Calculadora del coste de un ticket de soporte
Usa esta calculadora del coste de un ticket de soporte con tu volumen, tiempo de gestión, coste horario total, retrabajo y tarifas del helpdesk. Compara tu escenario de automatización y la amortización.
Gratis y sin registrarte. Los cálculos se hacen en tu navegador, así que nada de lo que escribes se envía a ningún sitio.
Utiliza tus propias cifras. No se presupone ningún salario, tasa de errores ni tasa de éxito de la automatización. Los importes están expresados en EUR.
Introduce un número entero, incluido el cero. Utiliza el total mensual de todo tu equipo.
Obligatorio. Utiliza un valor que hayas medido o previsto.
Incluye la remuneración, los costes laborales y los gastos generales por hora productiva.
Errores, correcciones, herramientas y licencias
Opcional. Si lo dejas en blanco, este coste no se incluye; introduce 0 para indicar que es cero.
Opcional. Si lo dejas en blanco, este coste no se incluye; introduce 0 para indicar que es cero.
Opcional. Si lo dejas en blanco, este coste no se incluye; introduce 0 para indicar que es cero.
Opcional. Si lo dejas en blanco, este coste no se incluye; introduce 0 para indicar que es cero.
Opcional. Si lo dejas en blanco, este coste no se incluye; introduce 0 para indicar que es cero.
No añadas aquí el software si ya está incluido en los gastos generales de tu coste por hora.
Introduce valores válidos de volumen, minutos y coste por hora. Los totales elevados deben mantenerse dentro de un rango de precisión seguro.
Define tu escenario de automatización
Opcional. Si lo dejas en blanco, este coste no se incluye; introduce 0 para indicar que es cero.
Costes y errores tras la automatización
Opcional. Si lo dejas en blanco, se mantiene el valor actual; introduce 0 para eliminarlo.
Opcional. Si lo dejas en blanco, se mantiene el valor actual; introduce 0 para eliminarlo.
Opcional. Si lo dejas en blanco, se mantiene el valor actual; introduce 0 para eliminarlo.
Opcional. Si lo dejas en blanco, se mantiene el valor actual; introduce 0 para eliminarlo.
Opcional. Si lo dejas en blanco, se mantiene el valor actual; introduce 0 para eliminarlo.
Opcional. Se aplica a cada elemento recibido, incluidos los que se escalan. Excluye los cargos ya contabilizados en el presupuesto del modelo.
Opcional. Si lo dejas en blanco, este coste no se incluye; introduce 0 para indicar que es cero.
Por millón de tokens: 0,10 US$ de entrada, 0,50 US$ de salida y 0,01 US$ de lectura de caché. Precios comprobados (12 nov 2026). Fuente de precios del proveedor Los precios cambian. Confirma la tarifa y las reglas de facturación vigentes antes de preparar tu presupuesto.
El uso del modelo no se incluye hasta que lo actives. Si pagas por resultado en lugar de por tokens, introduce las tarifas del proveedor en el campo de otros costes de uso.
Introduce tus costes y el porcentaje que esperas automatizar para comparar. Si los datos están vacíos o no son válidos, no se utiliza ninguna estimación oculta.
El tiempo liberado aumenta la capacidad disponible. Para ahorrar dinero, el gasto debe reducirse realmente.
La comparación de la automatización está incompleta.
Sensibilidad al volumen y al tiempo
Parámetro de AIGROW, 12 de octubre de 2026: un rango del 20% para los escenarios. Cámbialo por el rango que prefieras; no es una previsión.
Todos los datos que introduces permanecen en este navegador. Los costes opcionales en blanco no se incluyen en la estimación.
El coste por ticket incluye la gestión, el reproceso de errores, las herramientas y los puestos. Introduce tus costes y el porcentaje de automatización. Ejemplo ilustrativo de AIGROW, 12 de octubre de 2026: 3000 tokens de entrada y 400 tokens de salida cuestan $0.0005 en Claude Haiku 5.5, con precios comprobados el 12 de noviembre de 2026. Esto es solo el uso del modelo; añade licencias, revisión y tarifas del proveedor.
Cómo se calcula el resultado
Todas las cifras que utiliza la calculadora están en esta página, para que puedas comprobar el resultado a mano.
- El servicio actual
- Se multiplican los tickets por los minutos de gestión y de retrabajo por errores, se divide entre 60 y se multiplica por el coste horario con costes generales. Suma las herramientas mensuales y los puestos de pago al margen de ese coste horario. Divide el total entre los tickets del mes para obtener el coste por ticket. Con cero tickets se mantienen los costes fijos, pero no hay coste por ticket.
- El escenario de automatización
- Tú indicas el porcentaje que se resuelve de forma automática. Los tickets restantes mantienen la gestión manual y el retrabajo; los automatizados incluyen tu revisión y el retrabajo por errores. Si dejas en blanco los costes posteriores, se mantienen los valores actuales. No se presupone ningún salario ni porcentaje de automatización.
- Uso de modelos opcional
- Activa el precio por tokens e introduce la entrada, la salida, el porcentaje de aciertos de caché y las llamadas facturadas adicionales por ticket. Los precios de los modelos del repositorio, incluido Claude Haiku 5.5, se comprobaron el 12 de noviembre de 2026 y enlazan a las fuentes de los proveedores. Cada ticket entrante paga el cargo por uso, incluidas las escalaciones. Los precios cambian. Las comparaciones en EUR requieren tu propio tipo de cambio.
- Otras tarifas
- Añade de forma explícita el alojamiento, las licencias del helpdesk, los puestos y los cargos por resultado o por ticket. Las escrituras en caché y los recargos por contexto quedan excluidos salvo que los introduzcas como otro uso. No cuentes nunca el mismo coste de software en los costes generales y en las herramientas, ni cargos por tokens y por resultado del mismo servicio.
- Amortización y sensibilidad
- La inversión inicial dividida entre un ahorro mensual positivo da el plazo de amortización. Compara doce meses de coste operativo y el primer año con la inversión inicial incluida. La sensibilidad modifica por separado el volumen de tickets y el tiempo de gestión. El rango inicial ajustable del 20 % es un ajuste de vista de AIGROW con fecha del 12 de octubre de 2026, no una referencia medida.
Preguntas frecuentes sobre esta cifra
Descubre qué gestiona y qué escala el agente de soporte
Clasifica los tickets, responde a partir de tus documentos y pasa a una persona, con el contexto adjunto, los casos que quedan fuera de sus reglas.