Rechner für Support-Ticket-Kosten
Nutzen Sie diesen Rechner für Support-Ticket-Kosten mit Ihrem Volumen, Ihrer Bearbeitungszeit, Ihren Vollkosten pro Stunde, Nacharbeit und Helpdesk-Gebühren. Vergleichen Sie Ihr Automatisierungsszenario und die Amortisation.
Kostenlos und ohne Anmeldung. Die Berechnung läuft in Ihrem Browser. Nichts, was Sie eingeben, wird irgendwohin gesendet.
Verwenden Sie Ihre eigenen Zahlen. Es werden weder Lohnkosten noch eine Fehlerquote oder Erfolgsquote der Automatisierung vorausgesetzt. Alle Beträge sind in EUR angegeben.
Geben Sie eine ganze Zahl ein, auch 0 ist möglich. Verwenden Sie die monatliche Gesamtzahl Ihres Teams.
Erforderlich. Geben Sie einen selbst gemessenen oder geplanten Wert ein.
Berücksichtigen Sie Vergütung, Arbeitgeberkosten und Gemeinkosten pro produktiver Stunde.
Fehler, Nachbearbeitung, Tools und Nutzerlizenzen
Optional. Wenn Sie das Feld leer lassen, werden diese Kosten nicht berücksichtigt. Geben Sie 0 ein, wenn keine Kosten anfallen.
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Rechnen Sie Software hier nicht erneut ein, wenn sie bereits in Ihren Gemeinkosten pro Stunde enthalten ist.
Geben Sie gültige Werte für Menge, Minuten und Stundenkosten ein. Große Summen müssen innerhalb der zuverlässig berechenbaren Genauigkeit bleiben.
Legen Sie Ihr Automatisierungsszenario fest
Optional. Wenn Sie das Feld leer lassen, werden diese Kosten nicht berücksichtigt. Geben Sie 0 ein, wenn keine Kosten anfallen.
Kosten und Fehler nach der Automatisierung
Optional. Wenn Sie das Feld leer lassen, bleibt Ihr aktueller Wert erhalten. Geben Sie 0 ein, um ihn zu entfernen.
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Optional. Diese Kosten fallen für jeden eingehenden Vorgang an, auch bei Eskalationen. Lassen Sie Kosten weg, die bereits im Modellbudget enthalten sind.
Optional. Wenn Sie das Feld leer lassen, werden diese Kosten nicht berücksichtigt. Geben Sie 0 ein, wenn keine Kosten anfallen.
Pro Million Token: 0,10 $ für Input, 0,50 $ für Output und 0,01 $ für das Lesen aus dem Cache. Die Preise wurden geprüft (12.11.2026). Preisquelle des Anbieters Preise ändern sich. Prüfen Sie vor der Budgetplanung die aktuellen Preise und Abrechnungsregeln.
Die Modellnutzung wird erst nach Aktivierung berücksichtigt. Wenn Sie pro Ergebnis statt pro Token zahlen, geben Sie die Anbietergebühren im Feld für sonstige nutzungsabhängige Kosten ein.
Geben Sie Ihre Kosten und den voraussichtlich automatisierten Anteil ein, um beide Szenarien zu vergleichen. Bei leeren oder ungültigen Eingaben wird kein verdeckter Schätzwert verwendet.
Frei werdende Zeit schafft Kapazität. Geld sparen Sie nur, wenn Ihre Ausgaben tatsächlich sinken.
Der Automatisierungsvergleich ist unvollständig.
Sensitivität gegenüber Volumen und Zeit
AIGROW Ansichtseinstellung, 12. Oktober 2026: ein Szenariobereich von 20 %. Passen Sie ihn an Ihren eigenen Bereich an; er ist keine Prognose.
Alle Eingaben bleiben in diesem Browser. Leere optionale Kostenfelder werden in der Schätzung nicht berücksichtigt.
Die Kosten pro Ticket umfassen Bearbeitung, Nacharbeit bei Fehlern, Tools und Plätze. Geben Sie Ihre Kosten und Ihren Automatisierungsanteil ein. Beispiel von AIGROW zur Veranschaulichung, 12. Oktober 2026: 3.000 Input-Tokens und 400 Output-Tokens kosten $0.0005 bei Claude Haiku 5.5, auf Basis der am 12. November 2026 geprüften Preise. Das ist nur die Modellnutzung; Lizenzen, Prüfung und Gebühren der Anbieter kommen hinzu.
So wird das Ergebnis berechnet
Alle Annahmen des Rechners stehen auf dieser Seite. So können Sie das Ergebnis selbst nachrechnen.
- Der aktuelle Service
- Tickets mal Bearbeitungs- und Nacharbeitsminuten für Fehler, geteilt durch 60, mal Stundenkosten inklusive Gemeinkosten. Monatliche Tools und bezahlte Seats, die nicht in diesen Stundenkosten enthalten sind, kommen hinzu. Die Summe geteilt durch die monatlichen Tickets ergibt die Kosten pro Ticket. Bei null Tickets bleiben die Fixkosten bestehen, Kosten pro Ticket fallen aber nicht an.
- Das Automatisierungsszenario
- Sie geben den Anteil an, der automatisch abgeschlossen wird. Die übrigen Tickets behalten manuelle Bearbeitung und Nacharbeit; bei automatisierten Tickets fallen Ihre Prüfung und die Fehlernacharbeit an. Leere Kostenfelder für den Zustand danach übernehmen die aktuellen Werte. Es wird weder ein Lohn noch ein Automatisierungsanteil angenommen.
- Optionale Modellnutzung
- Aktivieren Sie die Token-Preise und geben Sie Input, Output, Cache-Treffer-Anteil und zusätzlich abgerechnete Aufrufe pro Ticket ein. Die Modellpreise im Repository, darunter Claude Haiku 5.5, wurden am 12. November 2026 geprüft und verweisen auf die Quellen der Anbieter. Jedes eingehende Ticket verursacht die Nutzungsgebühr, auch Eskalationen. Preise ändern sich. Für Vergleiche in EUR brauchen Sie Ihren eigenen Wechselkurs.
- Weitere Gebühren
- Tragen Sie Hosting, Helpdesk-Lizenzen, Seats sowie Gebühren pro Ergebnis oder pro Ticket ausdrücklich ein. Cache-Schreibvorgänge und Kontextzuschläge sind ausgeschlossen, sofern Sie sie nicht als sonstige Nutzung erfassen. Rechnen Sie dieselben Softwarekosten nie sowohl bei den Gemeinkosten als auch bei den Tools ein, und nie Token- und Ergebnisgebühren für denselben Service.
- Amortisation und Sensitivität
- Die Einrichtungskosten geteilt durch eine positive monatliche Ersparnis ergeben die Amortisationszeit. Verglichen werden zwölf Monate Betriebskosten und das erste Jahr inklusive Einrichtung. Die Sensitivitätsanalyse verändert Ticketvolumen und Bearbeitungszeit unabhängig voneinander. Die einstellbare Startspanne von 20% ist eine Ansichtseinstellung von AIGROW vom 12. Oktober 2026, kein gemessener Richtwert.
Häufige Fragen zu diesem Ergebnis
Sehen Sie, was der Support-Agent bearbeitet und eskaliert
Er klassifiziert Tickets, antwortet anhand Ihrer Dokumente und übergibt Fälle außerhalb seiner Regeln mit dem passenden Kontext an eine Person.