Calculateur du coût d’un ticket de support
Utilisez ce calculateur du coût d’un ticket de support avec votre volume, votre temps de traitement, votre coût horaire chargé, les reprises et les frais du logiciel de support. Comparez votre scénario d’automatisation et le délai de retour sur investissement.
Gratuit et sans inscription. Les calculs se font dans votre navigateur : rien de ce que vous saisissez n’est envoyé ailleurs.
Utilisez vos propres chiffres. Aucun salaire, taux d’erreur ni taux de réussite de l’automatisation n’est présumé. Les montants sont exprimés en EUR.
Saisissez un nombre entier, y compris 0. Utilisez le total mensuel de votre équipe.
Obligatoire. Indiquez une valeur que vous avez mesurée ou prévue.
Incluez la rémunération, les charges patronales et les frais généraux par heure productive.
Erreurs, corrections, outils et licences
Facultatif. Laissez vide pour exclure ce coût ; saisissez 0 pour indiquer qu’il est nul.
Facultatif. Laissez vide pour exclure ce coût ; saisissez 0 pour indiquer qu’il est nul.
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Facultatif. Laissez vide pour exclure ce coût ; saisissez 0 pour indiquer qu’il est nul.
Facultatif. Laissez vide pour exclure ce coût ; saisissez 0 pour indiquer qu’il est nul.
N’ajoutez pas de logiciel ici si son coût est déjà compris dans vos frais généraux horaires.
Saisissez un volume, une durée et un coût horaire valides. Les totaux élevés doivent rester dans les limites de précision du calcul.
Définissez votre scénario d’automatisation
Facultatif. Laissez vide pour exclure ce coût ; saisissez 0 pour indiquer qu’il est nul.
Coûts et erreurs après automatisation
Facultatif. Laissez vide pour conserver votre valeur actuelle ; saisissez 0 pour la supprimer.
Facultatif. Laissez vide pour conserver votre valeur actuelle ; saisissez 0 pour la supprimer.
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Facultatif. Laissez vide pour conserver votre valeur actuelle ; saisissez 0 pour la supprimer.
Facultatif. Laissez vide pour conserver votre valeur actuelle ; saisissez 0 pour la supprimer.
Facultatif. Facturé pour chaque élément reçu, y compris ceux transmis à une personne. Excluez les frais déjà comptés dans le budget des modèles.
Facultatif. Laissez vide pour exclure ce coût ; saisissez 0 pour indiquer qu’il est nul.
0,10 $US en entrée, 0,50 $US en sortie et 0,01 $US en lecture du cache, par million de tokens. Prix vérifiés le 12 nov. 2026. Source des tarifs du fournisseur Les prix changent. Vérifiez les tarifs et les règles de facturation en vigueur avant d’établir votre budget.
L’utilisation des modèles est exclue tant que vous ne l’activez pas. Si vous payez le fournisseur au résultat plutôt qu’au nombre de tokens, saisissez ces frais dans le champ des autres coûts d’utilisation.
Saisissez vos coûts et la part que vous prévoyez d’automatiser pour comparer. Les champs vides ou non valides ne sont remplacés par aucune estimation cachée.
Le temps libéré représente de la capacité disponible. Pour réaliser des économies, vos dépenses doivent effectivement diminuer.
La comparaison avec l’automatisation est incomplète.
Sensibilité au volume et au temps
Réglage AIGROW, 12 octobre 2026 : une fourchette de scénarios de 20 %. Adaptez-la à vos besoins ; ce n’est pas une prévision.
Toutes les données saisies restent dans ce navigateur. Les coûts facultatifs laissés vides sont exclus de l’estimation.
Le coût par ticket comprend le traitement, les reprises après erreur, les outils et les licences utilisateur. Saisissez vos coûts et votre part d’automatisation. Exemple illustratif AIGROW, 12 octobre 2026 : 3 000 tokens en entrée et 400 tokens en sortie coûtent 0,0005 $ sur Claude Haiku 5.5, avec des prix vérifiés le 12 novembre 2026. Il s’agit uniquement de l’usage du modèle ; ajoutez les licences, la relecture et les frais du fournisseur.
Comment ce chiffre est calculé
Toutes les hypothèses chiffrées du calculateur figurent sur cette page. Vous pouvez donc vérifier le résultat à la main.
- Le service actuel
- Nombre de tickets multiplié par les minutes de traitement et de reprise des erreurs, divisé par 60, puis multiplié par le coût horaire chargé. Ajoutez les outils mensuels et les licences payantes qui ne sont pas comptés dans ce coût horaire. Divisez le total par le nombre de tickets mensuels pour obtenir le coût par ticket. Avec zéro ticket, les coûts fixes restent, mais il n’y a pas de coût par ticket.
- Le scénario d’automatisation
- Vous indiquez la part de tickets traités automatiquement. Les tickets restants conservent leur traitement manuel et leurs reprises ; les tickets automatisés incluent votre relecture et la reprise des erreurs. Si vous laissez vide un coût après automatisation, la valeur actuelle est conservée. Aucun salaire ni aucune part d’automatisation n’est supposé.
- Usage du modèle (facultatif)
- Activez la tarification au token et saisissez les tokens en entrée et en sortie, la part de cache réussi et les appels facturés supplémentaires par ticket. Les prix des modèles du dépôt, dont Claude Haiku 5.5, ont été vérifiés le 12 novembre 2026 et renvoient aux sources des fournisseurs. Chaque ticket entrant génère des frais d’usage, y compris les escalades. Les prix évoluent. Pour comparer en EUR, utilisez votre propre taux de change.
- Autres frais
- Ajoutez explicitement l’hébergement, les licences du logiciel de support, les postes et les frais par résultat ou par ticket. Les écritures en cache et les surcoûts de contexte sont exclus, sauf si vous les saisissez comme autre usage. Ne comptez jamais le même coût logiciel à la fois dans les frais généraux et dans les outils, ni les frais au jeton et au résultat pour un même service.
- Retour sur investissement et sensibilité
- La mise en place divisée par une économie mensuelle positive donne le délai de retour sur investissement. Comparez douze mois de coûts d’exploitation et la première année, mise en place comprise. L’analyse de sensibilité fait varier le volume de tickets et le temps de traitement séparément. La plage initiale de 20 %, modifiable, est un réglage d’affichage AIGROW daté du 12 octobre 2026, et non une référence mesurée.
Questions fréquentes sur ce chiffre
Découvrez ce que l’agent de support traite et escalade
Il classe les tickets, répond à partir de vos documents et transmet à une personne, avec le contexte joint, les cas qui sortent de ses règles.