Intelligenza artificiale per e-commerce: costi e regole
Per i negozi su Shopify, WooCommerce, PrestaShop e Magento: quali richieste dei clienti un agente AI può prendere in carico, cosa resta al tuo team, quanto costano gli strumenti di assistenza con l’AI venduti ai negozi italiani e cosa chiedono le norme su recesso, sconti, consenso al marketing e AI.
I nostri prezzi sono in euro, quelli che paghi.
- Pronto in
- da 3 a 5 giorni
- Agente di supporto clienti
- da €1.490 una volta + da €79 al mese
- Receptionist AI
- da €1.490 una volta + €290 al mese
- Operazioni AI, ogni mese
- da €990 al mese
Fattura PeakCore LLC, in euro.
Un agente AI risponde su ordini, spedizioni e resi con i dati del negozio e del corriere, controlla i 14 giorni del recesso e risponde sui prodotti dal catalogo. Rimborsi, prezzi e contestazioni restano a una persona. Gorgias Starter con AI Agent costa 40 USD al mese, Keplero AI €125 più IVA; il nostro audit €290.
Cosa può fare un agente nel negozio online
Le richieste dei clienti che in un e-commerce si ripetono ogni giorno, cosa fa l’agente e cosa passa al team. Quale affidare per primo lo dice l’audit, misurando le ore.
| Il lavoro e cosa fa l’agente | Il nostro agente | Prezzo | Pronto in |
|---|---|---|---|
| Dov’è il mio ordineRisponde su stato dell’ordine, spedizione e consegna leggendo i dati del negozio e del corriere, e manda il link di tracciamento. Se un pacco risulta fermo o perso, passa il caso a una persona. | Agente di supporto clientiAssistenza clienti con l’AI | da €1.490 una volta + da €79 al mese | da 7 a 10 giorni |
| Le richieste di resoControlla la data di consegna, se la richiesta arriva nei 14 giorni del recesso e se il prodotto rientra nelle eccezioni che il negozio ha indicato, poi prepara la pratica per chi la approva. Rimborsi ed eccezioni li decide il negozio. | Agente di supporto clienti | da €1.490 una volta + da €79 al mese | da 7 a 10 giorni |
| Le domande sui prodottiRisponde su taglie, misure, materiali, compatibilità e disponibilità con i dati del catalogo. Se il catalogo non ha la risposta, passa la domanda a una persona invece di inventarla. | Agente di supporto clienti | da €1.490 una volta + da €79 al mese | da 7 a 10 giorni |
| I messaggi di Amazon ed eBayLegge i messaggi che arrivano dai marketplace, li smista per ordine e urgenza, prepara la risposta alle domande di routine e mette in cima reclami e contestazioni per il team. | Agente di supporto clienti | da €1.490 una volta + da €79 al mese | da 7 a 10 giorni |
| I carrelli abbandonatiScrive a chi ha lasciato il carrello solo se ha dato il consenso al marketing, controllando il dato nel negozio prima di ogni invio. Sconti e codici li decide il negozio. | Progetto su misura | da €4.990 una volta | da 2 a 6 settimane |
| Recensioni e schede prodottoPrepara la bozza della risposta a ogni recensione e della descrizione di ogni nuovo prodotto, dai dati del catalogo. Una persona le corregge e decide se pubblicarle. | Progetto su misura | da €4.990 una volta | da 2 a 6 settimane |
| Le telefonateRisponde al telefono del negozio, dà lo stato dell’ordine e le informazioni su spedizioni e resi e passa a una persona chi ha un problema che l’agente non può chiudere. | Receptionist AICentralino AI | da €1.490 una volta + €290 al mese | da 5 a 7 giorni |
Il canone mensile comprende l’infrastruttura, l’uso del modello e il monitoraggio. L’agente lavora sulla piattaforma del negozio e sui dati del corriere che usi già; quali dati può leggere si verifica nell’audit. Tutti i prezzi sono nel listino degli agenti AI per aziende.
Chi fa cosa
L’agente risponde con i dati del negozio, del corriere e del catalogo. Soldi, eccezioni e contestazioni li decide una persona, e quello che il catalogo non dice l’agente non lo inventa: passa la domanda al team.
- Risponde su ordini, spedizioni e consegne con i dati del negozio e del corriere
- Controlla le richieste di reso sui 14 giorni del recesso e prepara la pratica
- Risponde sui prodotti con i dati del catalogo
- Smista i messaggi di Amazon ed eBay
- Scrive ai carrelli abbandonati solo a chi ha dato il consenso al marketing
- Prepara le bozze di risposte alle recensioni e di schede prodotto
- Ogni rimborso e ogni eccezione alla politica di reso
- Prezzi, sconti e promozioni
- Reclami, contestazioni e chargeback
- Tutto ciò a cui il catalogo non risponde
- Il controllo di quello che l’agente scrive ai clienti
Cosa vendono già i fornitori dei negozi
Le piattaforme, gli helpdesk e gli assistenti AI venduti ai negozi online italiani, con i prezzi copiati dai loro siti il 23 ottobre 2026.
| Fornitore e prodotto | Prezzo | Cosa comprende, dal sito del fornitore |
|---|---|---|
| Shopify Inbox | Gratis | L’app di chat di Shopify per il negozio: chatbot basato sull’IA, risposte automatiche, domande frequenti e aggiornamenti sugli ordini. |
| Shopify Basic | €27 al mese, pagamento mensile (€19 al mese con pagamento annuale) | Il piano base della piattaforma, con il negozio online completo e Sidekick, l’assistente IA integrato. |
| Gorgias Starter con AI Agent | 40 USD al mese, fatturazione mensile | Helpdesk (10 USD) e AI Agent (30 USD): 50 ticket e 30 interazioni automatizzate al mese; ogni interazione automatizzata in più costa 1,00 USD. Si collega a Shopify, WooCommerce e Magento. |
| Zendesk Suite Team | €55 per agente al mese, pagato annualmente (€69 con pagamento mensile) | Agenti AI compresi; 5 soluzioni automatizzate (SA) per agente al mese. Oltre la quota, €1,50 a soluzione con volume garantito e €2,00 a consumo. |
| Keplero AI Starter | €125 al mese + IVA, con abbonamento annuale | Fornitore italiano: integrazione con Shopify, WooCommerce e PrestaShop, conoscenza di tutti i prodotti e stato dell’ordine, fino a 500 conversazioni al mese con 1 operatore su WhatsApp, Messenger, Instagram e sito web. Tariffe Meta escluse. |
Fonti: le pagine di Shopify Inbox sullo Shopify App Store, Shopify, Gorgias (in inglese), Zendesk e Keplero AI, consultate il 23 ottobre 2026. Gorgias pubblica i prezzi solo in dollari, sulla pagina in inglese: li riportiamo come sono, senza convertirli. Indigo.ai, fornitore italiano di AI conversazionale con una pagina dedicata all’e-commerce, non pubblica prezzi. Shopify Inbox e Sidekick lavorano dentro Shopify; Gorgias, Zendesk e Keplero AI sono helpdesk e chat con agenti AI. Un agente costruito lavora invece sulla piattaforma e sul corriere che il negozio usa già e passa a una persona ciò che non deve decidere.
Le regole per il negozio
Le norme che riguardano l’AI nell’assistenza clienti di un e-commerce, con il link al testo ufficiale. Qui diciamo cosa coprono; come si applicano al tuo negozio lo dice il testo, non questa pagina.
- Il diritto di recesso
- Il Codice del Consumo, articolo 52: fatte salve le eccezioni dell’articolo 59, il consumatore ha quattordici giorni per recedere da un contratto a distanza senza dare motivazioni. Nella vendita di beni il periodo decorre, di regola, dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, riceve i beni. Testo: Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), articolo 52.
- Gli annunci di sconto
- Il Codice del Consumo, articolo 17-bis: ogni annuncio di riduzione di prezzo indica il prezzo precedente, cioè il prezzo più basso applicato alla generalità dei consumatori nei trenta giorni prima della riduzione. Testo: Codice del Consumo, articolo 17-bis.
- GDPR
- Il regolamento europeo sulla protezione dei dati personali. Si applica ai dati dei clienti che l’agente legge, archivia o invia, dagli ordini agli indirizzi di consegna. Testo: Regolamento (UE) 2016/679.
- Il consenso al marketing
- L’articolo 130 del Codice privacy chiede il consenso per le comunicazioni commerciali inviate con sistemi automatizzati, email, SMS e altri messaggi. Fa eccezione l’email che il cliente ha dato acquistando, usata per prodotti analoghi, se è stato informato e non si oppone. Le linee guida del Garante del 2013 trattano l’attività promozionale e lo spam. Testo: D.Lgs. 196/2003, articolo 130 e Garante privacy, linee guida in materia di attività promozionale e contrasto allo spam del 4 luglio 2013.
- AI Act, articolo 50
- Si applica dal 2 agosto 2026. I fornitori di sistemi di AI destinati a interagire direttamente con le persone li progettano in modo che chi li usa sappia di parlare con un sistema di AI, salvo che sia evidente dal contesto. L’informazione arriva in modo chiaro e distinguibile al più tardi alla prima interazione. Testo: Regolamento (UE) 2024/1689, testo consolidato al 27 luglio 2026 e AI Act Service Desk, articolo 50.
- AI Act, articolo 4
- Si applica dal 2 febbraio 2025. Nel testo modificato dal Regolamento (UE) 2026/1744, consolidato al 27 luglio 2026, fornitori e deployer di sistemi di AI adottano misure per sostenere l’alfabetizzazione in materia di AI del loro personale e di chi usa i sistemi per loro conto, tenendo conto di conoscenze, esperienza, formazione e contesto d’uso. L’obbligo non impone di garantire un livello specifico di alfabetizzazione; Commissione e Stati membri sostengono in particolare le PMI. Testo: Regolamento (UE) 2024/1689, testo consolidato al 27 luglio 2026, Regolamento (UE) 2026/1744 e AI Act Service Desk della Commissione europea.
Testi consultati il 23 ottobre 2026. Questa pagina non è una consulenza legale: il riferimento è sempre il testo ufficiale.
Come si parte
La stessa guida per gli studi medici, per gli studi dentistici, per le agenzie immobiliari, per i commercialisti e per gli studi legali. Le guide ai singoli lavori: l’assistenza clienti con l’AI e il Centralino AI per le telefonate. Tutti gli agenti AI che costruiamo.
Domande frequenti
Parti dalle domande che tornano ogni giorno
L’audit misura dove vanno le ore dell’assistenza clienti e mette in fila cosa affidare a un agente, con la stima di cosa serve per costruirlo. Se hai già in mente un lavoro preciso, chiedi un preventivo. Il modulo è in inglese, ma puoi scriverci in italiano.
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