Ile kosztuje stanowisko Specjalista ds. obsługi klienta w USA
Wynagrodzenie zmierzone przez BLS dla 2,595,750 miejsc pracy, dodatkowe koszty pracodawcy, stawki w każdym stanie oraz kluczowe zadania na tym stanowisku, przy których widać już użycie AI.
Mediany dla całych Stanów Zjednoczonych. Twój koszt zależy od miejsca zatrudnienia, oferowanych świadczeń i liczby przepracowanych godzin.
- Mediana wynagrodzenia
- $44,770
- Stawka godzinowa
- $21.53
- Pełny koszt za godzinę
- $26.82
- Środkowa połowa zarabia
- od $36,870 do $51,780
- Miejsca pracy w USA
- 2,595,750
Wynagrodzenie × 1.2455, z uwzględnieniem świadczeń i podatków od wynagrodzeń, według BLS.
W USA mediana wynagrodzenia na stanowisku Specjalista ds. obsługi klienta wynosi $44,770 rocznie i $21.53 za godzinę, na podstawie danych o 2,595,750 miejscach pracy. Po doliczeniu świadczeń mały pracodawca płaci około $55,760. Spośród kluczowych zadań tego zawodu, których liczba wynosi 7, w rozmowach na Claude.ai w okresie: maj 2026 pojawiło się 2 zadania. W 1 z tych przypadków Claude przeważnie wykonywał zadanie, zamiast pomagać człowiekowi.
Zakres pracy, zadanie po zadaniu
Kluczowe zadania wymienione przez O*NET dla stanowiska: specjaliści ds. obsługi klienta. Jest ich 7 zadań, uszeregowanych od najważniejszego. Zobacz, jak każde pojawiało się w rozmowach na Claude.ai w okresie: maj 2026. Pasek pokazuje udział rozmów, w których Claude wykonywał zadanie, oraz tych, w których pomagał człowiekowi je wykonać.
- 01Rozmawianie z klientami telefonicznie lub osobiście w celu udzielania informacji o produktach lub usługach, przyjmowania lub wprowadzania zamówień, zamykania kont albo zbierania szczegółów skarg.Claude.ai: 29% przypadków wykonania zadania, 71% przypadków wsparcia człowieka · API: 92% przypadków wykonania zadania
- 02Prowadzenie ewidencji kontaktów i transakcji z klientami, w tym szczegółów zapytań, skarg, uwag oraz podjętych działań.
- 03Sprawdzanie, czy wprowadzono odpowiednie zmiany, aby rozwiązać problemy klientów.API: 92% przypadków wykonania zadania, 8% przypadków wsparcia człowieka
- 04Kontaktowanie się z klientami w celu udzielenia odpowiedzi na pytania lub poinformowania ich o wynikach rozpatrywania roszczeń bądź planowanych korektach.Claude.ai: 92% przypadków wykonania zadania, 8% przypadków wsparcia człowieka · API: 98% przypadków wykonania zadania
- 05Ustalanie opłat za zamówione usługi, pobieranie zaliczek lub płatności albo organizowanie rozliczeń.
- 06Wypełnianie formularzy umów, aktualizowanie danych adresowych lub wystawianie dyspozycji zakończenia świadczenia usług przy użyciu komputera.
- 07Przekazywanie nierozwiązanych skarg klientów do wyznaczonych działów w celu dalszego zbadania sprawy.API: 98% przypadków wykonania zadania, 2% przypadków wsparcia człowieka
W próbie Claude.ai z Anthropic Economic Index odnotowano 2 zadania spośród 7 zadań (miesiąc: maj 2026), a kolejne 2 zadania występuje wyłącznie w próbce ruchu API, przez które firmy uruchamiają Claude we własnym oprogramowaniu. Jeśli zadanie nie ma osobnego wiersza, liczba dotyczących go rozmów była zbyt mała, by Anthropic opublikowało dane. Nie oznacza to, że takich rozmów nie było. Udziały odnoszą się do wszystkich rozmów z Claude.ai w próbie, więc małe wartości są normalne: 0.07% wszystkich rozmów w tym miesiącu dotyczyło tego zawodu.
Wynagrodzenia według stanu
Mediana rocznego wynagrodzenia w każdym stanie i Dystrykcie Kolumbii oraz odpowiadający jej pełny koszt zatrudnienia. Najwyższe wynagrodzenie, $50,330, dotyczy lokalizacji: Waszyngton; najniższe, $36,380, lokalizacji: Missisipi.
| Stan | Mediana wynagrodzenia | Pełny koszt zatrudnienia | Środkowe 50% | Liczba miejsc pracy |
|---|---|---|---|---|
| Alabama | $38,400 | $47,830 | od $34,370 do $46,500 | 33,290 |
| Alaska | $45,150 | $56,230 | od $38,560 do $52,730 | 2,410 |
| Arizona | $45,690 | $56,910 | od $37,880 do $51,610 | 87,020 |
| Arkansas | $37,840 | $47,130 | od $33,830 do $46,630 | 20,680 |
| Kalifornia | $49,560 | $61,730 | od $44,200 do $61,510 | 176,850 |
| Kolorado | $47,540 | $59,210 | od $40,380 do $57,420 | 38,770 |
| Connecticut | $48,090 | $59,900 | od $40,460 do $60,010 | 24,490 |
| Delaware | $48,190 | $60,020 | od $39,310 do $59,910 | 7,470 |
| Dystrykt Kolumbii | $48,250 | $60,100 | od $40,400 do $62,560 | 7,550 |
| Floryda | $40,440 | $50,370 | od $36,400 do $47,860 | 228,000 |
| Georgia | $39,630 | $49,360 | od $34,460 do $48,120 | 97,850 |
| Hawaje | $45,650 | $56,860 | od $38,120 do $51,620 | 8,010 |
| Idaho | $43,200 | $53,810 | od $36,110 do $49,340 | 18,770 |
| Illinois | $46,130 | $57,450 | od $37,680 do $58,050 | 100,970 |
| Indiana | $43,140 | $53,730 | od $36,090 do $50,320 | 44,630 |
| Iowa | $46,090 | $57,410 | od $37,880 do $54,880 | 30,100 |
| Kansas | $40,320 | $50,220 | od $34,860 do $48,410 | 29,200 |
| Kentucky | $38,700 | $48,200 | od $35,290 do $47,800 | 38,630 |
| Luizjana | $37,330 | $46,490 | od $31,960 do $44,770 | 25,780 |
| Maine | $47,160 | $58,740 | od $38,340 do $51,420 | 7,560 |
| Maryland | $42,830 | $53,340 | od $36,430 do $50,490 | 37,740 |
| Massachusetts | $49,120 | $61,180 | od $41,500 do $61,090 | 49,990 |
| Michigan | $43,950 | $54,740 | od $36,150 do $50,060 | 71,310 |
| Minnesota | $48,800 | $60,780 | od $41,330 do $59,810 | 53,340 |
| Missisipi | $36,380 | $45,310 | od $31,520 do $44,510 | 20,860 |
| Missouri | $44,190 | $55,040 | od $36,480 do $51,040 | 50,530 |
| Montana | $45,290 | $56,410 | od $39,500 do $50,120 | 4,910 |
| Nebraska | $43,940 | $54,730 | od $37,250 do $49,810 | 15,340 |
| Nevada | $40,560 | $50,520 | od $35,740 do $47,390 | 32,110 |
| New Hampshire | $47,300 | $58,910 | od $38,040 do $58,310 | 12,750 |
| New Jersey | $47,740 | $59,460 | od $39,410 do $59,070 | 59,690 |
| Nowy Meksyk | $39,030 | $48,610 | od $35,890 do $47,070 | 16,950 |
| Nowy Jork | $48,000 | $59,780 | od $40,360 do $60,280 | 141,090 |
| Karolina Północna | $40,240 | $50,120 | od $34,960 do $48,590 | 89,510 |
| Dakota Północna | $44,670 | $55,640 | od $38,580 do $54,060 | 5,750 |
| Ohio | $45,610 | $56,810 | od $37,440 do $52,510 | 85,930 |
| Oklahoma | $38,650 | $48,140 | od $34,400 do $46,920 | 34,460 |
| Oregon | $47,450 | $59,100 | od $41,360 do $55,660 | 19,440 |
| Pensylwania | $44,630 | $55,590 | od $36,760 do $51,750 | 94,340 |
| Rhode Island | $47,550 | $59,220 | od $41,600 do $57,530 | 7,890 |
| Karolina Południowa | $38,860 | $48,400 | od $34,940 do $47,090 | 51,000 |
| Dakota Południowa | $40,650 | $50,630 | od $36,470 do $48,290 | 6,120 |
| Tennessee | $42,830 | $53,340 | od $36,130 do $48,670 | 59,730 |
| Teksas | $40,420 | $50,340 | od $35,420 do $48,300 | 337,170 |
| Utah | $43,140 | $53,730 | od $37,120 do $49,370 | 44,490 |
| Vermont | $47,500 | $59,160 | od $40,630 do $58,340 | 2,870 |
| Wirginia | $42,730 | $53,220 | od $35,940 do $49,940 | 59,850 |
| Waszyngton | $50,330 | $62,690 | od $44,780 do $61,330 | 39,760 |
| Wirginia Zachodnia | $38,430 | $47,860 | od $34,440 do $48,500 | 9,860 |
| Wisconsin | $46,970 | $58,500 | od $38,780 do $56,600 | 50,840 |
| Wyoming | $42,340 | $52,730 | od $36,610 do $49,130 | 2,110 |
We wszystkich stanach zastosowano ten sam stosunek świadczeń do wynagrodzenia, ponieważ BLS nie publikuje kosztów świadczeń według wielkości firmy dla poszczególnych stanów. Środkowe 50% to wynagrodzenia od 25. do 75. percentyla.
Skąd pochodzą dane
Każda wartość pochodzi z publicznie dostępnego pliku. Jedynym obliczeniem jest pełny koszt zatrudnienia: wynagrodzenie pomnożone przez 1.2455.
- Wynagrodzenia
- Dane BLS Occupational Employment and Wage Statistics, wydanie: maj 2025, zawód o kodzie 43-4051 (Specjaliści ds. obsługi klienta). Roczne kwoty to stawka godzinowa pomnożona przez 2,080 godzin, zgodnie z metodą BLS. Obejmują więc już wynagrodzenie za płatne urlopy.
- Pełny koszt zatrudnienia
- BLS Employer Costs for Employee Compensation (wydanie: czerwiec 2026 (2026 Q2)), firmy prywatne zatrudniające od 1 do 49 osób: stosunek całkowitego kosztu wynagrodzenia $37.64 za godzinę do sumy płacy $27.88 i płatnego urlopu $2.34 wynosi 1.2455. Płatny urlop jest w mianowniku, ponieważ roczna płaca już go obejmuje.
- Zadania
- Dziesięć najważniejszych zadań podstawowych O*NET 31.0 dla kodu: 43-4051.00, według oceny ich znaczenia. Dla kilku zawodów lista zadań podstawowych jest krótsza.
- Wykorzystanie AI
- Anthropic Economic Index, wydanie z czerwca 2026, rozmowy z okresu: maj 2026. „Wykonał zadanie” odpowiada udziałowi automatyzacji według Anthropic, gdy użytkownik zleca Claude wykonanie pracy. „Pomógł” oznacza wspomaganie, gdy użytkownik pracuje z Claude, aby się uczyć, sprawdzać wyniki lub je udoskonalać.
- Nie mierzono
- Nie mierzono kosztów ponoszonych przez konkretną firmę ani tego, czy system AI potrafi dobrze wykonać dane zadanie. Dane o wykorzystaniu AI liczą rozmowy dotyczące zadania, a nie zastąpione miejsca pracy.
Ta strona zawiera informacje ze źródła O*NET 31.0 Database udostępnionego przez U.S. Department of Labor, Employment and Training Administration (USDOL/ETA). Wykorzystano je na licencji CC BY 4.0. O*NET® jest znakiem towarowym USDOL/ETA. Dane o wykorzystaniu AI pochodzą ze źródła Anthropic Economic Index udostępnionego przez Anthropic na licencji CC BY. Dane o wynagrodzeniach i świadczeniach pochodzą ze źródła U.S. Bureau of Labor Statistics.
Ile kosztowałby system AI wykonujący tę pracę?
Porównaj kwotę $55,760 z kosztem działania systemu wykonującego powyższe zadania. Koszt budowy uwzględniamy w pierwszym roku.
Wynagrodzenia BLS: maj 2025 · O*NET 31.0 · Anthropic Economic Index