Custo nos EUA para a função Representante de apoio ao cliente
O salário medido pelo BLS num universo de 2 595 750 postos de trabalho, os custos adicionais para o empregador, a remuneração em cada estado e as tarefas principais da função que já aparecem na utilização de IA. Salários do BLS para maio de 2025, verificados em 22 de setembro de 2026.
Valores medianos para os EUA. O seu custo depende do local de contratação, dos benefícios oferecidos e das horas trabalhadas. · Atendimento ao cliente com IA
- Salário mediano
- 44 770 US$
- Salário por hora
- 21,53 US$
- Custo total por hora
- 26,82 US$
- A metade central recebe
- 36 870 US$ a 51 780 US$
- Postos de trabalho nos EUA
- 2 595 750
Função: Representante de apoio ao cliente. Nos EUA, a remuneração mediana é de 44 770 US$ por ano, ou 21,53 US$ por hora, num universo de 2 595 750 postos de trabalho. Com benefícios, uma pequena empresa paga cerca de 55 760 US$. De um total de 7 tarefas principais, 2 apareceram em conversas no Claude.ai no mês: maio de 2026. Em 1 delas, Claude fez sobretudo a tarefa, em vez de prestar assistência.
O trabalho, tarefa por tarefa
As 7 tarefas essenciais indicadas pela O*NET para a profissão representantes de apoio ao cliente, por ordem de importância, e como cada uma apareceu nas conversas do Claude.ai no mês maio de 2026. A barra distingue as conversas em que Claude executou a tarefa daquelas em que ajudou uma pessoa a executá-la.
- 01Falar com os clientes por telefone ou pessoalmente para fornecer informações sobre produtos ou serviços, receber ou registar pedidos, cancelar contas ou recolher detalhes de reclamações.Claude.ai: realizou a tarefa em 29%, ajudou em 71% · API: realizou a tarefa em 92%
- 02Manter registos das interações ou transações com clientes, incluindo os detalhes de pedidos de informação, reclamações ou comentários e as medidas tomadas.
- 03Confirmar que foram feitas as alterações necessárias para resolver os problemas dos clientes.API: realizou a tarefa em 92%, ajudou em 8%
- 04Contactar clientes para responder a pedidos de informação ou comunicar os resultados da análise de reclamações e eventuais alterações previstas.Claude.ai: realizou a tarefa em 92%, ajudou em 8% · API: realizou a tarefa em 98%
- 05Calcular os custos dos serviços solicitados, receber depósitos ou pagamentos, ou providenciar a faturação.
- 06Preencher formulários de contrato, preparar registos de alteração de endereço ou emitir ordens de suspensão de serviços com recurso a computadores.
- 07Encaminhar reclamações de clientes ainda não resolvidas para os departamentos responsáveis por uma análise mais aprofundada.API: realizou a tarefa em 98%, ajudou em 2%
2 de 7 tarefas aparecem na amostra de conversas do Claude.ai do Anthropic Economic Index para o mês maio de 2026, e mais 2 aparecem apenas na amostra de tráfego da API, em que as empresas usam Claude nos seus próprios programas. A ausência de uma linha para uma tarefa significa que houve poucas conversas para Anthropic publicar dados, não que não tenha havido nenhuma. As percentagens referem-se a todas as conversas do Claude.ai incluídas na amostra, por isso é normal que sejam pequenas: 0.07% de todas as conversas desse mês diziam respeito a esta profissão.
Remuneração por estado
O salário anual mediano em cada estado e em Washington, DC, e o respetivo custo total com encargos. Maior remuneração: Washington, 50 330 US$; menor remuneração: Mississippi, 36 380 US$.
| Estado | Salário mediano | Custo total com encargos | Metade central | Postos de trabalho |
|---|---|---|---|---|
| Alabama | 38 400 US$ | 47 830 US$ | 34 370 US$ a 46 500 US$ | 33 290 |
| Alasca | 45 150 US$ | 56 230 US$ | 38 560 US$ a 52 730 US$ | 2410 |
| Arizona | 45 690 US$ | 56 910 US$ | 37 880 US$ a 51 610 US$ | 87 020 |
| Arcansas | 37 840 US$ | 47 130 US$ | 33 830 US$ a 46 630 US$ | 20 680 |
| Califórnia | 49 560 US$ | 61 730 US$ | 44 200 US$ a 61 510 US$ | 176 850 |
| Colorado | 47 540 US$ | 59 210 US$ | 40 380 US$ a 57 420 US$ | 38 770 |
| Connecticut | 48 090 US$ | 59 900 US$ | 40 460 US$ a 60 010 US$ | 24 490 |
| Delaware | 48 190 US$ | 60 020 US$ | 39 310 US$ a 59 910 US$ | 7470 |
| Distrito de Colúmbia | 48 250 US$ | 60 100 US$ | 40 400 US$ a 62 560 US$ | 7550 |
| Flórida | 40 440 US$ | 50 370 US$ | 36 400 US$ a 47 860 US$ | 228 000 |
| Geórgia | 39 630 US$ | 49 360 US$ | 34 460 US$ a 48 120 US$ | 97 850 |
| Havaí | 45 650 US$ | 56 860 US$ | 38 120 US$ a 51 620 US$ | 8010 |
| Idaho | 43 200 US$ | 53 810 US$ | 36 110 US$ a 49 340 US$ | 18 770 |
| Illinois | 46 130 US$ | 57 450 US$ | 37 680 US$ a 58 050 US$ | 100 970 |
| Indiana | 43 140 US$ | 53 730 US$ | 36 090 US$ a 50 320 US$ | 44 630 |
| Iowa | 46 090 US$ | 57 410 US$ | 37 880 US$ a 54 880 US$ | 30 100 |
| Kansas | 40 320 US$ | 50 220 US$ | 34 860 US$ a 48 410 US$ | 29 200 |
| Kentucky | 38 700 US$ | 48 200 US$ | 35 290 US$ a 47 800 US$ | 38 630 |
| Luisiana | 37 330 US$ | 46 490 US$ | 31 960 US$ a 44 770 US$ | 25 780 |
| Maine | 47 160 US$ | 58 740 US$ | 38 340 US$ a 51 420 US$ | 7560 |
| Maryland | 42 830 US$ | 53 340 US$ | 36 430 US$ a 50 490 US$ | 37 740 |
| Massachusetts | 49 120 US$ | 61 180 US$ | 41 500 US$ a 61 090 US$ | 49 990 |
| Michigan | 43 950 US$ | 54 740 US$ | 36 150 US$ a 50 060 US$ | 71 310 |
| Minnesota | 48 800 US$ | 60 780 US$ | 41 330 US$ a 59 810 US$ | 53 340 |
| Mississippi | 36 380 US$ | 45 310 US$ | 31 520 US$ a 44 510 US$ | 20 860 |
| Missouri | 44 190 US$ | 55 040 US$ | 36 480 US$ a 51 040 US$ | 50 530 |
| Montana | 45 290 US$ | 56 410 US$ | 39 500 US$ a 50 120 US$ | 4910 |
| Nebraska | 43 940 US$ | 54 730 US$ | 37 250 US$ a 49 810 US$ | 15 340 |
| Nevada | 40 560 US$ | 50 520 US$ | 35 740 US$ a 47 390 US$ | 32 110 |
| New Hampshire | 47 300 US$ | 58 910 US$ | 38 040 US$ a 58 310 US$ | 12 750 |
| New Jersey | 47 740 US$ | 59 460 US$ | 39 410 US$ a 59 070 US$ | 59 690 |
| Novo México | 39 030 US$ | 48 610 US$ | 35 890 US$ a 47 070 US$ | 16 950 |
| Nova Iorque | 48 000 US$ | 59 780 US$ | 40 360 US$ a 60 280 US$ | 141 090 |
| Carolina do Norte | 40 240 US$ | 50 120 US$ | 34 960 US$ a 48 590 US$ | 89 510 |
| Dakota do Norte | 44 670 US$ | 55 640 US$ | 38 580 US$ a 54 060 US$ | 5750 |
| Ohio | 45 610 US$ | 56 810 US$ | 37 440 US$ a 52 510 US$ | 85 930 |
| Oklahoma | 38 650 US$ | 48 140 US$ | 34 400 US$ a 46 920 US$ | 34 460 |
| Oregon | 47 450 US$ | 59 100 US$ | 41 360 US$ a 55 660 US$ | 19 440 |
| Pensilvânia | 44 630 US$ | 55 590 US$ | 36 760 US$ a 51 750 US$ | 94 340 |
| Rhode Island | 47 550 US$ | 59 220 US$ | 41 600 US$ a 57 530 US$ | 7890 |
| Carolina do Sul | 38 860 US$ | 48 400 US$ | 34 940 US$ a 47 090 US$ | 51 000 |
| Dakota do Sul | 40 650 US$ | 50 630 US$ | 36 470 US$ a 48 290 US$ | 6120 |
| Tennessee | 42 830 US$ | 53 340 US$ | 36 130 US$ a 48 670 US$ | 59 730 |
| Texas | 40 420 US$ | 50 340 US$ | 35 420 US$ a 48 300 US$ | 337 170 |
| Utah | 43 140 US$ | 53 730 US$ | 37 120 US$ a 49 370 US$ | 44 490 |
| Vermont | 47 500 US$ | 59 160 US$ | 40 630 US$ a 58 340 US$ | 2870 |
| Virgínia | 42 730 US$ | 53 220 US$ | 35 940 US$ a 49 940 US$ | 59 850 |
| Washington | 50 330 US$ | 62 690 US$ | 44 780 US$ a 61 330 US$ | 39 760 |
| Virgínia Ocidental | 38 430 US$ | 47 860 US$ | 34 440 US$ a 48 500 US$ | 9860 |
| Wisconsin | 46 970 US$ | 58 500 US$ | 38 780 US$ a 56 600 US$ | 50 840 |
| Wyoming | 42 340 US$ | 52 730 US$ | 36 610 US$ a 49 130 US$ | 2110 |
Aplica-se a mesma proporção de benefícios em todos os estados, porque o BLS não publica os custos dos benefícios por dimensão da empresa em cada estado. A metade central corresponde aos salários entre o 25.º e o 75.º percentil.
Origem dos números
Todos os valores foram retirados de ficheiros públicos. O único cálculo é o custo total com encargos: o salário multiplicado por 1.2455.
- Salários
- BLS Occupational Employment and Wage Statistics, maio de 2025, profissão 43-4051 (Representantes de apoio ao cliente). Os valores anuais correspondem ao salário por hora multiplicado por 2.080 horas, conforme o cálculo do BLS, pelo que já incluem a remuneração das licenças pagas.
- Custo total com encargos
- BLS Employer Costs for Employee Compensation, junho de 2026 (2026 Q2), empresas privadas com 1 a 49 trabalhadores: 37,64 US$ por hora em remuneração total, dividido por 27,88 US$ em salários mais 2,34 US$ em licenças pagas, resulta em 1.2455. As licenças pagas entram no denominador porque o salário anual já as inclui.
- Tarefas
- Tarefas essenciais da O*NET 31.0 para o código 43-4051.00, as dez mais importantes segundo a respetiva classificação de importância. Algumas profissões têm menos tarefas essenciais.
- Uso da IA
- Anthropic Economic Index, edição de junho de 2026, com conversas do mês maio de 2026. «Executou a tarefa» corresponde à percentagem de automação da Anthropic, em que o utilizador pede a Claude que faça o trabalho; «ajudou» corresponde à ampliação de capacidades, em que o utilizador trabalha com Claude para aprender, verificar ou aperfeiçoar o resultado.
- Não medido
- Quanto paga uma empresa específica e se um sistema de IA consegue executar bem uma tarefa. Os dados sobre IA contabilizam conversas acerca de tarefas, não postos de trabalho substituídos.
Esta página inclui informações de O*NET 31.0 Database, do U.S. Department of Labor, Employment and Training Administration (USDOL/ETA). Utilizadas sob a licença CC BY 4.0. O*NET® é uma marca comercial do USDOL/ETA. Os dados sobre o uso da IA provêm de Anthropic Economic Index, da Anthropic, sob a licença CC BY. Os dados sobre salários e benefícios provêm de U.S. Bureau of Labor Statistics.
Quanto custaria um sistema de IA para este trabalho?
Compare 55 760 US$ com o custo de funcionamento de um sistema que execute as tarefas acima, incluindo o custo de desenvolvimento no primeiro ano.
Salários do BLS: maio de 2025 · O*NET 31.0 · Anthropic Economic Index