Wat de functie Klantenservicemedewerker kost in de VS
Het loon dat BLS mat over 2,595,750 banen, wat een werkgever daarbovenop betaalt, het loon in elke staat en welke kerntaken van de functie al voorkomen in AI-gebruik.
Medianen voor de hele VS. Jouw kosten hangen af van waar je personeel aanneemt, welke arbeidsvoorwaarden je biedt en hoeveel uur er wordt gewerkt.
- Mediaan loon
- $44,770
- Uurloon
- $21.53
- Totale kosten per uur
- $26.82
- Middelste helft verdient
- $36,870 tot $51,780
- Banen in de VS
- 2,595,750
Loon × 1.2455 voor arbeidsvoorwaarden en loonheffingen, volgens BLS.
Voor de functie Klantenservicemedewerker bedraagt het mediane loon in de VS $44,770 per jaar en $21.53 per uur, gemeten over 2,595,750 banen. Inclusief arbeidsvoorwaarden betaalt een kleine werkgever ongeveer $55,760. Van de 7 kerntaken kwamen er 2 voor in gesprekken op Claude.ai in mei 2026. Bij 1 daarvan voerde Claude de taak meestal zelf uit in plaats van te helpen.
Het werk, taak voor taak
De 7 kerntaken die O*NET vermeldt voor het beroep klantenservicemedewerkers, gerangschikt naar belang, en hoe elk daarvan terugkwam in gesprekken op Claude.ai in mei 2026. De balk laat zien in hoeveel van die gesprekken Claude de taak uitvoerde en in hoeveel Claude iemand hielp de taak uit te voeren.
- 01Spreek klanten telefonisch of persoonlijk om informatie over producten of diensten te geven, bestellingen aan te nemen of in te voeren, accounts op te zeggen of klachten in kaart te brengen.Claude.ai: 29% voerde de taak uit, 71% hielp daarbij · API: 92% voerde de taak uit
- 02Houd klantcontacten en transacties bij en leg vragen, klachten, opmerkingen en ondernomen acties vast.
- 03Controleer of de juiste wijzigingen zijn doorgevoerd om problemen van klanten op te lossen.API: 92% voerde de taak uit, 8% hielp daarbij
- 04Neem contact op met klanten om vragen te beantwoorden of hen te informeren over de uitkomst van een claimonderzoek of geplande aanpassingen.Claude.ai: 92% voerde de taak uit, 8% hielp daarbij · API: 98% voerde de taak uit
- 05Bepaal de kosten van aangevraagde diensten, ontvang aanbetalingen of betalingen, of regel de facturatie.
- 06Vul contractformulieren in, registreer adreswijzigingen of geef opdrachten om diensten stop te zetten, met behulp van computers.
- 07Verwijs onopgeloste klachten van klanten door naar de aangewezen afdelingen voor verder onderzoek.API: 98% voerde de taak uit, 2% hielp daarbij
2 van de 7 taken komen voor in de Claude.ai-steekproef van de Anthropic Economic Index voor mei 2026, en 2 andere alleen in de steekproef van API-verkeer, waarin bedrijven Claude binnen hun eigen software gebruiken. Voor een taak zonder rij waren er te weinig gesprekken om cijfers te publiceren. Dat betekent niet dat die taak helemaal niet voorkwam. De percentages gaan over alle onderzochte Claude.ai-gesprekken, dus kleine getallen zijn normaal: 0.07% van alle gesprekken die maand ging over dit beroep.
Loon per staat
Het mediane jaarloon per staat en in DC, naast de totale werkgeverskosten voor dat loon. Het hoogst is het loon in Washington: $50,330; het laagst in Mississippi: $36,380.
| Staat | Mediaan loon | Totale werkgeverskosten | Middelste helft | Banen |
|---|---|---|---|---|
| Alabama | $38,400 | $47,830 | $34,370 tot $46,500 | 33,290 |
| Alaska | $45,150 | $56,230 | $38,560 tot $52,730 | 2,410 |
| Arizona | $45,690 | $56,910 | $37,880 tot $51,610 | 87,020 |
| Arkansas | $37,840 | $47,130 | $33,830 tot $46,630 | 20,680 |
| Californië | $49,560 | $61,730 | $44,200 tot $61,510 | 176,850 |
| Colorado | $47,540 | $59,210 | $40,380 tot $57,420 | 38,770 |
| Connecticut | $48,090 | $59,900 | $40,460 tot $60,010 | 24,490 |
| Delaware | $48,190 | $60,020 | $39,310 tot $59,910 | 7,470 |
| District of Columbia | $48,250 | $60,100 | $40,400 tot $62,560 | 7,550 |
| Florida | $40,440 | $50,370 | $36,400 tot $47,860 | 228,000 |
| Georgia | $39,630 | $49,360 | $34,460 tot $48,120 | 97,850 |
| Hawaï | $45,650 | $56,860 | $38,120 tot $51,620 | 8,010 |
| Idaho | $43,200 | $53,810 | $36,110 tot $49,340 | 18,770 |
| Illinois | $46,130 | $57,450 | $37,680 tot $58,050 | 100,970 |
| Indiana | $43,140 | $53,730 | $36,090 tot $50,320 | 44,630 |
| Iowa | $46,090 | $57,410 | $37,880 tot $54,880 | 30,100 |
| Kansas | $40,320 | $50,220 | $34,860 tot $48,410 | 29,200 |
| Kentucky | $38,700 | $48,200 | $35,290 tot $47,800 | 38,630 |
| Louisiana | $37,330 | $46,490 | $31,960 tot $44,770 | 25,780 |
| Maine | $47,160 | $58,740 | $38,340 tot $51,420 | 7,560 |
| Maryland | $42,830 | $53,340 | $36,430 tot $50,490 | 37,740 |
| Massachusetts | $49,120 | $61,180 | $41,500 tot $61,090 | 49,990 |
| Michigan | $43,950 | $54,740 | $36,150 tot $50,060 | 71,310 |
| Minnesota | $48,800 | $60,780 | $41,330 tot $59,810 | 53,340 |
| Mississippi | $36,380 | $45,310 | $31,520 tot $44,510 | 20,860 |
| Missouri | $44,190 | $55,040 | $36,480 tot $51,040 | 50,530 |
| Montana | $45,290 | $56,410 | $39,500 tot $50,120 | 4,910 |
| Nebraska | $43,940 | $54,730 | $37,250 tot $49,810 | 15,340 |
| Nevada | $40,560 | $50,520 | $35,740 tot $47,390 | 32,110 |
| New Hampshire | $47,300 | $58,910 | $38,040 tot $58,310 | 12,750 |
| New Jersey | $47,740 | $59,460 | $39,410 tot $59,070 | 59,690 |
| New Mexico | $39,030 | $48,610 | $35,890 tot $47,070 | 16,950 |
| New York | $48,000 | $59,780 | $40,360 tot $60,280 | 141,090 |
| North Carolina | $40,240 | $50,120 | $34,960 tot $48,590 | 89,510 |
| North Dakota | $44,670 | $55,640 | $38,580 tot $54,060 | 5,750 |
| Ohio | $45,610 | $56,810 | $37,440 tot $52,510 | 85,930 |
| Oklahoma | $38,650 | $48,140 | $34,400 tot $46,920 | 34,460 |
| Oregon | $47,450 | $59,100 | $41,360 tot $55,660 | 19,440 |
| Pennsylvania | $44,630 | $55,590 | $36,760 tot $51,750 | 94,340 |
| Rhode Island | $47,550 | $59,220 | $41,600 tot $57,530 | 7,890 |
| South Carolina | $38,860 | $48,400 | $34,940 tot $47,090 | 51,000 |
| South Dakota | $40,650 | $50,630 | $36,470 tot $48,290 | 6,120 |
| Tennessee | $42,830 | $53,340 | $36,130 tot $48,670 | 59,730 |
| Texas | $40,420 | $50,340 | $35,420 tot $48,300 | 337,170 |
| Utah | $43,140 | $53,730 | $37,120 tot $49,370 | 44,490 |
| Vermont | $47,500 | $59,160 | $40,630 tot $58,340 | 2,870 |
| Virginia | $42,730 | $53,220 | $35,940 tot $49,940 | 59,850 |
| Washington | $50,330 | $62,690 | $44,780 tot $61,330 | 39,760 |
| West Virginia | $38,430 | $47,860 | $34,440 tot $48,500 | 9,860 |
| Wisconsin | $46,970 | $58,500 | $38,780 tot $56,600 | 50,840 |
| Wyoming | $42,340 | $52,730 | $36,610 tot $49,130 | 2,110 |
In elke staat wordt dezelfde verhouding voor secundaire arbeidsvoorwaarden gebruikt, omdat BLS de kosten daarvan niet per bedrijfsgrootte en per staat publiceert. De middelste helft loopt van het 25e tot en met het 75e percentiel van het loon.
Waar de cijfers vandaan komen
Elk cijfer komt uit een openbaar bestand. De enige berekening betreft de totale werkgeverskosten: het loon vermenigvuldigd met 1.2455.
- Lonen
- BLS Occupational Employment and Wage Statistics, mei 2025, beroep met code 43-4051 (Klantenservicemedewerkers). De jaarbedragen zijn het uurloon maal 2,080 uur, zoals BLS ze berekent. Betaald verlof zit dus al in het loon.
- Totale werkgeverskosten
- BLS Employer Costs for Employee Compensation, juni 2026 (2026 Q2), particuliere bedrijven met 1 tot 49 werknemers: $37.64 per uur aan totale beloning gedeeld door $27.88 aan loon plus $2.34 aan betaald verlof geeft 1.2455. Betaald verlof staat in de noemer omdat het jaarloon dit al omvat.
- Taken
- De tien belangrijkste kerntaken volgens O*NET 31.0 voor code 43-4051.00, gerangschikt op hun belangscore. Voor enkele beroepen zijn minder kerntaken vermeld.
- AI-gebruik
- Anthropic Economic Index, uitgave van juni 2026, gesprekken uit mei 2026. "Voerde de taak uit" is het aandeel automatisering volgens Anthropic: de gebruiker geeft Claude opdracht het werk te doen. "Hielp" is ondersteuning: de gebruiker werkt met Claude om te leren, te controleren of iets verder uit te werken.
- Niet gemeten
- Wat een specifiek bedrijf betaalt en of een AI-systeem een taak goed kan uitvoeren. De AI-cijfers tellen gesprekken over een taak, geen vervangen banen.
Deze pagina bevat informatie uit bron O*NET 31.0 Database van de U.S. Department of Labor, Employment and Training Administration (USDOL/ETA), gebruikt onder licentie CC BY 4.0. O*NET® is een handelsmerk van USDOL/ETA. Gegevens over AI-gebruik komen uit bron Anthropic Economic Index van Anthropic, onder CC BY. Loongegevens en gegevens over secundaire arbeidsvoorwaarden komen uit bron U.S. Bureau of Labor Statistics.
Wat zou een AI-systeem voor dit werk kosten?
Vergelijk $55,760 met de gebruikskosten van een systeem dat de bovenstaande taken uitvoert. De bouwkosten tellen mee in het eerste jaar.
BLS-lonen mei 2025 · O*NET 31.0 · Anthropic Economic Index