Business Hub do ChatGPT: como reivindicar a sua empresa e o que significam os números

O que foi lançado e quem pode usar

A 10 de novembro de 2026, a OpenAI anunciou o Businesses in ChatGPT em beta. Tem duas partes:

• Business Hub, onde uma empresa reivindica o seu perfil no ChatGPT, mantém os dados atualizados e vê com que frequência o ChatGPT a menciona e envia pessoas para o seu site.
• Business Agents, um chat que a empresa pode publicar para que os clientes perguntem sobre os seus produtos e políticas, numa conversa identificada como tal e separada das respostas do próprio ChatGPT.

Quem pode usar cada parte depende de onde a empresa está e do que vende. A 12 de novembro de 2026, as páginas da OpenAI indicam o seguinte:

A 12 de novembro de 2026, o artigo de ajuda indica o limite para o comércio local: “As lojas locais e os restaurantes só podem, atualmente, reivindicar uma ficha já existente nos EUA.” Para todos os outros: “As empresas elegíveis podem reivindicar uma empresa existente ou adicionar uma onde o ChatGPT estiver disponível e a verificação exigida for suportada. A disponibilidade depende da localização e do tipo de empresa.” A página de negócios da OpenAI acrescenta que a reivindicação “está inicialmente disponível para empresas elegíveis com site”, e a sua política de perfis que “Os requisitos de elegibilidade podem mudar com o tempo.”

Assim, a 12 de novembro de 2026, uma empresa italiana, alemã ou francesa que venda online pode tentar reivindicar o seu perfil, enquanto uma loja ou um restaurante na Europa ainda não pode reivindicar a sua ficha. Seja como for, os termos da OpenAI dizem que esta pode mostrar uma ficha de uma empresa quer alguém a reivindique quer não, pelo que o ChatGPT pode já estar a descrever a sua. A análise de IA gratuita mostra se os modelos por trás do ChatGPT, do Claude, do Gemini e do Grok o mencionam hoje.

Como reivindicar e verificar a sua empresa, passo a passo

O artigo de ajuda descreve duas verificações. A primeira prova que está ligado à empresa. A segunda, com a Persona, prova quem é e que pode agir em nome dela. Editar o perfil, ligar um feed de produtos, ver estatísticas e criar um agente ficam todos à espera da segunda.

1. Encontre a ficha

Inicie sessão no ChatGPT com a conta que vai gerir a empresa, abra o Business Hub na barra lateral e procure a empresa pelo nome. Selecione a ficha correspondente e confirme a conta. A 12 de novembro de 2026, uma empresa online elegível cuja ficha não exista pode ver uma opção para a adicionar.

Se aparecer Contact support, a ficha está bloqueada, e esse botão é a forma de pedir acesso à OpenAI.

2. Comprove a ligação

O ChatGPT mostra os métodos disponíveis para a sua empresa. O artigo de ajuda descreve quatro:

• Telefone da empresa: um código por mensagem de texto ou chamada automática para o número indicado.
• Email da empresa: um código enviado para o endereço associado à empresa.
• Domínio do site: um registo TXT adicionado às definições de DNS do seu domínio, com o tipo, o nome ou host e o valor copiados exatamente. As alterações de DNS podem demorar a aparecer, e depois seleciona Verify domain.
• Loja Shopify: liga a loja e inicia sessão nela.

3. Aguarde a análise da reivindicação

“A OpenAI analisa a sua reivindicação e envia-lhe por email a decisão ou um pedido de mais informações.” A OpenAI não indica prazo: “O tempo de análise varia.”

4. Verifique com a Persona

Na vista geral da empresa, selecione Verify with Persona e siga os passos. “Pode ser necessário um documento de identificação oficial, dados do registo da empresa e prova de que está autorizado a representá-la.” O nome da empresa, a morada e o número de registo que indicar devem coincidir com os seus registos oficiais, e é a primeira coisa a verificar se a verificação falhar. A OpenAI também analisa este passo e responde por email.

O artigo de ajuda diz que o visto azul aparece quando esta verificação é aprovada, e que reivindicar, por si só, não o adiciona. A página de negócios da OpenAI é mais vaga e apresenta-o como sinal de que o perfil foi reivindicado. O artigo de ajuda avisa ainda que, se usar a Persona para criar um perfil novo, a aprovação da OpenAI publica-o automaticamente, sem um passo de publicação separado, por isso tenha os dados prontos antes de começar.

5. Atualize o perfil

Com as duas verificações aprovadas, pode editar o site, a descrição, a categoria do produto ou serviço, o logótipo e as políticas de entrega e devolução, adicionar uma foto de capa e, se vender produtos, ligar um feed de produtos com preços e disponibilidade. A OpenAI analisa cada alteração antes de a publicar, e uma atualização pode demorar a chegar a uma ficha ou a uma resposta.

Quem faz o quê: você, o seu responsável web, a sua agência

• Quem gere o seu domínio pode adicionar o registo DNS. “Se outra pessoa gere o seu domínio, peça-lhe que adicione o registo por si.”
• A Persona verifica a identidade e a autoridade de quem passa por ela, por isso faça-o pessoalmente ou peça a alguém que consiga provar que pode agir em nome da empresa.
• Depois da aprovação, a conta que reivindicou a empresa é a sua administradora. “O administrador que reivindicou a sua empresa pode adicionar colegas no Business Hub e dar a uma agência acesso para gerir a empresa ou o respetivo agente.” Cada pessoa usa a sua própria conta do ChatGPT, e a OpenAI pede que não reencaminhe o convite de reivindicação.

Por isso, reivindique com uma conta do ChatGPT que a empresa controle e depois convide a sua agência ou responsável web a partir do Business Hub.

O que significam os números do Business Hub

Depois de aprovadas as duas verificações, abre-se a secção Insights no Business Hub. “Os Insights mostram a atividade agregada dos últimos 28 dias, incluindo menções e cliques no site.” A OpenAI define cada valor:

• Menções. “Numa empresa online, conta-se uma menção quando o ChatGPT faz referência ao site da empresa. O nome da marca, por si só, não conta.” “Numa empresa local, conta-se uma menção quando o ChatGPT mostra um resultado para essa localização, mesmo que o cliente não abra a ficha nem visite o site.”
• Cliques no site. “Veja com que frequência as pessoas clicam para chegar ao seu site.”
• Tópicos de descoberta. “Veja os temas comuns nas respostas do ChatGPT que mencionaram ou citaram a sua empresa. Estes temas não revelam prompts individuais nem medem diretamente a intenção do cliente.”

Para uma empresa online, portanto, o número de menções é a contagem das respostas que fazem referência ao seu site, e uma resposta que nomeia a marca sem o site fica de fora. Um valor em branco não significa necessariamente zero: “Uma métrica em branco pode significar que a atividade não atingiu o limiar de reporte, que os dados ainda estão a ser recolhidos ou que o reporte não está disponível. Não significa necessariamente atividade nula.” O anúncio da OpenAI acrescenta que as estatísticas só aparecem quando há conversas suficientes para atingir os seus limiares, pelo que uma empresa sobre a qual raramente se pergunta pode ver valores em branco durante algum tempo.

O que o Business Hub mostra e o que não mostra

Na primeira linha a OpenAI é explícita: “As empresas não recebem prompts individuais nem conversas de consumidores, incluindo os chats com os seus agentes de negócio.” Quanto às restantes linhas, o artigo de ajuda não descreve nenhuma vista desse tipo.

Três dessas lacunas, as perguntas em que está ausente, quem é mencionado em seu lugar e os outros assistentes, são o que as nossas próprias ferramentas medem, de outra forma: colocam perguntas aos modelos por trás dos assistentes através das respetivas APIs, enquanto o Business Hub conta o que acontece no próprio ChatGPT. A análise de IA gratuita consulta os modelos por trás do ChatGPT, do Claude, do Gemini e do Grok, sem pesquisa na web, e mostra se o mencionam; o seu email abre os nomes indicados em seu lugar. A auditoria de visibilidade em IA coloca 20 a 40 perguntas dos seus clientes a quatro modelos de IA e regista quem eles mencionam em vez de si, com uma lista de correções.

O que a reivindicação não altera

O artigo de ajuda da OpenAI diz: “Reivindicar um perfil ou contestar a titularidade não altera a sua visibilidade no ChatGPT.” As perguntas frequentes acrescentam: “Reivindicar permite gerir as informações que fornece sobre a sua empresa. Não garante maior visibilidade nem lhe dá controlo direto sobre as recomendações independentes do ChatGPT.”

Reivindicar também não lhe dá a última palavra sobre o perfil. Os termos da OpenAI indicam que esta pode acrescentar, editar ou substituir as informações que submete com recurso a outras fontes, ou optar por não as mostrar. O artigo de ajuda diz o mesmo de forma mais simples: “O ChatGPT também pode usar outras fontes ao responder a perguntas sobre a sua empresa.”

Nenhuma destas páginas da OpenAI explica o que leva o ChatGPT a citar uma empresa e não outra. O que o proprietário pode trabalhar é o seu próprio site e a forma como a empresa aparece na web, e estes guias e ferramentas abordam isso:

• Como fazer com que o ChatGPT e o Perplexity citem a sua empresa: as páginas, os factos e as fontes em que uma resposta se pode basear.
• Rastreadores de IA, com o OAI-SearchBot, e o verificador gratuito de rastreadores de IA: se os rastreadores da OpenAI conseguem aceder às suas páginas. Se ligar um feed de produtos, os termos da OpenAI pedem que “permita que os rastreadores e agentes da OpenAI e das suas afiliadas acedam aos seus sites e interajam com eles”.
• O verificador gratuito de visibilidade em IA: se o ChatGPT, o Claude, o Gemini e o Grok mencionam a sua empresa em duas perguntas que um cliente faz.
• Porque é que o ChatGPT recomendou a sua empresa no mês passado e agora não: como interpretar respostas que mudam de um mês para o outro.

Quer ver quem os assistentes mencionam em vez de si? Faça a análise de IA gratuita

Business Agents: quem pode ter um e o que faz

A 12 de novembro de 2026, um Business Agent está disponível para negócios elegíveis de comércio eletrónico e de serviços online nos EUA que tenham um site, tenham passado ambas as verificações e atuem num setor permitido pela Business Agents Policy. A OpenAI analisa a categoria e a finalidade do agente antes de o deixar entrar em funcionamento, e “A verificação da empresa, por si só, não garante a elegibilidade para um agente.”

De onde vêm as respostas

O agente responde com base nas informações que lhe fornece: detalhes dos produtos, políticas como as de devolução, um feed de produtos com preços e disponibilidade, e as instruções que escrever. Pode pré-visualizá-lo com uma pergunta que os clientes costumam fazer, corrigir as informações se a resposta estiver errada e publicar quando estiver pronto. Os clientes só podem conversar com um agente publicado.

Onde se concretiza a venda

O agente não pode concluir uma compra, fazer uma reserva nem consultar uma encomenda. Nas palavras do artigo de ajuda: “A experiência atual permite que o seu agente explique produtos e políticas e reencaminhe para o seu site, onde os clientes concluem essas ações.”

O que o cliente vê

O agente abre a partir do perfil da empresa numa conversa própria, identificada e separada das respostas independentes do ChatGPT. A política determina que o agente deixe claro que é uma IA a representar a empresa e proíbe instruí-lo a inventar preços, avaliações ou garantias, ou a insistir na venda depois de alguém recusar.

A OpenAI também permite que uma empresa patrocine o seu agente como destino dos anúncios do ChatGPT (ChatGPT Ads) e afirma que os destaques patrocinados são claramente identificados e separados das respostas do ChatGPT.

O que fazer esta semana

1. Procure a sua empresa no Business Hub e veja se já existe uma ficha.
2. Escolha a conta de ChatGPT que será a de administrador. Deve pertencer à empresa; a sua agência terá o seu próprio acesso mais tarde.
3. Escolha a verificação que consegue concluir: um telefone ou email da empresa que receba códigos, ou o registo DNS de quem gere o seu domínio.
4. Prepare os documentos da Persona: um documento de identificação, os dados de registo da empresa e a prova de que pode agir em nome dela, com o nome e a morada exatamente como constam nos registos oficiais.
5. Anote os factos que o perfil deve incluir (site, descrição, categoria, políticas de entrega e devolução) e confirme que coincidem com o seu site.
6. Faça a análise de IA gratuita, para ter uma leitura das perguntas e dos assistentes que o Business Hub não comunica.
7. Quando os Insights estiverem disponíveis, registe todos os meses as menções e os cliques no site. Um campo em branco significa que ainda não foi comunicado, não necessariamente zero.

A 12 de novembro de 2026, uma loja ou um restaurante fora dos EUA ainda não pode reivindicar a sua ficha: faça já os passos 5 e 6 e o resto quando a OpenAI abrir a reivindicação no seu país.

Fontes

Os factos sobre o Businesses in ChatGPT apresentados neste guia vêm das páginas da própria OpenAI, consultadas a 12 de novembro de 2026. As citações são traduções nossas das versões em inglês. O Businesses in ChatGPT está em fase beta, por isso consulte o artigo de ajuda antes de confiar numa regra de elegibilidade.

• Introducing Businesses in ChatGPT, OpenAI, 10 de novembro de 2026
• Setting up your business on ChatGPT, Centro de ajuda da OpenAI
• Businesses in ChatGPT: Claim Your Business, OpenAI
• Businesses in ChatGPT policy, OpenAI, atualizada a 10 de novembro de 2026
• Business Agents Policy, OpenAI, atualizada a 10 de novembro de 2026
• Businesses in ChatGPT Terms, OpenAI, última atualização a 9 de novembro de 2026

A AIGROW não é afiliada à OpenAI. Vende a auditoria de visibilidade em IA descrita acima.