ChatGPT Business Hub: come rivendicare la tua attività e cosa significano i suoi numeri

Cosa è stato lanciato e chi può usarlo

Il 10 novembre 2026 OpenAI ha annunciato Businesses in ChatGPT in versione beta. Si compone di due parti:

• Business Hub, dove un’attività rivendica il proprio profilo in ChatGPT, tiene aggiornati i suoi dati e vede quante volte ChatGPT la menziona e indirizza le persone al suo sito web.
• Business Agents, una chat che un’attività può pubblicare perché i clienti possano fare domande su prodotti e politiche, in una conversazione contrassegnata e tenuta separata dalle risposte di ChatGPT.

Chi può usare quale parte dipende da dove si trova l’attività e da cosa vende. Al 12 novembre 2026, secondo le pagine di OpenAI, il quadro è questo:

Al 12 novembre 2026, l’articolo del centro assistenza indica il limite per le attività locali: “Al momento i negozi locali e i ristoranti possono rivendicare solo una scheda già esistente negli Stati Uniti.” Per tutti gli altri: “Le attività idonee possono rivendicare un’attività esistente o aggiungerne una dove ChatGPT è disponibile e la verifica richiesta è supportata. La disponibilità dipende dalla sede e dal tipo di attività.” La pagina business di OpenAI aggiunge che la rivendicazione “è inizialmente disponibile per le attività idonee con un sito web”, e la sua policy sui profili che “i requisiti di idoneità possono cambiare nel tempo.”

Quindi, al 12 novembre 2026, un’attività italiana, tedesca o francese che vende online può provare a rivendicare il proprio profilo, mentre un negozio o un ristorante in Europa non può ancora rivendicare la propria scheda. In ogni caso, i termini di OpenAI prevedono che possa mostrare una scheda per un’attività a prescindere dal fatto che qualcuno la rivendichi, quindi ChatGPT potrebbe già descrivere la tua. La scansione AI gratuita mostra se oggi i modelli dietro ChatGPT, Claude, Gemini e Grok ti nominano.

Come rivendicare e verificare la tua attività, passo dopo passo

L’articolo del centro assistenza descrive due controlli. Il primo dimostra che hai un legame con l’attività. Il secondo, con Persona, dimostra chi sei e che puoi agire per suo conto.

Modificare il profilo, collegare un feed di prodotti, vedere gli insight e creare un agente restano bloccati finché non superi il secondo.

1. Trova la scheda

Accedi a ChatGPT con l’account che gestirà l’attività, apri Business Hub dalla barra laterale e cerca l’attività per nome. Seleziona la scheda corrispondente e conferma l’account. Al 12 novembre 2026, un’attività online idonea la cui scheda manca può vedere l’opzione per aggiungerla.

Se compare Contact support, la scheda è bloccata e con quel pulsante chiedi l’accesso a OpenAI.

2. Dimostra il legame con l’attività

ChatGPT mostra i metodi disponibili per la tua attività. L’articolo del centro assistenza ne descrive quattro:

• Telefono aziendale: un codice via SMS o con chiamata automatica al numero indicato.
• Email aziendale: un codice inviato all’indirizzo associato all’attività.
• Dominio del sito web: un record TXT da aggiungere alle impostazioni DNS del dominio, con tipo, nome o host e valore copiati esattamente. Le modifiche DNS possono richiedere tempo per diventare visibili, poi selezioni Verify domain.
• Negozio Shopify: colleghi il negozio e vi accedi.

3. Attendi la revisione della rivendicazione

“OpenAI esamina la tua rivendicazione e ti invia per email la decisione o una richiesta di ulteriori informazioni.” OpenAI non indica tempi: “I tempi di revisione variano.”

4. Verifica con Persona

Dalla panoramica dell’attività, seleziona Verify with Persona e segui i passaggi. “Potrebbero servirti un documento d’identità ufficiale, i dati di registrazione dell’attività e una prova che sei autorizzato a rappresentarla.” Nome dell’attività, indirizzo ed eventuale numero di registrazione che indichi devono corrispondere ai dati ufficiali dell’attività: è la prima cosa da controllare se la verifica non va a buon fine. Anche questo passaggio è esaminato da OpenAI, che risponde via email.

Secondo l’articolo del centro assistenza, la spunta blu compare una volta approvata questa verifica, mentre la sola rivendicazione non la aggiunge. La pagina business di OpenAI è più vaga e la descrive come un segno che il profilo è stato rivendicato. L’articolo avverte anche che, se usi Persona per creare un nuovo profilo, l’approvazione di OpenAI lo pubblica automaticamente, senza un passaggio di pubblicazione a parte: tieni quindi i dati pronti prima di iniziare.

5. Aggiorna il profilo

Con entrambi i controlli approvati puoi modificare sito web, descrizione, categoria di prodotti o servizi, logo e politiche di consegna e reso, aggiungere una foto di copertina e, se vendi prodotti, collegare un feed con prezzi e disponibilità. OpenAI esamina ogni modifica prima di pubblicarla, e un aggiornamento può impiegare del tempo prima di arrivare a una scheda o a una risposta.

Chi fa cosa: tu, chi cura il tuo sito, la tua agenzia

• Chi gestisce il tuo dominio può aggiungere il record DNS. “Se il tuo dominio è gestito da qualcun altro, chiedigli di aggiungere il record per te.”
• La verifica con Persona controlla l’identità e i poteri di chi la esegue: falla tu, oppure falla fare a chi può dimostrare di poter agire per l’attività.
• Dopo l’approvazione, l’account che ha rivendicato l’attività ne è l’amministratore. “L’amministratore che ha rivendicato la tua attività può aggiungere colleghi in Business Hub e concedere a un’agenzia l’accesso per gestire l’attività o il suo agente.” Ogni persona usa il proprio account ChatGPT e OpenAI ti chiede di non inoltrare l’invito alla rivendicazione.

Quindi rivendica con un account ChatGPT che l’attività controlla, poi invita da Business Hub la tua agenzia o chi cura il tuo sito.

Cosa significano i numeri di Business Hub

Una volta approvati entrambi i controlli, in Business Hub si sblocca la sezione Insights. “Gli Insights mostrano i dati aggregati degli ultimi 28 giorni, comprese menzioni e clic sul sito web.” OpenAI definisce ogni dato:

• Menzioni. “Per un’attività online, una menzione conta quando ChatGPT fa riferimento al sito web dell’attività. Il solo nome del brand non conta.” “Per un’attività locale, una menzione conta quando ChatGPT mostra un risultato per quella sede, anche se il cliente non apre la scheda né visita il sito web.”
• Clic sul sito web. “Scopri quanto spesso le persone cliccano per arrivare al tuo sito web.”
• Temi di scoperta. “Scopri i temi ricorrenti nelle risposte di ChatGPT che hanno menzionato o citato la tua attività. Questi temi non rivelano i singoli prompt né misurano direttamente l’intento del cliente.”

Per un’attività online, quindi, il conteggio delle menzioni è un conteggio delle risposte che fanno riferimento al suo sito web, e una risposta che nomina il brand senza il sito ne resta fuori. Un campo vuoto non deve per forza significare zero: “Una metrica vuota può significare che i dati non hanno ancora raggiunto la soglia di rilevazione, che sono ancora in fase di raccolta o che il report non è disponibile. Non significa necessariamente zero.” L’annuncio di OpenAI aggiunge che gli insight compaiono solo quando ci sono abbastanza conversazioni da raggiungere le sue soglie, quindi un’attività su cui si fanno poche domande può vedere campi vuoti per un po’.

Cosa mostra Business Hub e cosa no

Sulla prima riga OpenAI è esplicita: “Le attività non ricevono i singoli prompt né le conversazioni dei consumatori, comprese le chat con i loro agenti.” Per le altre righe, l’articolo del centro assistenza non descrive alcuna vista di questo tipo.

Tre di queste lacune, cioè le domande in cui non compari, chi viene nominato al posto tuo e gli altri assistenti, sono ciò che misurano i nostri strumenti, in modo diverso: pongono le domande ai modelli che stanno dietro agli assistenti tramite le loro API, mentre Business Hub conta ciò che accade dentro ChatGPT. La scansione AI gratuita interroga i modelli dietro ChatGPT, Claude, Gemini e Grok, senza ricerca sul web, e mostra se ti nominano; con la tua email vedi i nomi indicati al posto tuo. L’audit della visibilità AI pone da 20 a 40 domande dei tuoi clienti a quattro modelli AI e registra chi nominano al posto tuo, con un elenco di correzioni.

Cosa la rivendicazione non cambia

Nell’articolo di assistenza di OpenAI si legge: “Rivendicare un profilo o contestarne la proprietà non cambia la sua visibilità in ChatGPT.” Le FAQ aggiungono: “Rivendicare l’attività ti permette di gestire le informazioni che fornisci. Non garantisce una maggiore visibilità e non ti dà il controllo diretto sulle raccomandazioni indipendenti di ChatGPT.”

Rivendicare il profilo non te ne dà nemmeno il controllo esclusivo. I termini di OpenAI prevedono che OpenAI possa integrare, modificare o sostituire le informazioni che invii con altre fonti, oppure scegliere di non mostrarle. L’articolo di assistenza lo dice in modo più semplice: “Per rispondere alle domande sulla tua attività ChatGPT può usare anche altre fonti.”

Nessuna di queste pagine di OpenAI spiega che cosa spinga ChatGPT a citare un’attività e non un’altra. Quello su cui un titolare può lavorare è il proprio sito e il modo in cui l’attività compare sul web, e queste guide e questi strumenti se ne occupano:

• Come far citare la tua attività da ChatGPT e Perplexity: le pagine, i dati e le fonti a cui una risposta può attingere.
• I crawler AI, con OAI-SearchBot, e il verificatore gratuito dei crawler AI: per sapere se i crawler di OpenAI riescono ad accedere alle tue pagine. Se colleghi un feed di prodotti, i termini di OpenAI chiedono di “consentire ai crawler e agli agenti di OpenAI e delle sue affiliate di accedere ai vostri siti e di interagire con essi”.
• Il verificatore gratuito della visibilità AI: per sapere se ChatGPT, Claude, Gemini e Grok ti nominano in risposta a due domande che farebbe un potenziale cliente.
• Perché il mese scorso ChatGPT consigliava la tua attività e ora no: come leggere le risposte che cambiano da un mese all’altro.

Vuoi vedere chi nominano gli assistenti al posto tuo? Esegui la scansione AI gratuita

Business Agents: chi può averne uno e che cosa fa

Al 12 novembre 2026, un Business Agent è disponibile per le attività di ecommerce e di servizi online idonee negli Stati Uniti che hanno un sito web, hanno superato entrambe le verifiche e operano in un settore consentito dalla Business Agents Policy. OpenAI valuta la categoria e lo scopo dell’agente prima di consentirne la pubblicazione, e “La sola verifica dell’attività non garantisce l’idoneità a un agente.”

Da dove prende le risposte

Risponde in base alle informazioni che gli fornisci: dettagli sui prodotti, politiche come quella sui resi, un feed di prodotti con prezzi e disponibilità e le istruzioni che scrivi. Lo provi con una domanda che i clienti fanno spesso, correggi le informazioni se la risposta è sbagliata e pubblichi quando sei pronto. I clienti possono chattare solo con un agente pubblicato.

Dove avviene la vendita

L’agente non può concludere un acquisto, fare una prenotazione né controllare un ordine. Come si legge nell’articolo di assistenza: “Nella versione attuale l’agente può spiegare prodotti e politiche e rimandare al tuo sito web, dove i clienti completano queste azioni.”

Che cosa vede il cliente

L’agente si apre dal profilo dell’attività in una conversazione separata, con un’etichetta chiara e distinta dalle risposte indipendenti di ChatGPT. La policy stabilisce che l’agente deve dichiarare in modo evidente di essere un’AI che rappresenta l’attività e vieta di istruirlo a inventare prezzi, recensioni o garanzie, o a insistere nella vendita dopo un rifiuto.

OpenAI consente inoltre a un’attività di sponsorizzare il proprio agente come destinazione per ChatGPT Ads, e precisa che i posizionamenti sponsorizzati sono chiaramente etichettati e separati dalle risposte di ChatGPT.

Che cosa fare questa settimana

1. Cerca la tua attività in Business Hub e controlla se esiste già una scheda.
2. Scegli l’account ChatGPT che farà da amministratore. Dovrebbe appartenere all’attività; la tua agenzia otterrà il proprio accesso più avanti.
3. Scegli la verifica che puoi completare: un telefono o un’email aziendale che riceva i codici, oppure il record DNS da chiedere a chi gestisce il tuo dominio.
4. Prepara i documenti per Persona: un documento d’identità, i dati di registrazione dell’attività e la prova che puoi agire per conto dell’attività, con nome e indirizzo esattamente come nei tuoi registri ufficiali.
5. Scrivi i dati che il profilo deve riportare (sito web, descrizione, categoria, politiche di consegna e di reso) e controlla che coincidano con quelli del tuo sito.
6. Esegui la scansione AI gratuita, così avrai una lettura delle domande e degli assistenti che Business Hub non riporta.
7. Quando Insights sarà disponibile, annota ogni mese le menzioni e i clic sul sito. Un campo vuoto significa non ancora riportato, non necessariamente zero.

Al 12 novembre 2026, un negozio o un ristorante fuori dagli Stati Uniti non può ancora rivendicare la propria scheda: fai subito i punti 5 e 6, e il resto quando OpenAI aprirà la rivendicazione nel tuo Paese.

Fonti

I dati su Businesses in ChatGPT riportati in questa guida provengono dalle pagine di OpenAI, consultate il 12 novembre 2026. Le citazioni sono nostre traduzioni dalle versioni in inglese. Businesses in ChatGPT è in versione beta, quindi controlla l’articolo di assistenza prima di fare affidamento su una regola di idoneità.

• Introducing Businesses in ChatGPT, OpenAI, 10 novembre 2026
• Setting up your business on ChatGPT, OpenAI Help Center
• Businesses in ChatGPT: Claim Your Business, OpenAI
• Businesses in ChatGPT policy, OpenAI, aggiornata il 10 novembre 2026
• Business Agents Policy, OpenAI, aggiornata il 10 novembre 2026
• Businesses in ChatGPT Terms, OpenAI, ultimo aggiornamento il 9 novembre 2026

AIGROW non è affiliata a OpenAI. Vende l’audit della visibilità AI descritto sopra.