Kalkylator för kundbortfall

Beräkna kundbortfall, brutto- och nettointäktsbortfall samt nettointäktsretention. Räkna om mellan månads- och årstakt med hänsyn till kumulativa effekter.

Gratis, ingen registrering. Körs i din webbläsare utan AI-anrop.

Kundbortfall är antalet förlorade kunder från den ursprungliga kundgruppen delat med antalet kunder vid periodens början. Dra bort nya kunder som fortfarande finns kvar vid periodens slut från slutantalet för att få fram hur många av de ursprungliga kunderna som stannat. Intäktsbortfall omfattar förlorade och minskade återkommande intäkter. Nettointäktsretention räknar även med ökningar från befintliga kunder, men inte nya kunder.

Uppgifter för kundbortfall

Ange periodens längd: en månad för månatligt bortfall eller tolv månader för årligt bortfall. Kundantal måste vara heltal. Du kan ange värden upp till en biljon.

Uppgifter för bibehållna intäkter

Den här beräkningen är oberoende av kunduppgifterna. Använd samma valuta och samma grund för återkommande intäkter vid periodens början och slut, till exempel MRR. Tomma fält för förluster och intäktsökningar räknas som noll.

Valutan ändrar bara formateringen. Beloppen räknas inte om.

Ditt resultat

Ange dina siffror för att beräkna ett resultat. Inga exempelvärden för företag är ifyllda i förväg.

Kundbortfallet beräknas utifrån startkohorten, inte genom att summera dagliga bortfallsprocent. Motsvarande nivåer förutsätter konstant kundlojalitet med ränta på ränta-effekt och jämförbara perioder. De är scenarier, inte observerade årsresultat. Intäktsbeloppen avser återkommande intäkter vid periodens början och slut för samma ursprungliga kunder, även när perioden omfattar flera månader. Räkna inte med intäkter från nya kunder. Nettobortfall av intäkter och NRR räknas inte om till årsnivå.

Källor till beräkningsmetoderna

Källorna förklarar metoderna. Alla företagssiffror kommer från dina uppgifter. Inga branschgenomsnitt används.

Starta den kostnadsfria AI-synlighetsskanningen

Så använder du verktyget

Utgå från samma kundgrupp
Räkna förluster bland kunderna som fanns vid periodens början. Ange antal kunder vid start och slut samt hur många nya kunder som fortfarande finns kvar, eller räkna om en känd bortfallsprocent. Med start- och slutantal blir förlusterna: antal vid start plus nya kunder som finns kvar minus antal vid slut. Kunder som både tillkom och lämnade under perioden ingår inte i den ursprungliga kundgruppen. Kundretention är ett minus kundbortfallet.
Beräkna bortfallet över tid
För en period på m månader är motsvarande månatliga kundbortfall = 1 - (1 - periodens bortfall)^(1 / m), och årligt kundbortfall = 1 - (1 - periodens bortfall)^(12 / m). Ange en månad för månadsvärden eller tolv för årsvärden. Omräkningen förutsätter att samma andel av de kvarvarande kunderna stannar varje månad, i stället för att multiplicera månadens bortfall med tolv.
Mät intäkter från befintliga kunder
Bruttointäktsbortfall är uppsägningar plus nedgraderingar delat med återkommande intäkter vid periodens början. Nettointäktsbortfall drar av intäktsökningar från dessa förluster. NRR är startintäkterna minus förluster plus intäktsökningar, delat med startintäkterna. Multiplicera varje kvot med 100. Räkna bara med de kunder som fanns vid periodens början och deras återkommande intäkter vid periodens gränser. Dessa intäktstal räknas inte om till årstakt.

ChartMogul: definitioner av kundbortfall

Frågor innan du börjar

Kundlivslängden i månader är ett delat med det motsvarande månatliga kundbortfallet uttryckt som en andel. Beräkningen förutsätter en konstant sannolikhet för bortfall, jämförbara kunder och en verksamhet som inte förändras. Det är en grov uppskattning för planering. Vid noll bortfall går det inte att beräkna en ändlig kundlivslängd. En kort period utan bortfall bevisar inte att kunderna stannar för alltid.

Ja. Intäktsökningar från befintliga kunder kan vara större än de återkommande intäkter som försvinner genom uppsägningar och nedgraderingar. NRR omfattar inte intäkter från nya kunder. Om du räknar med dem överskattar du retentionen. Bruttointäktsbortfall räknar förlusterna före intäktsökningar.

Varje månads bortfall gäller de kunder som då finns kvar. Årlig kundretention är den månatliga andel som stannar upphöjd till tolv, och årligt kundbortfall är ett minus det resultatet. Tolvmånadersscenariot visar den kumulativa effekten utifrån dina värden. Det är varken ett uppmätt årsresultat eller en prognos för tillväxten av nya kunder.

Relaterade verktyg

  • Kalkylator för kundlivstidsvärde

    Använd kalkylatorn för att beräkna enkelt LTV baserat på intäkter, LTV baserat på marginal eller värdet av en observerad kundkohort. Jämför LTV med CAC och återbetalningstid, och se hur dina egna antaganden påverkar resultatet.

  • CAC-kalkylator

    Använd CAC-kalkylatorn för att räkna med annonsering, fördelade lönekostnader, verktyg och andra kostnader. Jämför din totala CAC med upp till åtta kanaler, återbetalningstid och LTV/CAC-kvot.

  • NPS-kalkylator

    Beräkna NPS utifrån antal svar i varje kategori eller inklistrade betyg från 0 till 10. Se svarsfördelning, felmarginal utifrån urvalets storlek och hur ett enskilt svar påverkar resultatet.

Hur hittar kunderna ditt företag?

Se hur AI-assistenter beskriver ditt företag och vilka källor de använder. Den kostnadsfria skanningen ger dig en utgångspunkt för att förbättra din synlighet.

Gör den kostnadsfria AI-synlighetsskanningen