Calculadora de tasa de abandono de clientes

Usa esta calculadora para medir la pérdida de clientes, la pérdida bruta y neta de ingresos y la retención neta de ingresos. Convierte las tasas mensuales y anuales teniendo en cuenta el efecto compuesto.

Gratis y sin registro. Funciona en tu navegador, sin llamadas a la IA.

La tasa de abandono de clientes es el número de clientes perdidos del grupo inicial dividido entre el número de clientes al comienzo. Para saber cuántos clientes del grupo inicial se conservaron, resta al total final los clientes nuevos que siguen presentes. La pérdida de ingresos tiene en cuenta los ingresos recurrentes perdidos por cancelaciones y reducciones de plan. La retención neta de ingresos también incluye la expansión de los clientes existentes y excluye a los nuevos.

Datos para calcular la pérdida de clientes

Indica la duración del período: un mes para la tasa mensual de pérdida de clientes o doce meses para la anual. Las cantidades de clientes deben ser números enteros. Puedes introducir valores de hasta un billón.

Datos para calcular la retención de ingresos

Este cálculo es independiente de los datos de clientes. Usa una sola moneda y el mismo criterio de ingresos recurrentes al inicio y al final, por ejemplo, MRR. Los campos de pérdidas y expansión que dejes en blanco cuentan como cero.

Cambiar la moneda solo modifica el formato. No convierte los importes.

Tu resultado

Introduce tus cifras para calcular el resultado. No hay valores de ejemplo precargados.

La pérdida de clientes se calcula sobre la cohorte inicial, no sumando tasas de pérdida diarias. Las tasas equivalentes suponen una retención compuesta constante y períodos comparables. Son escenarios, no resultados anuales observados. Los importes corresponden a los ingresos recurrentes de los mismos clientes de la cohorte inicial al principio y al final del período, aunque este dure varios meses. Excluye los ingresos de clientes nuevos. La pérdida neta de ingresos y la NRR no se extrapolan a tasas anuales.

Fuentes metodológicas

Las fuentes explican los métodos. Todas las cifras de negocio proceden de los datos que introduces; no se incluyen promedios sectoriales.

Inicia el análisis gratuito de visibilidad en IA

Cómo usar esta herramienta

Usa un grupo de clientes coherente
Cuenta las pérdidas del grupo inicial. Introduce el número de clientes al principio y al final, además de los clientes nuevos que siguen presentes, o convierte un porcentaje de abandono conocido. Con esos recuentos, las pérdidas son los clientes iniciales más los nuevos que siguen presentes, menos los clientes finales. Quienes se incorporaron y se marcharon durante el período no forman parte del grupo inicial. La retención de clientes es uno menos la tasa de abandono.
Calcula el efecto compuesto de la tasa de abandono
Para un período de m meses, la tasa de abandono mensual equivalente = 1 - (1 - tasa de abandono del período)^(1 / m), y la tasa de abandono anual = 1 - (1 - tasa de abandono del período)^(12 / m). Indica un mes para datos mensuales o doce para datos anuales. La conversión supone una retención constante entre los clientes que permanecen, en lugar de multiplicar las pérdidas mensuales por doce.
Mide los ingresos de los clientes existentes
La pérdida bruta de ingresos divide los ingresos recurrentes perdidos por cancelaciones y reducciones de plan entre los ingresos recurrentes iniciales. La pérdida neta resta la expansión de esas pérdidas. La retención neta de ingresos (NRR) divide los ingresos iniciales menos las pérdidas más la expansión entre los ingresos iniciales. Multiplica cada fracción por 100. Incluye solo a los clientes del grupo inicial y los ingresos recurrentes al principio y al final del período. Estas tasas de ingresos no se extrapolan a tasas anuales.

ChartMogul: definiciones de abandono de clientes

Preguntas antes de empezar

La duración en meses es uno dividido entre la tasa de abandono mensual equivalente expresada como fracción. Supone una probabilidad de abandono constante, clientes comparables y un negocio sin cambios. Es una estimación aproximada para planificar. Si la tasa de abandono es cero, no se puede calcular una duración finita; una muestra breve sin abandonos no demuestra que los clientes vayan a quedarse para siempre.

Sí. La expansión de los clientes existentes puede superar los ingresos recurrentes perdidos por cancelaciones y reducciones de plan. La NRR excluye los ingresos de clientes nuevos, por lo que sumarlos exageraría la retención. La pérdida bruta de ingresos contabiliza las pérdidas antes de la expansión.

Cada mes, las pérdidas se calculan sobre los clientes que quedan. La retención anual es la fracción de retención mensual elevada a la duodécima potencia, y la tasa de abandono anual es uno menos ese resultado. El escenario de doce meses muestra este efecto compuesto a partir de los datos que introduces. No es un resultado anual observado ni una previsión de crecimiento de nuevos clientes.

Herramientas relacionadas

  • Calculadora del valor de vida del cliente

    Usa esta calculadora del valor de vida del cliente para estimar ingresos simples, LTV basado en el margen o el valor según la retención observada de una cohorte. Compara el LTV con el CAC, el plazo de recuperación y los cambios en tus hipótesis.

  • Calculadora de CAC

    Usa esta calculadora de CAC para incluir publicidad, salarios asignados, herramientas y otros costes. Compara el CAC global con el de hasta ocho canales, el plazo de recuperación y la relación entre LTV y CAC.

  • Calculadora de NPS

    Usa esta calculadora de NPS con el número de respuestas por categoría o con puntuaciones de 0 a 10 pegadas. Consulta los porcentajes de respuestas, el margen de error de la muestra y el efecto de una sola respuesta.

¿Cómo encuentran los clientes tu negocio?

Comprueba cómo describen tu negocio los asistentes de IA y qué fuentes utilizan. El análisis gratuito te da un punto de partida para mejorar tu visibilidad.

Haz el análisis gratuito de visibilidad en IA