Kosten pro Support-Ticket: KI im Vergleich zum Menschen
Geben Sie Ihr Ticketvolumen ein, wie lange die Bearbeitung eines Tickets dauert und was die zuständige Person kostet. Der Rechner ermittelt die Kosten pro Ticket für beide Varianten, stellt sie gegenüber und berechnet, wann sich der KI-Support-Agent bezahlt macht.
Kostenlos und ohne Anmeldung. Die Berechnung läuft in Ihrem Browser. Nichts, was Sie eingeben, wird irgendwohin gesendet.
Alles, was beim Support eingeht: E-Mails, Chats, Kontaktformulare, auch wenn dieselbe Frage zweimal gestellt wird.
Lesen, Antwort finden und Rückmeldung schreiben. Nur die Bearbeitungszeit.
Leer lassen, um $3,750 zu verwenden, den typische monatliche Gesamtkosten für First-Level-Support. Das ist ein Richtwert und keine Messung Ihrer Teamkosten.
Berechnet für unseren Support-Workload pro Antwort: 3,000 Input-Token und 400 Output-Token. Diese Tokenzahlen sind unsere Annahme; die Preise stammen von Anthropic und wurden am 22 September 2026 abgerufen.
- Eine Person, ein Ticket (8 Min. bei $21.65 pro Stunde)
- $2.89
- Ein Modellaufruf, ein Ticket (3,000 Input, 400 Output)
- $0.0050
- Ein Ticket, davon 60% von der KI gelöst
- $1.16
- 600 Tickets im Monat, manuell bearbeitet
- $1,732
- Derselbe Monat mit dem Agenten, zuzüglich $79 Betriebskosten
- $775
- Ersparnis pro Monat
- $957
Für die Person werden $21.65 pro Stunde angesetzt. Die monatlichen Kosten basieren auf 173.2 bezahlten Stunden und dem obigen Richtwert. $1,490 für die Entwicklung und $79 pro Monat sind die veröffentlichten Preise des KI-Support-Agenten. Die Helpdesk-Lizenz, das Hosting und die Prüfung der Antwortentwürfe sind nicht enthalten.
1.6 Monate. Wie lange sich die Entwicklung für $1,490 bei 600 Tickets im Monat amortisiert.
Acht Minuten Arbeitszeit im Support kosten $2.89 pro Ticket, ausgehend von monatlichen Personalkosten von $3,750 einschließlich Lohnnebenkosten. Der Modellaufruf kostet $0.0050. Wenn die KI sechs von zehn Tickets selbstständig löst, liegen die Kosten bei $1.16 pro Ticket. Bei 600 Tickets im Monat amortisieren sich die Entwicklungskosten von $1,490 in 1.6 Monaten.
So wird das Ergebnis berechnet
Alle Annahmen des Rechners stehen auf dieser Seite. So können Sie das Ergebnis selbst nachrechnen.
- Die Person
- Die monatlichen Personalkosten einschließlich Lohnnebenkosten werden durch 173.2 bezahlte Stunden pro Monat geteilt (40 Stunden pro Woche, 4.33 Wochen) und mit der Bearbeitungszeit pro Ticket multipliziert. Bleibt das Kostenfeld leer, verwendet der Rechner $3,750 als typischen monatlichen Gesamtaufwand im First-Level-Support. Das ist ein Richtwert, keine Messung Ihres Teams.
- Der Modellaufruf
- Für eine Support-Antwort rechnen wir wie auf unseren Modellseiten mit 3,000 Eingabe- und 400 Ausgabetokens und dem Listenpreis des gewählten Modells. Diese Tokenmengen sind unsere Annahme und stehen auf jeder Seite, die damit rechnet. Die Preise stammen von den Anbietern selbst, Stand 22. September 2026.
- Die kombinierten Kosten
- Für jedes Ticket fällt ein Modellaufruf an, da das Modell jedes Ticket liest. Bei den Tickets, die es nicht selbstständig lösen kann, kommt die Bearbeitungszeit einer Person hinzu. Die voreingestellten 60% sind eine Annahme: Messen Sie Ihren tatsächlichen Anteil anhand der Lösungen eines Monats, bevor Sie damit planen.
- Die Amortisation
- Die Entwicklung kostet $1,490, der laufende Betrieb $79 pro Monat. Beides sind veröffentlichte Preise für den KI-Support-Agenten. Für die Amortisationsdauer werden die Entwicklungskosten durch die monatliche Ersparnis nach Abzug der $79 geteilt. Reicht die Ersparnis dafür nicht aus, zeigt der Rechner „keine Amortisation“ statt einer langen Dauer.
- Was nicht berücksichtigt ist
- Die Helpdesk-Lizenz, das Hosting und die Zeit für die Prüfung entworfener Antworten. Der Rechner berücksichtigt nur die Bearbeitungszeit, nicht die Stunden zwischen den Tickets. Aus eingesparter Zeit wird erst dann eine finanzielle Ersparnis, wenn diese Stunden anderweitig genutzt werden.
Häufige Fragen zu diesem Ergebnis
Sehen Sie, was der Support-Agent erledigt und welche Fälle er weitergibt
Er klassifiziert jedes Ticket, beantwortet Fragen anhand Ihrer eigenen Dokumente und übergibt alles außerhalb seiner Regeln samt Kontext an eine Person. Entwicklung ab $1,490, laufender Betrieb $79 pro Monat.