ChatGPT Business Hub: cómo reclamar tu negocio y qué significan sus cifras

Qué se ha lanzado y quién puede usarlo

El 10 de noviembre de 2026, OpenAI anunció Businesses in ChatGPT como beta. Tiene dos partes:

• Business Hub, donde un negocio reclama su perfil en ChatGPT, mantiene sus datos al día y ve con qué frecuencia ChatGPT lo menciona y envía personas a su sitio web.
• Business Agents, un chat que el negocio puede publicar para que los clientes pregunten por sus productos y políticas, en una conversación etiquetada y separada de las respuestas propias de ChatGPT.

Quién puede usar cada parte depende de dónde esté el negocio y de lo que venda. A 12 de noviembre de 2026, las páginas de OpenAI lo plantean así:

A 12 de noviembre de 2026, el artículo de ayuda establece el límite para el comercio local: «Las tiendas locales y los restaurantes solo pueden reclamar, por ahora, una ficha existente en EE. UU.». Para todos los demás: «Los negocios que cumplan los requisitos pueden reclamar uno existente o añadir uno donde ChatGPT esté disponible y se admita la verificación necesaria.

La disponibilidad depende de la ubicación y del tipo de negocio». La página de negocios de OpenAI añade que reclamar «está disponible inicialmente para los negocios con sitio web que cumplan los requisitos», y su política de perfiles señala que «los requisitos de elegibilidad pueden cambiar con el tiempo».

Así, a 12 de noviembre de 2026, un negocio italiano, alemán o francés que venda en línea puede intentar reclamar su perfil, mientras que una tienda o un restaurante en Europa todavía no puede reclamar su ficha. En cualquier caso, los términos de OpenAI indican que puede mostrar la ficha de un negocio con independencia de que alguien la reclame, así que es posible que ChatGPT ya esté describiendo el tuyo. El análisis de IA gratuito muestra si los modelos que hay detrás de ChatGPT, Claude, Gemini y Grok te nombran hoy.

Cómo reclamar y verificar tu negocio, paso a paso

El artículo de ayuda describe dos comprobaciones. La primera demuestra que estás vinculado al negocio. La segunda, con Persona, demuestra quién eres y que puedes actuar en su nombre. Editar el perfil, conectar un feed de productos, ver las estadísticas y crear un agente esperan a la segunda.

1. Encuentra la ficha

Inicia sesión en ChatGPT con la cuenta que gestionará el negocio, abre Business Hub desde la barra lateral y busca el negocio por su nombre. Selecciona la ficha que corresponda y confirma la cuenta. A 12 de noviembre de 2026, un negocio en línea que cumpla los requisitos y cuya ficha no exista puede ver una opción para añadirla.

Si aparece Contact support, la ficha está bloqueada, y ese botón es la vía para pedir acceso a OpenAI.

2. Demuestra la vinculación

ChatGPT muestra los métodos disponibles para tu negocio. El artículo de ayuda describe cuatro:

• Teléfono del negocio: un código por mensaje de texto o llamada automática al número indicado.
• Correo del negocio: un código enviado a la dirección asociada al negocio.
• Dominio del sitio web: un registro TXT añadido a la configuración DNS de tu dominio, con el tipo, el nombre o host y el valor copiados exactamente. Los cambios de DNS pueden tardar en reflejarse; después, seleccionas Verify domain.
• Tienda Shopify: conectas la tienda e inicias sesión en ella.

3. Espera la revisión de la reclamación

«OpenAI reviews your claim and emails you its decision or a request for more information» (OpenAI revisa tu reclamación y te envía por correo su decisión o una solicitud de más información). OpenAI no da ningún plazo: «Review time varies» (el tiempo de revisión varía).

4. Verifica con Persona

Desde el resumen del negocio, selecciona Verify with Persona y sigue sus pasos. «You may need a government-issued ID, business registration information, and proof that you’re authorized to represent the business» (puede que necesites un documento de identidad oficial, información del registro mercantil y una prueba de que estás autorizado a representar al negocio). El nombre del negocio, la dirección y el número de registro que indiques deben coincidir con tus registros oficiales, y es lo primero que conviene revisar si la verificación falla.

OpenAI también revisa este paso y responde por correo.

El artículo de ayuda indica que la marca de verificación azul aparece cuando se aprueba esta verificación, y que reclamar el perfil por sí solo no la añade. La página de negocios de OpenAI lo expresa de forma más vaga, como una señal de que el perfil ha sido reclamado. El artículo de ayuda advierte además de que, si usas Persona para crear un perfil nuevo, la aprobación de OpenAI lo publica automáticamente, sin un paso de publicación aparte, así que ten los datos preparados antes de empezar.

5. Actualiza el perfil

Con las dos comprobaciones aprobadas puedes editar el sitio web, la descripción, la categoría de producto o servicio, el logotipo y las políticas de envío y devolución, añadir una foto de portada y, si vendes productos, conectar un feed de productos con precios y disponibilidad. OpenAI revisa cada cambio antes de publicarlo, y una actualización puede tardar en llegar a una ficha o a una respuesta.

Quién hace qué: tú, tu persona de web, tu agencia

• Quien gestione tu dominio puede añadir el registro DNS. «If someone else manages your domain, ask them to add the record for you» (si otra persona gestiona tu dominio, pídele que añada el registro por ti).
• Persona comprueba la identidad y la autoridad de quien pasa por el proceso, así que hazlo tú mismo o que lo haga alguien que pueda demostrar que puede actuar en nombre del negocio.
• Tras la aprobación, la cuenta que reclamó el negocio es su administradora. «The admin who claimed your business can add teammates in Business Hub and grant an agency access to manage the business or its agent» (el administrador que reclamó tu negocio puede añadir compañeros en Business Hub y dar acceso a una agencia para gestionar el negocio o su agente). Cada persona usa su propia cuenta de ChatGPT, y OpenAI pide que no reenvíes tu invitación de reclamación.

Por tanto, reclama con una cuenta de ChatGPT que controle el negocio y luego invita a tu agencia o a tu persona de web desde Business Hub.

Qué significan las cifras de Business Hub

Cuando se aprueban las dos comprobaciones, se abre Insights en Business Hub. «Insights show aggregate activity over the past 28 days, including mentions and website clicks» (Insights muestra la actividad agregada de los últimos 28 días, incluidas las menciones y los clics al sitio web). OpenAI define cada cifra:

• Menciones. «For an online business, a mention counts when ChatGPT references the business’s website. The brand name alone doesn’t count» (en un negocio en línea, una mención cuenta cuando ChatGPT hace referencia al sitio web del negocio; el nombre de la marca por sí solo no cuenta). «For a local business, a mention counts when ChatGPT shows a result for that location, even if the customer doesn’t open the listing or visit the website» (en un negocio local, una mención cuenta cuando ChatGPT muestra un resultado de esa ubicación, aunque el cliente no abra la ficha ni visite el sitio web).
• Clics al sitio web. «See how often people click through to your website» (consulta con qué frecuencia las personas hacen clic para llegar a tu sitio web).
• Temas de descubrimiento. «See common themes in ChatGPT answers that mentioned or cited your business. These themes don’t reveal individual prompts or directly measure customer intent» (consulta los temas comunes en las respuestas de ChatGPT que mencionaron o citaron tu negocio; estos temas no revelan consultas individuales ni miden directamente la intención del cliente).

En un negocio en línea, por tanto, el recuento de menciones es un recuento de respuestas que hacen referencia a su sitio web, y una respuesta que nombra la marca sin el sitio queda fuera. Un valor en blanco no tiene por qué significar cero: «A blank metric can mean activity hasn’t reached the reporting threshold, data is still being collected, or reporting is unavailable. It doesn’t necessarily mean zero activity» (una métrica en blanco puede significar que la actividad no ha alcanzado el umbral de reporte, que aún se están recopilando datos o que el reporte no está disponible; no implica necesariamente actividad cero).

El anuncio de OpenAI añade que las estadísticas solo aparecen cuando hay conversaciones suficientes para alcanzar sus umbrales, así que un negocio por el que se pregunta poco puede ver valores en blanco durante un tiempo.

Lo que Business Hub muestra y lo que no

En la primera fila OpenAI es explícita: «Businesses don’t receive individual prompts or consumer conversations, including chats with their business agents» (los negocios no reciben consultas individuales ni conversaciones de consumidores, incluidos los chats con sus agentes de negocio). Para las demás filas, el artículo de ayuda no describe ninguna vista de ese tipo.

Tres de esas carencias, las preguntas en las que no apareces, quién es nombrado en tu lugar y los demás asistentes, son lo que miden nuestras propias herramientas, de otra manera: plantean preguntas a los modelos que hay detrás de los asistentes mediante sus API, mientras que Business Hub cuenta lo que ocurre dentro del propio ChatGPT. El análisis de IA gratuito consulta a los modelos que hay detrás de ChatGPT, Claude, Gemini y Grok, sin búsqueda web, y muestra si te nombran; con tu correo se abren los nombres que dieron en tu lugar. La auditoría de visibilidad en IA plantea de 20 a 40 preguntas de tus compradores a cuatro modelos de IA y registra a quién nombran en tu lugar, con una lista de correcciones.

Lo que no cambia al reclamar el perfil

El artículo de ayuda de OpenAI dice: «Reclamar un perfil o disputar su titularidad no cambia su visibilidad en ChatGPT». Y sus preguntas frecuentes añaden: «Reclamar te permite gestionar la información que proporcionas sobre tu negocio. No garantiza una mayor visibilidad ni te da control directo sobre las recomendaciones independientes de ChatGPT».

Reclamar tampoco te da la última palabra sobre el perfil. Las condiciones de OpenAI indican que puede añadir, editar o sustituir la información que envíes con datos de otras fuentes, o decidir no mostrarla. El artículo de ayuda lo dice de forma más sencilla: «ChatGPT también puede usar otras fuentes al responder preguntas sobre tu negocio».

Ninguna de estas páginas de OpenAI explica por qué ChatGPT cita a un negocio y no a otro. Lo que sí puede trabajar un propietario es su propio sitio web y cómo aparece el negocio en internet, y estas guías y herramientas lo cubren:

• Cómo conseguir que ChatGPT y Perplexity citen tu negocio: las páginas, los datos y las fuentes en los que puede apoyarse una respuesta.
• Rastreadores de IA, con OAI-SearchBot, y el verificador gratuito de rastreadores de IA: si los rastreadores de OpenAI pueden acceder a tus páginas. Si conectas un feed de productos, las condiciones de OpenAI te piden que «permitas que los rastreadores y agentes de OpenAI y de sus afiliadas accedan e interactúen con tus respectivos sitios web».
• El verificador gratuito de visibilidad en IA: si ChatGPT, Claude, Gemini y Grok te nombran ante dos preguntas que hace un comprador.
• Por qué ChatGPT recomendó tu negocio el mes pasado y ahora no: cómo interpretar respuestas que cambian de un mes a otro.

¿Quieres ver a quién nombran los asistentes en lugar de a ti? Haz el análisis de IA gratuito

Business Agents: quién puede tener uno y qué hace

A 12 de noviembre de 2026, un Business Agent está abierto a negocios elegibles de comercio electrónico y servicios en línea de EE. UU. que tengan sitio web, hayan superado ambas verificaciones y trabajen en un sector que permita la Business Agents Policy.

OpenAI examina la categoría y la finalidad del agente antes de permitir que se active, y «la verificación del negocio por sí sola no garantiza la elegibilidad del agente».

De dónde saca sus respuestas

Responde con la información que tú le das: datos de productos, políticas como las devoluciones, un feed de productos con precios y disponibilidad, y las instrucciones que escribas. Lo pruebas con una pregunta habitual de los clientes, corriges la información si la respuesta es errónea y publicas cuando estés listo. Los clientes solo pueden chatear con un agente publicado.

Dónde se cierra la venta

El agente no puede completar una compra, hacer una reserva ni consultar un pedido. En palabras del artículo de ayuda: «La experiencia actual permite que tu agente explique productos y políticas y enlace a tu sitio web, donde los clientes completan esas acciones».

Qué ve el cliente

El agente se abre desde el perfil del negocio en una conversación propia, identificada y separada de las respuestas independientes de ChatGPT. La política establece que el agente debe dejar claro que es una IA que representa al negocio, y prohíbe darle instrucciones para inventar precios, reseñas o garantías, o para seguir insistiendo en una venta después de que alguien la rechace.

OpenAI también permite que un negocio patrocine su agente como destino de ChatGPT Ads, y afirma que las ubicaciones patrocinadas están claramente etiquetadas y separadas de las respuestas de ChatGPT.

Qué hacer esta semana

1. Busca tu negocio en Business Hub y comprueba si ya existe una ficha.
2. Elige la cuenta de ChatGPT que será la de administración. Debería pertenecer al negocio; tu agencia tendrá su propio acceso más adelante.
3. Elige la verificación que puedas completar: un teléfono o correo del negocio que reciba códigos, o el registro DNS de quien gestione tu dominio.
4. Prepara los documentos de Persona: un documento de identidad, los datos de registro de tu negocio y una prueba de que puedes actuar en su nombre, con el nombre y la dirección exactamente como figuran en tus registros oficiales.
5. Anota los datos que debe incluir el perfil (sitio web, descripción, categoría, políticas de envío y devolución) y comprueba que coinciden con tu sitio web.
6. Haz el análisis de IA gratuito para tener una lectura de las preguntas y los asistentes que Business Hub no recoge.
7. Cuando se abra Insights, anota cada mes las menciones y los clics en el sitio web. Un espacio en blanco significa que aún no hay datos, no necesariamente cero.

A 12 de noviembre de 2026, una tienda o un restaurante fuera de EE. UU. todavía no puede reclamar su ficha: haz ya los pasos 5 y 6, y el resto cuando OpenAI abra la reclamación en tu país.

Fuentes

Los datos sobre Businesses in ChatGPT de esta guía proceden de las propias páginas de OpenAI, consultadas el 12 de noviembre de 2026. Las citas son traducciones nuestras de sus versiones en inglés. Businesses in ChatGPT está en fase beta, así que revisa el artículo de ayuda antes de fiarte de una regla de elegibilidad.

• Introducing Businesses in ChatGPT, OpenAI, 10 de noviembre de 2026
• Setting up your business on ChatGPT, Centro de ayuda de OpenAI
• Businesses in ChatGPT: Claim Your Business, OpenAI
• Businesses in ChatGPT policy, OpenAI, actualizada el 10 de noviembre de 2026
• Business Agents Policy, OpenAI, actualizada el 10 de noviembre de 2026
• Businesses in ChatGPT Terms, OpenAI, última actualización el 9 de noviembre de 2026

AIGROW no está afiliada a OpenAI. Vende la auditoría de visibilidad en IA descrita arriba.