Coût d’un ticket de support : IA ou traitement humain
Indiquez votre volume de tickets, le temps nécessaire pour en traiter un et le coût de la personne qui s’en charge. Le calculateur estime le coût par ticket dans les deux cas, les compare et détermine en combien de temps l’Agent de support IA est rentabilisé.
Gratuit et sans inscription. Les calculs se font dans votre navigateur : rien de ce que vous saisissez n’est envoyé ailleurs.
Toutes les demandes adressées au support : e-mails, chats, formulaires de contact, y compris une question posée deux fois.
Lire le ticket, trouver la réponse et la rédiger. Seul le temps de traitement est compté.
Laissez ce champ vide pour utiliser $3,750, la valeur coût mensuel habituel, charges comprises, pour le support de premier niveau. C’est un repère, pas une mesure du coût réel de votre équipe.
Calculé sur notre charge de travail pour une réponse du support : 3,000 tokens en entrée, 400 en sortie. Ces volumes sont nos hypothèses ; les tarifs sont ceux publiés par Anthropic, consultés le 22 Septembre 2026.
- Une personne, un ticket (8 min à $21.65 de l’heure)
- $2.89
- L’appel au modèle, un ticket (3,000 en entrée, 400 en sortie)
- $0.0050
- Un ticket, dont 60% pris en charge par l’IA
- $1.16
- 600 tickets par mois, traités manuellement
- $1,732
- Le même mois avec l’agent, plus $79 de frais de fonctionnement
- $775
- Économisés par mois
- $957
Le coût horaire de la personne est estimé à $21.65, et son coût mensuel est calculé sur 173.2 heures rémunérées à partir du montant de référence ci-dessus. Le développement à $1,490 et les $79 par mois sont les tarifs publiés de l’Agent de support IA. La licence du logiciel de support, l’hébergement et la vérification des réponses préparées ne sont pas inclus.
1.6 mois. Temps nécessaire pour amortir le développement à $1,490 avec 600 tickets par mois.
Huit minutes de travail d’un agent de support coûtent $2.89 par ticket, sur la base d’un coût mensuel complet de $3,750. L’appel au modèle coûte $0.0050. Si l’IA résout seule six tickets sur dix, le coût passe à $1.16 par ticket. À raison de 600 tickets par mois, le développement à $1,490 est rentabilisé en 1.6 mois.
Comment ce chiffre est calculé
Toutes les hypothèses chiffrées du calculateur figurent sur cette page. Vous pouvez donc vérifier le résultat à la main.
- Le traitement humain
- Le coût mensuel complet est divisé par 173.2 heures rémunérées par mois (40 heures par semaine, sur 4.33 semaines), puis multiplié par le temps nécessaire pour traiter un ticket. Si vous ne renseignez pas ce coût, le calculateur utilise $3,750, soit le coût mensuel complet généralement retenu pour le support de niveau 1. C’est une valeur de référence, pas une mesure du coût de votre équipe.
- L’appel au modèle
- Le calcul reprend la charge de travail d’une réponse de support indiquée sur nos pages consacrées aux modèles, soit 3,000 tokens en entrée et 400 en sortie, puis applique le tarif public du modèle choisi. Ces volumes de tokens sont une hypothèse de notre part, affichée sur chaque page qui les utilise. Les tarifs sont ceux publiés par les fournisseurs, relevés le 22 septembre 2026.
- Le coût combiné
- Chaque ticket entraîne un appel au modèle, puisque le modèle les lit tous. Les tickets que l’IA ne peut pas résoudre seule nécessitent aussi le temps de traitement d’une personne. La proportion par défaut de 60 % est une hypothèse : mesurez la vôtre sur un mois de tickets résolus avant de vous en servir pour planifier.
- Le délai de rentabilisation
- Le développement coûte $1,490 et l’exploitation $79 par mois, conformément aux tarifs publiés pour l’Agent de support IA. Le délai de rentabilisation correspond au coût de développement divisé par les économies mensuelles après déduction de ces $79. Si les économies ne couvrent pas ce coût mensuel, le résultat indique qu’il n’y a pas de rentabilisation au lieu d’afficher un délai très long.
- Ce qui n’est pas pris en compte
- La licence du logiciel de support, l’hébergement et le temps consacré à vérifier les réponses préparées. Seules les minutes de traitement sont comptées, pas les heures entre les tickets. Les économies ne se traduisent en trésorerie que si le temps libéré est réaffecté.
Questions fréquentes sur ce chiffre
Découvrez ce que fait l’agent de support et les cas qu’il transmet à une personne
Il classe chaque ticket, répond à partir de vos propres documents et transmet à une personne, avec le contexte nécessaire, tout ce qui sort de ses règles. Développement à partir de $1,490, exploitation à $79 par mois.