Churn-Rate-Rechner

Berechnen Sie Kundenverluste, Brutto- und Netto-Umsatzabwanderung sowie die Netto-Umsatzbindung. Rechnen Sie Monats- und Jahresraten unter Berücksichtigung des Zinseszinseffekts um.

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Die Kundenabwanderung ergibt sich aus den verlorenen Kunden der Ausgangsgruppe geteilt durch die Kundenzahl zu Beginn. Ziehen Sie von der Kundenzahl am Ende die neu gewonnenen Kunden ab, die dann noch dabei sind. So erhalten Sie die verbliebenen Kunden der Ausgangsgruppe. Bei der Umsatzabwanderung zählen weggefallene und verringerte wiederkehrende Umsätze. Die Netto-Umsatzbindung berücksichtigt außerdem Mehrumsatz mit bestehenden Kunden, nicht aber Umsatz mit Neukunden.

Angaben zur Kundenabwanderung

Geben Sie die Länge Ihres betrachteten Zeitraums ein: einen Monat für die monatliche oder zwölf Monate für die jährliche Abwanderungsrate. Kundenzahlen müssen ganze Zahlen sein. Eingaben bis zu einer Billion sind möglich.

Eingabemethode für die Kundenabwanderung

Kunden zu Beginn

Verlorene Kunden aus dem anfänglichen Kundenbestand

Länge des betrachteten Zeitraums (Monate)

Angaben zur Umsatzbindung

Diese Berechnung ist unabhängig von den Kundenfeldern. Verwenden Sie zu Beginn und am Ende dieselbe Währung und dieselbe Grundlage für wiederkehrende Umsätze, etwa MRR. Leere Felder für Umsatzverluste und zusätzlichen Umsatz werden als null behandelt.

Währung

Die Währung ändert nur die Formatierung. Beträge werden nicht umgerechnet.

Wiederkehrender Umsatz der Bestandskohorte zu Beginn

Durch Kündigungen verlorener wiederkehrender Umsatz (optional)

Durch Downgrades verlorener wiederkehrender Umsatz (optional)

Zusätzlicher wiederkehrender Umsatz mit dem anfänglichen Kundenbestand (optional)

Ihr Ergebnis

Geben Sie Ihre Zahlen ein, um ein Ergebnis zu berechnen. Es sind keine beispielhaften Unternehmenswerte vorausgefüllt.

Die Kundenabwanderung wird anhand des anfänglichen Kundenbestands berechnet, nicht als Summe täglicher Abwanderungsraten. Entsprechende Abwanderungsraten setzen eine konstante, aufgezinst berechnete Kundenbindung und vergleichbare Zeiträume voraus. Sie beschreiben Szenarien, keine tatsächlich beobachteten Jahreswerte. Die Umsatzbeträge sind die wiederkehrenden Umsätze mit denselben anfänglichen Kunden an den Grenzen des betrachteten Zeitraums, auch wenn dieser mehrere Monate umfasst. Umsatz mit Neukunden bleibt unberücksichtigt. Netto-Umsatzabwanderungsrate und NRR werden nicht auf Jahreswerte hochgerechnet.

Quellen zur Berechnungsmethode

Die Quellen erläutern die Berechnungsmethoden. Alle Unternehmenszahlen stammen aus Ihren Eingaben. Branchendurchschnitte werden nicht verwendet.

ChartMogul: Definitionen der KundenabwanderungPrüfung abgeschlossen (2026-10-12)
Paddle: Kennzahlen zu Abonnementumsatz und KohortenPrüfung abgeschlossen (2026-10-12)

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So verwenden Sie dieses Tool

Verwenden Sie eine einheitliche Kundengruppe: Zählen Sie die Verluste aus der Ausgangsgruppe. Geben Sie die Kundenzahlen zu Beginn und am Ende sowie die am Ende noch vorhandenen Neukunden ein. Alternativ können Sie einen bekannten Abwanderungsprozentsatz umrechnen. Bei Kundenzahlen zu Beginn und am Ende gilt: Verluste = Anfangsbestand + am Ende noch vorhandene Neukunden - Endbestand. Kunden, die innerhalb des Zeitraums gewonnen wurden und wieder gegangen sind, gehören nicht zur Ausgangsgruppe. Die Kundenbindungsrate beträgt 1 minus Kundenabwanderungsrate.
Berücksichtigen Sie den Zinseszinseffekt bei der Abwanderungsrate: Für einen Zeitraum von m Monaten gilt: entsprechende monatliche Abwanderungsrate = 1 - (1 - Abwanderungsrate im Zeitraum)^(1 / m); jährliche Abwanderungsrate = 1 - (1 - Abwanderungsrate im Zeitraum)^(12 / m). Geben Sie für Monatswerte einen Monat und für Jahreswerte zwölf Monate ein. Die Umrechnung geht von einer konstanten Bindungsrate der jeweils verbliebenen Kunden aus, statt die monatlichen Verluste mit zwölf zu multiplizieren.
Messen Sie den Umsatz mit Bestandskunden: Die Brutto-Umsatzabwanderung ergibt sich aus Kündigungen und Vertragsreduzierungen geteilt durch den wiederkehrenden Umsatz zu Beginn. Für die Netto-Umsatzabwanderung wird der Mehrumsatz mit Bestandskunden von diesen Verlusten abgezogen. Die Netto-Umsatzbindung (NRR) ergibt sich aus dem Anfangsumsatz abzüglich der Verluste zuzüglich des Mehrumsatzes, geteilt durch den Anfangsumsatz. Multiplizieren Sie jeden Anteil mit 100. Berücksichtigen Sie nur die Kunden der Ausgangsgruppe und den wiederkehrenden Umsatz zu Beginn und am Ende des Zeitraums. Diese Umsatzraten werden nicht auf Jahresraten hochgerechnet.

ChartMogul: Definitionen der Kundenabwanderung

Fragen vor dem Start

Die Kundenlebensdauer in Monaten beträgt 1 geteilt durch die entsprechende monatliche Kundenabwanderungsrate als Dezimalzahl. Das setzt eine konstante Abwanderungswahrscheinlichkeit, vergleichbare Kunden und unveränderte Geschäftsbedingungen voraus. Der Wert ist eine grobe Planungsschätzung. Bei einer Abwanderungsrate von null lässt sich keine endliche Kundenlebensdauer schätzen. Eine kurze Stichprobe ohne Abwanderung beweist nicht, dass Kunden für immer bleiben.

Ja. Der Mehrumsatz mit Bestandskunden kann den durch Kündigungen und Vertragsreduzierungen verlorenen wiederkehrenden Umsatz übersteigen. Die NRR schließt Umsatz mit Neukunden aus. Würde er hinzugerechnet, wäre die Umsatzbindung zu hoch ausgewiesen. Die Brutto-Umsatzabwanderung erfasst Verluste vor Berücksichtigung des Mehrumsatzes.

Jeder monatliche Verlust bezieht sich auf die jeweils verbliebenen Kunden. Die jährliche Bindungsrate ergibt sich aus der monatlichen Bindungsrate hoch zwölf; die jährliche Abwanderungsrate ist 1 minus dieses Ergebnis. Das Szenario für zwölf Monate zeigt diesen Effekt anhand Ihrer Eingaben. Es ist weder ein tatsächlich gemessenes Jahresergebnis noch eine Prognose für das Neukundenwachstum.

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