O custo de um ticket de suporte: IA versus pessoa
Indique quantos tickets recebe, quanto tempo demora a resolver cada um e o custo da pessoa que os trata. A calculadora estima o custo por ticket nas duas opções, compara os resultados e calcula quanto tempo o Agente de suporte de IA demora a pagar-se.
Gratuito e sem registo. Os cálculos são feitos no seu navegador, por isso nada do que escrever é enviado para qualquer lugar.
Tudo o que chega ao suporte: emails, chats e formulários de contacto, mesmo que a mesma pergunta seja feita duas vezes.
Ler o pedido, encontrar a resposta e escrevê-la. Apenas o tempo de atendimento.
Deixe em branco para usar $3,750, custo mensal típico do suporte de primeiro nível, encargos incluídos. É uma referência, não uma medição dos custos da sua equipa.
Preço calculado para o nosso volume de trabalho de respostas de suporte: 3,000 tokens de entrada e 400 de saída. Estas quantidades são estimativas nossas; os preços são os publicados por Anthropic, consultados em 22 Setembro 2026.
- Uma pessoa, um pedido de suporte (8 min a $21.65 por hora)
- $2.89
- A chamada ao modelo, um pedido de suporte (3,000 de entrada, 400 de saída)
- $0.0050
- Um pedido, com 60% resolvidos por IA
- $1.16
- 600 pedidos por mês, tratados manualmente
- $1,732
- O mesmo mês com o agente, mais $79 para o manter em funcionamento
- $775
- Poupança mensal
- $957
O custo da pessoa é calculado a $21.65 por hora, com base em 173.2 horas pagas por mês e no valor de referência acima. O desenvolvimento por $1,490 e os $79 mensais são os preços publicados do Agente de suporte de IA. A licença do sistema de suporte, o alojamento e a revisão das respostas redigidas não estão incluídos.
1.6 meses. Quanto tempo demora a recuperar o investimento de $1,490 no desenvolvimento, com 600 pedidos por mês.
Oito minutos de trabalho de um agente de suporte custam $2.89 por ticket, com base num custo mensal total de $3,750. A chamada ao modelo custa $0.0050, pelo que cada ticket fica por $1.16 quando a IA resolve seis em cada dez sem intervenção humana. Com 600 tickets por mês, o investimento inicial de $1,490 é recuperado em 1.6 meses.
Como se chega a este valor
Todos os valores usados pela calculadora estão nesta página, para que você possa conferir o resultado à mão.
- A pessoa
- Dividimos o custo mensal total por 173.2 horas remuneradas por mês (40 horas por semana, 4.33 semanas) e multiplicamos pelo tempo que um ticket demora, em minutos. Se deixar o custo em branco, usamos $3,750, um valor mensal total típico para suporte de nível 1. É uma referência, não uma medição da sua equipa.
- A chamada ao modelo
- Usamos a carga de trabalho de uma resposta de suporte indicada nas nossas páginas de modelos, 3,000 tokens de entrada e 400 de saída, e o preço de tabela do modelo que escolher. Esses números de tokens são uma premissa nossa e aparecem em todas as páginas que os utilizam. Os preços são os publicados pelos próprios fornecedores, consultados em 22 de setembro de 2026.
- O custo combinado
- Cada ticket inclui o custo da chamada ao modelo, porque o modelo lê todos os tickets. Os tickets que a IA não consegue resolver sozinha também incluem o tempo de trabalho de uma pessoa. A taxa predefinida de 60% é uma premissa: meça a sua com base num mês de resoluções antes de planear com esse valor.
- O retorno do investimento
- O desenvolvimento custa $1,490 e a operação custa $79 por mês, ambos preços publicados para o Agente de suporte de IA. O prazo de retorno é o custo de desenvolvimento dividido pela poupança mensal após descontar esses $79. Se a poupança não cobrir o custo mensal, o resultado indica que não há retorno, em vez de apresentar um prazo longo.
- O que fica de fora
- A licença da plataforma de suporte, o alojamento e o tempo de revisão das respostas redigidas. A calculadora conta apenas os minutos dedicados aos tickets, não as horas entre eles. A poupança só se transforma em dinheiro se essas horas forem aproveitadas noutra atividade.
Veja o que o agente de suporte faz e quais os casos que escala
Classifica todos os tickets, responde com base nos seus documentos e encaminha os casos fora das suas regras para uma pessoa, com o contexto necessário. A partir de $1,490 para desenvolver e $79 por mês para operar.