Calculator voor klantverloop

Bereken verloren klanten, bruto en netto omzetverloop en netto omzetbehoud. Reken maand- en jaarpercentages om met samengestelde berekening.

Gratis, zonder registratie. Werkt in je browser en doet geen AI-aanroepen.

Het klantverloop is het aantal verloren klanten uit de groep waarmee je begon, gedeeld door het aantal klanten aan het begin. Trek van het aantal klanten aan het einde de nieuwe klanten af die er dan nog zijn. Zo vind je hoeveel klanten uit de begingroep zijn gebleven. Omzetverloop omvat verloren terugkerende omzet door opzeggingen en verlagingen. Netto omzetbehoud telt ook extra omzet van bestaande klanten mee, maar geen omzet van nieuwe klanten.

Invoer voor klantverloop

Vul je eigen periodelengte in: één maand voor maandelijks verloop of twaalf maanden voor jaarlijks verloop. Aantallen moeten gehele getallen zijn. Je kunt maximaal één biljoen invoeren.

Invoer voor omzetbehoud

Deze berekening staat los van de klantgegevens. Gebruik aan het begin en einde dezelfde valuta en dezelfde grondslag voor terugkerende omzet, zoals MRR. Lege velden voor verlies en extra omzet tellen als nul.

De valuta verandert alleen de notatie. Bedragen worden niet omgerekend.

Je resultaat

Vul je cijfers in om een resultaat te berekenen. Er zijn geen voorbeeldcijfers van een bedrijf vooraf ingevuld.

Het klantverloop is gebaseerd op het oorspronkelijke klantencohort, niet op de som van dagelijkse verlooppercentages. De omgerekende percentages gaan uit van constant, samengesteld klantbehoud en vergelijkbare perioden. Het zijn scenario's, geen waargenomen jaarresultaten. De omzetbedragen zijn de terugkerende omzet op de grenzen van de periode voor dezelfde klanten uit het oorspronkelijke cohort, ook bij een periode van meerdere maanden. Omzet van nieuwe klanten telt niet mee. Netto omzetverloop en NRR worden niet omgerekend naar jaarpercentages.

Bronnen voor de methoden

De bronnen lichten de methoden toe. Alle bedrijfscijfers komen uit jouw invoer; er worden geen branchegemiddelden gebruikt.

Start de gratis AI-zichtbaarheidsscan

Zo gebruik je deze tool

Gebruik steeds dezelfde klantgroep
Tel het verlies binnen de klantgroep waarmee je begon. Vul het aantal klanten aan het begin en einde in, plus de nieuwe klanten die aan het einde nog klant zijn. Je kunt ook een bekend verlooppercentage omrekenen. Op basis van die aantallen is het verlies: klanten aan het begin plus nieuwe klanten die zijn gebleven, min klanten aan het einde. Klanten die binnen de periode klant werden en weer vertrokken, horen niet bij de begingroep. Het klantbehoud is één min het klantverloop.
Bereken het verloop met samengestelde percentages
Voor een periode van m maanden geldt: gelijkwaardig maandelijks verloop = 1 - (1 - verloop in de periode)^(1 / m), en jaarlijks verloop = 1 - (1 - verloop in de periode)^(12 / m). Vul één maand in voor maandcijfers of twaalf voor jaarcijfers. De omrekening gaat uit van constant behoud binnen de overgebleven klantgroep, niet van maandelijkse verliezen maal twaalf.
Meet de omzet van bestaande klanten
Bruto omzetverloop is de omzet die verloren gaat door opzeggingen en verlagingen, gedeeld door de terugkerende omzet aan het begin. Voor netto omzetverloop trek je extra omzet van bestaande klanten van die verliezen af. Voor netto omzetbehoud deel je de beginomzet min de verliezen plus de extra omzet door de beginomzet. Vermenigvuldig elke uitkomst met 100. Gebruik alleen klanten uit de begingroep en terugkerende omzet op de grenzen van de periode. Deze omzetpercentages worden niet omgerekend naar jaarpercentages.

ChartMogul: definities van klantverloop

Vragen voordat je begint

De klantduur in maanden is één gedeeld door het gelijkwaardige maandelijkse klantverloop als fractie. Dit veronderstelt een constante kans op vertrek, vergelijkbare klanten en een bedrijf dat niet verandert. Het is een ruwe schatting voor de planning. Bij een verloop van nul is er geen eindige schatting van de klantduur. Een korte periode zonder verloop bewijst niet dat klanten voor altijd blijven.

Ja. Extra omzet van bestaande klanten kan groter zijn dan de terugkerende omzet die verloren gaat door opzeggingen en verlagingen. Omzet van nieuwe klanten telt niet mee voor netto omzetbehoud. Als je die toch meetelt, lijkt het behoud hoger dan het is. Bruto omzetverloop telt de verliezen vóór de extra omzet.

Elk maandelijks verlies geldt voor de klanten die nog over zijn. Het jaarlijkse behoud is het maandelijkse behoud als fractie tot de twaalfde macht. Het jaarlijkse verloop is één min die uitkomst. Het scenario voor twaalf maanden laat deze samengestelde berekening zien op basis van je invoer. Het is geen gemeten jaarresultaat en ook geen voorspelling van de groei door nieuwe klanten.

Gerelateerde tools

  • Calculator voor klantwaarde over de hele klantrelatie

    Bereken de klantwaarde op basis van omzet, brutomarge of het gemeten behoud van een klantcohort. Vergelijk de LTV met de CAC en terugverdientijd, en kijk wat er gebeurt als je je aannames aanpast.

  • CAC-calculator

    Neem met deze CAC-calculator advertentiekosten, toegerekende salariskosten, tools en andere kosten mee. Vergelijk je gemiddelde CAC met maximaal acht kanalen, de terugverdientijd en de verhouding tussen LTV en CAC.

  • NPS-calculator

    Bereken je NPS met aantallen per categorie of geplakte scores van 0 tot 10. Bekijk de verdeling van antwoorden, de foutmarge van de steekproef en het effect van één antwoord.

Hoe vinden klanten jouw bedrijf?

Bekijk hoe AI-assistenten jouw bedrijf beschrijven en welke bronnen ze gebruiken. De gratis scan geeft je een startpunt om je zichtbaarheid te verbeteren.

Doe de gratis AI-zichtbaarheidsscan