Koszt obsługi zgłoszenia: AI a człowiek
Podaj liczbę zgłoszeń, czas obsługi jednego zgłoszenia i koszt pracy osoby, która się nim zajmuje. Kalkulator obliczy koszt w obu wariantach, porówna je i pokaże, po jakim czasie Agent wsparcia AI się zwróci.
Bezpłatnie i bez rejestracji. Obliczenia odbywają się w twojej przeglądarce, więc nic z tego, co wpisujesz, nie jest nigdzie wysyłane.
Wszystko, co trafia do działu wsparcia: e-maile, czaty, formularze kontaktowe, także to samo pytanie zadane dwukrotnie.
Przeczytanie zgłoszenia, znalezienie odpowiedzi i jej napisanie. Liczymy tylko czas obsługi.
Zostaw puste pole, aby użyć wartości $3,750 (typowy pełny koszt miesięczny na pierwszej linii wsparcia). To punkt odniesienia, nie pomiar kosztów twojego zespołu.
Wycenę opieramy na naszym typowym zgłoszeniu do działu wsparcia: 3,000 tokenów wejściowych i 400 wyjściowych. Liczby tokenów są naszym założeniem, a ceny pochodzą z cennika Anthropic sprawdzonego 22 Wrzesień 2026.
- Człowiek, jedno zgłoszenie (8 minut przy stawce $21.65 za godzinę)
- $2.89
- Jedno wywołanie modelu na zgłoszenie (3,000 tokenów wejściowych, 400 wyjściowych)
- $0.0050
- Jedno zgłoszenie, przy 60% obsługiwanych przez AI
- $1.16
- 600 zgłoszeń miesięcznie, obsługiwanych ręcznie
- $1,732
- Ten sam miesiąc z agentem, plus $79 kosztów jego działania
- $775
- Oszczędności miesięcznie
- $957
Koszt pracy człowieka to $21.65 za godzinę. Miesięczny koszt obliczono na podstawie powyższej kwoty i 173.2 płatnych godzin. Koszt wdrożenia $1,490 i miesięczna opłata $79 to opublikowane ceny AI Support Agent. Nie obejmują licencji na system helpdesk, hostingu ani sprawdzania przygotowanych odpowiedzi.
1.6 miesięcy. Po jakim czasie koszt wdrożenia ($1,490) zwróci się przy 600 zgłoszeniach miesięcznie.
Osiem minut pracy konsultanta kosztuje $2.89 na zgłoszenie przy założeniu pełnego miesięcznego kosztu zatrudnienia na poziomie $3,750. Wywołanie modelu kosztuje $0.0050, więc gdy AI samodzielnie zamyka sześć na dziesięć zgłoszeń, koszt jednego wynosi $1.16. Przy 600 zgłoszeniach miesięcznie koszt wdrożenia wynoszący $1,490 zwraca się w 1.6 miesiąca.
Jak obliczamy wynik
Wszystkie wartości przyjęte przez kalkulator znajdziesz na tej stronie, więc możesz sprawdzić wynik samodzielnie.
- Praca człowieka
- Pełny miesięczny koszt zatrudnienia dzielimy przez 173.2 płatnych godzin w miesiącu (40 godzin tygodniowo, 4.33 tygodnia), a następnie mnożymy przez czas obsługi zgłoszenia w minutach. Jeśli nie podasz kosztu, kalkulator przyjmie $3,750, typowy pełny miesięczny koszt zatrudnienia pracownika wsparcia pierwszej linii. To punkt odniesienia, nie pomiar kosztów twojego zespołu.
- Wywołanie modelu
- Koszt odpowiedzi na zgłoszenie obliczamy na podstawie obciążenia opisanego na naszych stronach modeli: 3,000 tokenów wejściowych i 400 wyjściowych, pomnożonych przez cenę katalogową wybranego modelu. Te liczby tokenów są naszym założeniem i podajemy je na każdej stronie, która z nich korzysta. Ceny pochodzą od producentów modeli i zostały sprawdzone 22 września 2026 roku.
- Koszt łączony
- Do każdego zgłoszenia doliczamy koszt wywołania modelu, ponieważ model czyta wszystkie zgłoszenia. Jeśli nie potrafi samodzielnie zamknąć zgłoszenia, doliczamy też czas pracy człowieka. Domyślny udział 60% to założenie: zanim oprzesz na nim plan, zmierz ten wskaźnik na podstawie zgłoszeń rozwiązanych w ciągu miesiąca.
- Czas zwrotu
- Wdrożenie kosztuje $1,490, a utrzymanie $79 miesięcznie. Obie kwoty to opublikowane ceny Agenta wsparcia AI. Czas zwrotu obliczamy, dzieląc koszt wdrożenia przez miesięczne oszczędności po odjęciu $79. Jeśli oszczędności nie pokrywają tego kosztu, kalkulator pokazuje brak zwrotu zamiast bardzo długiego okresu.
- Czego kalkulator nie uwzględnia
- Licencji na system obsługi zgłoszeń, hostingu ani czasu potrzebnego na sprawdzanie przygotowanych odpowiedzi. Uwzględnia tylko minuty poświęcone na obsługę zgłoszeń, bez czasu między nimi. Oszczędność przekłada się na gotówkę tylko wtedy, gdy zwolnione godziny zostaną wykorzystane inaczej.
Najczęstsze pytania o ten wynik
Zobacz, co robi agent wsparcia i które sprawy eskaluje
Klasyfikuje każde zgłoszenie, odpowiada na podstawie dokumentów twojej firmy i przekazuje człowiekowi sprawy wykraczające poza jego zasady wraz z kontekstem. Koszt wdrożenia od $1,490, utrzymanie $79 miesięcznie.