Kalkulator wskaźnika odejść klientów

Oblicz wskaźnik odejść klientów, utratę przychodów brutto i netto oraz retencję przychodów netto. Przeliczaj stawki miesięczne i roczne z uwzględnieniem efektu składanego.

Bezpłatnie, bez rejestracji. Działa w przeglądarce, bez wywołań AI.

Wskaźnik odejść klientów to liczba klientów utraconych z grupy początkowej podzielona przez liczbę klientów na początku okresu. Aby ustalić, ilu klientów z tej grupy pozostało, odejmij od liczby klientów na koniec okresu nowych klientów, którzy nadal są z tobą. Utratę przychodów oblicza się na podstawie utraconych i zmniejszonych przychodów cyklicznych. Retencja przychodów netto uwzględnia też wzrost przychodów od obecnych klientów, ale nie przychody od nowych.

Dane do obliczenia odpływu klientów

Podaj długość okresu: jeden miesiąc dla miesięcznego odpływu albo dwanaście miesięcy dla rocznego. Liczby klientów muszą być całkowite. Wartości wejściowe mogą wynosić maksymalnie jeden bilion.

Sposób wprowadzania danych o odpływie klientów

Liczba klientów na początku okresu

Liczba utraconych klientów z początku okresu

Długość okresu (w miesiącach)

Dane do obliczenia utrzymania przychodów

To obliczenie jest niezależne od danych o klientach. Użyj jednej waluty i tej samej podstawy przychodów powtarzalnych na początku i końcu okresu, na przykład MRR. Puste pola dotyczące utraconych i dodatkowych przychodów są traktowane jako zero.

Waluta

Zmiana waluty wpływa tylko na formatowanie. Kwoty nie są przeliczane.

Początkowy przychód cykliczny od klientów z kohorty początkowej

Przychód cykliczny utracony z powodu rezygnacji (opcjonalnie)

Przychód cykliczny utracony z powodu przejścia na tańszy plan (opcjonalnie)

Dodatkowe przychody powtarzalne od klientów z początku okresu (opcjonalnie)

Twój wynik

Wprowadź swoje dane, aby obliczyć wynik. Nie wpisaliśmy przykładowych wartości firmy.

Odpływ klientów oblicza się na podstawie klientów obecnych na początku okresu, a nie przez sumowanie dziennych wskaźników odpływu. Odpowiadające mu wskaźniki zakładają stałe utrzymanie klientów z uwzględnieniem kapitalizacji i porównywalne okresy. Są scenariuszami, a nie zaobserwowanymi wynikami rocznymi. Kwoty przychodów oznaczają przychody powtarzalne od tych samych klientów z początku okresu, mierzone na jego początku i końcu, również gdy okres obejmuje wiele miesięcy. Nie uwzględniaj przychodów od nowych klientów. Odpływ przychodów netto i NRR nie są przeliczane na wskaźniki roczne.

Źródła metod

Źródła wyjaśniają metody obliczeń. Wszystkie dane firmy pochodzą od ciebie. Nie podajemy średnich branżowych.

ChartMogul: definicje odpływu klientówData sprawdzenia: 2026-10-12
Paddle: przychody z subskrypcji i wskaźniki dla kohortData sprawdzenia: 2026-10-12

Uruchom bezpłatny skan widoczności AI

Jak korzystać z tego narzędzia

Trzymaj się jednej grupy klientów: Policz odejścia z grupy klientów obecnych na początku okresu: podaj liczbę klientów na początku i końcu oraz liczbę nowych klientów, którzy pozostali do końca, albo przelicz znany procent odejść. Przy danych z początku i końca okresu liczbę odejść obliczysz, dodając do liczby początkowej nowych klientów, którzy pozostali, i odejmując liczbę końcową. Klienci, którzy dołączyli i odeszli w tym samym okresie, nie należą do grupy początkowej. Retencja klientów to jeden minus wskaźnik odejść.
Uwzględnij efekt składany: Dla okresu m miesięcy równoważny miesięczny wskaźnik odejść = 1 - (1 - wskaźnik odejść w okresie)^(1 / m), a roczny wskaźnik odejść = 1 - (1 - wskaźnik odejść w okresie)^(12 / m). Dla danych miesięcznych podaj jeden miesiąc, a dla rocznych dwanaście. Przeliczenie zakłada stałą retencję pozostałych klientów, zamiast mnożyć miesięczne odejścia przez dwanaście.
Zmierz przychody od obecnych klientów: Wskaźnik utraty przychodów brutto to przychody utracone wskutek rezygnacji i przejścia na tańsze plany, podzielone przez początkowe przychody cykliczne. Wskaźnik utraty przychodów netto pomniejsza te straty o wzrost przychodów od obecnych klientów. NRR to przychody początkowe pomniejszone o straty i powiększone o wzrost, podzielone przez przychody początkowe. Każdy wynik pomnóż przez 100. Uwzględniaj tylko klientów obecnych na początku okresu i przychody cykliczne na początku oraz końcu okresu. Tych wskaźników przychodowych nie przelicza się na wartości roczne.

ChartMogul: definicje odpływu klientów

Pytania przed rozpoczęciem

Czas pozostawania klientem w miesiącach to jeden podzielone przez równoważny miesięczny wskaźnik odejść zapisany jako ułamek. Obliczenie zakłada stałe prawdopodobieństwo odejścia, porównywalnych klientów i niezmienne warunki działalności. To przybliżenie pomocne w planowaniu. Przy zerowym wskaźniku odejść nie da się wyznaczyć skończonego czasu pozostawania klientem. Krótki okres bez odejść nie dowodzi, że klienci zostaną na zawsze.

Tak. Wzrost przychodów od obecnych klientów może przewyższyć przychody utracone wskutek rezygnacji i przejścia na tańsze plany. NRR nie obejmuje przychodów od nowych klientów, więc ich dodanie zawyżyłoby retencję. Wskaźnik utraty przychodów brutto uwzględnia straty przed odjęciem wzrostu.

W każdym miesiącu odejścia dotyczą klientów, którzy pozostali. Roczna retencja to miesięczny ułamek retencji podniesiony do dwunastej potęgi, a roczny wskaźnik odejść to jeden minus ten wynik. Scenariusz dwunastomiesięczny pokazuje ten efekt składany na podstawie twoich danych. Nie jest to zaobserwowany wynik roczny ani prognoza pozyskiwania nowych klientów.

Jak klienci trafiają na twoją firmę?

Sprawdź, jak asystenci AI opisują twoją firmę i z jakich źródeł korzystają. Bezpłatny skan pokaże ci, od czego zacząć poprawę widoczności.