Cuánto cuesta un ticket de soporte con IA frente a una persona
Introduce cuántos tickets recibes, cuánto se tarda en resolver uno y el coste de la persona que lo atiende. La calculadora estima el coste por ticket en ambos casos, los compara y calcula cuánto tarda el Agente de soporte con IA en amortizarse.
Gratis y sin registrarte. Los cálculos se hacen en tu navegador, así que nada de lo que escribes se envía a ningún sitio.
Todo lo que llega a soporte: correos electrónicos, chats, formularios de contacto e incluso la misma pregunta dos veces.
Leerlo, encontrar la respuesta y redactarla. Solo se cuenta el tiempo de gestión.
Déjalo en blanco para usar $3,750, coste mensual total habitual para el primer nivel de soporte. Es una referencia, no una medición de tu equipo.
Precio calculado con nuestra carga de trabajo para respuestas de soporte: 3,000 tokens de entrada y 400 de salida. Esas cantidades son estimaciones nuestras; los precios son los publicados por Anthropic, consultados el 22 Septiembre 2026.
- Una persona, un ticket (8 min a $21.65 por hora)
- $2.89
- La llamada al modelo, un ticket (3,000 de entrada, 400 de salida)
- $0.0050
- Una incidencia, con 60% resuelta por IA
- $1.16
- 600 incidencias al mes, gestionadas a mano
- $1,732
- El mismo mes con el agente, más $79 para mantenerlo en funcionamiento
- $775
- Ahorro mensual
- $957
El coste de la persona se calcula a $21.65 por hora, con un coste mensual basado en 173.2 horas remuneradas y en la referencia anterior. El desarrollo de $1,490 y los $79 al mes son los precios publicados del Agente de soporte con IA. No incluyen la licencia del sistema de soporte, el alojamiento ni la revisión de las respuestas redactadas.
1.6 meses. Cuánto tarda en amortizarse el desarrollo de $1,490 con 600 incidencias al mes.
Ocho minutos de un agente de soporte cuestan $2.89 por ticket, tomando como referencia un coste mensual total de $3,750. La llamada al modelo cuesta $0.0050, así que cada ticket sale por $1.16 si la IA resuelve por sí sola seis de cada diez. Con 600 tickets al mes, la inversión inicial de $1,490 se amortiza en 1.6 meses.
Cómo se calcula el resultado
Todas las cifras que utiliza la calculadora están en esta página, para que puedas comprobar el resultado a mano.
- La persona
- El coste mensual total dividido entre 173.2 horas remuneradas al mes (40 horas a la semana, 4.33 semanas), multiplicado por los minutos que lleva cada ticket. Si dejas el coste en blanco, se usan $3,750, el coste mensual total habitual del soporte de primer nivel. Es una referencia, no una medición de tu equipo.
- La llamada al modelo
- La carga de trabajo de una respuesta de soporte que usamos en nuestras páginas de modelos, 3,000 tokens de entrada y 400 de salida, multiplicada por el precio de tarifa del modelo que elijas. Esas cantidades de tokens son una hipótesis nuestra y aparecen en todas las páginas que las utilizan. Los precios son los publicados por los proveedores, consultados el 22 de septiembre de 2026.
- El coste combinado
- Cada ticket incluye el coste de la llamada al modelo, porque el modelo los lee todos. Los que no puede resolver por sí solo también incluyen el tiempo de atención de una persona. El porcentaje predeterminado del 60% es una hipótesis: mide el tuyo con un mes de resoluciones antes de hacer planes basados en él.
- La amortización
- El desarrollo cuesta $1,490 y el funcionamiento, $79 al mes. Ambos son precios publicados del Agente de soporte con IA. El plazo de amortización se calcula dividiendo el coste de desarrollo entre el ahorro mensual una vez descontados esos $79. Si el ahorro no cubre ese coste, el resultado indica que no se amortiza en lugar de mostrar un plazo largo.
- Qué no incluye
- La licencia del sistema de soporte, el alojamiento y el tiempo dedicado a revisar las respuestas redactadas. Solo cuenta los minutos de atención, no las horas entre tickets. El ahorro solo se convierte en dinero si esas horas se destinan a otra cosa.
Preguntas frecuentes sobre esta cifra
Descubre qué hace el agente de soporte y qué casos escala
Clasifica cada ticket, responde a partir de tus documentos y deriva a una persona cualquier caso fuera de sus reglas, con todo el contexto. Desde $1,490 por desarrollarlo y $79 al mes por mantenerlo en funcionamiento.