Software que age, não software que responde
Um assistente espera que lhe peçam algo. Um agente observa um gatilho, decide de acordo com as suas regras e executa o trabalho nas suas próprias ferramentas, registando depois tudo o que fez. Quando encontra algo que as suas regras não abrangem, encaminha o caso em vez de fazer suposições.
O runtime gerido começa em $49 por mês depois de o fluxo de trabalho, a utilização e as responsabilidades operacionais serem aprovados por escrito.
- 09:14:02 email recebido, classificado
- faturação
- 09:14:03 resposta redigida e enviada
- em 1 s
- 09:14:31 email recebido, classificado
- reembolso
- 09:14:31 nenhuma regra correspondeu
- para uma pessoa
- Pedido sensível
- mantido com uma pessoa
Apenas um exemplo, não uma atividade de produção. Um agente implementado regista as suas ações e encaminha pedidos que estejam fora das regras aprovadas.
O que um agente faz na prática
Os mesmos três passos todas as vezes, a funcionar continuamente. A parte interessante é a terceira: agir dentro das suas ferramentas é o que distingue isto de um resumo numa janela de chat.
O que muda quando as regras são automatizadas
O agente trata da montagem e do encaminhamento repetíveis. Uma pessoa mantém o julgamento, a aprovação e todas as exceções que ficam fora das regras acordadas.
Exemplos de fluxos de trabalho com agentes
Estes âmbitos ilustram tarefas que um agente pode apoiar. As integrações, os acessos e os critérios de aceitação têm de ser confirmados para o seu processo antes da implementação.
Operações
Faturas processadas a partir da caixa de entrada, alertas de reposição acionados pelos níveis de stock e acompanhamentos de fornecedores tratados sem que alguém tenha de se lembrar deles.
Receção de faturasAlertas de reposiçãoAcompanhamento de fornecedoresSucesso do cliente
Os tickets são classificados e encaminhados à chegada, as respostas são redigidas com o contexto da conta associado e tudo o que as regras não abrangem é entregue a uma pessoa com o histórico já reunido.
TriagemRespostas redigidasEscalonamento com contextoCrescimento
Conteúdo publicado com regularidade, leads pontuados com base no comportamento e nos dados da empresa, e relatórios de desempenho reunidos e entregues antes da reunião, em vez de durante a reunião.
PublicaçãoPontuação de leadsRelatóriosQuanto uma tarefa lhe está a custar
Dois dados de entrada, ambos seus. Nada é enviado para lado nenhum e não é pedido nenhum email: os cálculos são feitos no seu navegador e o coeficiente utilizado é apresentado por baixo do resultado.
Apenas um modelo ilustrativo. Assume que um agente elimina 85% das horas introduzidas, enquanto uma pessoa mantém as restantes. Não é uma estimativa de poupança nem uma previsão de ROI. Uma auditoria mede o fluxo de trabalho real antes de recomendar um desenvolvimento.
Pré-construído ou personalizado, no mesmo runtime
Defina o âmbito de um agente para o seu processo ou encomende um agente personalizado. O runtime gerido começa em $49 por mês, com a utilização do modelo, as integrações, a monitorização e o suporte confirmados na proposta escrita.
Faça a triagem, elabore rascunhos e encaminhe casos com base nas suas regras de suporte aprovadas.
- Triagem e classificação por IA
- Respostas automáticas aprovadas
- Treino com base de conhecimento
- Integração com helpdesk
- Suporte em produção durante 30 dias
Regras documentadas de pontuação de leads, ligadas ao seu CRM.
- Pontuação comportamental e firmográfica
- Sincronização acionada com o CRM
- Painel de priorização
- Gatilhos de nutrição
- Suporte durante 30 dias
Alojamento gerido, verificações de estado e registos de ações para os seus agentes.
- Alojamento gerido de agentes
- Verificações de estado definidas no âmbito
- Registos de ações
- Capacidade com preço definido para a utilização aprovada
O que funciona sem você e o que não funciona
Um agente que afirma não precisar de supervisão está a descrever um sistema que ninguém auditou.
- Tudo o que é acionado por um evento e pode ser resolvido por uma regra que você escreveu
- Leitura, classificação, encaminhamento e redação em qualquer volume
- Ações no Slack, HubSpot, Notion, Salesforce, Stripe e em qualquer API REST
- Registo de cada ação executada num log auditável
- Funcionamento contínuo, mesmo quando ninguém está a observar
- Qualquer caso que as regras não abranjam: o agente encaminha-o com o contexto reunido
- A aprovação das classes de ações que você escolher controlar
- Decisões de julgamento, exceções e tudo o que envolva uma relação
- A decisão de alterar as regras quando o processo muda
- Credenciais: o agente recebe acesso com o menor privilégio exatamente ao que utiliza
Antes de implementar
O que é um agente, quanto custa operá-lo, o que acontece quando se engana e para onde vão os seus dados.
Comece por uma tarefa orientada por regras.
Traga o gatilho, as ações aprovadas, o percurso das exceções e os sistemas envolvidos. O primeiro âmbito determina se um dos agentes disponíveis é adequado ou se o fluxo de trabalho precisa de um plano personalizado.
Runtime desde $49/mês · âmbito final aprovado primeiro