Coste en EE. UU. del puesto Representante de atención al cliente
El salario que midió BLS en 2.595.750 empleos, lo que paga la empresa además de ese salario, la retribución en cada estado y cuáles de las tareas principales del puesto ya aparecen en el uso de la IA. Salarios del BLS según mayo de 2025, comprobados el 22 de septiembre de 2026.
Medianas de todo EE. UU. Tu coste depende del lugar donde contrates, las prestaciones que ofrezcas y las horas trabajadas. · Agente de IA de atención al cliente
- Salario mediano
- 44.770 US$
- Salario por hora
- 21,53 US$
- Coste total por hora
- 26,82 US$
- La mitad central gana
- De 36.870 US$ a 51.780 US$
- Empleos en EE. UU.
- 2.595.750
Puesto: Representante de atención al cliente. En EE. UU., el salario mediano es de 44.770 US$ al año y 21,53 US$ por hora, según datos de 2.595.750 empleos. Con prestaciones, a una pequeña empresa le cuesta unos 55.760 US$. De sus 7 tareas principales, 2 aparecieron en conversaciones de Claude.ai en mayo de 2026. En 1 de ellas, Claude generalmente hizo la tarea en lugar de limitarse a ayudar.
El trabajo, tarea por tarea
Las 7 tareas principales que O*NET enumera para la ocupación representantes de atención al cliente, ordenadas por importancia, y su presencia en las conversaciones de Claude.ai del mes: mayo de 2026. La barra distingue entre las conversaciones en las que Claude realizó la tarea y aquellas en las que ayudó a una persona a realizarla.
- 01Atender a los clientes por teléfono o en persona para informarles sobre productos o servicios, tomar o registrar pedidos, cancelar cuentas u obtener detalles de sus reclamaciones.Claude.ai: hizo la tarea en el 29%, ayudó en el 71% · API: hizo la tarea en el 92%
- 02Llevar un registro de las interacciones y transacciones con los clientes, incluidos los detalles de consultas, reclamaciones o comentarios y las medidas adoptadas.
- 03Comprobar que se hayan realizado los cambios necesarios para resolver los problemas de los clientes.API: hizo la tarea en el 92%, ayudó en el 8%
- 04Contactar con los clientes para responder a sus consultas o informarles de los resultados de la investigación de sus reclamaciones o de los ajustes previstos.Claude.ai: hizo la tarea en el 92%, ayudó en el 8% · API: hizo la tarea en el 98%
- 05Calcular el coste de los servicios solicitados, cobrar depósitos o pagos, o gestionar la facturación.
- 06Rellenar formularios de contrato, preparar registros de cambios de dirección o emitir órdenes de suspensión del servicio mediante sistemas informáticos.
- 07Remitir las reclamaciones de clientes que no se hayan resuelto a los departamentos correspondientes para que las investiguen.API: hizo la tarea en el 98%, ayudó en el 2%
2 de 7 tareas aparecen en la muestra de Claude.ai del Anthropic Economic Index correspondiente al mes: mayo de 2026, y 2 más aparecen solo en su muestra de tráfico de API, donde las empresas utilizan Claude dentro de su propio software. Si una tarea no tiene fila, Anthropic no publicó datos sobre ella porque había muy pocas conversaciones. Eso no significa que no hubiera ninguna. Los porcentajes se calculan sobre todas las conversaciones de Claude.ai de la muestra, así que es normal que sean pequeños: 0.07% de todas las conversaciones de ese mes trataron sobre esta ocupación.
Salario por estado
El salario anual mediano en cada estado y en el Distrito de Columbia, junto con el coste laboral total correspondiente. El salario más alto corresponde a Washington: 50.330 US$; el más bajo, a Misisipi: 36.380 US$.
| Estado | Salario mediano | Coste laboral total | Mitad central | Empleos |
|---|---|---|---|---|
| Alabama | 38.400 US$ | 47.830 US$ | De 34.370 US$ a 46.500 US$ | 33.290 |
| Alaska | 45.150 US$ | 56.230 US$ | De 38.560 US$ a 52.730 US$ | 2410 |
| Arizona | 45.690 US$ | 56.910 US$ | De 37.880 US$ a 51.610 US$ | 87.020 |
| Arkansas | 37.840 US$ | 47.130 US$ | De 33.830 US$ a 46.630 US$ | 20.680 |
| California | 49.560 US$ | 61.730 US$ | De 44.200 US$ a 61.510 US$ | 176.850 |
| Colorado | 47.540 US$ | 59.210 US$ | De 40.380 US$ a 57.420 US$ | 38.770 |
| Connecticut | 48.090 US$ | 59.900 US$ | De 40.460 US$ a 60.010 US$ | 24.490 |
| Delaware | 48.190 US$ | 60.020 US$ | De 39.310 US$ a 59.910 US$ | 7470 |
| Distrito de Columbia | 48.250 US$ | 60.100 US$ | De 40.400 US$ a 62.560 US$ | 7550 |
| Florida | 40.440 US$ | 50.370 US$ | De 36.400 US$ a 47.860 US$ | 228.000 |
| Georgia | 39.630 US$ | 49.360 US$ | De 34.460 US$ a 48.120 US$ | 97.850 |
| Hawái | 45.650 US$ | 56.860 US$ | De 38.120 US$ a 51.620 US$ | 8010 |
| Idaho | 43.200 US$ | 53.810 US$ | De 36.110 US$ a 49.340 US$ | 18.770 |
| Illinois | 46.130 US$ | 57.450 US$ | De 37.680 US$ a 58.050 US$ | 100.970 |
| Indiana | 43.140 US$ | 53.730 US$ | De 36.090 US$ a 50.320 US$ | 44.630 |
| Iowa | 46.090 US$ | 57.410 US$ | De 37.880 US$ a 54.880 US$ | 30.100 |
| Kansas | 40.320 US$ | 50.220 US$ | De 34.860 US$ a 48.410 US$ | 29.200 |
| Kentucky | 38.700 US$ | 48.200 US$ | De 35.290 US$ a 47.800 US$ | 38.630 |
| Luisiana | 37.330 US$ | 46.490 US$ | De 31.960 US$ a 44.770 US$ | 25.780 |
| Maine | 47.160 US$ | 58.740 US$ | De 38.340 US$ a 51.420 US$ | 7560 |
| Maryland | 42.830 US$ | 53.340 US$ | De 36.430 US$ a 50.490 US$ | 37.740 |
| Massachusetts | 49.120 US$ | 61.180 US$ | De 41.500 US$ a 61.090 US$ | 49.990 |
| Míchigan | 43.950 US$ | 54.740 US$ | De 36.150 US$ a 50.060 US$ | 71.310 |
| Minnesota | 48.800 US$ | 60.780 US$ | De 41.330 US$ a 59.810 US$ | 53.340 |
| Misisipi | 36.380 US$ | 45.310 US$ | De 31.520 US$ a 44.510 US$ | 20.860 |
| Misuri | 44.190 US$ | 55.040 US$ | De 36.480 US$ a 51.040 US$ | 50.530 |
| Montana | 45.290 US$ | 56.410 US$ | De 39.500 US$ a 50.120 US$ | 4910 |
| Nebraska | 43.940 US$ | 54.730 US$ | De 37.250 US$ a 49.810 US$ | 15.340 |
| Nevada | 40.560 US$ | 50.520 US$ | De 35.740 US$ a 47.390 US$ | 32.110 |
| Nuevo Hampshire | 47.300 US$ | 58.910 US$ | De 38.040 US$ a 58.310 US$ | 12.750 |
| Nueva Jersey | 47.740 US$ | 59.460 US$ | De 39.410 US$ a 59.070 US$ | 59.690 |
| Nuevo México | 39.030 US$ | 48.610 US$ | De 35.890 US$ a 47.070 US$ | 16.950 |
| Nueva York | 48.000 US$ | 59.780 US$ | De 40.360 US$ a 60.280 US$ | 141.090 |
| Carolina del Norte | 40.240 US$ | 50.120 US$ | De 34.960 US$ a 48.590 US$ | 89.510 |
| Dakota del Norte | 44.670 US$ | 55.640 US$ | De 38.580 US$ a 54.060 US$ | 5750 |
| Ohio | 45.610 US$ | 56.810 US$ | De 37.440 US$ a 52.510 US$ | 85.930 |
| Oklahoma | 38.650 US$ | 48.140 US$ | De 34.400 US$ a 46.920 US$ | 34.460 |
| Oregón | 47.450 US$ | 59.100 US$ | De 41.360 US$ a 55.660 US$ | 19.440 |
| Pensilvania | 44.630 US$ | 55.590 US$ | De 36.760 US$ a 51.750 US$ | 94.340 |
| Rhode Island | 47.550 US$ | 59.220 US$ | De 41.600 US$ a 57.530 US$ | 7890 |
| Carolina del Sur | 38.860 US$ | 48.400 US$ | De 34.940 US$ a 47.090 US$ | 51.000 |
| Dakota del Sur | 40.650 US$ | 50.630 US$ | De 36.470 US$ a 48.290 US$ | 6120 |
| Tennessee | 42.830 US$ | 53.340 US$ | De 36.130 US$ a 48.670 US$ | 59.730 |
| Texas | 40.420 US$ | 50.340 US$ | De 35.420 US$ a 48.300 US$ | 337.170 |
| Utah | 43.140 US$ | 53.730 US$ | De 37.120 US$ a 49.370 US$ | 44.490 |
| Vermont | 47.500 US$ | 59.160 US$ | De 40.630 US$ a 58.340 US$ | 2870 |
| Virginia | 42.730 US$ | 53.220 US$ | De 35.940 US$ a 49.940 US$ | 59.850 |
| Washington | 50.330 US$ | 62.690 US$ | De 44.780 US$ a 61.330 US$ | 39.760 |
| Virginia Occidental | 38.430 US$ | 47.860 US$ | De 34.440 US$ a 48.500 US$ | 9860 |
| Wisconsin | 46.970 US$ | 58.500 US$ | De 38.780 US$ a 56.600 US$ | 50.840 |
| Wyoming | 42.340 US$ | 52.730 US$ | De 36.610 US$ a 49.130 US$ | 2110 |
Se aplica la misma proporción de prestaciones en todos los estados porque BLS no publica los costes de prestaciones por tamaño de empresa para cada estado. La mitad central comprende los salarios entre los percentiles 25 y 75.
De dónde salen las cifras
Todas las cifras proceden de archivos públicos. El único cálculo es el coste laboral total: el salario multiplicado por 1.2455.
- Salarios
- Estadísticas de empleo y salarios ocupacionales de BLS, mayo de 2025, código de ocupación 43-4051 (Representantes de atención al cliente). Las cifras anuales equivalen al salario por hora multiplicado por 2080 horas, tal como las calcula BLS, por lo que ya incluyen la remuneración de los permisos pagados.
- Coste laboral total
- Costes empresariales de la remuneración laboral de BLS, junio de 2026 (2026 Q2), empresas privadas de 1 a 49 trabajadores: 37,64 US$ por hora de remuneración total, dividido entre 27,88 US$ de salario más 2,34 US$ de permisos pagados, da 1.2455. Los permisos pagados se incluyen en el denominador porque el salario anual ya los remunera.
- Tareas
- Tareas principales de O*NET 31.0 para el código 43-4051.00: las diez más importantes según su valoración de importancia. Algunas ocupaciones tienen menos tareas principales.
- Uso de IA
- Anthropic Economic Index, edición de junio de 2026, conversaciones del mes: mayo de 2026. «Realizó la tarea» corresponde al porcentaje de automatización de Anthropic, cuando el usuario le indica a Claude que haga el trabajo; «ayudó» corresponde a la asistencia, cuando el usuario trabaja con Claude para aprender, comprobar o perfeccionar el resultado.
- No medido
- Cuánto paga una empresa concreta y si un sistema de IA puede realizar bien una tarea. Las cifras sobre IA cuentan conversaciones acerca de una tarea, no puestos de trabajo sustituidos.
Esta página incluye información de O*NET 31.0 Database, del Departamento de Trabajo de Estados Unidos, Administración de Empleo y Formación (USDOL/ETA). Se utiliza bajo la licencia CC BY 4.0. O*NET® es una marca comercial de USDOL/ETA. Los datos sobre el uso de IA proceden de Anthropic Economic Index, de Anthropic, bajo licencia CC BY. Los datos de salarios y prestaciones proceden de U.S. Bureau of Labor Statistics.
¿Cuánto costaría un sistema de IA para este trabajo?
Compara 55.760 US$ con el coste de funcionamiento de un sistema que realice las tareas anteriores, incluyendo el desarrollo en el primer año.
Salarios de BLS mayo de 2025 · O*NET 31.0 · Anthropic Economic Index