Calculadora da taxa de perda de clientes

Use esta calculadora para medir a perda de clientes, a perda bruta e líquida de receita e a retenção líquida de receita. Converta taxas mensais e anuais com capitalização.

Gratuito, sem registo. Funciona no seu navegador, sem chamadas a serviços de IA.

A taxa de perda de clientes é o número de clientes perdidos do grupo inicial dividido pelo número de clientes no início do período. Para saber quantos clientes desse grupo permaneceram, subtraia do total final os novos clientes que ainda estavam presentes no fim. A perda de receita considera a receita recorrente perdida por cancelamentos e reduções de plano. A retenção líquida de receita também inclui a expansão entre os clientes existentes e exclui os novos clientes.

Dados para calcular a perda de clientes

Indique a duração do período: um mês para a taxa mensal de perda ou doze meses para a anual. As contagens devem ser números inteiros. Os valores inseridos podem chegar a um bilião (um trilhão).

Dados para calcular a retenção de receita

Este cálculo é independente dos dados de clientes. Use uma única moeda e a mesma base de receita recorrente no início e no fim, como a MRR. Os campos de perdas e aumento de receita deixados em branco contam como zero.

Mudar a moeda altera apenas a formatação. Os valores não são convertidos.

O seu resultado

Introduza os seus valores para calcular o resultado. Não há valores de exemplo de empresas preenchidos previamente.

A perda de clientes é calculada a partir do grupo inicial, não da soma das taxas de perda diárias. As taxas equivalentes pressupõem retenção composta constante e períodos comparáveis; são cenários, não resultados anuais observados. Os valores de receita representam a receita recorrente dos mesmos clientes iniciais no início e no fim do período, mesmo quando este dura vários meses. Exclua a receita de novos clientes. A taxa de perda líquida de receita e a NRR não são extrapoladas para taxas anuais.

Fontes dos métodos

As fontes explicam os métodos. Todos os dados da empresa vêm dos valores que introduzir; não são fornecidas médias do setor.

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Como usar esta ferramenta

Use um grupo de clientes consistente
Conte as perdas entre os clientes presentes no início do período. Indique o número de clientes no início e no fim, bem como os novos clientes ainda presentes, ou converta uma percentagem de perda conhecida. Com esses valores, as perdas são o número inicial mais os novos clientes ainda presentes, menos o número final. Os clientes que chegaram e saíram durante o período não pertencem ao grupo inicial. A retenção de clientes é um menos a taxa de perda de clientes.
Calcule a taxa de perda composta
Para um período de m meses, a perda mensal equivalente = 1 - (1 - perda no período)^(1 / m), e a perda anual = 1 - (1 - perda no período)^(12 / m). Indique um mês para dados mensais ou doze para dados anuais. A conversão pressupõe uma retenção constante dos clientes que permanecem, em vez de multiplicar as perdas mensais por doze.
Meça a receita dos clientes existentes
A perda bruta de receita divide a receita perdida por cancelamentos e reduções de plano pela receita recorrente inicial. A perda líquida subtrai a expansão dessas perdas. A retenção líquida de receita (NRR) divide a receita inicial menos as perdas mais a expansão pela receita inicial. Multiplique cada fração por 100. Considere apenas os clientes presentes no início e a receita recorrente nos limites do período. Estas taxas de receita não são extrapoladas para valores anuais.

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O que saber antes de começar

A duração em meses é um dividido pela taxa de perda mensal equivalente, expressa como fração. O cálculo pressupõe uma probabilidade de perda constante, clientes comparáveis e nenhuma mudança no negócio. É uma estimativa aproximada para planeamento. Com perda zero, não há uma estimativa finita; uma amostra curta sem perdas não prova que os clientes ficarão para sempre.

Sim. A expansão da receita dos clientes existentes pode superar a receita recorrente perdida por cancelamentos e reduções de plano. A NRR exclui a receita de novos clientes, por isso incluí-la inflacionaria a retenção. A perda bruta de receita contabiliza as perdas antes da expansão.

A perda de cada mês incide sobre os clientes que ainda permanecem. A retenção anual é a fração de retenção mensal elevada à décima segunda potência, e a perda anual é um menos esse resultado. O cenário de doze meses mostra esse efeito composto com base nos dados introduzidos. Não representa um resultado anual observado nem uma previsão de crescimento de novos clientes.

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