Il costo di un ticket di assistenza: AI e persona a confronto
Inserisci quanti ticket ricevi, quanto tempo richiede ciascuno e quanto costa la persona che li gestisce. Il calcolatore confronta il costo per ticket nei due casi e stima in quanto tempo l’AI Support Agent si ripaga.
Gratis e senza registrazione. I calcoli vengono eseguiti nel tuo browser, quindi nulla di ciò che inserisci viene inviato altrove.
Tutte le richieste che arrivano all’assistenza: email, chat, moduli di contatto, anche la stessa domanda posta due volte.
Lettura, ricerca della risposta e stesura della replica. Si considera solo il tempo di gestione.
Lascia vuoto per usare $3,750, costo mensile complessivo tipico per l’assistenza di primo livello. È un valore indicativo, non una misura dei costi del tuo team.
Calcolato sul nostro carico di lavoro per le risposte dell’assistenza: 3,000 token in input, 400 in output. Le quantità di token sono ipotesi nostre; i prezzi sono quelli pubblicati da Anthropic, consultati il 22 Settembre 2026.
- Una persona, un ticket (8 min a $21.65 all’ora)
- $2.89
- Una chiamata al modello, un ticket (3,000 in input, 400 in output)
- $0.0050
- Un ticket, con il 60% risolto dall’AI
- $1.16
- 600 ticket al mese, gestiti a mano
- $1,732
- Lo stesso mese con l’agente, più $79 per farlo funzionare
- $775
- Risparmio mensile
- $957
Il costo della persona è calcolato a $21.65 l’ora. Il costo mensile si basa su 173.2 ore retribuite e sul valore di riferimento qui sopra. Lo sviluppo da $1,490 e il costo di $79 al mese sono i prezzi pubblicati dell’AI Support Agent. La licenza dell’helpdesk, l’hosting e la revisione delle risposte preparate non sono inclusi.
1.6 mesi. Quanto tempo serve per recuperare il costo dello sviluppo da $1,490 con 600 ticket al mese.
Otto minuti di lavoro di un addetto all’assistenza costano $2.89 per ticket, usando come riferimento un costo mensile complessivo di $3,750. La chiamata al modello costa $0.0050, quindi ogni ticket costa $1.16 quando l’AI ne risolve da sola sei su dieci. Con 600 ticket al mese, il costo di sviluppo di $1,490 si ripaga in 1.6 mesi.
Come si calcola il risultato
Tutti i valori ipotizzati dal calcolatore sono indicati in questa pagina, così puoi verificare il risultato anche con carta e penna.
- La persona
- Il costo mensile complessivo diviso per 173.2 ore retribuite al mese (40 ore a settimana, 4.33 settimane), moltiplicato per i minuti necessari a gestire un ticket. Se lasci vuoto il costo, il calcolatore usa $3,750, il costo mensile complessivo tipico di un addetto all’assistenza di primo livello. È un valore di riferimento, non una misura dei costi del tuo team.
- La chiamata al modello
- Il carico di lavoro per una risposta di assistenza indicato nelle nostre pagine sui modelli, 3,000 token in ingresso e 400 in uscita, moltiplicato per il prezzo di listino del modello che scegli. Il numero di token è una nostra ipotesi ed è riportato in ogni pagina che lo utilizza. I prezzi sono quelli pubblicati dai produttori, consultati il 22 settembre 2026.
- Il costo combinato
- Ogni ticket comporta il costo della chiamata al modello, perché il modello li legge tutti. Per la quota che non riesce a risolvere da solo si aggiunge il tempo di gestione della persona. La quota predefinita del 60% è un’ipotesi: misura la tua su un mese di ticket risolti prima di usarla per pianificare.
- Il tempo di recupero dell’investimento
- Lo sviluppo costa $1,490 e il funzionamento $79 al mese, entrambi prezzi pubblicati per l’AI Support Agent. Il tempo di recupero si calcola dividendo il costo di sviluppo per il risparmio mensile al netto di quei $79. Se il risparmio non copre il costo, il risultato indica che l’investimento non si ripaga, anziché mostrare un tempo molto lungo.
- Cosa non include
- La licenza del software di assistenza, l’hosting e il tempo necessario a rivedere le risposte preparate. Conta solo i minuti di gestione dei ticket, non le ore tra un ticket e l’altro. Il risparmio diventa denaro solo se quelle ore vengono impiegate altrove.
Le domande più frequenti su questo risultato
Scopri cosa fa l’agente di assistenza e quali casi inoltra
Classifica ogni ticket, risponde in base ai tuoi documenti e inoltra a una persona i casi fuori dalle sue regole, allegando il contesto. Da $1,490 per lo sviluppo e $79 al mese per il funzionamento.