Recherche · novembre 2026

Les assistants IA favorisent-ils les chaînes au détriment des commerces locaux indépendants ?

Nous avons rapproché d’OpenStreetMap les entreprises locales citées par ChatGPT, Claude et Gemini sur 200 pages aléatoires de l’Index AIGROW, puis comparé la part des points de vente de chaînes parmi elles à la part qu’elles représentent parmi toutes les entreprises du même métier autour de la ville : 20 pays, 22 types d’activité.

Publié par Guglielmo Paesano, fondateur d’AIGROW · document de travail, 5 novembre 2026

863 entreprises citées par les assistants IA
19,8 %étaient des points de vente de chaînes, contre 10,6 % attendus d’après la carte
Pages
200
Pays
20
Types d’activité
22
Cités / attendus
1,87
Chaîne ou indépendant, même page
2,51

Document de travail, non évalué par des pairs

Sur 200 pages aléatoires de l’Index AIGROW, 19,8 % des 863 entreprises locales citées par ChatGPT, Claude ou Gemini étaient des points de vente de chaînes, contre 10,6 % attendus d’après la carte de chaque ville. C’est 1,87 fois la part attendue. Sur une même page, une chaîne avait 2,51 fois plus de chances d’être citée qu’une entreprise indépendante.

Résultats

Sauf mention contraire, les parts concernent les entreprises citées par au moins un des trois assistants. Les tableaux ci-dessous donnent chaque chiffre avec son intervalle à 95 %.

  1. Les assistants IA citent des points de vente de chaînes presque deux fois plus souvent que ne le prévoit la carte : 19,8 % des commerces cités, contre 10,6 % attendus.

    Cela représente 1,87 fois la part attendue (1,52 à 2,50). Chaque assistant fait de même : ChatGPT cite 2,02 fois la part attendue de chaînes, Claude 2,10 et Gemini 1,99. La part attendue est celle que présenteraient les commerces cités si ceux de chaque page étaient tirés au sort parmi les commerces du même métier présents sur la carte autour de la ville. 125 des 200 pages comptent un commerce cité retrouvé sur la carte ; les autres n’ajoutent rien d’un côté comme de l’autre.

  2. Sur une même page, un point de vente de chaîne avait 2,51 fois plus de chances d’être cité qu’un commerce indépendant.

    L’intervalle à 95 % va de 1,86 à 3,69. La comparaison est faite à l’intérieur de chaque page, puis regroupée : une ville remplie de chaînes ne pèse donc pas sur une ville qui en compte peu. Compter chaque mention d’un commerce, et non une seule fois, accentue l’écart (2,45 fois la part attendue) : les chaînes sont citées encore et encore, d’une question et d’une série à l’autre. Un second échantillon de 713 pages, plus grand mais non tiré au sort et limité aux commerces ayant un site web, donne 1,95 fois (1,72 à 2,22).

  3. L’écart est le plus marqué pour les salles de sport, les salons de coiffure, les agences immobilières et les garages automobiles : pour les salles de sport, 57,1 % des commerces cités étaient des points de vente de chaînes, contre 10,7 % attendus.

    Les restaurants vont dans l’autre sens : 1,3 % des 223 restaurants cités étaient des points de vente de chaînes, contre 2,6 % attendus. Les hôtels, où les chaînes sont courantes sur la carte, montrent un léger écart (1,25 fois). Dans 7 des 22 types d’activité, la carte échantillonnée ne contient aucune chaîne, il n’y a donc rien à comparer. Chaque type d’activité repose sur un nombre de pages compris entre 9 et 10, si bien qu’une seule ligne indique une tendance, pas une ampleur.

Ce que cela signifie pour une entreprise indépendante

Lorsqu’on demande à un assistant une salle de sport, un salon de coiffure ou une agence immobilière à proximité, les chaînes partent avec de l’avance. L’étude mesure ce biais, pas sa cause, et une chaîne peut simplement être plus grande et mieux connue. Dans les deux cas, une entreprise indépendante doit donner plus d’éléments aux assistants.

Soyez la même entreprise partout
Utilisez le même nom, la même adresse et le même numéro de téléphone sur votre site, votre fiche Google Business Profile et les annuaires, afin que chaque mention lue par un assistant renvoie au même endroit.
Dites ce que vous êtes
Décrivez votre entreprise dans le balisage de vos pages, avec le métier, l’adresse et les horaires d’ouverture, pour qu’un assistant qui lit votre site n’ait pas à deviner.
Donnez-leur plus qu’un nom
Demandez des avis à vos clients et gardez vos fiches complètes, pour que les assistants trouvent plus qu’un nom lorsqu’ils se renseignent sur vous.
Mesurez-le
Vérifiez dès maintenant qui les assistants citent pour votre métier dans votre ville, puis de nouveau après chaque changement. AI Local Fix effectue ce travail de fond pour une entreprise locale, des fiches et du profil Google jusqu’au balisage des pages et à un kit d’avis, puis repose les mêmes questions et compte vos concurrents les plus proches dans les réponses.

Cités et attendus

Chaque paire de barres compare la part des chaînes parmi les entreprises citées à celle que prévoit la carte pour les mêmes pages. Les barres d’un même graphique partagent la même échelle.

Part des chaînes parmi les entreprises citées par chaque assistant, et part attendue.
  • Part de chaînes, cités
  • Part de chaînes attendue
ChatGPT
Claude
Gemini
L’une des trois règles
Types d’activité avec intervalle communiqué, du biais le plus fort au plus faible. Les restaurants sont les seuls en dessous de la carte.
  • Part de chaînes, cités
  • Part de chaînes attendue
Salons de coiffure
Dentistes
Salles de sport
Agences immobilières
Garages automobiles
Vétérinaires
Courtiers en assurance
Hôtels
Restaurants

Par assistant

Cités / attendus divise la part des chaînes parmi les entreprises citées par la part attendue. La dernière colonne compare une chaîne et une entreprise indépendante sur la même page.

AssistantCommerces citésPart de chaînes, citésPart de chaînes attendueCités / attendusChaîne ou indépendant, même page
ChatGPT53120,9 % (17,7 % à 24,6 %)10,3 %2,02 (1,62 à 2,72)2,81 (2,03 à 4,38)
Claude50926,3 % (22,7 % à 30,3 %)12,5 %2,10 (1,66 à 3,02)3,05 (2,14 à 5,08)
Gemini35022,0 % (18,0 % à 26,6 %)11,0 %1,99 (1,58 à 2,63)2,70 (1,95 à 4,03)
L’une des trois règles86319,8 % (17,3 % à 22,6 %)10,6 %1,87 (1,52 à 2,50)2,51 (1,86 à 3,69)

En comptant chaque nom rattaché, de sorte qu’une entreprise citée dans dix réponses compte dix fois, la part des chaînes est de 27,9 % contre 11,4 % attendus : 2,45 fois (1,82 à 3,40).

Par type d’entreprise

Les plus cités d’abord. Avec 9 à 10 pages chacun, lisez une ligne comme une tendance ; lorsqu’aucune chaîne n’apparaît sur la carte, il n’y a rien à comparer.

Type d’entreprisePagesCommerces sur la cartePart de chaînes, carteCommerces citésPart de chaînes, citésPart de chaînes attendueCités / attendus
Restaurants98 2762,4 %2231,3 % (0,5 % à 3,9 %)2,6 %0,52 (0,00 à 1,01)
Hôtels91 96230,9 %18940,2 % (33,5 % à 47,3 %)32,1 %1,25 (1,04 à 1,56)
Salons de coiffure92 7180,9 %628,1 % (3,5 % à 17,5 %)0,9 %9,36 (4,76 à 15,74)
Salles de sport95848,9 %5657,1 % (44,1 % à 69,2 %)10,7 %5,32 (4,06 à 7,29)
Agences immobilières93286,7 %5529,1 % (18,8 % à 42,1 %)7,8 %3,71 (2,73 à 6,45)
Dentistes91 0560,7 %545,6 % (1,9 % à 15,1 %)0,9 %6,25 (0,00 à 12,15)
Vétérinaires102403,3 %4015,0 % (7,1 % à 29,1 %)6,5 %2,32 (1,48 à 4,16)
Garages automobiles91 12616,8 %3953,8 % (38,6 % à 68,4 %)15,1 %3,56 (2,41 à 5,96)
Auto-écoles93681,4 %342,9 % (0,5 % à 14,9 %)3,2 %0,93
Avocats93450,0 %300,0 % (0,0 % à 11,4 %)0,0 %s. o.
Architectes91880,0 %240,0 % (0,0 % à 13,8 %)0,0 %s. o.
Courtiers en assurance91517,3 %1631,2 % (14,2 % à 55,6 %)15,9 %1,97 (0,70 à 5,79)
Dermatologues10871,1 %80,0 % (0,0 % à 32,4 %)0,0 %s. o.
Électriciens91700,6 %70,0 % (0,0 % à 35,4 %)1,6 %0,00
Experts-comptables9802,5 %714,3 % (2,6 % à 51,3 %)7,1 %2,00
Kinésithérapeutes92520,0 %60,0 % (0,0 % à 39,0 %)0,0 %s. o.
Plombiers96414,1 %520,0 % (3,6 % à 62,4 %)18,0 %1,11
Entreprises de déménagement9650,0 %30,0 % (0,0 % à 56,1 %)0,0 %s. o.
Agences de marketing digital9630,0 %20,0 % (0,0 % à 65,8 %)0,0 %s. o.
Conseillers financiers9449,1 %1100,0 % (20,7 % à 100,0 %)12,5 %8,00
Services de nettoyage9160,0 %10,0 % (0,0 % à 79,3 %)0,0 %s. o.
Couvreurs9150,0 %10,0 % (0,0 % à 79,3 %)0,0 %s. o.

Par pays

Dans 18 des 19 pays dont le ratio est défini, la part des chaînes parmi les entreprises citées dépasse la part attendue, et 7 ont un intervalle entièrement au-dessus de 1.

PaysPagesCommerces sur la cartePart de chaînes, carteCommerces citésPart de chaînes, citésPart de chaînes attendueCités / attendus
États-Unis102 01115,2 %8931,5 % (22,8 % à 41,7 %)23,9 %1,32 (1,06 à 2,87)
Canada109395,1 %7628,9 % (20,0 % à 40,0 %)12,2 %2,37 (1,53 à 8,96)
Portugal101 9714,1 %756,7 % (2,9 % à 14,7 %)8,0 %0,84
Danemark101 4857,3 %7413,5 % (7,5 % à 23,1 %)12,3 %1,10 (0,60 à 4,30)
Royaume-Uni107625,8 %7017,1 % (10,1 % à 27,6 %)11,9 %1,44 (1,13 à 3,04)
Allemagne102 2344,6 %6414,1 % (7,6 % à 24,6 %)9,0 %1,56 (0,00 à 1,68)
Pays-Bas101 0922,6 %568,9 % (3,9 % à 19,3 %)2,8 %3,17 (0,00 à 6,79)
Australie101 2166,2 %4938,8 % (26,4 % à 52,8 %)14,3 %2,72 (1,93 à 10,10)
France101 6137,6 %4228,6 % (17,2 % à 43,6 %)10,3 %2,76 (0,83 à 7,39)
Belgique109082,0 %4214,3 % (6,7 % à 27,8 %)2,5 %5,81 (2,24 à 8,13)
Irlande103214,4 %4114,6 % (6,9 % à 28,4 %)10,6 %1,38 (0,59 à 4,20)
Italie101 0132,0 %402,5 % (0,4 % à 12,9 %)1,5 %1,66 (0,00 à 28,00)
Mexique1041014,6 %2638,5 % (22,4 % à 57,5 %)14,4 %2,67 (2,01 à 12,33)
Pologne106274,9 %238,7 % (2,4 % à 26,8 %)1,8 %4,78
Suède101418,5 %2321,7 % (9,7 % à 41,9 %)9,7 %2,24 (0,00 à 4,39)
Autriche106015,2 %1915,8 % (5,5 % à 37,6 %)10,7 %1,47 (0,00 à 11,50)
Espagne103573,9 %1844,4 % (24,6 % à 66,3 %)5,1 %8,64 (3,17 à 11,77)
Suisse101559,0 %1637,5 % (18,5 % à 61,4 %)15,2 %2,46
Norvège102365,1 %1513,3 % (3,7 % à 37,9 %)7,0 %1,92
Brésil101060,0 %50,0 % (0,0 % à 43,4 %)0,0 %s. o.

D’autres façons de tracer la limite

Chaque variante conserve le biais, de 1,49 à 3,41 fois la part attendue, et chaque intervalle reste au-dessus de 1.

VarianteCommerces citésPart de chaînes, cartePart de chaînes, citésPart de chaînes attendueCités / attendusChaîne ou indépendant, même page
Règle principale8636,3 %19,8 %10,6 %1,87 (1,52 à 2,50)2,51 (1,86 à 3,69)
Règle stricte : uniquement une marque Wikidata8634,8 %17,5 %8,2 %2,14 (1,66 à 3,05)2,89 (2,04 à 4,51)
Règle souple : toute balise de marque ou d’exploitant8639,6 %24,4 %14,1 %1,73 (1,47 à 2,18)2,29 (1,80 à 3,07)
Sans balises : le même nom à deux endroits distants d’au moins 500 m8633,3 %12,1 %3,5 %3,41 (2,61 à 4,39)4,32 (3,03 à 6,07)
Chaque marque comptée une seule fois par page8554,5 %19,1 %8,3 %2,29 (1,88 à 2,98)3,20 (2,44 à 4,60)
Sans les pages d’hôtels6743,3 %14,1 %4,6 %3,08 (2,41 à 3,90)4,53 (3,11 à 6,60)
Sans les pages de garages automobiles8245,6 %18,2 %10,4 %1,75 (1,43 à 2,30)2,28 (1,72 à 3,29)
Uniquement les commerces avec un site web5789,9 %21,8 %14,6 %1,49 (1,24 à 1,93)1,92 (1,42 à 2,85)

Les noms qui n’ont pas pu être rattachés

Le pire des cas : chaque nom non rattaché compte comme indépendant, sauf s’il porte une enseigne ou un exploitant de chaîne trouvé sur les pages du même métier, et un nom qui correspond à plusieurs entreprises ne compte comme chaîne que si toutes en sont.

AssistantNoms spécifiquesNon rattachésPart des chaînes, au moinsPart de chaînes attendue
ChatGPT6 8884 8349,8 % (9,2 % à 10,6 %)5,5 %
Claude8 8956 7889,5 % (8,9 % à 10,1 %)6,1 %
Gemini7 0765 4616,2 % (5,7 % à 6,8 %)5,2 %
L’une des trois règles22 85917 0838,6 % (8,2 % à 8,9 %)5,6 %

L’écart est le plus faible pour Gemini : 6,2 % contre 5,2 %.

Un second échantillon, plus large

713 pages de l’Index dans 8 pays, dont la carte ne contient que des entreprises qui indiquent un site web. Échantillon non tiré au hasard : c’est donc une réplication, pas le résultat principal.

AssistantCommerces citésPart de chaînes, citésPart de chaînes attendueCités / attendusChaîne ou indépendant, même page
ChatGPT1 66530,3 % (28,1 % à 32,5 %)14,8 %2,05 (1,79 à 2,35)3,36 (2,72 à 4,18)
Claude1 60835,1 % (32,8 % à 37,4 %)16,6 %2,11 (1,84 à 2,46)3,72 (2,96 à 4,81)
Gemini1 11630,8 % (28,2 % à 33,6 %)15,2 %2,03 (1,73 à 2,38)3,25 (2,51 à 4,20)
L’une des trois règles2 56328,4 % (26,7 % à 30,2 %)14,5 %1,95 (1,72 à 2,22)3,12 (2,55 à 3,84)

Sur les 670 pages hors de l’échantillon aléatoire, le ratio est de 1,96 (1,72 à 2,26), et dans chacun de ses 8 pays, l’intervalle est entièrement au-dessus de 1.

Méthodologie de l’étude

Les réponses
L’édition de novembre 2026 de l’AIGROW AI Visibility Index a posé à ChatGPT, Claude et Gemini les mêmes questions sur un métier dans une ville, à plusieurs reprises. 7 198 réponses sur les pages étudiées ont été obtenues. Aucune nouvelle question n’a été posée aux assistants pour cette étude.
Les pages
200 pages locales de l’Index tirées au sort, 10 dans chacun des 20 pays, couvrant 22 types d’activité dans 88 villes.
La carte
Tous les objets OpenStreetMap du métier de la page situés dans le rayon de la page, avec leurs balises de marque et d’exploitant : 18 198 commerces sur les 200 pages. Les établissements de même nom dans le rayon comptent pour un seul commerce. Les noms composés uniquement de mots du métier et de la ville sont écartés, car une réponse ne permet pas de les distinguer.
Chaîne ou indépendant
Un commerce est un point de vente de chaîne lorsque la carte le rattache à une marque dotée d’une fiche Wikidata, à un nom de marque partagé avec d’autres établissements, ou à un exploitant privé qui gère des établissements sous différents noms. Les organismes publics ne comptent pas comme exploitants. La règle a été fixée le 5 novembre 2026, avant le calcul de tout chiffre sur les commerces cités. Elle trouve 1 141 chaînes parmi les 18 198 commerces de la carte, dont 881 grâce à une marque Wikidata, et 171 parmi les 863 commerces cités.
Du nom au commerce
Un nom compte lorsqu’il contient un mot distinctif en plus du métier et de la ville, et il est rattaché lorsqu’il correspond exactement à un seul commerce de la carte de la page : 5 580 noms sur 22 859. 196 correspondent à plusieurs commerces et restent non rattachés. Un commerce cité compte une seule fois, quel que soit le nombre de fois où il est cité.
La part attendue
La part de chaînes que présenteraient les commerces cités si ceux de chaque page étaient tirés au sort parmi la carte de cette page. Chaque page pèse autant que le nombre de commerces cités qu’elle contient, de sorte que la part attendue diffère de la part globale de chaînes sur la carte, 6,3 % des 18 198 commerces.
Statistiques
Les parts de commerces sont accompagnées d’intervalles de Wilson à 95 %. Tous les autres intervalles sont obtenus par bootstrap sur des pages entières (2 000 rééchantillonnages), ce qui conserve la diversité des pages dans l’incertitude ; lorsque plus d’un rééchantillonnage sur dix n’a pas de valeur définie, par exemple en l’absence de chaîne sur la carte, l’intervalle est omis. La comparaison au sein d’une même page est un rapport de risques de Mantel-Haenszel, avec la page comme strate.

Limites

La carte n’est pas la rue
OpenStreetMap est dessinée par des bénévoles, et les points de vente de chaînes y sont souvent ajoutés en masse à partir de listes de marques : la carte omet donc probablement davantage d’indépendants que de chaînes, sans que l’on ait mesuré dans quelle proportion. Les indépendants manquants augmentent la part de chaînes sur la carte, ce qui fait paraître l’écart plus faible, et ne peuvent pas être rattachés aux réponses, ce qui le fait paraître plus fort. Le pire scénario présenté plus haut couvre ce second point.
La plupart des noms ne sont pas rattachés
74,7 % des noms distinctifs n’ont aucune correspondance unique sur la carte : certains commerces y manquent, certains noms sont orthographiés autrement, et certains n’existent pas. Même si chacun d’eux était un commerce indépendant, sauf s’il porte une marque de chaîne, les chaînes représenteraient au moins 8,6 % des noms, contre 5,6 % attendus. L’écart ne dépend pas de ces noms, mais son ampleur, si.
Les balises varient
Le marquage des enseignes varie selon les pays et les métiers ; les règles stricte, souple et sans marquage encadrent cet effet. En réparation automobile, un garage marqué avec l’unique marque de voiture qu’il prend en charge compte comme un point de vente de chaîne, car il s’agit le plus souvent d’un concessionnaire sous franchise ; sans les pages de réparation automobile, le ratio est de 1,75.
Petits groupes
Chaque type d’activité et chaque pays reposent sur 9 à 10 pages de l’échantillon aléatoire. Lisez une ligne isolée comme une tendance, pas comme une mesure.
Le second échantillon n’est pas aléatoire
Les 713 pages couvrent les villes pour lesquelles AIGROW avait déjà collecté des données cartographiques, dans 8 pays, et leur carte ne contient que des entreprises qui indiquent un site web. Il s’agit d’une réplication, pas du résultat principal.
Rédigé en connaissance des travaux antérieurs
Une analyse antérieure d’AIGROW Labs portant sur les mêmes pages avait déjà montré que les chaînes sont citées plus souvent, et la règle a été écrite en tenant compte de ce résultat. Elle a été fixée avant le calcul de tout chiffre sur les entreprises citées, et les règles stricte, souple et sans marquage concordent.
Ce que « chaîne » désigne ici
Une entreprise qui partage une enseigne ou un exploitant privé avec d’autres établissements. Les franchises et les chaînes détenues par l’entreprise ne sont pas distinguées.
Cause
La carte compte les entreprises, pas leur taille, leur fréquentation, leurs avis ni leur présence sur le web. Une salle de sport appartenant à une chaîne peut simplement être plus grande et mieux connue. Cette étude mesure le biais, pas sa cause.
Une seule édition
Toutes les réponses proviennent de l’édition de novembre 2026 de l’Index.
Conflits d’intérêts
L’auteur a fondé AIGROW, qui publie l’Index et vend des services visant à améliorer la manière dont les entreprises apparaissent dans les réponses de l’IA. L’étude n’a reçu aucun financement externe.

Comment citer les données

Guglielmo Paesano, Chains and independents in AI answers about local businesses, document de travail d’AIGROW Labs, 5 novembre 2026, aigrow.gg/research/ai-chains-vs-independents-2026.

Un document de travail, pas encore évalué par des pairs. Les chiffres de cette page sont ceux du document.

Réponses : AIGROW AI Visibility Index, édition novembre 2026, DOI 10.5281/zenodo.23934866.

Données cartographiques © contributeurs d’OpenStreetMap, ODbL.

L’étude ne nomme aucune entreprise. Les fichiers qui relient les noms aux entreprises restent chez AIGROW Labs.

Un assistant cite-t-il une chaîne à votre place ?

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AIGROW Labs · 5 novembre 2026