Custo nos EUA para a função Operador de telemarketing
O salário medido pelo BLS num universo de 58,430 postos de trabalho, os custos adicionais para o empregador, a remuneração em cada estado e as tarefas principais da função que já aparecem na utilização de IA.
Valores medianos para os EUA. O seu custo depende do local de contratação, dos benefícios oferecidos e das horas trabalhadas.
- Salário mediano
- $35,450
- Salário por hora
- $17.04
- Custo total por hora
- $21.22
- A metade central recebe
- $29,640 a $40,230
- Postos de trabalho nos EUA
- 58,430
Salário × 1.2455 para incluir benefícios e encargos sobre a folha salarial, segundo o BLS.
Função: Operador de telemarketing. Nos EUA, a remuneração mediana é de $35,450 por ano, ou $17.04 por hora, num universo de 58,430 postos de trabalho. Com benefícios, uma pequena empresa paga cerca de $44,150. De um total de 8 tarefas principais, 3 apareceram em conversas no Claude.ai no mês: maio de 2026. Em 2 delas, Claude fez sobretudo a tarefa, em vez de prestar assistência.
O trabalho, tarefa por tarefa
As 8 tarefas essenciais indicadas pela O*NET para a profissão operadores de telemarketing, por ordem de importância, e como cada uma apareceu nas conversas do Claude.ai no mês maio de 2026. A barra distingue as conversas em que Claude executou a tarefa daquelas em que ajudou uma pessoa a executá-la.
- 01Contactar empresas ou particulares por telefone para promover a venda de produtos ou serviços ou solicitar donativos para causas beneficentes.API: realizou a tarefa em 100%, ajudou em 0%
- 02Explicar os produtos ou serviços e os respetivos preços e responder às perguntas dos clientes.Claude.ai: realizou a tarefa em 25%, ajudou em 75% · API: realizou a tarefa em 78%
- 03Recolher dados dos clientes, como nome, morada e método de pagamento, e inserir as encomendas no sistema.
- 04Registar nomes, moradas, compras e reações dos potenciais clientes contactados.
- 05Manter registos de contactos, contas e encomendas.Claude.ai: realizou a tarefa em 77%, ajudou em 23% · API: realizou a tarefa em 97%
- 06Atender chamadas de potenciais clientes atraídos por anúncios.
- 07Apresentar argumentos de venda preparados, seguindo guiões que descrevem os produtos ou serviços, para convencer potenciais clientes a comprar ou fazer um donativo.API: realizou a tarefa em 98%, ajudou em 2%
- 08Telefonar ou escrever aos clientes para responder à correspondência ou dar seguimento aos contactos comerciais iniciais.Claude.ai: realizou a tarefa em 62%, ajudou em 38% · API: realizou a tarefa em 99%
3 de 8 tarefas aparecem na amostra de conversas do Claude.ai do Anthropic Economic Index para o mês maio de 2026, e mais 2 aparecem apenas na amostra de tráfego da API, em que as empresas usam Claude nos seus próprios programas. A ausência de uma linha para uma tarefa significa que houve poucas conversas para Anthropic publicar dados, não que não tenha havido nenhuma. As percentagens referem-se a todas as conversas do Claude.ai incluídas na amostra, por isso é normal que sejam pequenas: 0.47% de todas as conversas desse mês diziam respeito a esta profissão.
Remuneração por estado
O salário anual mediano em cada estado e em Washington, DC, e o respetivo custo total com encargos. Maior remuneração: Kansas, $48,010; menor remuneração: Mississippi, $21,540. O BLS não publica valores quando a amostra é demasiado pequena, o que deixa 10 lacunas aqui.
| Estado | Salário mediano | Custo total com encargos | Metade central | Postos de trabalho |
|---|---|---|---|---|
| Alabama | $34,840 | $43,390 | $29,990 a $35,040 | 1,330 |
| Alasca | Não publicado | · | · | · |
| Arizona | $37,750 | $47,020 | $32,160 a $43,940 | 1,550 |
| Arcansas | $29,060 | $36,190 | $28,780 a $29,210 | 840 |
| Califórnia | $46,000 | $57,290 | $37,290 a $56,910 | 3,880 |
| Colorado | $47,670 | $59,370 | $39,730 a $62,920 | 880 |
| Connecticut | $45,200 | $56,300 | $41,490 a $58,900 | 110 |
| Delaware | Não publicado | · | · | · |
| Distrito de Colúmbia | Não publicado | · | · | · |
| Flórida | $35,570 | $44,300 | $27,660 a $36,400 | 9,760 |
| Geórgia | $36,020 | $44,860 | $33,060 a $40,190 | 2,620 |
| Havaí | Não publicado | · | · | · |
| Idaho | $39,400 | $49,070 | $28,310 a $41,440 | 280 |
| Illinois | $31,200 | $38,860 | $31,200 a $49,740 | 870 |
| Indiana | $31,550 | $39,300 | $24,990 a $36,340 | 690 |
| Iowa | $33,640 | $41,900 | $29,070 a $37,850 | 1,100 |
| Kansas | $48,010 | $59,800 | $24,620 a $50,330 | · |
| Kentucky | $34,450 | $42,910 | $29,730 a $38,620 | 910 |
| Luisiana | $28,910 | $36,010 | $26,820 a $30,890 | 380 |
| Maine | $32,610 | $40,620 | $30,470 a $47,960 | · |
| Maryland | $35,590 | $44,330 | $32,930 a $46,650 | 540 |
| Massachusetts | $44,650 | $55,610 | $44,650 a $46,240 | · |
| Michigan | $33,040 | $41,150 | $30,580 a $34,610 | 1,120 |
| Minnesota | $39,850 | $49,630 | $35,990 a $60,250 | 650 |
| Mississippi | $21,540 | $26,830 | $21,490 a $28,430 | 370 |
| Missouri | $29,840 | $37,170 | $29,120 a $33,640 | 2,710 |
| Montana | Não publicado | · | · | · |
| Nebraska | $31,200 | $38,860 | $28,990 a $51,510 | 490 |
| Nevada | $34,290 | $42,710 | $25,860 a $36,190 | 2,200 |
| New Hampshire | $30,530 | $38,030 | $27,990 a $37,750 | 530 |
| New Jersey | $39,370 | $49,040 | $33,460 a $41,850 | 410 |
| Novo México | Não publicado | · | · | · |
| Nova Iorque | $41,400 | $51,560 | $36,310 a $47,840 | 1,960 |
| Carolina do Norte | $34,380 | $42,820 | $29,870 a $41,790 | 1,820 |
| Dakota do Norte | $23,440 | $29,190 | $21,440 a $25,940 | 120 |
| Ohio | $35,290 | $43,950 | $29,030 a $37,540 | 3,090 |
| Oklahoma | $26,880 | $33,480 | $26,210 a $32,160 | 470 |
| Oregon | $42,060 | $52,390 | $37,390 a $46,860 | 420 |
| Pensilvânia | $28,430 | $35,410 | $25,230 a $32,240 | 1,710 |
| Rhode Island | Não publicado | · | · | · |
| Carolina do Sul | $37,090 | $46,200 | $28,360 a $39,750 | 1,060 |
| Dakota do Sul | Não publicado | · | · | · |
| Tennessee | $29,470 | $36,700 | $22,490 a $37,730 | 2,210 |
| Texas | $34,290 | $42,710 | $28,460 a $39,310 | 3,660 |
| Utah | $36,610 | $45,600 | $33,770 a $38,250 | 390 |
| Vermont | Não publicado | · | · | · |
| Virgínia | $37,440 | $46,630 | $35,360 a $44,180 | · |
| Washington | $39,670 | $49,410 | $35,630 a $40,060 | 300 |
| Virgínia Ocidental | $33,370 | $41,560 | $29,820 a $34,040 | 440 |
| Wisconsin | $33,260 | $41,430 | $29,280 a $37,310 | 1,160 |
| Wyoming | Não publicado | · | · | · |
Aplica-se a mesma proporção de benefícios em todos os estados, porque o BLS não publica os custos dos benefícios por dimensão da empresa em cada estado. A metade central corresponde aos salários entre o 25.º e o 75.º percentil.
Origem dos números
Todos os valores foram retirados de ficheiros públicos. O único cálculo é o custo total com encargos: o salário multiplicado por 1.2455.
- Salários
- BLS Occupational Employment and Wage Statistics, maio de 2025, profissão 41-9041 (Operadores de telemarketing). Os valores anuais correspondem ao salário por hora multiplicado por 2,080 horas, conforme o cálculo do BLS, pelo que já incluem a remuneração das licenças pagas.
- Custo total com encargos
- BLS Employer Costs for Employee Compensation, junho de 2026 (2026 Q2), empresas privadas com 1 a 49 trabalhadores: $37.64 por hora em remuneração total, dividido por $27.88 em salários mais $2.34 em licenças pagas, resulta em 1.2455. As licenças pagas entram no denominador porque o salário anual já as inclui.
- Tarefas
- Tarefas essenciais da O*NET 31.0 para o código 41-9041.00, as dez mais importantes segundo a respetiva classificação de importância. Algumas profissões têm menos tarefas essenciais.
- Uso da IA
- Anthropic Economic Index, edição de junho de 2026, com conversas do mês maio de 2026. «Executou a tarefa» corresponde à percentagem de automação da Anthropic, em que o utilizador pede a Claude que faça o trabalho; «ajudou» corresponde à ampliação de capacidades, em que o utilizador trabalha com Claude para aprender, verificar ou aperfeiçoar o resultado.
- Não medido
- Quanto paga uma empresa específica e se um sistema de IA consegue executar bem uma tarefa. Os dados sobre IA contabilizam conversas acerca de tarefas, não postos de trabalho substituídos.
Esta página inclui informações de O*NET 31.0 Database, do U.S. Department of Labor, Employment and Training Administration (USDOL/ETA). Utilizadas sob a licença CC BY 4.0. O*NET® é uma marca comercial do USDOL/ETA. Os dados sobre o uso da IA provêm de Anthropic Economic Index, da Anthropic, sob a licença CC BY. Os dados sobre salários e benefícios provêm de U.S. Bureau of Labor Statistics.
Quanto custaria um sistema de IA para este trabalho?
Compare $44,150 com o custo de funcionamento de um sistema que execute as tarefas acima, incluindo o custo de desenvolvimento no primeiro ano.
Salários do BLS: maio de 2025 · O*NET 31.0 · Anthropic Economic Index