Custo nos EUA para a função Representante de apoio ao cliente
O salário medido pelo BLS num universo de 2,595,750 postos de trabalho, os custos adicionais para o empregador, a remuneração em cada estado e as tarefas principais da função que já aparecem na utilização de IA.
Valores medianos para os EUA. O seu custo depende do local de contratação, dos benefícios oferecidos e das horas trabalhadas.
- Salário mediano
- $44,770
- Salário por hora
- $21.53
- Custo total por hora
- $26.82
- A metade central recebe
- $36,870 a $51,780
- Postos de trabalho nos EUA
- 2,595,750
Salário × 1.2455 para incluir benefícios e encargos sobre a folha salarial, segundo o BLS.
Função: Representante de apoio ao cliente. Nos EUA, a remuneração mediana é de $44,770 por ano, ou $21.53 por hora, num universo de 2,595,750 postos de trabalho. Com benefícios, uma pequena empresa paga cerca de $55,760. De um total de 7 tarefas principais, 2 apareceram em conversas no Claude.ai no mês: maio de 2026. Em 1 delas, Claude fez sobretudo a tarefa, em vez de prestar assistência.
O trabalho, tarefa por tarefa
As 7 tarefas essenciais indicadas pela O*NET para a profissão representantes de apoio ao cliente, por ordem de importância, e como cada uma apareceu nas conversas do Claude.ai no mês maio de 2026. A barra distingue as conversas em que Claude executou a tarefa daquelas em que ajudou uma pessoa a executá-la.
- 01Falar com os clientes por telefone ou pessoalmente para fornecer informações sobre produtos ou serviços, receber ou registar pedidos, cancelar contas ou recolher detalhes de reclamações.Claude.ai: realizou a tarefa em 29%, ajudou em 71% · API: realizou a tarefa em 92%
- 02Manter registos das interações ou transações com clientes, incluindo os detalhes de pedidos de informação, reclamações ou comentários e as medidas tomadas.
- 03Confirmar que foram feitas as alterações necessárias para resolver os problemas dos clientes.API: realizou a tarefa em 92%, ajudou em 8%
- 04Contactar clientes para responder a pedidos de informação ou comunicar os resultados da análise de reclamações e eventuais alterações previstas.Claude.ai: realizou a tarefa em 92%, ajudou em 8% · API: realizou a tarefa em 98%
- 05Calcular os custos dos serviços solicitados, receber depósitos ou pagamentos, ou providenciar a faturação.
- 06Preencher formulários de contrato, preparar registos de alteração de endereço ou emitir ordens de suspensão de serviços com recurso a computadores.
- 07Encaminhar reclamações de clientes ainda não resolvidas para os departamentos responsáveis por uma análise mais aprofundada.API: realizou a tarefa em 98%, ajudou em 2%
2 de 7 tarefas aparecem na amostra de conversas do Claude.ai do Anthropic Economic Index para o mês maio de 2026, e mais 2 aparecem apenas na amostra de tráfego da API, em que as empresas usam Claude nos seus próprios programas. A ausência de uma linha para uma tarefa significa que houve poucas conversas para Anthropic publicar dados, não que não tenha havido nenhuma. As percentagens referem-se a todas as conversas do Claude.ai incluídas na amostra, por isso é normal que sejam pequenas: 0.07% de todas as conversas desse mês diziam respeito a esta profissão.
Remuneração por estado
O salário anual mediano em cada estado e em Washington, DC, e o respetivo custo total com encargos. Maior remuneração: Washington, $50,330; menor remuneração: Mississippi, $36,380.
| Estado | Salário mediano | Custo total com encargos | Metade central | Postos de trabalho |
|---|---|---|---|---|
| Alabama | $38,400 | $47,830 | $34,370 a $46,500 | 33,290 |
| Alasca | $45,150 | $56,230 | $38,560 a $52,730 | 2,410 |
| Arizona | $45,690 | $56,910 | $37,880 a $51,610 | 87,020 |
| Arcansas | $37,840 | $47,130 | $33,830 a $46,630 | 20,680 |
| Califórnia | $49,560 | $61,730 | $44,200 a $61,510 | 176,850 |
| Colorado | $47,540 | $59,210 | $40,380 a $57,420 | 38,770 |
| Connecticut | $48,090 | $59,900 | $40,460 a $60,010 | 24,490 |
| Delaware | $48,190 | $60,020 | $39,310 a $59,910 | 7,470 |
| Distrito de Colúmbia | $48,250 | $60,100 | $40,400 a $62,560 | 7,550 |
| Flórida | $40,440 | $50,370 | $36,400 a $47,860 | 228,000 |
| Geórgia | $39,630 | $49,360 | $34,460 a $48,120 | 97,850 |
| Havaí | $45,650 | $56,860 | $38,120 a $51,620 | 8,010 |
| Idaho | $43,200 | $53,810 | $36,110 a $49,340 | 18,770 |
| Illinois | $46,130 | $57,450 | $37,680 a $58,050 | 100,970 |
| Indiana | $43,140 | $53,730 | $36,090 a $50,320 | 44,630 |
| Iowa | $46,090 | $57,410 | $37,880 a $54,880 | 30,100 |
| Kansas | $40,320 | $50,220 | $34,860 a $48,410 | 29,200 |
| Kentucky | $38,700 | $48,200 | $35,290 a $47,800 | 38,630 |
| Luisiana | $37,330 | $46,490 | $31,960 a $44,770 | 25,780 |
| Maine | $47,160 | $58,740 | $38,340 a $51,420 | 7,560 |
| Maryland | $42,830 | $53,340 | $36,430 a $50,490 | 37,740 |
| Massachusetts | $49,120 | $61,180 | $41,500 a $61,090 | 49,990 |
| Michigan | $43,950 | $54,740 | $36,150 a $50,060 | 71,310 |
| Minnesota | $48,800 | $60,780 | $41,330 a $59,810 | 53,340 |
| Mississippi | $36,380 | $45,310 | $31,520 a $44,510 | 20,860 |
| Missouri | $44,190 | $55,040 | $36,480 a $51,040 | 50,530 |
| Montana | $45,290 | $56,410 | $39,500 a $50,120 | 4,910 |
| Nebraska | $43,940 | $54,730 | $37,250 a $49,810 | 15,340 |
| Nevada | $40,560 | $50,520 | $35,740 a $47,390 | 32,110 |
| New Hampshire | $47,300 | $58,910 | $38,040 a $58,310 | 12,750 |
| New Jersey | $47,740 | $59,460 | $39,410 a $59,070 | 59,690 |
| Novo México | $39,030 | $48,610 | $35,890 a $47,070 | 16,950 |
| Nova Iorque | $48,000 | $59,780 | $40,360 a $60,280 | 141,090 |
| Carolina do Norte | $40,240 | $50,120 | $34,960 a $48,590 | 89,510 |
| Dakota do Norte | $44,670 | $55,640 | $38,580 a $54,060 | 5,750 |
| Ohio | $45,610 | $56,810 | $37,440 a $52,510 | 85,930 |
| Oklahoma | $38,650 | $48,140 | $34,400 a $46,920 | 34,460 |
| Oregon | $47,450 | $59,100 | $41,360 a $55,660 | 19,440 |
| Pensilvânia | $44,630 | $55,590 | $36,760 a $51,750 | 94,340 |
| Rhode Island | $47,550 | $59,220 | $41,600 a $57,530 | 7,890 |
| Carolina do Sul | $38,860 | $48,400 | $34,940 a $47,090 | 51,000 |
| Dakota do Sul | $40,650 | $50,630 | $36,470 a $48,290 | 6,120 |
| Tennessee | $42,830 | $53,340 | $36,130 a $48,670 | 59,730 |
| Texas | $40,420 | $50,340 | $35,420 a $48,300 | 337,170 |
| Utah | $43,140 | $53,730 | $37,120 a $49,370 | 44,490 |
| Vermont | $47,500 | $59,160 | $40,630 a $58,340 | 2,870 |
| Virgínia | $42,730 | $53,220 | $35,940 a $49,940 | 59,850 |
| Washington | $50,330 | $62,690 | $44,780 a $61,330 | 39,760 |
| Virgínia Ocidental | $38,430 | $47,860 | $34,440 a $48,500 | 9,860 |
| Wisconsin | $46,970 | $58,500 | $38,780 a $56,600 | 50,840 |
| Wyoming | $42,340 | $52,730 | $36,610 a $49,130 | 2,110 |
Aplica-se a mesma proporção de benefícios em todos os estados, porque o BLS não publica os custos dos benefícios por dimensão da empresa em cada estado. A metade central corresponde aos salários entre o 25.º e o 75.º percentil.
Origem dos números
Todos os valores foram retirados de ficheiros públicos. O único cálculo é o custo total com encargos: o salário multiplicado por 1.2455.
- Salários
- BLS Occupational Employment and Wage Statistics, maio de 2025, profissão 43-4051 (Representantes de apoio ao cliente). Os valores anuais correspondem ao salário por hora multiplicado por 2,080 horas, conforme o cálculo do BLS, pelo que já incluem a remuneração das licenças pagas.
- Custo total com encargos
- BLS Employer Costs for Employee Compensation, junho de 2026 (2026 Q2), empresas privadas com 1 a 49 trabalhadores: $37.64 por hora em remuneração total, dividido por $27.88 em salários mais $2.34 em licenças pagas, resulta em 1.2455. As licenças pagas entram no denominador porque o salário anual já as inclui.
- Tarefas
- Tarefas essenciais da O*NET 31.0 para o código 43-4051.00, as dez mais importantes segundo a respetiva classificação de importância. Algumas profissões têm menos tarefas essenciais.
- Uso da IA
- Anthropic Economic Index, edição de junho de 2026, com conversas do mês maio de 2026. «Executou a tarefa» corresponde à percentagem de automação da Anthropic, em que o utilizador pede a Claude que faça o trabalho; «ajudou» corresponde à ampliação de capacidades, em que o utilizador trabalha com Claude para aprender, verificar ou aperfeiçoar o resultado.
- Não medido
- Quanto paga uma empresa específica e se um sistema de IA consegue executar bem uma tarefa. Os dados sobre IA contabilizam conversas acerca de tarefas, não postos de trabalho substituídos.
Esta página inclui informações de O*NET 31.0 Database, do U.S. Department of Labor, Employment and Training Administration (USDOL/ETA). Utilizadas sob a licença CC BY 4.0. O*NET® é uma marca comercial do USDOL/ETA. Os dados sobre o uso da IA provêm de Anthropic Economic Index, da Anthropic, sob a licença CC BY. Os dados sobre salários e benefícios provêm de U.S. Bureau of Labor Statistics.
Quanto custaria um sistema de IA para este trabalho?
Compare $55,760 com o custo de funcionamento de um sistema que execute as tarefas acima, incluindo o custo de desenvolvimento no primeiro ano.
Salários do BLS: maio de 2025 · O*NET 31.0 · Anthropic Economic Index