Was der Beruf Kundenservicemitarbeiter in den USA kostet
Der vom BLS über 2,595,750 Arbeitsplätze hinweg ermittelte Lohn, die zusätzlichen Arbeitgeberkosten, die Bezahlung in jedem Bundesstaat und die Kernaufgaben des Berufs, die bereits bei der KI-Nutzung vorkommen.
Medianwerte für die gesamten USA. Ihre tatsächlichen Kosten hängen vom Arbeitsort, den angebotenen Zusatzleistungen und der Arbeitszeit ab.
- Medianlohn
- $44,770
- Stundenlohn
- $21.53
- Gesamtkosten pro Stunde
- $26.82
- Die mittlere Hälfte verdient
- $36,870 bis $51,780
- Arbeitsplätze in den USA
- 2,595,750
Lohn × 1.2455 für Zusatzleistungen und Lohnnebenkosten, laut BLS.
Für den Beruf Kundenservicemitarbeiter liegt der Medianlohn in den USA bei $44,770 im Jahr beziehungsweise $21.53 pro Stunde, über 2,595,750 Arbeitsplätze hinweg. Mit Zusatzleistungen kostet diese Stelle einen kleinen Arbeitgeber etwa $55,760. 2 der insgesamt 7 Kernaufgaben tauchten im Monat Mai 2026 in Claude.ai-Gesprächen auf. Bei 1 davon erledigte Claude die Aufgabe überwiegend selbst, statt eine Person zu unterstützen.
Die Arbeit, Aufgabe für Aufgabe
Die 7 Kernaufgaben, die O*NET für den Beruf Kundenservicemitarbeiter aufführt, nach Wichtigkeit geordnet, und wie sie in Claude.ai-Gesprächen im Monat Mai 2026 vorkamen. Der Balken zeigt, in wie vielen dieser Gespräche Claude die jeweilige Aufgabe selbst erledigte und in wie vielen Claude einer Person dabei half.
- 01Kunden telefonisch oder persönlich über Produkte und Dienstleistungen informieren, Bestellungen entgegennehmen oder erfassen, Konten schließen und Einzelheiten zu Beschwerden erfragen.Claude.ai: 29% erledigten die Aufgabe, 71% unterstützten dabei · API: 92% erledigten die Aufgabe
- 02Kundenkontakte und Geschäftsvorgänge dokumentieren, einschließlich Anfragen, Beschwerden, Anmerkungen und ergriffener Maßnahmen.
- 03Prüfen, ob die zur Lösung von Kundenproblemen erforderlichen Änderungen vorgenommen wurden.API: 92% erledigten die Aufgabe, 8% unterstützten dabei
- 04Kunden kontaktieren, um Anfragen zu beantworten oder sie über Ergebnisse einer Anspruchsprüfung und geplante Anpassungen zu informieren.Claude.ai: 92% erledigten die Aufgabe, 8% unterstützten dabei · API: 98% erledigten die Aufgabe
- 05Entgelte für angeforderte Dienstleistungen ermitteln, Anzahlungen oder Zahlungen entgegennehmen oder die Rechnungsstellung veranlassen.
- 06Vertragsformulare ausfüllen, Adressänderungen erfassen oder Aufträge zur Einstellung von Dienstleistungen mithilfe von Computern erstellen.
- 07Ungelöste Kundenbeschwerden zur weiteren Prüfung an die zuständigen Abteilungen weiterleiten.API: 98% erledigten die Aufgabe, 2% unterstützten dabei
2 von 7 Aufgaben kommen in der Claude.ai-Stichprobe des Anthropic Economic Index für den Monat Mai 2026 vor, weitere 2 nur in der Stichprobe des API-Datenverkehrs, bei dem Unternehmen Claude in ihrer eigenen Software einsetzen. Für eine Aufgabe ohne eigene Zeile gab es zu wenige Gespräche, als dass Anthropic Zahlen dazu veröffentlichen könnte. Das bedeutet nicht, dass sie gar nicht vorkam. Die Anteile beziehen sich auf alle erfassten Claude.ai-Gespräche. Kleine Werte sind daher normal: 0.07% aller Gespräche in diesem Monat betrafen diesen Beruf.
Bezahlung nach Bundesstaat
Das jährliche Mediangehalt in jedem Bundesstaat und in DC sowie die jeweiligen gesamten Arbeitgeberkosten. Das höchste Gehalt gibt es in Washington: $50,330; das niedrigste in Mississippi: $36,380.
| Bundesstaat | Medianlohn | Gesamte Arbeitgeberkosten | Mittlere Hälfte | Arbeitsplätze |
|---|---|---|---|---|
| Alabama | $38,400 | $47,830 | $34,370 bis $46,500 | 33,290 |
| Alaska | $45,150 | $56,230 | $38,560 bis $52,730 | 2,410 |
| Arizona | $45,690 | $56,910 | $37,880 bis $51,610 | 87,020 |
| Arkansas | $37,840 | $47,130 | $33,830 bis $46,630 | 20,680 |
| Kalifornien | $49,560 | $61,730 | $44,200 bis $61,510 | 176,850 |
| Colorado | $47,540 | $59,210 | $40,380 bis $57,420 | 38,770 |
| Connecticut | $48,090 | $59,900 | $40,460 bis $60,010 | 24,490 |
| Delaware | $48,190 | $60,020 | $39,310 bis $59,910 | 7,470 |
| District of Columbia | $48,250 | $60,100 | $40,400 bis $62,560 | 7,550 |
| Florida | $40,440 | $50,370 | $36,400 bis $47,860 | 228,000 |
| Georgia | $39,630 | $49,360 | $34,460 bis $48,120 | 97,850 |
| Hawaii | $45,650 | $56,860 | $38,120 bis $51,620 | 8,010 |
| Idaho | $43,200 | $53,810 | $36,110 bis $49,340 | 18,770 |
| Illinois | $46,130 | $57,450 | $37,680 bis $58,050 | 100,970 |
| Indiana | $43,140 | $53,730 | $36,090 bis $50,320 | 44,630 |
| Iowa | $46,090 | $57,410 | $37,880 bis $54,880 | 30,100 |
| Kansas | $40,320 | $50,220 | $34,860 bis $48,410 | 29,200 |
| Kentucky | $38,700 | $48,200 | $35,290 bis $47,800 | 38,630 |
| Louisiana | $37,330 | $46,490 | $31,960 bis $44,770 | 25,780 |
| Maine | $47,160 | $58,740 | $38,340 bis $51,420 | 7,560 |
| Maryland | $42,830 | $53,340 | $36,430 bis $50,490 | 37,740 |
| Massachusetts | $49,120 | $61,180 | $41,500 bis $61,090 | 49,990 |
| Michigan | $43,950 | $54,740 | $36,150 bis $50,060 | 71,310 |
| Minnesota | $48,800 | $60,780 | $41,330 bis $59,810 | 53,340 |
| Mississippi | $36,380 | $45,310 | $31,520 bis $44,510 | 20,860 |
| Missouri | $44,190 | $55,040 | $36,480 bis $51,040 | 50,530 |
| Montana | $45,290 | $56,410 | $39,500 bis $50,120 | 4,910 |
| Nebraska | $43,940 | $54,730 | $37,250 bis $49,810 | 15,340 |
| Nevada | $40,560 | $50,520 | $35,740 bis $47,390 | 32,110 |
| New Hampshire | $47,300 | $58,910 | $38,040 bis $58,310 | 12,750 |
| New Jersey | $47,740 | $59,460 | $39,410 bis $59,070 | 59,690 |
| New Mexico | $39,030 | $48,610 | $35,890 bis $47,070 | 16,950 |
| New York | $48,000 | $59,780 | $40,360 bis $60,280 | 141,090 |
| North Carolina | $40,240 | $50,120 | $34,960 bis $48,590 | 89,510 |
| North Dakota | $44,670 | $55,640 | $38,580 bis $54,060 | 5,750 |
| Ohio | $45,610 | $56,810 | $37,440 bis $52,510 | 85,930 |
| Oklahoma | $38,650 | $48,140 | $34,400 bis $46,920 | 34,460 |
| Oregon | $47,450 | $59,100 | $41,360 bis $55,660 | 19,440 |
| Pennsylvania | $44,630 | $55,590 | $36,760 bis $51,750 | 94,340 |
| Rhode Island | $47,550 | $59,220 | $41,600 bis $57,530 | 7,890 |
| South Carolina | $38,860 | $48,400 | $34,940 bis $47,090 | 51,000 |
| South Dakota | $40,650 | $50,630 | $36,470 bis $48,290 | 6,120 |
| Tennessee | $42,830 | $53,340 | $36,130 bis $48,670 | 59,730 |
| Texas | $40,420 | $50,340 | $35,420 bis $48,300 | 337,170 |
| Utah | $43,140 | $53,730 | $37,120 bis $49,370 | 44,490 |
| Vermont | $47,500 | $59,160 | $40,630 bis $58,340 | 2,870 |
| Virginia | $42,730 | $53,220 | $35,940 bis $49,940 | 59,850 |
| Washington | $50,330 | $62,690 | $44,780 bis $61,330 | 39,760 |
| West Virginia | $38,430 | $47,860 | $34,440 bis $48,500 | 9,860 |
| Wisconsin | $46,970 | $58,500 | $38,780 bis $56,600 | 50,840 |
| Wyoming | $42,340 | $52,730 | $36,610 bis $49,130 | 2,110 |
Für alle Bundesstaaten gilt derselbe Faktor für Zusatzleistungen, da das BLS deren Kosten nicht für jeden Bundesstaat nach Unternehmensgröße veröffentlicht. Die mittlere Hälfte umfasst die Gehälter vom 25. bis zum 75. Perzentil.
Woher die Zahlen stammen
Alle Zahlen stammen aus öffentlich zugänglichen Dateien. Die einzige Berechnung betrifft die gesamten Arbeitgeberkosten: Gehalt mal 1.2455.
- Löhne
- BLS Occupational Employment and Wage Statistics, Mai 2025, Berufscode 43-4051 (Kundenservicemitarbeiter). Die Jahreswerte ergeben sich, wie vom BLS berechnet, aus dem Stundenlohn mal 2,080 Stunden. Bezahlter Urlaub ist damit bereits enthalten.
- Gesamte Arbeitgeberkosten
- BLS Employer Costs for Employee Compensation, Juni 2026 (2026 Q2), private Unternehmen mit 1 bis 49 Beschäftigten: Die Gesamtvergütung von $37.64 pro Stunde geteilt durch den Lohn von $27.88 plus $2.34 für bezahlten Urlaub ergibt 1.2455. Bezahlter Urlaub steht im Nenner, weil er im Jahresgehalt bereits enthalten ist.
- Aufgaben
- O*NET 31.0: Kernaufgaben für Code 43-4051.00, die zehn Aufgaben mit der höchsten Wichtigkeitsbewertung. Für einige Berufe sind weniger Kernaufgaben aufgeführt.
- KI-Nutzung
- Anthropic Economic Index, Veröffentlichung vom Juni 2026, Gespräche aus dem Monat Mai 2026. „Aufgabe erledigt“ entspricht dem Automatisierungsanteil von Anthropic: Die Person beauftragt Claude mit der Arbeit. „Unterstützt“ entspricht der Unterstützung: Die Person arbeitet mit Claude, um zu lernen, etwas zu prüfen oder Ergebnisse zu überarbeiten.
- Nicht erfasst
- Was ein bestimmtes Unternehmen zahlt und ob ein KI-System eine Aufgabe gut erledigen kann. Die KI-Zahlen erfassen Gespräche über Aufgaben, nicht ersetzte Arbeitsplätze.
Diese Seite enthält Informationen aus O*NET 31.0 Database des U.S. Department of Labor, Employment and Training Administration (USDOL/ETA). Verwendet unter der Lizenz CC BY 4.0. O*NET® ist eine Marke von USDOL/ETA. Daten zur KI-Nutzung stammen aus Anthropic Economic Index von Anthropic und stehen unter CC BY. Gehaltsdaten und Daten zu Zusatzleistungen stammen aus U.S. Bureau of Labor Statistics.
Was würde ein KI-System für diese Arbeit kosten?
Vergleichen Sie $55,760 mit den laufenden Kosten eines Systems, das die oben genannten Aufgaben übernimmt. Die Entwicklung wird im ersten Jahr mitgerechnet.
BLS-Löhne Mai 2025 · O*NET 31.0 · Anthropic Economic Index