Intelligenza artificiale per hotel: costi e regole
Quali lavori di reception un agente AI può prendere in carico in hotel, B&B e agriturismi, cosa resta al personale, quanto costano i gestionali e gli assistenti AI venduti alle strutture italiane e cosa chiedono le norme su schedine alloggiati, dati degli ospiti e AI.
I prezzi sono in euro, quelli che paghi.
- Pronto in
- da 3 a 5 giorni
- Receptionist AI
- da €1.490 una volta + €290 al mese
- Agente di supporto clienti
- da €1.490 una volta + da €79 al mese
- Operazioni AI, ogni mese
- da €990 al mese
Fattura PeakCore LLC, in euro.
Un agente AI risponde a ogni ora a telefonate, WhatsApp ed email, gestisce le richieste di disponibilità, manda i messaggi prima dell’arrivo e raccoglie i dati per le schedine. Prezzi, reclami, invio ad Alloggiati Web e sicurezza degli ospiti restano al personale. L’assistente telefonico AI di fonio costa €119 al mese più IVA; il nostro audit €290.
Cosa può fare un agente nella struttura
Il lavoro di reception che in un hotel, un B&B o un agriturismo si ripete ogni giorno, cosa fa l’agente e cosa passa al personale. Quale affidare per primo lo dice l’audit, misurando le ore.
| Il lavoro e cosa fa l’agente | Il nostro agente | Prezzo | Pronto in |
|---|---|---|---|
| Telefonate, WhatsApp ed email a ogni oraRisponde a ogni chiamata, messaggio ed email nella lingua dell’ospite, anche di notte e quando la reception è occupata, con le risposte che la struttura approva. Quello che non sa o non deve decidere lo passa alla reception. | Receptionist AICentralino AI | da €1.490 una volta + €290 al mese | da 5 a 7 giorni |
| Disponibilità e richieste di prenotazioneLegge le camere libere nel booking engine o nel gestionale, manda il link per prenotare o registra la richiesta, e passa alla reception gruppi, soggiorni lunghi e richieste particolari. Tariffe e sconti non li decide. | Receptionist AI | da €1.490 una volta + €290 al mese | da 5 a 7 giorni |
| I messaggi prima dell’arrivoQualche giorno prima dell’arrivo manda orari di check-in, documenti da portare, parcheggio e indicazioni, e propone solo gli extra che la struttura ha approvato, come colazione, transfer o late check-out. | Agente di supporto clienti | da €1.490 una volta + da €79 al mese | da 7 a 10 giorni |
| I dati per le schedine alloggiatiPrima dell’arrivo chiede all’ospite i dati del documento che servono per la comunicazione alla questura e li prepara per la reception. Il controllo del documento e l’invio con Alloggiati Web restano al personale. | Agente di supporto clienti | da €1.490 una volta + da €79 al mese | da 7 a 10 giorni |
| I messaggi di Booking.com e AirbnbLegge i messaggi delle OTA, se il channel manager o la casella che li raccoglie lo permettono, risponde alle domande di routine e passa alla reception modifiche, cancellazioni e lamentele. | Agente di supporto clientiAssistenza clienti con l’AI | da €1.490 una volta + da €79 al mese | da 7 a 10 giorni |
| Le recensioni dopo la partenzaDopo il check-out manda all’ospite l’invito a lasciare una recensione e prepara le bozze di risposta alle recensioni. Le approva e le pubblica una persona della struttura. | Agente di supporto clientiLe recensioni su Google | da €1.490 una volta + da €79 al mese | da 7 a 10 giorni |
Il canone mensile comprende l’infrastruttura, l’uso del modello e il monitoraggio. L’agente lavora sul gestionale, sul booking engine e sul channel manager che la struttura usa già; a quali dati degli ospiti può accedere si verifica nell’audit. Tutti i prezzi sono nel listino degli agenti AI per aziende.
Chi fa cosa
L’agente risponde, prepara e smista, il personale decide. Quando un ospite parla della sua salute o della sua sicurezza, l’agente passa subito la conversazione a una persona della struttura.
- Risponde a telefonate, WhatsApp ed email nella lingua dell’ospite, a ogni ora
- Legge la disponibilità e passa le richieste di prenotazione al booking engine o alla reception
- Manda i messaggi prima dell’arrivo e propone gli extra approvati
- Raccoglie i dati del documento per le schedine alloggiati
- Smista i messaggi di Booking.com e Airbnb
- Chiede la recensione dopo la partenza e prepara le bozze di risposta
- Prezzi, tariffe e strategia di revenue
- Reclami, rimborsi ed eccezioni alle condizioni di cancellazione
- Il controllo del documento e l’invio delle schedine con Alloggiati Web
- Tutto ciò che riguarda la salute o la sicurezza di un ospite, che l’agente passa subito a una persona
- La pubblicazione delle risposte alle recensioni
- Il controllo di quello che l’agente scrive agli ospiti
Cosa vendono già i fornitori delle strutture
I gestionali, i channel manager e gli assistenti AI venduti a hotel e strutture ricettive in Italia, con i prezzi copiati dai loro siti il 23 ottobre 2026.
| Fornitore e prodotto | Prezzo | Cosa comprende, dal sito del fornitore |
|---|---|---|
| Octorate Basic | da €8 a camera al mese, esempio di prezzo per 7 unità | Channel manager e booking engine, con supporto per l’attivazione e supporto 7 giorni su 7. Il Web Concierge AI è nei piani Pro e Ultimate. |
| Octorate Pro | Nessun prezzo pubblicato | PMS Cloud, channel manager, booking engine, metasearch e Web Concierge AI, che automatizza email e WhatsApp e con OctoGPT suggerisce le risposte al team. WhatsApp Business è nel piano Ultimate, anche questo su richiesta. |
| TeamSystem Hospitality | da €30 al mese per hotel, da €45 al mese per case vacanza, in base al numero di camere o alloggi | Gestionale per hotel, B&B, agriturismi e case vacanza con PMS, channel manager e booking engine; tra le funzioni il revenue management con un copilota AI, il check-in digitale e le offerte agli ospiti via WhatsApp. La pagina non dice quali funzioni comprende il piano di partenza. |
| fonio Assistente telefonico AI, piano Solo | €119 al mese + IVA, fatturazione mensile (€99 al mese con fatturazione annuale) | Assistente telefonico AI con 1.000 minuti al mese, pensato per 1 a 20 chiamate al giorno. Collegato al gestionale dell’hotel verifica le camere libere e registra la prenotazione durante la telefonata; parla oltre 35 lingue. |
| fonio Chatbot WhatsApp AI, piano Solo | €79 al mese + IVA, fatturazione mensile (€67 al mese con fatturazione annuale) | Fino a 300 conversazioni al mese su un numero WhatsApp; il team può prendere in mano la chat e poi restituirla al chatbot. |
Fonti: le pagine di Octorate, TeamSystem Hospitality e fonio, consultate il 23 ottobre 2026, la pagina del Web Concierge di Octorate e la pagina di fonio per gli hotel. Octorate non pubblica il prezzo dei piani Pro e Ultimate, gli unici con il Web Concierge AI, e TeamSystem non dice quali funzioni comprende il piano di partenza. Octorate e TeamSystem sono gestionali con funzioni di AI, fonio vende un assistente telefonico e un chatbot WhatsApp che si collegano al gestionale. Un agente costruito lavora invece sul gestionale che la struttura usa già e passa a una persona ciò che non deve decidere.
Le regole per la struttura
Le norme che riguardano l’AI alla reception di una struttura ricettiva, con il link al testo ufficiale. Qui diciamo cosa coprono; come si applicano alla tua struttura lo dice il testo, non questa pagina.
- TULPS, articolo 109
- Alberghi e altre strutture ricettive, case e appartamenti per vacanze e affittacamere possono dare alloggio solo a chi ha la carta d’identità o un altro documento idoneo; per gli stranieri extracomunitari basta il passaporto o un documento equivalente con fotografia. Entro le 24 ore successive all’arrivo comunicano alla questura le generalità delle persone alloggiate. Il D.L. 113/2018 chiarisce che l’obbligo vale anche per chi affitta un immobile con contratti di durata inferiore a trenta giorni. Testo: R.D. 773/1931 (TULPS), articolo 109.
- Alloggiati Web
- Secondo il portale della Polizia di Stato, la comunicazione alla questura si fa esclusivamente tramite il Servizio Alloggiati, entro le 24 ore successive all’arrivo; se il soggiorno dura meno di 24 ore, all’arrivo stesso. Il portale richiama l’articolo 109 del TULPS e il decreto ministeriale del 7 gennaio 2013. Testo: portale Alloggiati Web della Polizia di Stato.
- GDPR
- Il regolamento europeo sulla protezione dei dati personali. Si applica ai dati degli ospiti che l’agente legge, raccoglie o invia, compresi quelli del documento d’identità. Testo: Regolamento (UE) 2016/679.
- AI Act, articolo 4
- Si applica dal 2 febbraio 2025. Nel testo modificato dal Regolamento (UE) 2026/1744, consolidato al 27 luglio 2026, fornitori e deployer di sistemi di AI adottano misure per sostenere l’alfabetizzazione in materia di AI del loro personale e di chi usa i sistemi per loro conto, tenendo conto di conoscenze, esperienza, formazione e contesto d’uso. L’obbligo non impone di garantire un livello specifico di alfabetizzazione; Commissione e Stati membri sostengono in particolare le PMI. Testo: Regolamento (UE) 2024/1689, testo consolidato al 27 luglio 2026, Regolamento (UE) 2026/1744 e AI Act Service Desk della Commissione europea.
Testi consultati il 23 ottobre 2026. Questa pagina non è una consulenza legale: il riferimento è sempre il testo ufficiale.
Come si parte
La stessa guida per i ristoranti, per le agenzie immobiliari, per gli studi dentistici, per i commercialisti e per gli studi legali. Le guide ai singoli lavori: il Centralino AI per le telefonate e l’assistenza clienti con l’AI. Tutti gli agenti AI che costruiamo.
Domande frequenti
Parti dal lavoro che costa più ore alla reception
L’audit misura dove vanno le ore della reception e mette in fila cosa affidare a un agente, con la stima di cosa serve per costruirlo. Se hai già in mente un lavoro preciso, chiedi un preventivo. Il modulo è in inglese, ma puoi scriverci in italiano.
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