Business Hub de ChatGPT : comment revendiquer votre entreprise et ce que signifient ses chiffres

Ce qui a été lancé, et qui peut l’utiliser

Le 10 novembre 2026, OpenAI a annoncé Businesses in ChatGPT en version bêta. Le dispositif comporte deux volets :

• Business Hub, où une entreprise revendique son profil dans ChatGPT, tient ses informations à jour et voit à quelle fréquence ChatGPT la mentionne et envoie des internautes vers son site web.
• Business Agents, un chat qu’une entreprise peut publier pour que ses clients posent des questions sur ses produits et ses politiques, dans une conversation clairement identifiée et distincte des réponses propres à ChatGPT.

Le volet accessible dépend de l’endroit où se trouve l’entreprise et de ce qu’elle vend. Au 12 novembre 2026, les pages d’OpenAI le présentent ainsi :

Au 12 novembre 2026, l’article d’aide énonce la limite pour le local : « Les commerces locaux et les restaurants ne peuvent actuellement revendiquer qu’une fiche existante aux États-Unis. » Pour tous les autres : « Les entreprises éligibles peuvent revendiquer une entreprise existante ou en ajouter une là où ChatGPT est disponible et où la vérification requise est prise en charge. La disponibilité dépend de l’emplacement et du type de l’entreprise.

» La page entreprises d’OpenAI précise que la revendication « est d’abord proposée aux entreprises éligibles disposant d’un site web », et sa politique des profils que « Les conditions d’éligibilité peuvent évoluer avec le temps. »

Ainsi, au 12 novembre 2026, une entreprise italienne, allemande ou française qui vend en ligne peut tenter de revendiquer son profil, tandis qu’un commerce ou un restaurant en Europe ne peut pas encore revendiquer sa fiche. Dans les deux cas, selon les conditions d’OpenAI, OpenAI peut afficher une fiche pour une entreprise que quelqu’un l’ait revendiquée ou non : ChatGPT est donc peut-être déjà en train de décrire la vôtre. Le scan IA gratuit montre si les modèles derrière ChatGPT, Claude, Gemini et Grok vous citent aujourd’hui.

Revendiquer et vérifier votre entreprise, étape par étape

L’article d’aide décrit deux vérifications. La première prouve que vous êtes lié à l’entreprise. La seconde, avec Persona, prouve qui vous êtes et que vous pouvez agir en son nom.

La modification du profil, la connexion d’un flux produits, la consultation des statistiques et la création d’un agent attendent toutes la seconde.

1. Trouver la fiche

Connectez-vous à ChatGPT avec le compte qui gérera l’entreprise, ouvrez Business Hub depuis la barre latérale et recherchez l’entreprise par son nom. Sélectionnez la fiche qui correspond et confirmez le compte. Au 12 novembre 2026, une entreprise en ligne éligible dont la fiche est introuvable peut se voir proposer de l’ajouter.

Si le bouton affiché est Contact support, la fiche est verrouillée, et ce bouton sert à demander l’accès à OpenAI.

2. Prouver le lien avec l’entreprise

ChatGPT affiche les méthodes disponibles pour votre entreprise. L’article d’aide en décrit quatre :

• Téléphone professionnel : un code par SMS ou par appel automatisé au numéro indiqué.
• E-mail professionnel : un code envoyé à l’adresse associée à l’entreprise.
• Nom de domaine du site : un enregistrement TXT ajouté aux paramètres DNS de votre domaine, avec le type, le nom ou l’hôte et la valeur copiés à l’identique. Les modifications DNS peuvent mettre du temps à apparaître, puis vous sélectionnez Verify domain.
• Boutique Shopify : vous connectez la boutique et vous vous y identifiez.

3. Attendre l’examen de la revendication

« OpenAI examine votre demande de revendication et vous envoie par e-mail sa décision ou une demande d’informations complémentaires. » OpenAI n’annonce aucun délai : « Le délai d’examen varie. »

4. Vérifier avec Persona

Depuis la vue d’ensemble de l’entreprise, sélectionnez Verify with Persona et suivez les étapes. « Vous pouvez avoir besoin d’une pièce d’identité officielle, d’informations sur l’immatriculation de l’entreprise et d’un justificatif prouvant que vous êtes autorisé à représenter l’entreprise. » Le nom de l’entreprise, son adresse et l’éventuel numéro d’immatriculation que vous indiquez doivent correspondre à vos registres officiels : c’est la première chose à vérifier si le contrôle échoue.

OpenAI examine aussi cette étape et répond par e-mail.

Selon l’article d’aide, la coche bleue apparaît une fois cette vérification approuvée, et la revendication seule ne l’ajoute pas. La page entreprises d’OpenAI est plus vague et y voit un signe que le profil a été revendiqué. L’article d’aide prévient aussi que si vous utilisez Persona pour créer un nouveau profil, l’approbation d’OpenAI le publie automatiquement, sans étape de publication distincte : ayez donc vos informations prêtes avant de commencer.

5. Mettre à jour le profil

Une fois les deux vérifications approuvées, vous pouvez modifier le site web, la description, la catégorie de produit ou de service, le logo ainsi que les politiques de livraison et de retour, ajouter une photo de couverture et, si vous vendez des produits, connecter un flux produits avec prix et disponibilité. OpenAI examine chaque modification avant de la publier, et une mise à jour peut mettre du temps à apparaître dans une fiche ou une réponse.

Qui fait quoi : vous, votre webmaster, votre agence

• La personne qui gère votre domaine peut ajouter l’enregistrement DNS. « Si quelqu’un d’autre gère votre domaine, demandez-lui d’ajouter l’enregistrement à votre place. »
• Persona contrôle l’identité et l’autorité de la personne qui passe la vérification : faites-la vous-même, ou confiez-la à quelqu’un qui peut prouver qu’il est habilité à agir pour l’entreprise.
• Après approbation, le compte qui a revendiqué l’entreprise en est l’administrateur. « L’administrateur qui a revendiqué votre entreprise peut ajouter des collègues dans Business Hub et accorder à une agence l’accès à la gestion de l’entreprise ou de son agent. » Chaque personne utilise son propre compte ChatGPT, et OpenAI vous demande de ne pas transférer votre invitation de revendication.

Revendiquez donc l’entreprise avec un compte ChatGPT qu’elle contrôle, puis invitez votre agence ou votre webmaster depuis Business Hub.

Ce que signifient les chiffres de Business Hub

Une fois les deux vérifications approuvées, Insights s’ouvre dans Business Hub. « Insights affiche l’activité agrégée des 28 derniers jours, y compris les mentions et les clics vers le site web. » OpenAI définit chaque indicateur :

• Mentions. « Pour une entreprise en ligne, une mention est comptabilisée lorsque ChatGPT fait référence au site web de l’entreprise. Le nom de la marque seul n’est pas compté. » « Pour une entreprise locale, une mention est comptabilisée lorsque ChatGPT affiche un résultat pour cet emplacement, même si le client n’ouvre pas la fiche ni ne visite le site web. »
• Clics vers le site web. « Voyez à quelle fréquence les internautes accèdent à votre site web. »
• Thèmes de découverte. « Découvrez les thèmes récurrents dans les réponses de ChatGPT qui ont mentionné ou cité votre entreprise. Ces thèmes ne révèlent pas les questions individuelles et ne mesurent pas directement l’intention des clients. »

Pour une entreprise en ligne, le nombre de mentions correspond donc au nombre de réponses qui font référence à son site web, et une réponse qui cite la marque sans le site n’en fait pas partie. Un champ vide ne signifie pas forcément zéro : « Un indicateur vide peut signifier que l’activité n’a pas atteint le seuil de déclaration, que les données sont encore en cours de collecte ou que les rapports ne sont pas disponibles. Cela ne signifie pas nécessairement une absence d’activité.

» L’annonce d’OpenAI ajoute que les statistiques n’apparaissent que lorsqu’il y a assez de conversations pour atteindre ses seuils : une entreprise rarement sollicitée peut donc voir des champs vides pendant un moment.

Ce que Business Hub montre, et ce qu’il ne montre pas

Sur la première ligne, OpenAI est explicite : « Les entreprises ne reçoivent ni les questions individuelles ni les conversations des consommateurs, y compris les discussions avec leurs agents d’entreprise. » Pour les autres lignes, l’article d’aide ne décrit aucune vue de ce type.

Trois de ces lacunes, à savoir les questions où vous êtes absent, les entreprises citées à votre place et les autres assistants, sont ce que mesurent nos propres outils, d’une autre façon : ils posent des questions aux modèles derrière les assistants via leurs API, alors que Business Hub compte ce qui se passe dans ChatGPT lui-même. Le scan IA gratuit interroge les modèles derrière ChatGPT, Claude, Gemini et Grok, sans recherche web, et montre s’ils vous citent ; votre e-mail donne accès aux noms cités à votre place. L’audit de visibilité dans l’IA soumet 20 à 40 questions de vos acheteurs à quatre modèles d’IA et note qui ils citent à votre place, avec une liste de corrections.

Ce que la revendication ne change pas

L’article d’aide d’OpenAI indique : « Revendiquer un profil ou contester sa propriété ne modifie pas sa visibilité dans ChatGPT ». Sa FAQ ajoute : « La revendication vous permet de gérer les informations que vous fournissez sur votre entreprise. Elle ne garantit pas une meilleure visibilité et ne vous donne pas de contrôle direct sur les recommandations indépendantes de ChatGPT ».

Revendiquer un profil ne vous donne pas non plus le dernier mot sur son contenu. Selon les conditions d’OpenAI, l’entreprise peut compléter, modifier ou remplacer les informations que vous soumettez à partir d’autres sources, ou décider de ne pas les afficher. L’article d’aide le dit plus simplement : « ChatGPT peut aussi s’appuyer sur d’autres sources pour répondre aux questions sur votre entreprise ».

Aucune de ces pages d’OpenAI n’explique pourquoi ChatGPT cite une entreprise plutôt qu’une autre. Ce sur quoi un dirigeant peut agir, c’est son propre site et la manière dont son entreprise apparaît sur le web. Ces guides et outils vous y aident :

• Comment faire citer votre entreprise par ChatGPT et Perplexity : les pages, les faits et les sources sur lesquels une réponse peut s’appuyer.
• Les robots d’exploration de l’IA, dont OAI-SearchBot, et le vérificateur gratuit de robots d’exploration IA : pour savoir si les robots d’OpenAI peuvent accéder à vos pages. Si vous connectez un flux produits, les conditions d’OpenAI vous demandent de « permettre aux robots et aux agents d’OpenAI et de ses affiliés d’accéder à vos sites web respectifs et d’interagir avec eux ».
• Le vérificateur gratuit de visibilité dans l’IA : pour savoir si ChatGPT, Claude, Gemini et Grok vous citent en réponse à deux questions posées par un acheteur.
• Pourquoi ChatGPT recommandait votre entreprise le mois dernier et ne le fait plus : comment interpréter des réponses qui changent d’un mois à l’autre.

Envie de savoir qui les assistants citent à votre place ? Lancer le scan gratuit de l’IA

Business Agents : qui peut en avoir un et à quoi il sert

Au 12 novembre 2026, un Business Agent est ouvert aux entreprises américaines éligibles de e-commerce et de services en ligne qui ont un site web, ont passé les deux vérifications et exercent dans un secteur autorisé par la Business Agents Policy. OpenAI examine la catégorie et l’usage prévu de l’agent avant de le mettre en ligne, et précise : « Business verification alone does not guarantee agent eligibility » (la vérification de l’entreprise ne suffit pas à garantir l’éligibilité d’un agent).

Sur quoi il s’appuie pour répondre

Il répond à partir des informations que vous lui donnez : fiches produits, politiques comme celle des retours, flux produits avec prix et disponibilité, et les instructions que vous rédigez. Vous le testez avec une question fréquente de vos clients, corrigez les informations si la réponse est erronée, puis vous publiez quand vous êtes prêt. Les clients ne peuvent discuter qu’avec un agent publié.

Où la vente se conclut

L’agent ne peut ni finaliser un achat, ni prendre une réservation, ni consulter une commande. Selon l’article d’aide : « The current experience lets your agent explain products and policies and link to your website, where customers complete those actions » (dans sa version actuelle, votre agent explique les produits et les politiques et renvoie vers votre site, où les clients finalisent ces actions).

Ce que voit le client

L’agent s’ouvre depuis le profil de l’entreprise, dans une conversation distincte, identifiée comme telle et séparée des réponses indépendantes de ChatGPT. La politique impose que l’agent indique clairement qu’il s’agit d’une IA qui représente l’entreprise. Elle interdit de lui demander d’inventer des prix, des avis ou des garanties, ou d’insister pour vendre après un refus.

OpenAI permet aussi à une entreprise de sponsoriser son agent comme destination des ChatGPT Ads, et affirme que les placements sponsorisés sont clairement signalés et distincts des réponses de ChatGPT.

À faire cette semaine

1. Cherchez votre entreprise dans Business Hub pour voir si une fiche existe déjà.
2. Choisissez le compte ChatGPT qui sera l’administrateur. Il doit appartenir à l’entreprise ; votre agence obtiendra son propre accès plus tard.
3. Choisissez la vérification que vous pouvez effectuer : un téléphone ou une adresse e-mail professionnels qui reçoivent des codes, ou l’enregistrement DNS, à demander à la personne qui gère votre domaine.
4. Préparez les documents pour Persona : une pièce d’identité, les informations d’immatriculation de votre entreprise et un justificatif prouvant que vous pouvez agir en son nom, avec le nom et l’adresse exactement comme dans vos registres officiels.
5. Notez les informations que le profil doit contenir (site web, description, catégorie, politiques de livraison et de retour) et vérifiez qu’elles correspondent à votre site.
6. Lancez le scan gratuit de l’IA pour obtenir un état des lieux sur les questions et les assistants que Business Hub ne couvre pas.
7. Une fois Insights ouvert, relevez chaque mois les mentions et les clics vers votre site. Une case vide signifie « pas encore communiqué », pas forcément zéro.

Au 12 novembre 2026, une boutique ou un restaurant hors des États-Unis ne peut pas encore revendiquer sa fiche : faites dès maintenant les étapes 5 et 6, et le reste quand OpenAI ouvrira la revendication dans votre pays.

Sources

Les informations sur Businesses in ChatGPT présentées dans ce guide proviennent des pages d’OpenAI, consultées le 12 novembre 2026. Les citations sont nos traductions des versions anglaises. Businesses in ChatGPT est en version bêta : consultez l’article d’aide avant de vous fier à une règle d’éligibilité.

• Introducing Businesses in ChatGPT, OpenAI, 10 novembre 2026
• Setting up your business on ChatGPT, OpenAI Help Center
• Businesses in ChatGPT: Claim Your Business, OpenAI
• Businesses in ChatGPT policy, OpenAI, mise à jour le 10 novembre 2026
• Business Agents Policy, OpenAI, mise à jour le 10 novembre 2026
• Businesses in ChatGPT Terms, OpenAI, dernière mise à jour le 9 novembre 2026

AIGROW n’est pas affilié à OpenAI. L’entreprise vend l’audit de visibilité dans l’IA décrit ci-dessus.