Como os assistentes de IA recomendam centrais telefónicas empresariais
Um pequeno escritório que pede a um assistente de IA um sistema telefónico para a empresa recebe uma lista curta de fornecedores, e essa lista pode mudar de país para país. Eis o que os assistentes responderam em cada país consultado pelo AIGROW Index e em que um fornecedor pode trabalhar.
- Países consultados
- 20
- Nomes nos rankings
- 196
- Produtos mencionados por país
- 23
- Nomes repetidos numa nova consulta
- 69%
- Respostas que mencionam o líder
- 89%
As duas primeiras linhas apresentam contagens; as linhas seguintes mostram as medianas das páginas classificadas. Todas as perguntas foram feitas sem indicar uma localização e sem histórico de conversa.
Ao perguntar por centrais telefónicas empresariais em 20 países, ChatGPT, Claude e Gemini indicaram cerca de 23 fornecedores por país, e 39% desses nomes surgiram apenas uma vez. Cada assistente monta a sua lista a partir do que está publicado sobre um fornecedor. O que o fornecedor controla é esse registo público: as funcionalidades, os preços e as avaliações.
O que um cliente perguntou e quem apareceu primeiro
Uma das 20 localidades, como exemplo: Portugal. Em cada localidade, foram feitas as mesmas perguntas no respetivo idioma. A sua página no Index apresenta a classificação completa.
- Qual é a melhor central telefónica para uma pequena empresa em Portugal?
- O nosso escritório em Portugal ainda usa linhas fixas antigas e queremos atender as chamadas também no portátil e no telemóvel. Que central telefónica me recomendas?
- Que operador de VoIP recomendarias a uma empresa com dez funcionários em Portugal?
- Qual é a central telefónica mais fácil de configurar para um pequeno escritório em Portugal sem informático?
- MEOaparece em 72% das respostas
- 3CXaparece em 64% das respostas
- Vodafoneaparece em 58% das respostas
Os nomes que se repetem
12 empresas diferentes ficaram em primeiro lugar nas 20 classificações, e 17 nomes apareceram em três ou mais localidades. Estes são os mais frequentes.
- 3CX17 localidades
- RingCentral12 localidades
- NFON7 localidades
- 8x86 localidades
- Ringover6 localidades
- Aircall5 localidades
A contagem baseia-se na grafia: duas empresas com o mesmo nome em localidades diferentes contam como uma só.
O que o proprietário pode melhorar
Ninguém pode garantir um lugar na resposta de um assistente. O proprietário pode controlar o que é publicado sobre a empresa. As perguntas acima indicam os aspetos em que pode trabalhar.
Substituir os telefones fixos
Uma pergunta veio de um escritório com telefones fixos antigos que quer também atender chamadas no portátil e no telemóvel. Mostre como a chamada chega a cada dispositivo e o que a equipa tem de fazer para mudar.
Responder à empresa de dez pessoas
Outra pergunta era sobre uma empresa com dez funcionários. Explique como funcionam os planos e os números adicionais para uma equipa desse tamanho e como se adiciona um novo funcionário.
Instalação sem equipa de informática
Uma pergunta pedia o sistema mais fácil para um escritório sem equipa de informática. Diga quanto tempo demora a instalação, o que é preciso comprar e quem ajuda se algo correr mal.
Todas as classificações deste setor
O AIGROW Index publica a classificação de cada localidade, todas as respostas e a forma como foram medidas.
Veja o que os assistentes dizem sobre a sua empresa.
A ferramenta gratuita faz as perguntas que um cliente faria e mostra quais empresas são mencionadas. A auditoria vai mais longe: as suas próprias perguntas, quatro assistentes e as correções por ordem de importância.
A auditoria: 190 € uma só vez · em 5 dias úteis ou reembolsada