IA pour hôtel : ce qu’un agent fait, et à quel prix
Le téléphone, WhatsApp, les e-mails, les messages avant l’arrivée, la fiche de police, les plateformes : voici le travail qu’un agent IA prend en charge dans un hôtel, une chambre d’hôtes, un gîte ou une résidence de tourisme, ce qui reste à la réception, ce que publient les logiciels hôteliers et les règles à connaître.
Nos prix sont en euros, ceux que vous payez.
- Durée
- de 3 à 5 jours
- Prix de l’audit
- déduit de la construction
- Réceptionniste IA
- 290 € par mois
- Support client
- dès 79 € par mois
- Opérations IA
- dès 990 € par mois
Facturé en euros par PeakCore LLC.
À l’hôtel, un agent IA répond aux appels et aux messages dans la langue du client, recueille les informations de la fiche de police et trie les messages de Booking.com ; prix et réclamations restent à l’équipe. wise-AI affiche Omni Desk à partir de 119 € /mois HT. Chez nous, l’audit coûte 290 € et le réceptionniste IA 290 € par mois.
Le travail qu’un agent prend en charge
Ce qui revient chaque jour, suit les mêmes règles et prend du temps à la réception. Pour chaque tâche, l’offre qui s’en occupe, son prix et son délai.
| Travail | Ce que fait l’agent IA | Notre prix | Délai |
|---|---|---|---|
| Le téléphone, à toute heureRéceptionniste IA | Répondre à chaque appel, de jour comme de nuit, dans la langue du client, avec les informations que l’hôtel a validées ; passer à la réception tout appel qui demande une personne. | 290 € par mois + à partir de 1 490 € une fois | de 5 à 7 jours |
| Les demandes de réservationRéceptionniste IA | Répondre aux questions de disponibilité avec ce qu’affiche le moteur de réservation, envoyer le client vers la réservation en ligne ou transmettre la demande à la réception. L’agent n’invente ni tarif ni disponibilité. | 290 € par mois + à partir de 1 490 € une fois | de 5 à 7 jours |
| WhatsApp et les e-mailsAgent de support client | Répondre aux messages et aux e-mails dans la langue du client, avec les réponses que l’hôtel a validées, et passer à la réception ce qui sort de ces réponses. | à partir de 79 € par mois + à partir de 1 490 € une fois | de 7 à 10 jours |
| Les messages avant l’arrivéeAgent de support client | Envoyer avant le séjour l’heure d’arrivée, les documents à prévoir, l’accès et le parking, et seulement les prestations supplémentaires que l’hôtel a choisi de proposer (petit-déjeuner, chambre supérieure, arrivée anticipée). | à partir de 79 € par mois + à partir de 1 490 € une fois | de 7 à 10 jours |
| La fiche de police des clients étrangersAgent de support client | Demander avant l’arrivée, aux clients de nationalité étrangère, les informations que prévoit la fiche individuelle de police et les préparer pour la réception, qui vérifie, complète la fiche et la fait signer à l’arrivée. | à partir de 79 € par mois + à partir de 1 490 € une fois | de 7 à 10 jours |
| Les avis après le départAgent de support client | Demander un avis au client après son départ et rédiger une réponse à chaque avis publié ; une personne de l’hôtel la relit, la corrige si besoin et la publie. | à partir de 79 € par mois + à partir de 1 490 € une fois | de 7 à 10 jours |
| La messagerie de Booking.com et d’AirbnbAgent de support client | Trier les messages reçus par les plateformes, répondre aux questions courantes avec les réponses validées et signaler à la réception les modifications, les annulations et les réclamations, quand le logiciel de l’hôtel donne accès à cette messagerie. | à partir de 79 € par mois + à partir de 1 490 € une fois | de 7 à 10 jours |
Ce qui reste à la réception
L’agent IA répond, prépare et transmet ; il ne fixe aucun prix, n’accorde aucun remboursement et ne remplace pas l’enregistrement du client. Tout ce qui touche à la santé ou à la sécurité d’un client passe aussitôt à une personne.
- Le téléphone, à toute heure
- Les demandes de réservation
- WhatsApp et les e-mails
- Les messages avant l’arrivée
- La fiche de police des clients étrangers
- Les avis après le départ
- La messagerie de Booking.com et d’Airbnb
- Les prix et la stratégie tarifaire
- Les réclamations, les gestes commerciaux et les remboursements
- L’enregistrement du client : la réception complète la fiche de police et la fait signer
- Tout ce qui touche à la santé ou à la sécurité d’un client, transmis aussitôt à une personne
- L’accueil à la réception et la relation avec chaque client
La fiche de police : qui fait quoi
Pour les clients de nationalité étrangère, l’agent IA prépare et la réception enregistre. Trois étapes.
- Avant l’arrivée : l’agent IA
- Il demande au client de nationalité étrangère les informations que prévoit l’article R814-2 du CESEDA (nom et prénoms, date et lieu de naissance, nationalité, domicile habituel, téléphone mobile, adresse électronique, date d’arrivée et date de départ prévue) et les transmet à la réception, rien de plus.
- À l’arrivée : la réception
- Elle vérifie les informations, complète la fiche et la fait signer par le client dès son arrivée, comme le prévoit l’article R814-1. L’agent IA ne signe rien et ne remplace pas cette étape.
- Après le séjour : l’hôtel
- La fiche est conservée six mois et remise sur demande aux services de police et de gendarmerie (article R814-3). Le périmètre du projet dit où les informations recueillies par l’agent sont stockées et qui y accède.
Ce n’est pas un avis juridique : le texte des articles est dans la section des règles ci-dessous. Voir aussi Service-public.fr, fiche individuelle de police et CNIL, fiche individuelle de police pour les clients étrangers, pages consultées le 23 octobre 2026.
Les logiciels hôteliers et leurs fonctions d’IA
Plusieurs PMS, channel managers et outils de messagerie vendus aux hôtels en France proposent déjà des fonctions d’IA. Voici ce que chaque éditeur affiche, et son prix quand il le publie, relevé le 23 octobre 2026.
| Éditeur et logiciel | Ce que fait l’IA | Prix publié |
|---|---|---|
| Thaïs PMSThaïs et son assistant IA | Un connecteur MCP relie le PMS à un assistant IA (Claude, Mistral Le Chat, ChatGPT) : l’assistant consulte et modifie, à la demande de l’équipe, les réservations, les tarifs, les clients, les factures et le ménage. Selon un message de l’éditeur du 28 avril 2026, l’assistant IA est inclus dans l’abonnement PMS. | 65 € HT par mois pour un hôtel de 10 chambres 2 étoiles, 200 € HT par mois pour 30 chambres 2 étoiles, hors modules optionnelsExemples affichés par l’éditeur, en mensuel sans engagement. Communication client TriggerFlow de 45 à 110 €/mois ; mise en place facturée une fois, de 200 à 1 000 €. |
| OctorateOctoAgent | Répond aux clients sur WhatsApp, par e-mail, sur les canaux OTA comme Booking.com et Airbnb et au téléphone, de jour comme de nuit, dans la langue du client ; quand une personne doit agir, il ouvre une demande avec une priorité et une échéance. Chaque message est étiqueté AI ou Human. | Basic : À partir de 8 € / chambre par mois (exemple de prix pour 7 unités)Basic comprend le channel manager et le moteur de réservation ; Pro, avec le PMS Cloud et Web Concierge AI, et Ultimate sont sur devis. La page tarifs n’affiche pas de prix pour OctoAgent. |
| Septeo HospitalityMisterbooking et Ulyses Suite | Annoncé le 20 octobre 2026 : quatre agents IA dans le PMS Ulyses Suite (réception, housekeeping, revenu, assistance) et une nouvelle génération de Misterbooking, PMS de plus de 1 800 hôtels selon l’éditeur, conçue pour recevoir ces innovations progressivement. Un concierge IA sur WhatsApp est annoncé « bientôt disponible ». | Pas de prix publiéPas de grille de prix sur les pages consultées. |
| wise-AIOmni Desk et Celeste | Omni Desk, IA de réception reliée au PMS (MisterBooking, Mews, Opera via API), répond aux e-mails et au chat en cinq langues et vérifie les disponibilités et les tarifs dans le PMS. Celeste est un agent vocal IA qui répond au téléphone. | Omni Desk : à partir de 119 € /mois HT. Celeste : à partir de 99 € /mois HT.Quatre formules pour Omni Desk, trois pour Celeste ; données hébergées en France, selon l’éditeur. |
Sources : Thaïs PMS, tarifs ; Thaïs PMS, connecter une IA à Thaïs ; Thaïs PMS sur LinkedIn, l’assistant IA, 28 avril 2026 ; Octorate, agent IA pour hôtels ; Octorate, tarifs ; Septeo, communiqué EquipHotel 2026 ; Septeo, les nouveautés PMS ; wise-AI, Omni Desk et Celeste. Prix tels que chaque éditeur les affiche ; ils peuvent changer, demandez le prix actuel à l’éditeur. Consulté le 23 octobre 2026.
Les règles à connaître
Ce que disent les textes, avec un lien vers chacun. Nous ne donnons pas d’avis juridique : pour votre établissement, lisez les textes eux-mêmes.
- La fiche individuelle de police
- Les articles R814-1 à R814-3 du code de l’entrée et du séjour des étrangers et du droit d’asile (CESEDA) imposent aux hôteliers, aux résidences de tourisme, aux loueurs de meublés de tourisme et de chambres d’hôtes et aux campings de remplir ou faire remplir, et de faire signer par le client étranger dès son arrivée, une fiche individuelle de police. Elle mentionne notamment l’identité, la date et le lieu de naissance, la nationalité, le domicile habituel, le téléphone mobile, l’adresse électronique et les dates du séjour ; un enfant de moins de 15 ans peut figurer sur la fiche d’un adulte qui l’accompagne. La fiche est conservée six mois, peut être dématérialisée et est remise sur demande aux services de police et de gendarmerie. L’arrêté du 1er octobre 2015 en fixe le modèle. Légifrance, CESEDA, articles R814-1 à R814-3 ; Légifrance, arrêté du 1er octobre 2015 relatif au modèle de la fiche individuelle de police ; Service-public.fr, fiche individuelle de police.
- Les repères de la CNIL
- Pour la fiche de police, la CNIL indique que l’établissement ne recueille que les données prévues par l’arrêté du 1er octobre 2015, informe ses clients de leurs droits d’accès et de rectification, et ne transmet les fiches qu’aux services de police et de gendarmerie qui les demandent, pour les finalités prévues par la loi. CNIL, fiche individuelle de police pour les clients étrangers.
- Le RGPD
- Les données des clients (identité, coordonnées, dates de séjour, demandes particulières) sont des données personnelles. Le règlement (UE) 2016/679 encadre leur traitement, y compris par un prestataire qui agit pour le compte de l’hôtel. EUR-Lex, règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
- La maîtrise de l’IA (règlement sur l’IA, article 4)
- L’article 4 s’applique depuis le 2 février 2025. Dans sa rédaction issue du règlement (UE) 2026/1744, en vigueur depuis le 27 juillet 2026, les fournisseurs et les déployeurs de systèmes d’IA prennent des mesures pour favoriser la maîtrise de l’IA par leur personnel et par les autres personnes qui utilisent ces systèmes pour leur compte, sans être tenus de garantir un niveau précis pour chaque personne. Selon la Commission européenne, la surveillance par les autorités nationales s’applique depuis le 2 août 2026. EUR-Lex, règlement (UE) 2024/1689 sur l’intelligence artificielle ; EUR-Lex, règlement (UE) 2026/1744 du 8 juillet 2026 ; Commission européenne, questions et réponses sur la maîtrise de l’IA.
Textes et pages consultés le 23 octobre 2026.
Notre méthode : l’audit, le téléphone, les messages, puis les opérations
Nous ne construisons rien avant d’avoir mesuré où part le temps de la réception. Ensuite, nous faisons tourner les agents pour vous, mois après mois.
Les prix de chaque agent sont sur notre page agents IA pour entreprises, et le détail de chaque rôle dans tous nos agents IA.
Nos autres guides en français
- IA pour restaurant
- Les réservations au téléphone et sur WhatsApp, les rappels, les allergènes et les avis d’un restaurant, avec les prix de Zenchef, d’Eliocall et de MAIATECH.
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- Les contacts des portails, les visites, les relances et les pièces d’une agence immobilière, avec les prix d’Apimo et de Hektor.
- IA pour cabinet dentaire
- Le téléphone, les rendez-vous, les rappels et les formulaires d’un cabinet dentaire, avec les prix de Doctolib, Dental Pilote et DentalIAssist.
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- IA pour avocats
- Le premier contact, les pièces et les rappels d’un cabinet d’avocats.
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- Ce qu’un standard IA fait au téléphone, et ce qu’il coûte.
- Agents IA pour entreprises
- Ce que fait chaque agent, et à quel prix.
Questions fréquentes
Commencer par l’audit de l’hôtel
L’audit mesure le temps que l’équipe passe au téléphone, sur les messages, les demandes de réservation et les avis, et classe ce qu’il faut confier à un agent en premier. Pour un devis, écrivez-nous : le formulaire est en anglais, mais vous pouvez nous écrire en français.
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