Software que age, não software que responde
Um assistente espera que lhe peçam algo. Um agente observa um gatilho, decide de acordo com as suas regras e executa o trabalho nas suas próprias ferramentas, registando depois tudo o que fez. Quando encontra algo que as suas regras não abrangem, encaminha o caso em vez de fazer suposições.
O runtime gerido começa em 19 € por mês depois de o fluxo de trabalho, a utilização e as responsabilidades operacionais serem aprovados por escrito.
- 09:14:02 email recebido, classificado
- faturação
- 09:14:03 resposta redigida e enviada
- em 1 s
- 09:14:31 email recebido, classificado
- reembolso
- 09:14:31 nenhuma regra correspondeu
- para uma pessoa
- Pedido sensível
- mantido com uma pessoa
O que um agente faz na prática
Os mesmos três passos todas as vezes, a funcionar continuamente. A parte interessante é a terceira: agir dentro das suas ferramentas é o que distingue isto de um resumo numa janela de chat.
O que muda quando as regras são automatizadas
O agente trata da montagem e do encaminhamento repetíveis. Uma pessoa mantém o julgamento, a aprovação e todas as exceções que ficam fora das regras acordadas.
Exemplos de fluxos de trabalho com agentes
Estes âmbitos ilustram tarefas que um agente pode apoiar. As integrações, os acessos e os critérios de aceitação têm de ser confirmados para o seu processo antes da implementação.
Operações
Faturas processadas a partir da caixa de entrada, alertas de reposição acionados pelos níveis de stock e acompanhamentos de fornecedores tratados sem que alguém tenha de se lembrar deles.
Receção de faturasAlertas de reposiçãoAcompanhamento de fornecedoresSucesso do cliente
Os tickets são classificados e encaminhados à chegada, as respostas são redigidas com o contexto da conta associado e tudo o que as regras não abrangem é entregue a uma pessoa com o histórico já reunido.
TriagemRespostas redigidasEscalonamento com contextoCrescimento
Conteúdo publicado com regularidade, leads pontuados com base no comportamento e nos dados da empresa, e relatórios de desempenho reunidos e entregues antes da reunião, em vez de durante a reunião.
PublicaçãoPontuação de leadsRelatóriosQuanto uma tarefa lhe está a custar
Dois dados de entrada, ambos seus. Nada é enviado para lado nenhum e não é pedido nenhum email: os cálculos são feitos no seu navegador e o coeficiente utilizado é apresentado por baixo do resultado.
Apenas um modelo ilustrativo. Assume que um agente elimina 85% das horas introduzidas, enquanto uma pessoa mantém as restantes. Não é uma estimativa de poupança nem uma previsão de ROI. Uma auditoria mede o fluxo de trabalho real antes de recomendar um desenvolvimento.
Pré-construído ou personalizado, no mesmo runtime
Defina o âmbito de um agente para o seu processo ou encomende um agente personalizado. O runtime gerido começa em 19 € por mês, com a utilização do modelo, as integrações, a monitorização e o suporte confirmados na proposta escrita.
Para gerir uma função inteira da empresa com agentes, veja agentes de IA para empresas.
Faça a triagem, elabore rascunhos e encaminhe casos com base nas suas regras de suporte aprovadas.
- Triagem e classificação por IA
- Respostas automáticas aprovadas
- Treino com base de conhecimento
- Integração com helpdesk
- Suporte em produção durante 30 dias
Regras documentadas de pontuação de leads, ligadas ao seu CRM.
- Pontuação comportamental e firmográfica
- Sincronização acionada com o CRM
- Painel de priorização
- Gatilhos de nutrição
- Suporte durante 30 dias
Alojamento gerido, verificações de estado e registos de ações para os seus agentes.
- Alojamento gerido de agentes
- Verificações de estado definidas no âmbito
- Registos de ações
- Capacidade com preço definido para a utilização aprovada
O que funciona sem você e o que não funciona
Um agente que afirma não precisar de supervisão está a descrever um sistema que ninguém auditou.
- Tudo o que é acionado por um evento e pode ser resolvido por uma regra que você escreveu
- Leitura, classificação, encaminhamento e redação em qualquer volume
- Ações no Slack, HubSpot, Notion, Salesforce, Stripe e em qualquer API REST
- Registo de cada ação executada num log auditável
- Funcionamento contínuo, mesmo quando ninguém está a observar
- Qualquer caso que as regras não abranjam: o agente encaminha-o com o contexto reunido
- A aprovação das classes de ações que você escolher controlar
- Decisões de julgamento, exceções e tudo o que envolva uma relação
- A decisão de alterar as regras quando o processo muda
- Credenciais: o agente recebe acesso com o menor privilégio exatamente ao que utiliza
Antes de implementar
O que é um agente, quanto custa operá-lo, o que acontece quando se engana e para onde vão os seus dados.
Para um agente criado em torno de um processo que nenhum agente pronto cobre, encomende desenvolvimento personalizado de IA.
Comece por uma tarefa orientada por regras.
Traga o gatilho, as ações aprovadas, o percurso das exceções e os sistemas envolvidos. O primeiro âmbito determina se um dos agentes disponíveis é adequado ou se o fluxo de trabalho precisa de um plano personalizado.
Runtime desde 19 €/mês · âmbito final aprovado primeiro