Ile kosztuje stanowisko Specjalista ds. obsługi klienta w USA
Wynagrodzenie zmierzone przez BLS dla 2 595 750 miejsc pracy, dodatkowe koszty pracodawcy, stawki w każdym stanie oraz kluczowe zadania na tym stanowisku, przy których widać już użycie AI. Wynagrodzenia według BLS, wydanie: maj 2025, sprawdzone: 22 września 2026.
Mediany dla całych Stanów Zjednoczonych. Twój koszt zależy od miejsca zatrudnienia, oferowanych świadczeń i liczby przepracowanych godzin. · Agent AI do obsługi klienta
- Mediana wynagrodzenia
- 44 770 USD
- Stawka godzinowa
- 21,53 USD
- Pełny koszt za godzinę
- 26,82 USD
- Środkowa połowa zarabia
- od 36 870 USD do 51 780 USD
- Miejsca pracy w USA
- 2 595 750
W USA mediana wynagrodzenia na stanowisku Specjalista ds. obsługi klienta wynosi 44 770 USD rocznie i 21,53 USD za godzinę, na podstawie danych o 2 595 750 miejscach pracy. Po doliczeniu świadczeń mały pracodawca płaci około 55 760 USD. Spośród kluczowych zadań tego zawodu, których liczba wynosi 7, w rozmowach na Claude.ai w okresie: maj 2026 pojawiło się 2 zadania. W 1 z tych przypadków Claude przeważnie wykonywał zadanie, zamiast pomagać człowiekowi.
Zakres pracy, zadanie po zadaniu
Kluczowe zadania wymienione przez O*NET dla stanowiska: specjaliści ds. obsługi klienta. Jest ich 7 zadań, uszeregowanych od najważniejszego. Zobacz, jak każde pojawiało się w rozmowach na Claude.ai w okresie: maj 2026. Pasek pokazuje udział rozmów, w których Claude wykonywał zadanie, oraz tych, w których pomagał człowiekowi je wykonać.
- 01Rozmawianie z klientami telefonicznie lub osobiście w celu udzielania informacji o produktach lub usługach, przyjmowania lub wprowadzania zamówień, zamykania kont albo zbierania szczegółów skarg.Claude.ai: 29% przypadków wykonania zadania, 71% przypadków wsparcia człowieka · API: 92% przypadków wykonania zadania
- 02Prowadzenie ewidencji kontaktów i transakcji z klientami, w tym szczegółów zapytań, skarg, uwag oraz podjętych działań.
- 03Sprawdzanie, czy wprowadzono odpowiednie zmiany, aby rozwiązać problemy klientów.API: 92% przypadków wykonania zadania, 8% przypadków wsparcia człowieka
- 04Kontaktowanie się z klientami w celu udzielenia odpowiedzi na pytania lub poinformowania ich o wynikach rozpatrywania roszczeń bądź planowanych korektach.Claude.ai: 92% przypadków wykonania zadania, 8% przypadków wsparcia człowieka · API: 98% przypadków wykonania zadania
- 05Ustalanie opłat za zamówione usługi, pobieranie zaliczek lub płatności albo organizowanie rozliczeń.
- 06Wypełnianie formularzy umów, aktualizowanie danych adresowych lub wystawianie dyspozycji zakończenia świadczenia usług przy użyciu komputera.
- 07Przekazywanie nierozwiązanych skarg klientów do wyznaczonych działów w celu dalszego zbadania sprawy.API: 98% przypadków wykonania zadania, 2% przypadków wsparcia człowieka
W próbie Claude.ai z Anthropic Economic Index odnotowano 2 zadania spośród 7 zadań (miesiąc: maj 2026), a kolejne 2 zadania występuje wyłącznie w próbce ruchu API, przez które firmy uruchamiają Claude we własnym oprogramowaniu. Jeśli zadanie nie ma osobnego wiersza, liczba dotyczących go rozmów była zbyt mała, by Anthropic opublikowało dane. Nie oznacza to, że takich rozmów nie było. Udziały odnoszą się do wszystkich rozmów z Claude.ai w próbie, więc małe wartości są normalne: 0.07% wszystkich rozmów w tym miesiącu dotyczyło tego zawodu.
Wynagrodzenia według stanu
Mediana rocznego wynagrodzenia w każdym stanie i Dystrykcie Kolumbii oraz odpowiadający jej pełny koszt zatrudnienia. Najwyższe wynagrodzenie, 50 330 USD, dotyczy lokalizacji: Waszyngton; najniższe, 36 380 USD, lokalizacji: Missisipi.
| Stan | Mediana wynagrodzenia | Pełny koszt zatrudnienia | Środkowe 50% | Liczba miejsc pracy |
|---|---|---|---|---|
| Alabama | 38 400 USD | 47 830 USD | od 34 370 USD do 46 500 USD | 33 290 |
| Alaska | 45 150 USD | 56 230 USD | od 38 560 USD do 52 730 USD | 2410 |
| Arizona | 45 690 USD | 56 910 USD | od 37 880 USD do 51 610 USD | 87 020 |
| Arkansas | 37 840 USD | 47 130 USD | od 33 830 USD do 46 630 USD | 20 680 |
| Kalifornia | 49 560 USD | 61 730 USD | od 44 200 USD do 61 510 USD | 176 850 |
| Kolorado | 47 540 USD | 59 210 USD | od 40 380 USD do 57 420 USD | 38 770 |
| Connecticut | 48 090 USD | 59 900 USD | od 40 460 USD do 60 010 USD | 24 490 |
| Delaware | 48 190 USD | 60 020 USD | od 39 310 USD do 59 910 USD | 7470 |
| Dystrykt Kolumbii | 48 250 USD | 60 100 USD | od 40 400 USD do 62 560 USD | 7550 |
| Floryda | 40 440 USD | 50 370 USD | od 36 400 USD do 47 860 USD | 228 000 |
| Georgia | 39 630 USD | 49 360 USD | od 34 460 USD do 48 120 USD | 97 850 |
| Hawaje | 45 650 USD | 56 860 USD | od 38 120 USD do 51 620 USD | 8010 |
| Idaho | 43 200 USD | 53 810 USD | od 36 110 USD do 49 340 USD | 18 770 |
| Illinois | 46 130 USD | 57 450 USD | od 37 680 USD do 58 050 USD | 100 970 |
| Indiana | 43 140 USD | 53 730 USD | od 36 090 USD do 50 320 USD | 44 630 |
| Iowa | 46 090 USD | 57 410 USD | od 37 880 USD do 54 880 USD | 30 100 |
| Kansas | 40 320 USD | 50 220 USD | od 34 860 USD do 48 410 USD | 29 200 |
| Kentucky | 38 700 USD | 48 200 USD | od 35 290 USD do 47 800 USD | 38 630 |
| Luizjana | 37 330 USD | 46 490 USD | od 31 960 USD do 44 770 USD | 25 780 |
| Maine | 47 160 USD | 58 740 USD | od 38 340 USD do 51 420 USD | 7560 |
| Maryland | 42 830 USD | 53 340 USD | od 36 430 USD do 50 490 USD | 37 740 |
| Massachusetts | 49 120 USD | 61 180 USD | od 41 500 USD do 61 090 USD | 49 990 |
| Michigan | 43 950 USD | 54 740 USD | od 36 150 USD do 50 060 USD | 71 310 |
| Minnesota | 48 800 USD | 60 780 USD | od 41 330 USD do 59 810 USD | 53 340 |
| Missisipi | 36 380 USD | 45 310 USD | od 31 520 USD do 44 510 USD | 20 860 |
| Missouri | 44 190 USD | 55 040 USD | od 36 480 USD do 51 040 USD | 50 530 |
| Montana | 45 290 USD | 56 410 USD | od 39 500 USD do 50 120 USD | 4910 |
| Nebraska | 43 940 USD | 54 730 USD | od 37 250 USD do 49 810 USD | 15 340 |
| Nevada | 40 560 USD | 50 520 USD | od 35 740 USD do 47 390 USD | 32 110 |
| New Hampshire | 47 300 USD | 58 910 USD | od 38 040 USD do 58 310 USD | 12 750 |
| New Jersey | 47 740 USD | 59 460 USD | od 39 410 USD do 59 070 USD | 59 690 |
| Nowy Meksyk | 39 030 USD | 48 610 USD | od 35 890 USD do 47 070 USD | 16 950 |
| Nowy Jork | 48 000 USD | 59 780 USD | od 40 360 USD do 60 280 USD | 141 090 |
| Karolina Północna | 40 240 USD | 50 120 USD | od 34 960 USD do 48 590 USD | 89 510 |
| Dakota Północna | 44 670 USD | 55 640 USD | od 38 580 USD do 54 060 USD | 5750 |
| Ohio | 45 610 USD | 56 810 USD | od 37 440 USD do 52 510 USD | 85 930 |
| Oklahoma | 38 650 USD | 48 140 USD | od 34 400 USD do 46 920 USD | 34 460 |
| Oregon | 47 450 USD | 59 100 USD | od 41 360 USD do 55 660 USD | 19 440 |
| Pensylwania | 44 630 USD | 55 590 USD | od 36 760 USD do 51 750 USD | 94 340 |
| Rhode Island | 47 550 USD | 59 220 USD | od 41 600 USD do 57 530 USD | 7890 |
| Karolina Południowa | 38 860 USD | 48 400 USD | od 34 940 USD do 47 090 USD | 51 000 |
| Dakota Południowa | 40 650 USD | 50 630 USD | od 36 470 USD do 48 290 USD | 6120 |
| Tennessee | 42 830 USD | 53 340 USD | od 36 130 USD do 48 670 USD | 59 730 |
| Teksas | 40 420 USD | 50 340 USD | od 35 420 USD do 48 300 USD | 337 170 |
| Utah | 43 140 USD | 53 730 USD | od 37 120 USD do 49 370 USD | 44 490 |
| Vermont | 47 500 USD | 59 160 USD | od 40 630 USD do 58 340 USD | 2870 |
| Wirginia | 42 730 USD | 53 220 USD | od 35 940 USD do 49 940 USD | 59 850 |
| Waszyngton | 50 330 USD | 62 690 USD | od 44 780 USD do 61 330 USD | 39 760 |
| Wirginia Zachodnia | 38 430 USD | 47 860 USD | od 34 440 USD do 48 500 USD | 9860 |
| Wisconsin | 46 970 USD | 58 500 USD | od 38 780 USD do 56 600 USD | 50 840 |
| Wyoming | 42 340 USD | 52 730 USD | od 36 610 USD do 49 130 USD | 2110 |
We wszystkich stanach zastosowano ten sam stosunek świadczeń do wynagrodzenia, ponieważ BLS nie publikuje kosztów świadczeń według wielkości firmy dla poszczególnych stanów. Środkowe 50% to wynagrodzenia od 25. do 75. percentyla.
Skąd pochodzą dane
Każda wartość pochodzi z publicznie dostępnego pliku. Jedynym obliczeniem jest pełny koszt zatrudnienia: wynagrodzenie pomnożone przez 1.2455.
- Wynagrodzenia
- Dane BLS Occupational Employment and Wage Statistics, wydanie: maj 2025, zawód o kodzie 43-4051 (Specjaliści ds. obsługi klienta). Roczne kwoty to stawka godzinowa pomnożona przez 2080 godzin, zgodnie z metodą BLS. Obejmują więc już wynagrodzenie za płatne urlopy.
- Pełny koszt zatrudnienia
- BLS Employer Costs for Employee Compensation (wydanie: czerwiec 2026 (2026 Q2)), firmy prywatne zatrudniające od 1 do 49 osób: stosunek całkowitego kosztu wynagrodzenia 37,64 USD za godzinę do sumy płacy 27,88 USD i płatnego urlopu 2,34 USD wynosi 1.2455. Płatny urlop jest w mianowniku, ponieważ roczna płaca już go obejmuje.
- Zadania
- Dziesięć najważniejszych zadań podstawowych O*NET 31.0 dla kodu: 43-4051.00, według oceny ich znaczenia. Dla kilku zawodów lista zadań podstawowych jest krótsza.
- Wykorzystanie AI
- Anthropic Economic Index, wydanie z czerwca 2026, rozmowy z okresu: maj 2026. „Wykonał zadanie” odpowiada udziałowi automatyzacji według Anthropic, gdy użytkownik zleca Claude wykonanie pracy. „Pomógł” oznacza wspomaganie, gdy użytkownik pracuje z Claude, aby się uczyć, sprawdzać wyniki lub je udoskonalać.
- Nie mierzono
- Nie mierzono kosztów ponoszonych przez konkretną firmę ani tego, czy system AI potrafi dobrze wykonać dane zadanie. Dane o wykorzystaniu AI liczą rozmowy dotyczące zadania, a nie zastąpione miejsca pracy.
Ta strona zawiera informacje ze źródła O*NET 31.0 Database udostępnionego przez U.S. Department of Labor, Employment and Training Administration (USDOL/ETA). Wykorzystano je na licencji CC BY 4.0. O*NET® jest znakiem towarowym USDOL/ETA. Dane o wykorzystaniu AI pochodzą ze źródła Anthropic Economic Index udostępnionego przez Anthropic na licencji CC BY. Dane o wynagrodzeniach i świadczeniach pochodzą ze źródła U.S. Bureau of Labor Statistics.
Ile kosztowałby system AI wykonujący tę pracę?
Porównaj kwotę 55 760 USD z kosztem działania systemu wykonującego powyższe zadania. Koszt budowy uwzględniamy w pierwszym roku.
Wynagrodzenia BLS: maj 2025 · O*NET 31.0 · Anthropic Economic Index