Calculadora de custo de tickets de suporte
Use esta calculadora de custo de tickets de suporte com o seu volume, tempo de tratamento, custo horário total, retrabalho e taxas do helpdesk. Compare o seu cenário de automação e o retorno do investimento.
Gratuito e sem registo. Os cálculos são feitos no seu navegador, por isso nada do que escrever é enviado para qualquer lugar.
Use os seus próprios números. Não são pressupostos valores para salários, taxas de erro ou sucesso da automatização. Os montantes estão expressos em EUR.
Insira um número inteiro, incluindo zero. Use o total mensal de toda a sua equipa.
Obrigatório. Use um valor que tenha medido ou planeado.
Inclua remuneração, encargos do empregador e despesas gerais por hora produtiva.
Erros, correções, ferramentas e licenças
Opcional. Se deixar em branco, este custo fica de fora; insira 0 para indicar que é zero.
Opcional. Se deixar em branco, este custo fica de fora; insira 0 para indicar que é zero.
Opcional. Se deixar em branco, este custo fica de fora; insira 0 para indicar que é zero.
Opcional. Se deixar em branco, este custo fica de fora; insira 0 para indicar que é zero.
Opcional. Se deixar em branco, este custo fica de fora; insira 0 para indicar que é zero.
Não adicione software aqui se já estiver incluído nas despesas gerais do custo por hora.
Insira valores válidos para volume, minutos e custo por hora. Os totais elevados têm de permanecer dentro dos limites de precisão.
Defina o seu cenário de automatização
Opcional. Se deixar em branco, este custo fica de fora; insira 0 para indicar que é zero.
Custos e erros após a automatização
Opcional. Se deixar em branco, mantém o valor atual; insira 0 para o eliminar.
Opcional. Se deixar em branco, mantém o valor atual; insira 0 para o eliminar.
Opcional. Se deixar em branco, mantém o valor atual; insira 0 para o eliminar.
Opcional. Se deixar em branco, mantém o valor atual; insira 0 para o eliminar.
Opcional. Se deixar em branco, mantém o valor atual; insira 0 para o eliminar.
Opcional. Aplica-se a todos os itens recebidos, incluindo os encaminhados para intervenção humana. Exclua os custos já contabilizados no orçamento do modelo.
Opcional. Se deixar em branco, este custo fica de fora; insira 0 para indicar que é zero.
Por milhão de tokens: US$ 0,10 de entrada, US$ 0,50 de saída e US$ 0,01 de leitura da cache. Preços verificados em 12 de nov. de 2026. Fonte dos preços do fornecedor Os preços mudam. Confirme os valores atuais e as regras de faturação antes de definir o orçamento.
A utilização do modelo fica de fora até ser ativada. Se pagar ao fornecedor por resultado, em vez de por token, insira essas taxas no campo de outros custos de utilização.
Insira os seus custos e a percentagem que espera automatizar para fazer a comparação. Campos vazios ou valores inválidos não são substituídos por estimativas ocultas.
O tempo libertado aumenta a capacidade disponível. Para poupar dinheiro, é preciso reduzir efetivamente as despesas.
A comparação da automatização está incompleta.
Sensibilidade ao volume e ao tempo
Valor definido pela AIGROW em 12 de outubro de 2026: uma variação de 20% para os cenários. Ajuste-a à sua realidade; não é uma previsão.
Todos os dados inseridos permanecem neste navegador. Os custos opcionais deixados em branco ficam de fora da estimativa.
O custo por ticket inclui tratamento, retrabalho por erros, ferramentas e licenças de utilizador. Introduza os seus custos e a percentagem de automação. Exemplo ilustrativo da AIGROW, 12 de outubro de 2026: 3.000 tokens de entrada e 400 tokens de saída custam $0.0005 no Claude Haiku 5.5, com preços verificados a 12 de novembro de 2026. Isto corresponde apenas à utilização do modelo; acrescente licenças, revisão e taxas do fornecedor.
Como se chega a este valor
Todos os valores usados pela calculadora estão nesta página, para que você possa conferir o resultado à mão.
- O serviço atual
- Tickets multiplicados pelos minutos de tratamento e de retrabalho por erros, divididos por 60 e multiplicados pelo custo horário com encargos. Some as ferramentas mensais e as licenças pagas que não estejam nesse custo horário. Divida o total pelos tickets mensais para obter o custo por ticket. Com zero tickets, os custos fixos mantêm-se, mas não há custo por ticket.
- O cenário de automação
- Indique a percentagem de tickets resolvidos automaticamente. Os restantes tickets mantêm o tratamento manual e o retrabalho; os tickets automatizados incluem a sua revisão e o retrabalho por erros. Se deixar em branco os custos do cenário futuro, mantêm-se os valores atuais. Não se presume nenhum salário nem percentagem de automação.
- Uso de modelos (opcional)
- Ative o preço por tokens e introduza a entrada, a saída, a percentagem de acertos na cache e as chamadas faturadas adicionais por ticket. Os preços dos modelos do repositório, incluindo o Claude Haiku 5.5, foram verificados a 12 de novembro de 2026 e têm ligação às fontes dos fornecedores. Todos os tickets recebidos pagam o custo de utilização, incluindo os escalonados. Os preços mudam. As comparações em EUR exigem a sua própria taxa de câmbio.
- Outras taxas
- Acrescente de forma explícita alojamento, licenças do helpdesk, licenças de utilizador e cobranças por resultado ou por ticket. As escritas em cache e os suplementos de contexto ficam excluídos, a menos que sejam introduzidos como outro uso. Nunca conte o mesmo custo de software em encargos e em ferramentas, nem cobranças por tokens e por resultado para o mesmo serviço.
- Retorno e sensibilidade
- A configuração dividida por uma poupança mensal positiva dá o retorno do investimento. Compare doze meses de custo de funcionamento e o primeiro ano com a configuração incluída. A sensibilidade altera o volume de tickets e o tempo de tratamento de forma independente. O intervalo inicial ajustável de 20% é uma definição de visualização da AIGROW, datada de 12 de outubro de 2026, e não uma referência medida.
Perguntas frequentes sobre este valor
Veja o que o agente de suporte trata e escala
Classifica tickets, responde a partir dos seus documentos e passa a uma pessoa, com o contexto anexado, os casos que ficam fora das suas regras.