Comment les assistants IA recommandent un logiciel de gestion des avis
Quand un petit commerce demande à un assistant IA un logiciel de gestion des avis, il obtient une courte liste de produits, et cette liste peut varier d’un pays à l’autre. Voici ce que les assistants ont répondu dans chaque pays interrogé par l’AIGROW Index, et ce sur quoi un éditeur peut agir.
- Pays étudiés
- 20
- Noms cités dans les classements
- 112
- Produits cités par pays
- 29
- Noms cités de nouveau lors d’un second test
- 67 %
- Réponses qui citent le premier du classement
- 78 %
Les deux premières lignes indiquent des nombres ; les suivantes présentent les valeurs médianes des pages classées. Chaque question a été posée sans indication de lieu ni historique de conversation.
Interrogés sur les logiciels de gestion des avis dans 20 pays, ChatGPT, Claude et Gemini ont cité environ 29 produits par pays, et 43 % de ces noms ne sont apparus qu’une seule fois. Chaque assistant dresse sa liste à partir de ce qui est publié sur un produit. Ce qu’un éditeur maîtrise, c’est cette trace publique : ses fonctionnalités, ses tarifs et ses avis.
Ce qu’a demandé un client et qui est arrivé en tête
Un lieu parmi les 20, à titre d’exemple : France. Les mêmes questions ont été posées pour chaque lieu, dans la langue locale. Sa page dans l’Index présente le classement complet.
- Quel est le meilleur logiciel de gestion des avis clients pour une petite entreprise en France ?
- J’ai deux restaurants en France et je n’arrive plus à répondre aux avis sur tous les sites. Quel outil de gestion des avis me conseillerais-tu ?
- Quel logiciel de gestion des avis recommanderais-tu à un cabinet dentaire en France qui veut obtenir plus d’avis ?
- Quel outil de gestion des avis est le moins cher pour un commerce avec un seul établissement en France ?
- Guest Suitecité dans 78 % des réponses
- Partoocité dans 58 % des réponses
- Trustpilotcité dans 47 % des réponses
Les noms qui reviennent
5 entreprises différentes sont arrivées en tête sur 20 classements, et 29 noms ont été cités dans au moins trois lieux. Voici les plus fréquents.
- Birdeye20 lieux
- Google Business Profile20 lieux
- Podium20 lieux
- Trustpilot20 lieux
- NiceJob15 lieux
- ReviewTrackers14 lieux
Le comptage repose sur l’orthographe : deux entreprises portant le même nom dans des lieux différents comptent pour une seule.
Ce qu’un propriétaire peut améliorer
Personne ne peut garantir une place dans la réponse d’un assistant. Un propriétaire peut toutefois agir sur les informations publiées au sujet de son entreprise. Les questions ci-dessus montrent où concentrer ses efforts.
Répondre au gérant débordé
Une question venait d’un propriétaire de deux restaurants qui n’arrive pas à répondre aux avis sur tous les sites. Indiquez quels sites d’avis le produit couvre, et comment les réponses sont rédigées et envoyées.
Convaincre les cabinets qui veulent des avis
Une autre venait d’un cabinet dentaire qui souhaite recueillir plus d’avis. Expliquez comment le produit demande un avis aux clients, et précisez comment il respecte les règles de chaque site d’avis.
Un seul établissement, un seul prix
Une question demandait l’outil le plus abordable pour une entreprise avec un seul établissement. Publiez une formule pour un seul établissement, avec son prix, tenu à jour.
Tous les classements de ce secteur
L’Index AIGROW publie le classement de chaque lieu, toutes les réponses et la méthode de mesure.
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L’outil gratuit pose les questions qu’un client poserait et montre quelles entreprises sont citées. L’audit va plus loin : vos propres questions, quatre assistants et les corrections classées par ordre de priorité.
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