Cómo recomiendan los asistentes de IA las centralitas telefónicas para empresas
Una oficina pequeña que pide a un asistente de IA una centralita telefónica recibe una lista corta de proveedores, y esa lista puede cambiar de un país a otro. Esto es lo que respondieron los asistentes en cada país que consultó el AIGROW Index y en qué puede trabajar un proveedor.
- Países incluidos en las consultas
- 20
- Nombres en las clasificaciones
- 196
- Productos mencionados por país
- 23
- Nombres que se repiten al volver a hacer las consultas
- 69%
- Respuestas que mencionan al líder
- 89%
Las dos primeras filas muestran recuentos; las siguientes muestran medianas de las páginas clasificadas. Todas las preguntas se hicieron sin indicar una ubicación ni aportar un historial de conversación.
Al preguntar por centralitas telefónicas en 20 países, ChatGPT, Claude y Gemini nombraron unos 23 proveedores por país, y 39% de esos nombres salieron una sola vez. Cada asistente elabora su lista a partir de lo que se publica sobre un proveedor. Lo que el proveedor puede controlar es ese rastro público: sus funciones, sus precios y sus opiniones.
Qué preguntó un cliente y quién apareció primero
Uno de los 20 lugares, como ejemplo: España. En todos los lugares se hicieron las mismas preguntas en su idioma, y su página del Index incluye el ranking completo.
- ¿Cuál es la mejor centralita telefónica para una pequeña empresa en España?
- Nuestra oficina en España todavía usa líneas fijas antiguas y queremos recibir las llamadas también en el portátil y en el móvil. ¿Qué centralita me recomiendas?
- ¿Qué proveedor de telefonía VoIP recomendarías a una empresa de diez empleados en España?
- ¿Qué centralita telefónica es más fácil de configurar para una oficina pequeña en España sin personal de informática?
- RingoverAparece en 81% de las respuestas
- AircallAparece en 61% de las respuestas
- NFONAparece en 42% de las respuestas
Los nombres que se repiten
12 negocios distintos ocuparon el primer puesto en 20 rankings, y 17 nombres aparecieron en tres lugares o más. Estos son los más frecuentes.
- 3CX17 lugares
- RingCentral12 lugares
- NFON7 lugares
- 8x86 lugares
- Ringover6 lugares
- Aircall5 lugares
Se cuentan por cómo se escriben: dos negocios con el mismo nombre en lugares distintos cuentan como uno solo.
En qué puede trabajar quien tiene un negocio
Nadie puede prometer que un negocio aparezca en la respuesta de un asistente. Lo que sí puede controlar quien tiene el negocio es lo que se publica sobre él. Estas son las áreas que señalan las preguntas anteriores.
Sustituir las líneas fijas
Una pregunta venía de una oficina con teléfonos fijos antiguos que quiere atender llamadas también en portátiles y móviles. Muestra cómo llega una llamada a cada dispositivo y qué debe hacer el personal para el cambio.
Cubrir a la empresa de diez personas
Otra preguntaba por una empresa con diez empleados. Explica cómo funcionan los planes y los números adicionales para un equipo de ese tamaño, y cómo se da de alta a un empleado nuevo.
Instalación sin informático
Una pregunta pedía el sistema más sencillo para una oficina sin personal de informática. Indica cuánto se tarda en instalarlo, qué hay que comprar y quién ayuda si algo falla.
Todos los rankings de este sector
El Index de AIGROW publica el ranking de cada lugar, todas las respuestas y cómo se midieron los resultados.
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