique, lisez les textes eux-mêmes.
- Le droit de rétractation
- Pour un achat à distance, le consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter sans avoir à motiver sa décision ; pour un bien, le délai court à compter de sa réception (articles L221-18 et suivants du code de la consommation). Selon Service Public, ce sont des jours calendaires, comptés à partir du lendemain de la réception, ou de la réception du dernier bien pour une commande livrée en plusieurs fois. Légifrance, code de la consommation, article L221-18 ; Service Public, droit de rétractation pour un achat à distance.
- Les annonces de réduction de prix
- Toute annonce de réduction de prix indique le prix antérieur pratiqué avant la réduction, c’est-à-dire le prix le plus bas pratiqué pendant les trente jours qui précèdent l’application de la réduction. Légifrance, code de la consommation, article L112-1-1.
- La prospection par e-mail
- Un e-mail commercial à une personne physique demande son consentement préalable. L’exception vise le client à qui l’on a déjà vendu, pour des produits analogues de la même entreprise, s’il peut s’y opposer simplement, dès la collecte et dans chaque message. Selon la CNIL, la case de consentement ne doit pas être précochée, et l’exception ne joue pas quand aucune vente n’a eu lieu, même si un compte client a été créé. Légifrance, code des postes et des communications électroniques, article L34-5 ; CNIL, la prospection commerciale par courrier électronique.
- Le RGPD
- Les noms, adresses, commandes et échanges des clients sont des données personnelles. Le règlement (UE) 2016/679 encadre leur traitement, y compris par un prestataire qui agit pour le compte de la boutique. EUR-Lex, règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
- La transparence des chatbots (règlement sur l’IA, article 50)
- Selon la Commission européenne, depuis le 2 août 2026, les chatbots et les autres systèmes d’IA interactifs doivent dire aux utilisateurs qu’ils ont affaire à une IA et non à un humain. Commission européenne, nouvelles exigences de transparence de la législation sur l’IA ; EUR-Lex, règlement (UE) 2024/1689 sur l’intelligence artificielle.
- La maîtrise de l’IA (règlement sur l’IA, article 4)
- L’article 4 s’applique depuis le 2 février 2025. Dans sa rédaction issue du règlement (UE) 2026/1744, en vigueur depuis le 27 juillet 2026, les fournisseurs et les déployeurs de systèmes d’IA prennent des mesures pour favoriser la maîtrise de l’IA par leur personnel et par les autres personnes qui utilisent ces systèmes pour leur compte, sans être tenus de garantir un niveau précis pour chaque personne. Selon la Commission européenne, la surveillance par les autorités nationales s’applique depuis le 2 août 2026. EUR-Lex, règlement (UE) 2024/1689 sur l’intelligence artificielle ; EUR-Lex, règlement (UE) 2026/1744 du 8 juillet 2026 ; Commission européenne, questions et réponses sur la maîtrise de l’IA.
Textes et pages consultés le 23 octobre 2026.
Notre méthode : l’audit, les commandes, le téléphone, puis les opérations
Nous ne construisons rien avant d’avoir mesuré où part le temps de l’équipe. Ensuite, nous faisons tourner les agents pour vous, mois après mois.
Les prix de chaque agent sont sur notre page agents IA pour entreprises, et le détail de chaque rôle dans tous nos agents IA.
Nos autres guides en français
- Agent IA de service client
- Les e-mails, le chat et les formulaires, avec leurs prix.
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- Le téléphone, les rendez-vous, les renouvellements et les documents d’un cabinet médical.
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- Agents IA pour entreprises
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Questions fréquentes
Commencer par l’audit de la boutique
L’audit mesure le temps que l’équipe passe sur les commandes, les retours, les questions et les messageries, et classe ce qu’il faut confier à un agent en premier. Pour un devis, écrivez-nous : le formulaire est en anglais, mais vous pouvez nous écrire en français.
audit 290 € · déduit de la construction